Tôi đã đưa vấn đề này vượt ra ngoài phạm vi hỗ trợ khách hàng. Sau khi bị công ty X tạm ngừng tài khoản mà không có thời gian cụ thể để khôi phục, tôi thấy mình rơi vào tình huống mà không người tiêu dùng nào nên gặp phải:
- Tôi đã cố gắng hủy các gói đăng ký trả phí của mình, bao gồm cả SuperGrok
- Tôi vẫn bị tính phí 30 đô la cho SuperGrok
- Tôi cũng có thêm một gói đăng ký định kỳ trị giá khoảng 3 đô la Mỹ được liên kết với tài khoản của mình.
Vì tài khoản của tôi bị tạm khóa, tôi không thể truy cập vào phần cài đặt đểhủy bất cứ thứ gì. Đó là vấn đề. Một khách hàng bị khóa tài khoản… Vẫn bị tính phí… Mà không có cách nào để hủy.
Vì vậy, tôi đã đưa vấn đề lên cấp cao hơn. Hôm nay, tôi đã chính thức gửi đơn khiếu nại lên Ủy ban Thương mại Liên bang và Ủy ban Truyền thông Liên bang, nêu rõ những gì dường như là sự thiếu sót trong các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng cơ bản — cụ thể là việc không thể ngừng các khoản phí định kỳ do các hạn chế của tài khoản.
Tôi cũng đã liên hệ với các thành viên Quốc hội:
- Nancy Mace
- Tim Scott
Trong những bức thư đó, tôi đã yêu cầuxem xét — và trong một số trường hợp, điềutra — xem liệu những hành vi này có vi phạm các tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng liên bang hay không.
Những gì tôi đã đính kèm làm bằng chứng
Để tránh mọi sự mơ hồ, tôi đã đính kèm ảnh chụp màn hình và tài liệu minh họa như sau :
- Tôi không thể truy cập hoặc hủy đăng ký SuperGrok
-Phí 30 đô la cho SuperGrok
- Chỉ số phụ lặp lại đang hoạt độngitính phí
- Bản sao các lá thư của tôigửiđến các văn phòng quốc hội
- Xác nhận việc nộpđơn khiếu nại lên FTC và FCC (đã nộphôm nay)
Mọi thứ đều được ghi chép lại.
Điều gì sẽ xảy ra tiếp theo?
Tôi đã yêu cầu tất cảcácquan chức chính phủ liên hệđểtrả lời. Vấn đề nàykhông còn chỉ xoay quanh một tài khoản nữa—mà là liệu đây có phải là một hệ thống rộng lớn hơn cho phép người tiêu dùng bị tính phí mà không có sự kiểm soát hay không.
Nếu bạn đang sử dụng các nền tảng dựa trên đăng ký, hãy tự hỏi mình:
-Điều gì sẽ xảy ra nếu tài khoản của bạn bị hạn chế vào ngày mai?
Vì hiện tại, tôi không thể. Và tôi sẽ khôngđểchuyện đó trôi qua dễ dàng.
Hãyđăngký theo dõi NielFlamm.com.
#BảoVệNgườiTiêuDùng#FTC#FCC# Đăng ký # VấnĐềThanhToán #QuyềnKỹThuậtSố # TráchNhiệmGiảiTráchNhiệm #Grok#XCorp
