Tôi đã bỏ lỡ vài ngày học về trường hợp Nextdoor của mình. Hôm nay là ngày thứ 117 rồi, và tôi vẫn chưa quên. 😂
Ngày 8 tháng 10, Nextdoor đăng tải hai bài viết thu hút sự chú ý của tôi. Một bài quảng bá Trí tuệ Khu phố . Bài còn lại thông báo sự trở lại của bản đồ quà tặng thường niên Treat Map, được tài trợ tại Mỹ bởi Reese's.
Cả hai ví dụ đều cho thấy Nextdoor có thể làm được những gì khi họ thực sự tập trung vào một việc gì đó.
Và cả hai đều nêu bật câu hỏi mà tôi đã đặt ra suốt 117 ngày qua:
Tại sao Nextdoor lại giỏi quảng bá các tính năng của mình đến vậy, nhưng vẫn gặp khó khăn trong việc giải đáp những câu hỏi tôi đã nêu ra về tính minh bạch và giao tiếp?
350.000 khu dân cư. Thật ấn tượng.
Nextdoor cho biết họ đã lập bản đồ hơn 350.000 khu phố, kết nối các cuộc trò chuyện địa phương với các địa chỉ đã được xác minh và cho phép các nhà quảng cáo hiểu được sự khác biệt giữa các cộng đồng—ngay cả trong cùng một mã bưu chính.
Đó là một lời chào mời quảng cáo đầy sức thuyết phục.
Một mã bưu chính có thể bao gồm các khu dân cư với sở thích, nhu cầu và thói quen mua sắm rất khác nhau. Giúp các doanh nghiệp hiểu được những khác biệt đó có thể là một lợi thế cạnh tranh thực sự.
Cuối cùng thì Nextdoor cũng đang cố gắng biến kiến thức về khu phố của mình thành một sản phẩm thương mại khác biệt hơn.
Với tư cách là một cổ đông, tôi muốn điều đó thành công.
Nhưng vấn đề nằm ở chỗ: sở hữu dữ liệu giá trị là một chuyện. Xây dựng một doanh nghiệp bền vững, sinh lời dựa trên dữ liệu đó lại là chuyện khác.
Việc truyền đạt rõ ràng về cách thức thu thập, phân tích và sử dụng dữ liệu cũng rất quan trọng.
Nextdoor muốn các nhà quảng cáo đánh giá cao giá trị của thông tin khu phố mà họ thu thập được. Họ nên hoan nghênh những câu hỏi hợp lý về nghiên cứu và phương pháp luận của mình thay vì để mọi người thắc mắc thông tin chi tiết đã đi đâu.
Bản đồ quà tặng: Một câu chuyện thành công của khu phố
Bản đồ các món quà của Nextdoor là một ví dụ khác cho thấy nền tảng này đang làm điều gì đó hữu ích.
Hàng xóm có thể đánh dấu nhà của họ hoặc các địa điểm tham quan địa phương, chẳng hạn như mê cung ngô và tiệm bánh. Cha mẹ có thể lên kế hoạch tuyến đường, và bộ lọc giúp các gia đình tìm kiếm những món quà không phải đồ ăn và đồ ăn vặt cho thú cưng.
Reese's được quảng bá thương hiệu. Nextdoor tăng tương tác. Hàng xóm có thêm công cụ cho lễ Halloween.
Đó là một tình huống đôi bên cùng có lợi.
Đây cũng là một ví dụ thông minh về việc kết nối nhà tài trợ thương mại với một hoạt động cộng đồng.
Nhưng hãy lưu ý một điều quan trọng: Nextdoor đang kêu gọi hàng xóm tham gia. Nhà cửa, kiến thức địa phương và những đóng góp của họ làm cho trải nghiệm này trở nên hữu ích hơn.
Nền tảng cung cấp công nghệ. Nhà tài trợ cung cấp hỗ trợ thương mại. Cộng đồng dân cư xung quanh tạo nên trải nghiệm cộng đồng.
Điều đó đưa tôi trở lại câu hỏi đang được đặt ra: Liệu những người hàng xóm có đóng góp giá trị cho Nextdoor hay không, và họ có nên được chia sẻ giá trị kinh tế mà nội dung của họ tạo ra hay không?
Các ưu tiên của Nextdoor được thể hiện rõ ràng
Hãy ghi nhận những nỗ lực xứng đáng. Nextdoor đang phát triển các sản phẩm quảng cáo, tìm kiếm nhà tài trợ và tạo ra những trải nghiệm theo mùa.
Đó là những hoạt động kinh doanh hợp pháp.
Nhưng nghiên cứu trường hợp của tôi không phải là về việc liệu Nextdoor có thể tạo ra những bài đăng tiếp thị thông minh hay không. Mà là về việc liệu công ty có thể thể hiện cùng một cam kết về giao tiếp, tính minh bạch và trách nhiệm giải trình khi các câu hỏi không còn dễ trả lời nữa hay không.
Trong suốt 117 ngày qua, tôi đã liên tục yêu cầu cung cấp nghiên cứu Insights chi tiết mà chính Nextdoor đã mô tả là có sẵn trong các bài đăng trên blog của họ.
Tôi đã nhận được phản hồi, nhưng không phải là toàn bộ báo cáo mà tôi yêu cầu.
Tôi đã gửi email. Tôi đã liên lạc lại. Tôi đã đề nghị nói chuyện.
Trong khi đó, Nextdoor tiếp tục công bố các sản phẩm và quan hệ đối tác mới.
Không có gì sai cả. Công ty nên tiếp tục đổi mới.
Nhưng việc công bố sản phẩm không giải quyết được những câu hỏi chưa có lời giải đáp.
Ngày 117: Tôi vẫn ở đây
Nextdoor có thể lập bản đồ 350.000 khu phố.
Nó có thể giúp các nhà quảng cáo phân biệt cộng đồng này với cộng đồng khác.
Nó có thể lập bản đồ các địa điểm thu hút khách du lịch dịp Halloween và mang thương hiệu Reese's đến khu phố của họ.
Đó là những khả năng đáng để phát triển.
Giờ đây, tôi muốn thấy công ty dành cùng một nguồn năng lượng đó để giao tiếp với những người đặt ra những câu hỏi hợp lý.
Tôi là một cổ đông. Tôi muốn Nextdoor thành công, đạt lợi nhuận ổn định và tạo ra giá trị lâu dài.
Điều đó đòi hỏi nhiều hơn là những quảng cáo khéo léo và bản đồ theo mùa. Nó đòi hỏi sự tin tưởng, minh bạch và sẵn sàng giải quyết những câu hỏi khó.
Nextdoor biết cách tìm các khu phố. Tôi vẫn đang chờ xem nó tìm ra câu trả lời như thế nào.
👉 Theo dõi diễn biến tiếp theo của nghiên cứu trường hợp tại NielFlamm.com/blog
