Cuối tuần vừa rồi, tôi đã ở khách sạn Hilton Garden Inn ở trung tâm thành phố Columbia, Nam Carolina, đến vào thứ Sáu và rời đi vào chiều Chủ nhật. Tôi đến thành phố để tham dự một sự kiện tại Tòa nhà Luật Rice của Đại học Nam Carolina, ngay đối diện khách sạn. Tôi cũng là thành viên của một nhóm lớn hơn 100 người. Khách sạn Hilton Garden Inn dùng chung một số tiện nghi với khách sạn Home2 Suites bên cạnh, bao gồm hồ bơi, sảnh, nhà hàng và quầy bar, và bãi đậu xe.
Thủ tục nhận phòng rất dễ dàng: chìa khóa đã sẵn sàng và tôi vào phòng ngay lập tức. Khách sạn sạch sẽ, sáng sủa và hiện đại. Nhân viên lễ tân thân thiện và nhiệt tình giúp đỡ trong suốt thời gian tôi lưu trú. Đặc biệt, người quản lý, mà tôi không nhớ tên, rất tốt bụng và chu đáo.
Phòng thoải mái, nhưng có nhược điểm về ánh sáng
Phòng của tôi sạch sẽ và được trang bị đầy đủ. Giường ngủ thoải mái, và hệ thống điều hòa không khí giữ nhiệt độ ổn định, hầu như không có sự thay đổi. Phòng tắm cũng rộng rãi.
Căn phòng khá tối. Công tắc gần cửa bật đèn ở lối vào, nhưng không có đèn tiện lợi nào gần khu vực ngủ và sinh hoạt. Thêm một chút ánh sáng sẽ làm cho căn phòng thoải mái hơn nhiều.
Một phản hồi hữu ích cho vấn đề về khả năng tiếp cận
Sau khi nhận phòng, tôi nhận ra mình không được bố trí phòng dành cho người khuyết tật (ADA) với vòi sen và ghế ngồi có lối vào dành cho xe lăn. Tôi dùng phòng tắm thông thường có cửa, và đã hỏi lễ tân xem khách sạn có ghế tắm không. Họ nói là không có.
Người tổ chức sự kiện đã đặt phòng theo nhóm, vì vậy tôi không trách khách sạn về việc sắp xếp phòng ban đầu. Quản lý khách sạn đề nghị chuyển tôi sang phòng có vòi sen dành cho người sử dụng xe lăn và đảm bảo tôi cảm thấy thoải mái với sự thay đổi. Cô ấy đưa cho tôi chìa khóa mới cho phòng mới, cùng với chìa khóa dự phòng cho phòng cũ, và đề nghị lên tầng trên để kiểm tra xem mọi thứ có hoạt động tốt không. Tôi nói với cô ấy rằng tôi ổn, và việc chuyển phòng diễn ra suôn sẻ.
Tôi đánh giá cao cách cô ấy xử lý tình huống một cách chu đáo. Đồng thời, căn phòng dành cho người khuyết tật có thể được cải thiện hơn nữa. Sữa tắm, dầu gội và dầu xả được đặt dưới vòi sen và ngoài tầm với của ghế ngồi, đặc biệt là đối với người có cánh tay ngắn. Khăn tắm không được đặt gần vòi sen dành cho người sử dụng xe lăn, và phòng cách xa thang máy. Căn phòng đáp ứng được tiêu chuẩn tiếp cận, nhưng những chi tiết này khiến tôi cảm thấy thiết kế chỉ đáp ứng tiêu chuẩn tối thiểu mà chưa thực sự xem xét đến cách khách sẽ sử dụng nó.
Bãi đậu xe, dịch vụ dọn phòng và ăn uống
Việc đỗ xe có thể khó khăn khi bãi đỗ xe chung gần như đầy, mặc dù có một số chỗ dành cho người khuyết tật. Tối thứ Bảy, trong cơn mưa như trút nước, tôi tạm thời đỗ xe gần lối vào khách sạn Hilton Garden Inn. Sau đó, người quản lý nhận thấy tôi đã di chuyển xe đến một chỗ xa hơn nhiều và nói với tôi rằng tôi có thể để xe gần hơn. Tôi rất cảm kích cử chỉ đó—và nói với cô ấy rằng tôi không muốn lợi dụng lòng tốt của cô ấy.
Trong suốt thời gian lưu trú, khách sạn không dọn dẹp phòng hàng ngày. Tôi không chắc đó là quy định chung hay do đặt phòng theo nhóm. Sau khi làm đổ đồ lên giường, tôi gọi xuống để yêu cầu thay ga trải giường mới. Nút "0" dành cho dịch vụ khách hàng trên điện thoại trong phòng không hoạt động, nhưng khi đến quầy lễ tân, ga trải giường đã được mang đến trong khoảng 20 phút.
Tôi cũng gọi một phần salad từ nhà hàng của khách sạn và ăn tại đó. Món salad tạm được, tuy nhiên việc đựng trong hộp nhựa mang đi có vẻ hơi thiếu sang trọng.
Liệu tôi có quay lại đây lần nữa không?
Vị trí khách sạn rất tuyệt vời cho sự kiện của tôi; khuôn viên sạch sẽ và tôi ngủ rất ngon. Nhân viên - đặc biệt là người quản lý - đã để lại ấn tượng tốt với sự nhiệt tình và tử tế của họ.
Tôi có thể sẽ quay lại đây lần nữa. Tôi rất mong khách sạn cải thiện các chi tiết thực tế trong phòng dành cho người khuyết tật, đặc biệt là cách bố trí vòi sen và vị trí đặt đồ dùng vệ sinh cá nhân và khăn tắm.
