Còn năm ngày nữa là đến lễ hội Radiance of the Seas 🌙🌊
Chỉ còn năm ngày nữa thôi! Tôi đang rất mong chờ được ra khơi, ngắm nhìn những con sóng vỗ rì rào, rồi ngồi trên ban công vào buổi tối và ngắm nhìn những vì sao hay mặt trăng. Những khoảnh khắc yên tĩnh trên biển chính là một phần quan trọng làm nên sự đặc biệt của một chuyến du lịch trên biển.
Mẹ tôi vẫn đang ở trong một viện dưỡng lão. Tôi hy vọng mọi việc sẽ ổn định từ ngày lên tàu cho đến khi tôi trở về. Anh trai tôi ở gần đó và có thể giúp đỡ nếu cần, và tôi sẽ luôn liên lạc được trong thời gian tôi đi vắng.
Thời gian đếm ngược cho chuyến du lịch tiếp theo cũng đã bắt đầu: còn 83 ngày nữa cho đến khi tàu MSC Seaside khởi hành từ Miami vào ngày 15 tháng 1.Tôi sẽ đến Bahamas, có lẽ đây sẽ là chuyến thăm thứ tư của tôi, bao gồm cả việc ghé thăm hòn đảo tư nhân của MSC, Khu bảo tồn biển Ocean Cay. Tôi đã đọc và xem các video nói về nơi này tuyệt vời như thế nào, và tôi rất hào hứng được tận mắt chứng kiến.
Nghe nói tàu MSC Seaside rất đẹp. Các đánh giá về đồ ăn và dịch vụ có vẻ trái chiều, nên tôi rất tò mò muốn trải nghiệm trực tiếp. Hai chuyến du lịch trên tàu đang chờ đón tôi—mỗi ngày một chuyến. 🚢
Hãy ủng hộ Tracey và gia đình cô ấy
Tôi chia sẻ thông tin gây quỹ này cho Tracey Rivera, một thành viên của hội nữ sinh Delta Phi Epsilon (D Phi E) tại Hunter College, thuộc hệ thống Đại học Thành phố New York.
Tracey đang gây quỹ thay mặt gia đình cho người dì yêu quý của họ, dì Miriam, người đang mắc bệnh hiểm nghèo và đang ở những ngày cuối đời. Tôi hy vọng các bạn sẽ cùng tôi cầu nguyện cho Tracey và gia đình cô ấy, và nếu có thể, hãy hỗ trợ họ. Một khoản quyên góp hay một lượt chia sẻ đơn giản cũng có ý nghĩa rất lớn trong thời điểm khó khăn này.
Bạn có thể tìm thấy chiến dịch gây quỹ tại đây: https://gofund.me/4bdb58234
Ba email, ba dấu hiệu đáng ngờ: Bộ dụng cụ y tế miễn phí, khoản vay 40.000 đô la và công việc lương 300.000 đô la?
Hộp thư đến của tôi lại bận rộn rồi. Hình như trên mạng ai nấy đều cho rằng tôi hoặc là được nhận bộ dụng cụ y tế miễn phí, hoặc đang rất cần một khoản vay cá nhân 40.000 đô la, hoặc là ứng viên hoàn hảo cho một công việc Đào tạo & Phát triển với mức lương 300.000 đô la.
Thật tuyệt khi được nhiều người yêu mến.
Một vấn đề là: những email này đặt ra một số câu hỏi nghiêm trọng.
Hãy cùng xem ba tin nhắn mà tôi nhận được trong hộp thư đến vào ngày 22 và 23 tháng 10 năm 2026.
1. Bộ dụng cụ Medicare miễn phí từ “MyChart”?
Tiêu đề email: “Mời ghé qua”
Email đầu tiên đến từ một địa chỉ ghi là Catherine Sinclair và sử dụng địa chỉ Gmail. Nó bao gồm hai tệp đính kèm văn bản nhỏ và một hình ảnh được thiết kế trông giống như tin nhắn MyChart.
Tin nhắn đó xưng hô với tôi là “Khách hàng của MyChart” và đề nghị tặng một “Bộ dụng cụ Medicare” mới, đổi lại việc tôi hoàn thành một cuộc khảo sát ngắn về trải nghiệm sử dụng cổng thông tin MyChart của mình.
Thật hào phóng!
Một bộ dụng cụ y tế miễn phí chỉ cần trả lời vài câu hỏi? Có gì sai chứ?
Vâng, một vài điều đã thu hút sự chú ý của tôi:
Địa chỉ Gmail của người gửi không thiết lập bất kỳ mối liên hệ nào với MyChart hoặc nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
Email này sử dụng lời chào chung chung thay vì nêu rõ tên một tổ chức chăm sóc sức khỏe cụ thể.
Ưu đãi này kết hợp một thương hiệu liên quan đến y tế với một món quà và một liên kết khảo sát.
Email này có kèm theo các tệp đính kèm không mong muốn.
Chỉ dựa vào ảnh chụp màn hình này, tôi không thể xác định được ai đã gửi tin nhắn hoặc nội dung của các tệp đính kèm. Nhưng chắc chắn tôi sẽ không nhấn vào nút khảo sát hoặc mở các tệp không mong muốn để tìm hiểu.
Nếu một cổng thông tin y tế thực sự cung cấp khảo sát hoặc lợi ích cho bệnh nhân, tôi sẽ kiểm tra cổng thông tin chính thức hoặc liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe của mình bằng thông tin liên lạc mà tôi đã tin tưởng.
Thông tin y tế của tôi không phải là giải thưởng để nhận qua một email bí ẩn.
2. Gói "Vay tiền tức thì" với số tiền lên đến 40.000 đô la Mỹ
Tiêu đề email: “YÊU CẦU VAY TIỀN NGAY LẬP TỨC”
Email thứ hai có cách tiếp cận khác. Email này dường như nói về tiền bạc—cụ thể là tiền mà ai đó muốn cho tôi vay.
Tin nhắn này có một biểu ngữ ghi “ƯU ĐÃI SẮP HẾT HẠN” và quảng cáo một thứ gọi là OpportunityLoans. Nó gọi đích danh tôi và quảng cáo các khoản vay cá nhân lên đến 40.000 đô la.
Email này cũng bao gồm một tệp đính kèm PDF có tên XP-FATAL.pdf.
Khoan đã. Có người lạ muốn đề nghị mua với tôi tới 40.000 đô la, và lại còn có một file PDF đính kèm với tên file trông như thể đến từ một cơn ác mộng về an ninh mạng?
Tôi nghĩ tôi sẽ từ chối.
Đây là những dấu hiệu đáng báo động mà tôi đã nhận thấy:
Tính cấp bách: "Ưu đãi sắp hết hạn" khuyến khích đưa ra quyết định nhanh chóng.
Đề nghị tín dụng không được yêu cầu: Tôi không yêu cầu thông tin khoản vay này.
Định dạng bất thường: Tin nhắn chứa một mớ hỗn độn các đoạn văn bản dường như là biên lai thanh toán nhưng lại hầu như không liên quan gì đến đề nghị cho vay.
Tệp đính kèm không mong muốn: Tôi chẳng có lý do gì để mở một tệp PDF đáng ngờ chỉ vì email thông báo có tiền.
Thông tin cá nhân: Email hiển thị thông tin nhận dạng, điều này có thể khiến tin nhắn nghe có vẻ thuyết phục hơn mà không cần chứng minh tính xác thực của nó.
Chỉ nhìn vào ảnh chụp màn hình, tôi không thể xác định liệu đây có phải là một trò lừa đảo trắng trợn, một tin nhắn tiếp thị không mong muốn hay là thứ gì khác. Nhưng tôi sẽ không sử dụng các liên kết hoặc thông tin liên hệ trong email để điều tra.
Nếu tôi cần vay tiền cá nhân, tôi sẽ tự mình nghiên cứu các nhà cho vay, kiểm tra thông tin của họ và xem xét kỹ các điều khoản. Tôi sẽ không để một banner đếm ngược ảnh hưởng đến các quyết định tài chính của mình.
Thư đề nghị vay tiền không phải là tiền cho không. Và "lên đến 40.000 đô la" không có nghĩa là tôi được chấp thuận vay 40.000 đô la.
3. Một công việc Đào tạo & Phát triển với mức lương từ 150.000 đến 300.000 đô la?
Tiêu đề email: “Cơ hội tuyệt mật, tầm ảnh hưởng lớn – Quản lý Đào tạo & Phát triển | Mức lương $150K–$300K+”
Điều này đã thu hút sự chú ý chuyên môn của tôi.
Email này được gửi từ một người tên là John Donato, sử dụng địa chỉ Gmail có chứa cụm từ “executive recruiter” (nhà tuyển dụng điều hành)
Người gửi cho biết họ đang liên hệ với tôi về một cuộc tìm kiếm bí mật cho vị trí Quản lý Đào tạo và Phát triển tại một tổ chức sản xuất ở Nam Carolina.
Tin nhắn này đề cập đến kinh nghiệm chuyên môn của tôi, bao gồm quy trình tuyển dụng, tuân thủ quy định, đào tạo phát triển nghề nghiệp, thiết kế chương trình giảng dạy và công tác quản lý cơ sở kiến thức. Những lĩnh vực đó đều phù hợp với kinh nghiệm nghề nghiệp của tôi.
Và tiếp theo là phạm vi mức lương thưởng:
$150,000–$300,000+.
Chào bạn!
Xét cho cùng, ai mà lại không muốn nghe về một cơ hội kiếm được sáu con số chứ?
Người gửi cho biết kinh nghiệm của tôi đã gây ấn tượng trong quá trình đánh giá và đề nghị chia sẻ đầy đủ thông tin tóm tắt công việc cũng như chi tiết về mức lương nếu tôi cân nhắc cơ hội này.
Khác với hai email kia, email này không yêu cầu tôi trả phí hoặc mở tệp đính kèm ngay lập tức. Nội dung email khá trau chuốt và đề cập đến một số khía cạnh trong kinh nghiệm chuyên môn của tôi.
Nhưng điều đó không chứng minh nhà tuyển dụng, công việc hay cơ hội đó là hợp pháp.
Đây là những điều tôi muốn xác minh:
Thông tin về người tuyển dụng: Người này có hình ảnh chuyên nghiệp có thể kiểm chứng và lịch sử tuyển dụng đáng tin cậy không?
Công ty: Tổ chức sản xuất nào đang tuyển dụng? Tại sao không nêu tên công ty?
Công việc: Có vị trí nào thực sự phù hợp với mô tả này không?
Mức lương thưởng: Mức lương được quảng cáo có được hỗ trợ bởi một nhà tuyển dụng thực tế và một vị trí công việc được xác định rõ ràng hay không?
Bước tiếp theo: Liệu nhà tuyển dụng có yêu cầu thông tin cá nhân, giấy tờ tùy thân, thông tin ngân hàng hoặc tiền bạc trước khi cung cấp thông tin có thể xác minh được không?
Việc sử dụng địa chỉ Gmail không phải là bằng chứng gian lận. Các nhà tuyển dụng độc lập đôi khi sử dụng tài khoản email không thuộc công ty. Nhưng mức lương cao, lời lẽ tâng bốc và những lời giới thiệu về kinh nghiệm cũng không chứng minh được tính hợp pháp.
Vấn đề rộng hơn là các phương thức tuyển dụng giả mạo có thể thu thập thông tin cá nhân, hướng ứng viên đến các liên kết độc hại, hoặc cuối cùng dẫn đến các khoản thanh toán và phí gian lận.
Vì vậy, tôi sẽ coi đây là thông tin chưa được xác minh cho đến khi tôi có thể xác định được người liên hệ là ai và tổ chức nào đang tuyển dụng.
Nếu cơ hội là có thật, việc xác minh hợp lý không nên làm hỏng nó.
Ba email, ba lời mời chào khác nhau
Điều thú vị về những thông điệp này là cách chúng thu hút sự chú ý theo những cách khác nhau.
Móc nối chăm sóc sức khỏe
Một bộ dụng cụ Medicare được cho là miễn phí để đổi lấy việc tham gia khảo sát.
Sự cám dỗ: một quyền lợi miễn phí gắn liền với một thương hiệu chăm sóc sức khỏe quen thuộc.
Móc tiền
Một khoản vay cá nhân được cho là có sẵn lên đến 40.000 đô la, với ưu đãi sắp hết hạn.
Sự cám dỗ: dễ dàng tiếp cận tiền bạc và nỗi sợ bỏ lỡ cơ hội (FOMO).
Móc nối sự nghiệp
Vị trí Phát triển và Đào tạo (kín danh) với mức lương tiềm năng từ 150.000 đến 300.000 đô la Mỹ trở lên.
Sự cám dỗ: sự công nhận trong nghề nghiệp và một cơ hội có thể thay đổi cuộc đời.
Những thông điệp này nhắm đến các động cơ khác nhau: sức khỏe, nhu cầu tài chính và tham vọng nghề nghiệp.
Đó là lý do tại sao tôi không đánh giá một email chỉ dựa trên vẻ ngoài chuyên nghiệp của nó. Một thông điệp được trau chuốt vẫn có thể gây hiểu lầm, và một logo trông có vẻ hợp pháp không chứng minh được người gửi đại diện cho tổ chức đó.
Thay vào đó, tôi đang làm gì?
Tôi không nhấp vào các liên kết đáng ngờ, không mở các tệp đính kèm không mong muốn hoặc cung cấp thông tin nhạy cảm chỉ vì một email hứa hẹn điều gì đó hấp dẫn.
Phương pháp của tôi rất đơn giản:
Hãy tự mình xác minh. Truy cập trang web hoặc ứng dụng chính thức thay vì sử dụng liên kết trong tin nhắn.
Kiểm tra người gửi. Không chỉ nhìn vào tên hiển thị mà còn xem xét địa chỉ email và tên miền thực tế.
Hãy cẩn trọng với sự vội vàng. "Ưu đãi sắp hết hạn" là lý do để bạn chậm lại, chứ không phải tăng tốc.
Bảo vệ thông tin cá nhân. Không cung cấp số an sinh xã hội, thông tin ngân hàng, mật khẩu hoặc giấy tờ tùy thân cho người gửi không xác minh.
Hãy tìm hiểu kỹ về các nhà tuyển dụng và chủ doanh nghiệp. Xác nhận thông tin về người, công ty và vị trí tuyển dụng một cách độc lập trước khi chia sẻ thông tin nhạy cảm.
Đừng mở các tệp đính kèm đáng ngờ. Một tệp đính kèm không trở nên an toàn chỉ vì email có lời giải thích thuyết phục.
Nếu bạn đã nhấp vào thứ gì đó hoặc chia sẻ thông tin, đừng hoảng sợ. Các bước tiếp theo cần thực hiện phụ thuộc vào những gì đã xảy ra, nhưng có thể bao gồm thay đổi mật khẩu bị xâm phạm, liên hệ với tổ chức tài chính của bạn hoặc báo cáo tin nhắn.
Hộp thư đến của tôi dường như là một hội chợ việc làm, một ngân hàng và một cổng thông tin chăm sóc sức khỏe
Tôi bắt đầu với ba email và kết thúc với ba lời đề nghị rất khác nhau.
Bộ dụng cụ y tế miễn phí.
Khoản vay lên đến 40.000 đô la.
Một công việc có thể trả mức lương 300.000 đô la.
Tôi đánh giá cao sự đa dạng. Hộp thư đến của tôi dường như tin vào sự đa dạng.
Nhưng tôi không cần phải khẳng định rằng mọi tin nhắn đáng ngờ đều chắc chắn là lừa đảo để nhận ra rằng mỗi tin nhắn đều cần được xem xét kỹ lưỡng.
Cần xác minh thông tin về gói bảo hiểm y tế. Cần xác minh thông tin về khoản vay. Cần xác minh thông tin về nhà tuyển dụng.
Và không ai trong số họ được miễn trừ chỉ vì lời đề nghị nghe có vẻ hấp dẫn.
Bạn có nhận được email nào đề nghị tặng quà, khoản vay quá hời hoặc cơ hội việc làm khó tin không? Tôi rất muốn nghe về những trường hợp đó.
Hãy gửi ảnh chụp màn hình và trải nghiệm của bạn đến địa chỉ niel@nielflamm.com. Vui lòng xóa bỏ thông tin cá nhân, tài chính và tài khoản nhạy cảm trước khi gửi.
Tôi sẽ tiếp tục ghi lại những email đến hộp thư của mình, bởi vì càng nhận biết được những thủ đoạn này, chúng ta càng ít bị bất ngờ.
Hãy nhớ: Xác minh trước. Nhấp chuột sau — nếu có thể.
Ngày 130: Có lẽ "Người hàng xóm mất trí" muốn được ghi nhận chút công lao
Có một cách nhìn khác về người hàng xóm được cho là "mất trí".
Có lẽ người liên tục đặt câu hỏi, chỉ ra vấn đề và không chịu bỏ qua một vấn đề nào đó không nhất thiết đang cố gắng phá hoại công ty.
Có thể người đó nhìn thấy tiềm năng mà công ty chưa khai thác hết.
Có lẽ sự thất vọng đến từ việc chứng kiến một tổ chức liên tục bỏ lỡ những cơ hội để cải thiện—và tự hỏi tại sao dường như không ai quan tâm đến việc giải quyết vấn đề.
Và có lẽ, chỉ có lẽ thôi, người đó muốn công ty thành công.
Chào mừng đến với Ngày 130 của nghiên cứu trường hợp Nextdoor của tôi.
Người hàng xóm mất trí
Tôi đã dành khoảng một năm để ghi lại trải nghiệm của mình với Nextdoor, từ ban lãnh đạo, các quy trình kiểm duyệt, đến việc giao tiếp và khoảng cách giữa những gì công ty hứa hẹn và những gì người dùng thực sự trải nghiệm.
Tôi đã đặt câu hỏi. Tôi đã đưa ra phản hồi. Tôi đã theo dõi những yêu cầu chưa được trả lời. Tôi đã xem xét các tuyên bố công khai, thông báo sản phẩm và báo cáo thu nhập. Tôi đã đặt câu hỏi liệu công ty có đang tối đa hóa tiềm năng của mình hay không.
Tôi cũng đã kiên trì. Tôi biết điều đó.
Nhìn từ bên ngoài, sự kiên trì có thể trông giống như một nỗi ám ảnh. Những câu hỏi lặp đi lặp lại có thể trở nên khó chịu. Và khi ai đó cứ mãi quay lại với cùng một vấn đề, người ta dễ dàng gán cho họ những định kiến thay vì giải quyết những gì họ đang nói.
Nhưng đây là một góc nhìn khác.
Điều gì sẽ xảy ra nếu người hàng xóm được cho là "mất trí" lại đang làm một số công việc mà công ty cần?
Điều gì sẽ xảy ra nếu người đó phát hiện ra những điểm yếu mà ban quản lý đã bỏ qua, những câu hỏi mà khách hàng đang đặt ra và những quy trình cần được xem xét lại?
Điều đó không có nghĩa là mọi luận điểm tôi đưa ra đều tự động đúng. Điều đó không có nghĩa là bạn nên chấp nhận mọi đề xuất. Và chắc chắn điều đó không có nghĩa là sự kiên trì sẽ giúp tôi đạt được điều mình muốn.
Điều đó có nghĩa là nội dung phản hồi cần được đánh giá riêng biệt, không phụ thuộc vào tính cách của người đưa ra phản hồi.
Bạn không nhất thiết phải thích người đưa tin để nhận ra một vấn đề cần được giải quyết.
Tôi đã nói rằng tôi không muốn được công chúng khen ngợi
Trong suốt hành trình này, tôi luôn nói rằng tôi không tìm kiếm sự khen ngợi hay công nhận công khai từ Nextdoor.
Tôi không mong đợi một cuộc diễu hành. Tôi không tìm kiếm một tấm bảng để treo trên tường. Tôi cũng không yêu cầu Nirav Tolia đặt hình ảnh của tôi lên một bảng quảng cáo giữa khu dân cư.
Tôi muốn công ty giải quyết những vấn đề mà tôi đã nêu ra.
Nhưng có chuyện đã xảy ra khi tôi đang mua sắm ở Harris Teeter.
Tôi đang đứng đó tìm món salad thì bỗng dừng lại suy nghĩ.
Phải chăng tôi đã tự lừa dối bản thân?
Tôi đã dành nhiều tháng để ghi lại các vấn đề, viết bài đăng, nghiên cứu về công ty và cố gắng tìm câu trả lời. Tôi đã nhiều lần nói rằng tôi không muốn được công chúng biết đến.
Nhưng khi đứng đó, suy nghĩ về thời gian và công sức mình đã bỏ ra cho dự án này, tôi nhận ra một điều.
Có lẽ tôi thực sự muốn được công nhận.
Đấy, tôi đã nói ra rồi.
Không phải vì tôi cần một chiếc cúp an ủi. Cũng không phải vì tôi mong Nextdoor sẽ tuyên bố tôi là người bảo vệ khu phố vĩ đại nhất trong lịch sử mạng xã hội.
Tôi muốn được ghi nhận rằng công việc của tôi đã giúp phát hiện ra những thiếu sót trong công ty và thu hút sự chú ý đến những vấn đề cần được giải đáp.
Có sự khác biệt giữa việc đòi hỏi sự tán thưởng và việc muốn được công nhận về những đóng góp của mình.
Tôi có thể mong muốn Nextdoor cải thiện trải nghiệm cho người dùng, nhân viên, nhà quảng cáo và nhà đầu tư của mình, đồng thời cũng muốn ai đó ghi nhận những nỗ lực của tôi đã đóng góp điều gì đó có ý nghĩa vào cuộc đối thoại đó.
Hai điều đó không loại trừ lẫn nhau.
Việc ghi nhận sẽ diễn ra như thế nào?
Tôi không yêu cầu Nextdoor phải đồng ý với mọi lời chỉ trích tôi đưa ra. Tôi cũng không yêu cầu công ty phải xác nhận mọi ý kiến tôi đã bày tỏ.
Tôi sẽ hoan nghênh một thứ gì đó đơn giản hơn nhiều.
Việc ghi nhận rằng một người ngoài đã dành nhiều thời gian để xem xét nền tảng, xác định những thiếu sót tiềm tàng và đặt ra các câu hỏi về cách thức hoạt động của công ty.
Sẵn sàng thảo luận về những mối lo ngại nào là chính đáng, mối lo ngại nào không, và công ty đang làm gì để giải quyết chúng.
Có lẽ thậm chí cần phải thừa nhận rằng một số câu hỏi được nêu ra đáng được quan tâm nhiều hơn so với mức độ quan tâm ban đầu.
Điều đó sẽ có ý nghĩa hơn với tôi so với một lời cảm ơn chung chung hay một tuyên bố được soạn thảo cẩn thận từ phía công ty.
Và nếu Nextdoor cho rằng tôi đã hiểu nhầm điều gì đó, tôi rất hoan nghênh một lời giải thích dựa trên sự thật.
Việc ghi nhận không nhất thiết phải đi kèm với sự đồng ý. Nó đòi hỏi phải xem xét đóng góp đó một cách nghiêm túc để có thể phản hồi.
Liệu tôi đã thực sự làm cho Nextdoor tốt hơn?
Đó là câu hỏi mà tôi không thể trả lời một cách dứt khoát.
Tôi không có quyền truy cập vào các cuộc thảo luận nội bộ của Nextdoor. Tôi không thể chứng minh rằng một quyết định cụ thể về sản phẩm, thay đổi chính sách hoặc sáng kiến kinh doanh nào đó xảy ra là do những gì tôi đã đăng tải.
Tôi sẽ không nhận công lao cho những thay đổi mà tôi không thể liên hệ với công việc của mình.
Nhưng tôi có thể ghi lại những câu hỏi mà tôi đã nêu ra, những thông tin công khai mà tôi đã xem xét và những mối lo ngại mà tôi đã đưa ra ánh sáng.
Tôi đã đặt câu hỏi về cách thức giao tiếp và kiểm duyệt của công ty. Tôi đã nghi ngờ tính minh bạch của họ về nghiên cứu. Tôi đã xem xét cách họ thương mại hóa kiến thức cộng đồng. Tôi đã thảo luận về trách nhiệm giải trình của lãnh đạo, quản trị doanh nghiệp và sự khác biệt giữa các chỉ số kinh doanh đầy hứa hẹn và giá trị cổ đông dài hạn.
Liệu những nỗ lực đó có làm thay đổi Nextdoor từ bên trong hay không là điều mà chỉ những người tham gia vào các quyết định đó mới có thể xác định được.
Tuy nhiên, tôi tin rằng việc chỉ ra những thiếu sót vẫn có giá trị—ngay cả khi người chỉ ra những thiếu sót đó không được mời tham dự cuộc họp.
Các công ty không thể cải thiện chỉ vì ban lãnh đạo tự mình xác định mọi vấn đề. Đôi khi, khách hàng, người dùng cũ, nhân viên, nhà đầu tư và người ngoài nhìn thấy những vấn đề cần được xem xét kỹ hơn.
Câu hỏi quan trọng là tổ chức đó sẽ làm gì với thông tin đó.
Nirav Tolia không nợ tôi một chiếc cúp nào cả
Tôi xin nói rõ: Nirav Tolia không có nghĩa vụ phải duy trì mối quan hệ cá nhân với tôi. Anh ấy không cần phải đồng ý với tôi, theo dõi tôi trên mạng xã hội, hay mời tôi đi uống cà phê.
Anh ta có thể chặn tôi, cũng như tôi có thể tiếp tục bày tỏ quan điểm của mình trong khuôn khổ các quy định của các nền tảng mà tôi sử dụng.
Nhưng điều đó không làm cho những câu hỏi cốt lõi biến mất.
Tôi quan tâm đến việc liệu Nextdoor có thể xây dựng các quy trình tốt hơn để lắng nghe phản hồi, giải thích các quyết định của mình và giải quyết các mối lo ngại chính đáng hay không. Đó là những vấn đề về tổ chức, chứ không phải là yêu cầu về sự quan tâm cá nhân.
Và nếu Nextdoor đã khắc phục một số thiếu sót mà tôi đã nêu ra, tôi muốn hiểu những thay đổi đó là gì và tại sao.
Điều đó sẽ rất hữu ích.
Đó cũng sẽ là một kết quả có ý nghĩa hơn nhiều so với việc tranh luận xem một nhà phê bình dai dẳng có xứng đáng với một nhãn hiệu cụ thể nào đó hay không.
Món salad đã mang đến một khoảnh khắc giác ngộ
Tôi đến Harris Teeter để mua salad. Tôi không đến đó để trải qua một cuộc khủng hoảng hiện sinh về nghiên cứu trường hợp Nextdoor mà tôi đang thực hiện.
Thế nhưng, tôi nhận ra rằng mình đã tự nhủ mình không muốn được khen ngợi trước công chúng, trong khi thực chất tôi chỉ muốn những lời khen sáo rỗng.
Tôi muốn công việc của mình có ý nghĩa.
Tôi muốn những thiếu sót mà tôi đã chỉ ra được xem xét nghiêm túc. Tôi muốn công ty cải thiện. Và vâng, tôi muốn được ghi nhận nếu những nỗ lực của tôi đã giúp thúc đẩy quá trình đó.
Không có gì mâu thuẫn khi vừa muốn công ty thành công, vừa muốn công ty nhận ra giá trị của phản hồi.
Vậy có lẽ đã đến lúc xem xét lại định nghĩa về người hàng xóm mất trí.
Đôi khi, người không ngừng đặt câu hỏi lại tin rằng tổ chức có thể làm tốt hơn.
Đôi khi, người đó thật khó chịu. Đôi khi, họ nhầm lẫn. Đôi khi, họ chỉ ra một vấn đề mà mọi người khác đều muốn tránh.
Và đôi khi, họ đặt ra những câu hỏi đáng để được giải đáp.
Ngày thứ 130: Tôi vẫn muốn Nextdoor thành công. Nhưng tôi sẽ không còn giả vờ rằng sự công nhận không có ý nghĩa gì với tôi nữa.
Dù tôi chỉ nhận ra điều đó khi đang mua nguyên liệu làm salad.
👉 Theo dõi diễn biến tiếp theo của nghiên cứu trường hợp tại NielFlamm.com/blog.
Ngày thứ 129: NXDR có giá 2,64 đô la. Tôi đã xem bộ phim này trước đây rồi.
Giá cổ phiếu đang tăng, lợi nhuận sắp đến gần, và tôi lại chứng kiến câu chuyện quen thuộc lặp lại.
Tôi đã kiểm tra giá cổ phiếu của Nextdoor Holdings (NXDR) khi viết bài này: 2,64 đô la mỗi cổ phiếu.
Tôi có ngạc nhiên không? Hoàn toàn không.
Thực tế, tôi dự đoán giá sẽ tiếp tục tăng khi chúng ta tiến gần đến báo cáo thu nhập tiếp theo, dự kiến vào ngày 2 tháng 11. Lý thuyết của tôi là các nhà đầu tư ngắn hạn đang chuẩn bị trước khi thông báo được đưa ra, hy vọng sẽ hưởng lợi từ sự hào hứng và bất kỳ con số nào mà Nextdoor công bố.
Đó là dự đoán của tôi, chứ không phải là điều chắc chắn. Thị trường luôn có thể mang đến những bất ngờ.
Nhưng đây là điều tôi nghĩ có thể sẽ xảy ra.
Những hoạt động chuẩn bị cho ngày 2 tháng 11
Tôi dự đoán NXDR sẽ tiếp tục tăng giá cho đến khi công bố kết quả kinh doanh và có thể kéo dài thêm vài ngày sau đó.
Tôi cũng kỳ vọng báo cáo lợi nhuận sẽ vẽ nên một bức tranh tươi sáng về Nextdoor.
Số người dùng hoạt động hàng tuần tăng lên. Doanh thu tăng lên. Doanh số bán hàng tăng lên. Công ty có thể sẽ nhấn mạnh vào sự tiến bộ của mình, các cơ hội quảng cáo và tiềm năng của nền tảng cộng đồng khu phố.
Và những con số đó hoàn toàn có thể cho thấy sự tiến bộ thực sự. Tôi không cho rằng việc cải thiện các chỉ số là vô nghĩa.
Nhưng có một câu hỏi lớn hơn mà một bản báo cáo thu nhập được trau chuốt kỹ lưỡng không thể trả lời được:
Tất cả những tiến bộ đó có ý nghĩa gì đối với nhà đầu tư dài hạn?
Một công ty có thể báo cáo các chỉ số cải thiện nhưng vẫn khiến nhà đầu tư phải chờ đợi lợi nhuận đáng kể. Tăng trưởng doanh thu, mức độ tương tác của người dùng và tiến bộ hoạt động là quan trọng, nhưng chúng không tự động chuyển thành sự tăng giá cổ phiếu bền vững hoặc phân phối lợi nhuận cho cổ đông.
Đó là điểm khác biệt mà tôi luôn nhấn mạnh.
Lý do tôi bán cổ phần của mình
Tôi đã bán cổ phiếu NXDR của mình vào ngày 12 tháng 10.
Tôi chỉ có thể kiên nhẫn chờ đợi đến một mức nào đó, chờ cho lời hứa được hiện thực hóa và chờ cho triển vọng đầu tư dài hạn trở nên thuyết phục hơn.
Tôi đã đi đến quyết định bán với mức giá hiện tại thay vì tiếp tục chờ đợi một tương lai có thể đến hoặc không bao giờ đến.
Tôi không hối hận về quyết định đó, mặc dù giá cổ phiếu hiện tại chỉ còn 2,64 đô la.
Liệu nó có thể tăng cao hơn nữa không? Chắc chắn rồi.
Liệu giá cổ phiếu có thể giảm sau khi công bố lợi nhuận? Điều đó cũng hoàn toàn có thể xảy ra.
Tôi không có khả năng tiên tri, và tôi cũng không giả vờ biết thị trường sẽ diễn biến như thế nào. Quyết định của tôi dựa trên đánh giá cá nhân về khoản đầu tư và thời gian tôi sẵn sàng chờ đợi.
Giá cổ phiếu tăng không tự động giải đáp được những câu hỏi dài hạn.
Một lời nhắc trên Facebook đã đưa tôi trở lại một năm trước
Vài ngày trước, Facebook nhắc tôi nhớ đến một bài đăng mà tôi đã viết cách đây khoảng một năm.
Lời nhắc nhở đó đã đưa tôi trở lại thời điểm bắt đầu nghiên cứu về Nextdoor, Nirav Tolia, và khoảng cách giữa những lời hứa của công ty và việc thực thi chúng.
Tôi bắt đầu nhìn xa hơn những thông điệp tiếp thị và đặt câu hỏi về trải nghiệm của người dùng trên nền tảng đó.
Điều gì xảy ra khi công ty xóa bài đăng và bình luận? Việc kiểm duyệt được thực hiện nhất quán đến mức nào? Trách nhiệm thuộc về ai? Công ty phản hồi như thế nào khi mọi người đặt câu hỏi? Và ban lãnh đạo lắng nghe phản hồi hiệu quả đến mức nào?
Theo thời gian, trọng tâm nghiên cứu của tôi mở rộng sang các lĩnh vực như tính minh bạch trong nghiên cứu, thương mại hóa kiến thức cộng đồng, quản trị doanh nghiệp và mối quan hệ giữa hiệu quả hoạt động của công ty và giá trị cổ đông dài hạn.
Ban đầu chỉ là việc xem xét kỹ hơn một nền tảng cụ thể, nhưng sau đó đã trở thành một nghiên cứu trường hợp chuyên sâu về một công ty niêm yết và ban lãnh đạo của công ty đó.
Và giờ đây, khoảng một năm sau, tôi vẫn đang tự hỏi mình một số câu hỏi tương tự.
Giám đốc điều hành, các bài đăng X và những câu hỏi còn bỏ ngỏ
Một điều tôi ghi nhận được ngay từ đầu dự án này là Nirav Tolia đã không liên hệ với công chúng để phản hồi về những vấn đề tôi nêu ra. Tôi thậm chí còn lập một bộ đếm ngược để theo dõi thời gian đã trôi qua.
Kể từ đó, Nirav đã đăng bài trên X, nhưng anh ấy cũng đã hai lần chặn tôi tham gia vào các cuộc trò chuyện trên bài đăng của anh ấy.
Anh ấy hoàn toàn có quyền quản lý tài khoản mạng xã hội của mình. Tôi không biết tại sao anh ấy lại chặn tôi, và tôi cũng không giả vờ là mình biết.
Nhưng tôi thấy sự tương phản này khá thú vị.
Hiện đang có những cuộc thảo luận công khai về các chủ đề không nhất thiết làm thay đổi diện mạo của nền tảng, trong khi theo quan điểm của tôi, các câu hỏi về kiểm duyệt, giao tiếp, trách nhiệm giải trình và thực thi vẫn chưa được giải quyết.
Đăng bài trên X là một hình thức giao tiếp. Chặn ai đó là một lựa chọn cá nhân. Riêng lẻ, không hành động nào cho chúng ta biết liệu tổ chức đó có đang lắng nghe những phản hồi khó khăn hay đang giải quyết các vấn đề cốt lõi hay không.
Vấn đề không phải là liệu CEO có đăng bài hay không, mà là liệu công ty có học hỏi, thích nghi và thực hiện theo hay không.
Còn về ban quản trị thì sao?
Điều này dẫn tôi đến với ban giám đốc của Nextdoor.
Hội đồng quản trị có những trách nhiệm vượt xa việc chỉ hỗ trợ chiến lược của CEO. Các thành viên hội đồng quản trị được kỳ vọng sẽ đưa ra phán đoán độc lập, giám sát hoạt động quản lý và xem xét lợi ích dài hạn của công ty.
Tôi có một số thắc mắc về việc liệu cơ chế quản trị của Nextdoor có đủ tính minh bạch và trách nhiệm giải trình hay không, và liệu ban lãnh đạo có bị chất vấn một cách hiệu quả khi việc thực thi không đạt yêu cầu hay không.
Tôi không có bằng chứng cho thấy hội đồng quản trị đang có sự thiên vị không đúng mực đối với Nirav, và tôi cũng sẽ không khẳng định điều đó. Các thành viên hội đồng quản trị có thể ủng hộ CEO trong khi vẫn thực hiện quyền giám sát độc lập.
Nhưng từ bên ngoài, các cổ đông và công chúng chỉ có thể nắm được một phần nhỏ nội dung của những cuộc thảo luận nội bộ đó.
Nếu hội đồng quản trị tin rằng hướng đi hiện tại đang hiệu quả, họ cần phải chỉ ra được những kết quả có thể đo lường được và giải thích cách họ đánh giá tiến độ, rủi ro và hiệu quả lãnh đạo.
Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, các cổ đông cần hiểu rõ cách thức giải quyết những lo ngại đó.
Nhiệm vụ của hội đồng quản trị không chỉ đơn thuần là ủng hộ CEO. Mà còn là giúp đảm bảo công ty đạt được những thành quả như mong đợi.
Câu chuyện cũ lặp lại, thêm một báo cáo thu nhập nữa
Khi ngày 2 tháng 11 đến gần, tôi dự đoán cuộc thảo luận xung quanh Nextdoor sẽ tập trung vào các con số của nó.
Có bao nhiêu người dùng hoạt động hàng tuần? Doanh thu là bao nhiêu? Doanh số bán hàng mạnh đến mức nào? Ban quản lý nói gì về tương lai?
Đó đều là những câu hỏi hợp lý.
Nhưng tôi cũng sẽ tìm kiếm bằng chứng cho thấy công ty đang giải quyết những vấn đề không thể gói gọn trong báo cáo thu nhập hàng quý: lòng tin của người dùng, kiểm duyệt, tính minh bạch, trách nhiệm giải trình và khả năng biến một nền tảng đầy triển vọng thành một doanh nghiệp bền vững.
Tôi không còn là cổ đông nữa, nhưng tôi vẫn muốn Nextdoor thành công. Tôi muốn thấy công ty xây dựng được một doanh nghiệp vững mạnh hơn và mang lại giá trị lâu dài.
Hiện tại, tôi thấy giá cổ phiếu ở mức 2,64 đô la, báo cáo lợi nhuận sắp được công bố, và một loạt câu hỏi đã tồn tại từ một năm trước vẫn cần được quan tâm.
Thị trường có thể sẽ đánh giá cao báo cáo lợi nhuận tiếp theo. Thử thách quan trọng hơn là liệu Nextdoor có thể duy trì đà tăng trưởng sau khi công bố kết quả hay không.
Báo cáo lợi nhuận tốt có thể làm tăng giá cổ phiếu. Việc thực hiện nhất quán mới là yếu tố xây dựng doanh nghiệp.
Tôi sẽ theo dõi những gì Nextdoor đưa tin vào ngày 2 tháng 11 — và, điều quan trọng không kém, những gì xảy ra sau khi các tiêu đề báo chí lắng xuống.
👉 Theo dõi diễn biến tiếp theo của nghiên cứu trường hợp Nextdoor tại NielFlamm.com/blog.