Gần đây tôi đi khám bác sĩ định kỳ theo chương trình Medicare Wellness. Tin vui là: chỉ số PSA của tôi rất thấp, chỉ 0.13. Có vẻ như tuyến tiền liệt và tôi vẫn đang "nói chuyện" với nhau.
Khi bước vào, tôi để ý thấy một bảng hiển thị tên của tất cả các nhà cung cấp và cho biết họ có đến đúng giờ hay bị trễ.
Ý tưởng thật tuyệt vời!
Mọi phòng khám nên làm điều này. Ngay cả trước khi ngồi xuống, tôi đã biết mình sẽ phải đối mặt với điều gì và có thể lên kế hoạch phù hợp. Bác sĩ có đến muộn không? Tuyệt vời – tôi sẽ lấy điện thoại ra xem thêm một tập phim Stranger Things. Bác sĩ đến đúng giờ? Vậy thì tốt hơn hết tôi nên chuẩn bị tinh thần để được gọi vào ngay lập tức và bước lên “Thang điểm xấu hổ” đáng sợ.
Bảng thông tin đơn giản này đặt bệnh nhân—hay khách hàng—lên hàng đầu. Nó tiết kiệm thời gian của tôi và cung cấp cho tôi những thông tin hữu ích, điều mà luôn luôn phải là mục tiêu.
Điều tuyệt vời nhất là: một khi đã được khám, tôi không hề cảm thấy bị vội vã. Không ai coi nhẹ câu hỏi của tôi, không ai giục tôi ra về, hay khiến tôi cảm thấy họ đang chạy đua để đạt chỉ tiêu hoặc mức độ dịch vụ nào đó. Các bác sĩ đã dành thời gian và sự quan tâm cần thiết cho tôi, đồng thời vẫn thông báo cho các bệnh nhân khác về lịch trình.
Rõ ràng, ngành chăm sóc sức khỏe hoàn toàn có thể mang lại sự minh bạch mà không làm giảm chất lượng chăm sóc cá nhân.
Tôi có thể vừa có bánh lại vừa được ăn bánh—mặc dù, tùy thuộc vào đánh giá của Thang đo sự xấu hổ, có lẽ chỉ được ăn một phần nhỏ thôi.
Hãy tham gia thảo luận tại NielFlamm.com/blog
#TrảiNghiệmBệnhNhân #ĐổiMớiChămSócSứcKhỏe #DịchVụKháchHàng # ChươngTrìnhChămSócSứcKhỏeMedicare #ƯuTiênBệnhNhân
