Thành phố Aurora gần đây đã được Nextdoor trao tặng giải thưởng “Golden Post – Neighborly Award” – ghi nhận việc sử dụng năm trang của các cơ quan để tương tác với cư dân thông qua các bài đăng, lượt tương tác và phạm vi tiếp cận khu phố.
Thoạt nhìn, đây là một ví dụ điển hình về việc chính quyền địa phương tận dụng các nền tảng kỹ thuật số để giao tiếp với cộng đồng của mình.
Nhưng có một câu hỏi lớn hơn chưa được giải đáp. Giải thưởng này tôn vinh các hoạt động – thành viên, cộng đồng, bài đăng và lượt hiển thị. Nó nhấn mạnh các chỉ số về phạm vi tiếp cận và mức độ tương tác.
Điều mà nó không giải quyết được là vấn đề truy cập. Nếu các cơ quan địa phương dựa vào Nextdoor để truyền đạt các thông tin cập nhật quan trọng, chia sẻ thông tin và kết nối với cư dân, thì điều gì sẽ xảy ra với những người hàng xóm không còn có thể tham gia nữa?
Trên toàn bộ nền tảng, người dùng tiếp tục nêu lên những lo ngại về:
- Người kiểm duyệt không được trả lương đưa ra các quyết định thực thi mang tính chủ quan
- Đình chỉ thi đấu do mâu thuẫn cá nhân hoặc áp dụng luật không nhất quán
- Một quy trình kháng cáo không rõ ràng, trong đó khả năng đảo ngược phán quyết dường như bị hạn chế
Nếu một cư dân bị xóa khỏi nền tảng trong những điều kiện này, họ sẽ bị cắt đứt khỏi kênh liên lạc mà chính quyền địa phương đang tích cực sử dụng.
Điều đó đặt ra một vấn đề cơ bản:
Liệu một nền tảng có thể được coi là "thân thiện với hàng xóm" nếu việc truy cập thông tin phụ thuộc vào các quy trình kiểm duyệt không nhất quán?
Sự ghi nhận rất quan trọng. Nhưng trách nhiệm giải trình cũng quan trọng không kém.
Trước khi ăn mừng những lượt hiển thị và tương tác, cần phải có sự minh bạch về:
- Quy trình đưa ra quyết định kiểm duyệt
- Quy trình xem xét và bác bỏ đơn kháng cáo
- Làm thế nào để đảm bảo quyền truy cập cho tất cả cư dân—không chỉ những người có uy tín tốt với các quản trị viên tình nguyện
Bởi vì nếu hệ thống loại bỏ những tiếng nói không có tiêu chuẩn rõ ràng, nhất quán…
Giải thưởng dành cho những người hàng xóm không còn tiếng nói nữa ở đâu?
Hãy đăng ký theo dõi NielFlamm.com.
#Nextdoor#ThamGiaCộngĐồng#ChínhQuyềnĐịaPhương#MinhBạch#CôngBằngKỹThuậtSố#MạngXãHội#TruyềnThôngCôngCộng#LãnhĐạo#TráchNhiệm#TrảLý #TrảiNghiệmNgườiDùng
