Ngày thứ 108: Tài khoản X mới. Lại bị chặn. Vậy là ba lần rồi.

Chà, nhanh thật đấy. 😂

Một điểm cần đính chính quan trọng trong phiên bản trước của câu chuyện này.

Tôi đã tạo một tài khoản X khác.

Nirav đã chặn tài khoản cũ của tôi, vì vậy tôi đã tạo một tài khoản mới và tiếp tục làm những gì tôi vẫn làm: đăng bài về trải nghiệm của mình với Nextdoor và chia sẻ phản hồi.

Việc tạo một tài khoản khác để vượt qua lệnh chặn có vi phạm Điều khoản và Điều kiện của X không?

Có thể.

Tôi sẽ không giả vờ như không có chuyện gì. Đây là rủi ro tôi đang chấp nhận, và nếu X quyết định tôi đã vi phạm các quy tắc của họ, tôi sẽ gánh chịu hậu quả.

Nhưng đây là những gì đã xảy ra tiếp theo.

Trong vòng khoảng 24 giờ:

Tài khoản mới cũng bị chặn.

Theo ghi nhận của tôi, hiện đã có ba tài khoản bị chặn, với hai tài khoản khác nhau bị chặn trong khoảng 24 giờ.

Lúc này, tôi cảm thấy mình như đang tham gia vào trò chơi đập chuột kỹ thuật số kỳ lạ nhất thế giới.

Ai là người thực sự nhấn nút?

Có một điều tôi không chắc chắn.

Tôi không chắc liệu Nirav có chặn tôi trực tiếp hay không.

Ảnh chụp màn hình cho tôi biết tài khoản của anh ta đã chặn tài khoản của tôi. Nó không cho tôi biết ai là người sử dụng tài khoản của anh ta khi sự việc xảy ra.

Có lẽ đó là Nirav.

Trợ lý điều hành có thể giúp quản lý tài khoản.

Có thể người khác có quyền truy cập.

Tôi không biết.

Và đó là một sự khác biệt quan trọng bởi vì tôi đang cố gắng ghi lại những gì thực sự đã xảy ra, chứ không phải lấp đầy những khoảng trống bằng những giả định.

Điều tôi biết chắc chắn là @niravtolia đã chặn một tài khoản khác mà tôi dùng để cung cấp phản hồi về Nextdoor.

Lại.

Có người đang chú ý

Đó là phần tôi thấy thú vị nhất.

Trong hơn 100 ngày qua, tôi đã yêu cầu được cung cấp thông tin chi tiết về Nextdoor Insights mà công ty quảng cáo là có sẵn bằng cách liên hệ với đại diện Insights của họ.

Việc thu thập thông tin nghiên cứu đã chứng tỏ là vô cùng khó khăn.

Bị chặn?

Hình như chúng ta khá giỏi khoản đó đấy. 😂

Dù là Nirav tự mình xem bài đăng của tôi hay là người khác quản lý tài khoản của anh ấy, chắc chắn có người đang để ý.

Và nếu có sự tham gia của nguồn lực công ty — và một lần nữa, tôi không chắc là có — tôi muốn thấy những nguồn lực đó được hướng đến những việc có ích cho Nextdoor hơn.

Hãy tìm một nhà quảng cáo khác.

Cải thiện trải nghiệm của doanh nghiệp nhỏ.

Hãy cải thiện khả năng điều độ.

Trả lời khách hàng.

Trả lời các cổ đông.

Phát triển thêm cơ hội tạo doanh thu khác.

Hãy xây dựng thứ gì đó giúp tăng cường sự tương tác.

Tạo ra giá trị cho công ty.

Với tư cách là một cổ đông, điều đó thú vị hơn nhiều so với việc mua thêm một lô đất khác.

Vâng, tôi đã tạo một tài khoản khác

Tôi sẽ không giấu diếm chi tiết đó.

Tôi đã tạo một tài khoản X khác sau khi bị chặn.

Mọi người có thể tự quyết định xem họ có nghĩ tôi nên làm điều đó hay không.

X có thể quyết định xem mình có tuân thủ các quy tắc của nó hay không.

Tôi cảm thấy thoải mái khi chịu trách nhiệm về quyết định đó.

Điều tôi không làm là giả vờ là người khác, bịa đặt lời buộc tội, hoặc che giấu những gì mình đang làm.

Tôi sẽ ghi tên mình vào phần bình luận.

Tôi đang chụp ảnh màn hình.

Tôi đang ghi chép lại các mốc thời gian.

Và tôi đang công bố lịch sử theo đúng những gì tôi trải nghiệm.

Nếu tôi nói sai điều gì, xin hãy cho tôi biết.

Tôi đã từng công khai đính chính trước đây.

Chặn không ngăn cản việc lưu giữ hồ sơ lịch sử

Đây mới là vấn đề lớn hơn.

Việc chặn tài khoản không xóa bỏ được những câu hỏi cốt lõi.

Nó không xóa những email tôi đã gửi.

Việc này không xóa mất ảnh chụp màn hình.

Nó không làm cho 108 ngày biến mất.

Và điều đó không ngăn cản tôi viết về trải nghiệm này ở những nơi khác.

Nirav có lượng người theo dõi trên mạng xã hội lớn hơn tôi rất nhiều.

Không sao cả.

Tôi không cần lượng khán giả lớn hơn để duy trì thành tích.

Vui lòng cung cấp ảnh chụp màn hình, ngày tháng, email, tuyên bố công khai và sự kiên nhẫn để sắp xếp mọi thứ một cách có hệ thống.

Tôi có những thứ đó rồi.

Hãy so sánh điều đó với Sarah Leary

Tôi cũng đã đưa ra phản hồi về Sarah Leary, người đồng sáng lập Nextdoor.

Tôi nhận thấy tài khoản @sarahleary mà tôi vẫn theo dõi đã ngừng đăng bài, trong khi cô ấy vẫn đăng bài thông qua một tài khoản khác.

Tôi không biết tại sao cô ấy lại thay đổi nơi đăng bài.

Tôi hoàn toàn không có bằng chứng nào cho thấy bình luận của tôi có liên quan đến vụ việc đó.

Nhưng theo quan điểm của tôi, nó lại trông khác.

Không muốn tương tác với tôi à?

Khỏe.

Hãy phớt lờ tôi đi.

Đăng ở nơi khác.

Đừng trả lời.

Tôi không đồng ý.

Có rất nhiều lựa chọn.

Cách đó có vẻ tốt hơn là liên tục chặn các tài khoản thuộc về người đang công khai cung cấp thông tin về một công ty mà người đó sở hữu cổ phần.

Và chúng tôi vừa công bố một nghiên cứu về lòng tin

Sự trùng hợp về thời điểm vẫn khiến tôi thấy thú vị.

Tôi vừa viết về nghiên cứu mới của Nextdoor hợp tác với The Harris Poll về vấn đề lòng tin.

Và tôi đã khen ngợi nó.

Hãy tưởng tượng xem.

Sau nhiều tháng cung cấp phản hồi về nghiên cứu thị trường của Nextdoor, tôi nhận thấy một điều mà tôi cho rằng công ty đã làm rất tốt và đã nói:

Tuyệt vời.

Sau đó, tôi liên hệ phần thảo luận trong nghiên cứu về lòng tin và giao tiếp với kinh nghiệm của mình khi sử dụng Nextdoor.

Và giờ thì thêm một tài khoản nữa bị khóa.

Có vẻ như bạn không thể viết kịch bản này.

Việc nhận phản hồi không phải lúc nào cũng dễ chịu

Tôi đã có hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Đào tạo và Phát triển.

Phản hồi không phải lúc nào cũng dễ chịu.

Đôi khi điều đó là sai.

Đôi khi nó được truyền đạt một cách kém hiệu quả.

Đôi khi nó lặp đi lặp lại.

Đôi khi, người nhận nó chỉ muốn người cho nó biến mất.

Nhưng phản hồi cũng có thể giúp phát hiện ra điều gì đó đáng để xem xét.

Người lãnh đạo không nhất thiết phải đồng ý với điều đó.

Công ty không nhất thiết phải thực hiện điều đó.

Một CEO không cần phải tranh luận riêng với từng cổ đông trên mạng xã hội.

Nhưng tôi vẫn nghĩ rằng việc một tổ chức đặt câu hỏi này là có giá trị:

Tại sao người này cứ liên tục nêu ra cùng một vấn đề?

Có lẽ anh ta đã nhầm.

Có lẽ công ty đã sai.

Có lẽ cả hai phía đều đang bỏ sót điều gì đó.

Có một cách cực kỳ hiệu quả để tìm ra câu trả lời.

Hãy trò chuyện.

Vậy đấy, Nirav à—Anh lại thuyết phục được em rồi!

Khối thứ ba.

Hai tài khoản xuất hiện trong vòng khoảng 24 giờ.

Và đúng vậy, một trong những tài khoản đó được tạo ra sau khi tài khoản trước đó bị chặn.

Tôi không hề giấu giếm điều đó.

Có lẽ cuối cùng X sẽ nói với tôi rằng tôi không được phép làm điều đó.

Đó là rủi ro mà tôi đang chấp nhận.

Nhưng trường hợp nghiên cứu này không tập trung vào X.

Nó có trên trang web của tôi.

Các email đó vẫn còn tồn tại.

Các ảnh chụp màn hình vẫn còn đó.

Và những câu hỏi đó vẫn còn đó.

Và tôi vẫn đang ghi chép lại những gì xảy ra.

Ngày thứ 108.

Một tài khoản khác đã bị chặn.

Các câu hỏi là gì?

Tôi vẫn còn ở đây.

👉 NielFlamm.com/blog