Ngày 114: Cuối cùng Nextdoor cũng tìm ra cách bán những gì mình biết
Nextdoor vừa ra mắt tính năng Trí tuệ Khu phố (Neighborhood Intelligence), và tôi nghĩ đây có thể là một trong những bước phát triển quan trọng nhất mà tôi đã thấy trong nghiên cứu trường hợp kéo dài 114 ngày này.
Ý tưởng cơ bản khá đơn giản: Nextdoor đã dành 15 năm để xây dựng một bộ sưu tập khổng lồ thông tin cấp khu phố. Giờ đây, họ đang biến thông tin đó thành một sản phẩm dành cho nhà quảng cáo.
Nextdoor cho biết nền tảng Trí tuệ Khu phố của họ lập bản đồ khoảng 350.000 khu phố và phân tích các tín hiệu bao gồm hoạt động của hàng xóm, thông tin hộ gia đình và hoạt động ở cấp độ khu phố. Điều này cung cấp cho các nhà quảng cáo cái nhìn chi tiết hơn nhiều so với việc nhắm mục tiêu theo mã ZIP truyền thống. Nextdoor Business
Điều đó có tiềm năng rất lớn.
Và điều đó đưa tôi trở lại với điều mà tôi đã nói từ lâu:
Dữ liệu có giá trị
Trong nhiều năm qua, chính những người hàng xóm đã cung cấp các cuộc trò chuyện, đề xuất, đánh giá, ý kiến và kiến thức địa phương, giúp Nextdoor trở nên hữu ích.
Giờ đây, Nextdoor đang đóng gói thông tin về khu phố thành một thứ mà các nhà quảng cáo có thể sử dụng.
Đó là chuyện kinh doanh.
Nhưng đây là câu hỏi của tôi:
Tại sao lại mất đến 15 năm?
Nextdoor đã hoạt động từ năm 2011 và niêm yết cổ phiếu vào năm 2021. Tuy nhiên, công ty chưa bao giờ đạt được lợi nhuận theo chuẩn mực kế toán GAAP. Ngay cả sau những cải thiện gần đây, quý 2 năm 2026 vẫn ghi nhận khoản lỗ ròng 2 triệu đô la, mặc dù doanh thu đạt mức kỷ lục 75 triệu đô la và EBITDA điều chỉnh là 10 triệu đô la. Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch
Đó là một khoảng thời gian quá dài để sở hữu một tài sản tiềm năng độc đáo mà không tìm ra cách biến nó thành lợi nhuận bền vững.
Đừng chỉ đổ lỗi cho CEO hiện tại
Thật dễ dàng để đổ lỗi cho Nirav Tolia.
Ông trở lại vị trí CEO vào năm 2024 và được giao nhiệm vụ vực dậy công ty.
Nhưng như vậy thì quá dễ.
Nirav là người sáng lập Nextdoor và điều hành công ty trong nhiều năm trước khi rời khỏi vị trí CEO. Sau đó, ông quay trở lại.
Vậy nên đây không chỉ đơn giản là:
“Vị CEO mới vẫn chưa hiểu ra vấn đề.”
Công ty đã có 15 năm để tìm ra thị trường ngách, tận dụng lợi thế và tạo ra giá trị bền vững cho cổ đông.
Giờ đây, có lẽ chúng ta đang nhìn thấy một con đường rõ ràng hơn.
Khu phố có thể là điểm đặc biệt
Đó là điều khiến tôi hứng thú với Trí tuệ Khu phố.
Nextdoor không cần phải đánh bại Google trong mọi thứ.
Nó không nhất thiết phải đánh bại Meta ở mọi mặt.
Nó không nhất thiết phải trở thành một nền tảng mạng xã hội thông thường khác.
Có lẽ cơ hội còn hẹp hơn nhiều:
Sở hữu trí thông minh ở cấp độ khu phố.
Nextdoor cho biết biểu đồ khu phố của họ cung cấp độ chi tiết địa lý gấp khoảng 12 lần so với việc nhắm mục tiêu theo mã ZIP trong các khu vực được phủ sóng, và các chiến dịch thử nghiệm của họ đã cho thấy sự gia tăng về nhận diện thương hiệu, khả năng ghi nhớ quảng cáo và mức độ yêu thích so với việc nhắm mục tiêu theo mã ZIP. Investing.com
Nếu các nhà quảng cáo sẵn sàng trả tiền cho lợi thế đó, thì chúng ta mới thực sự bàn đến vấn đề chính.
Đó chính là phân khúc thị trường ngách mà tôi muốn Nextdoor chiếm lĩnh.
Và sau đó là cổ tức
Tôi không nói rằng Nextdoor nên trả cổ tức vào ngày mai.
Công ty cần tiếp tục đầu tư, cải thiện lợi nhuận và xác định cách sử dụng vốn hiệu quả nhất.
Nhưng cuối cùng, đó là câu hỏi dành cho các cổ đông:
Liệu công ty này có thể liên tục tạo ra đủ lợi nhuận để trả cổ tức cho những người đã đầu tư vào nó hay không?
Việc phê duyệt mua lại cổ phiếu trị giá 100 triệu đô la đã cho thấy việc hoàn trả vốn cho cổ đông là một phần trong cuộc thảo luận. (Simply Wall St)
Tôi muốn bước tiếp theo là đạt được lợi nhuận bền vững.
Rồi một ngày nào đó, có lẽ sẽ có cổ tức.
Vì doanh thu không phải là đích đến cuối cùng.
Lợi nhuận là điều quan trọng.
Ngày 114
Đây chính là điều trớ trêu.
Tôi đã dành 114 ngày để yêu cầu Nextdoor cung cấp thông tin chi tiết về nghiên cứu Insights của họ.
Giờ đây, Nextdoor đang công bố một sản phẩm mà về cơ bản có nội dung như sau:
Dữ liệu về khu vực lân cận của chúng ta rất có giá trị.
Tôi đồng ý.
Tôi đã nói điều đó rồi.
Điểm khác biệt là Nextdoor hiện đang cố gắng chứng minh điều đó trên thị trường.
Tốt.
Giờ hãy chứng minh cho tôi thấy đây không chỉ là một sản phẩm thú vị khác mà thôi.
Hãy chứng minh cho tôi thấy Nextdoor có thể biến 15 năm kinh nghiệm thu thập thông tin khu phố thành một mô hình kinh doanh bền vững và sinh lời.
Vì đó là điều mà các cổ đông cần nhất.
Không chỉ là dữ liệu.
Kết quả.
Và có lẽ—cuối cùng—Nextdoor đã tìm thấy được thị trường ngách của mình.
👉 NielFlamm.com/blog
Ngày 111: Nextdoor chúc mừng Elisa Steele về thành tích xuất sắc trong quản trị. Tôi có một câu hỏi về quản trị.
Hôm nay tôi thấy một bài đăng trên Nextdoor chúc mừng Elisa Steele được (NACD) vinh danh trong danh sách 100 Giám đốc Điều hành Xuất sắc nhất năm 2026 .
Phản ứng đầu tiên của tôi là: Chúc mừng.
Phản ứng thứ hai của tôi là: Chính xác thì một người phải làm gì để lọt vào danh sách 100 Giám đốc xuất sắc nhất của NACD?
Vì vậy, đương nhiên là tôi đã tra cứu thông tin đó.
Và đây là lúc mọi chuyện trở nên thú vị.
Đầu tiên, phải dành lời khen cho NACD: Họ đã thực sự trình bày rõ ràng các bước thực hiện của mình
Có một điều lập tức gây ấn tượng mạnh.
Trong khi tôi vẫn luôn thắc mắc về cách Nextdoor lựa chọn người nhận giải thưởng Good Neighbor Award, NACD đã công bố nhiều thông tin chi tiết về ý nghĩa của giải thưởng, các tiêu chí và quy trình lựa chọn.
Danh sách "100 Giám đốc Xuất sắc năm 2026" vinh danh 100 giám đốc và chuyên gia quản trị doanh nghiệp, những người theo NACD, là hình mẫu về kiến thức, khả năng lãnh đạo và sự xuất sắc mà tổ chức này đề cao. Bà Elisa Steele nằm trong số những giám đốc được vinh danh năm 2026.
Tuyệt vời hơn nữa, NACD xuất bản một cuốn hướng dẫn đề cử.
Hãy tưởng tượng xem.
Các tiêu chí. Được ghi bằng văn bản. Công khai cho công chúng.
Là người đã nhiều lần yêu cầu Nextdoor minh bạch hơn về các giải thưởng và nghiên cứu của chính họ, tôi đánh giá cao việc có thể thấy được quy trình thực hiện.
Hãy đọc tiêu chí đề cử năm 2026 của NACD.
Sau đó tôi đọc các tiêu chí
Đây là lý do tại sao lông mày tôi nhướn lên.
Đối với các thành viên hội đồng quản trị, NACD tìm kiếm những đóng góp gần đây ở cấp hội đồng quản trị có tác động đáng kể đến việc tăng cường giám sát quản trị, chiến lược hoặc khả năng phục hồi của tổ chức. Tổ chức này cũng đánh giá tầm ảnh hưởng trong quản trị, sự hiện đại hóa, khả năng lãnh đạo có đạo đức, khả năng phán đoán và uy tín.
Trong số các ví dụ mà NACD đưa ra có những giám đốc thể hiện:
“Lòng dũng cảm và khả năng lãnh đạo trong hoàn cảnh khó khăn”
Đồng thời, luôn làm những gì tốt nhất cho công ty và cổ đông khi đối mặt với áp lực từ bên trong hoặc bên ngoài hội đồng quản trị.
Còn nữa.
NACD vinh danh những thành viên hội đồng quản trị có đóng góp vào lợi nhuận dài hạn ổn định, theo đuổi các cơ hội kinh doanh quan trọng, cải thiện lợi nhuận cho cổ đông hoặc xử lý hiệu quả các cuộc khủng hoảng và những thay đổi lớn.
Và còn có cái này nữa:
“Đề cao hiệu quả hoạt động của hội đồng quản trị và toàn đội hơn hiệu quả cá nhân, kiềm chế cái tôi.”
Ôi trời.
Bạn biết tôi đang muốn nói đến điều gì rồi đấy.
😂
Elisa, tôi nghĩ chúng ta cần nói chuyện về Nirav
Đây là lý do tại sao điều này thu hút sự chú ý của tôi.
Elisa không chỉ là một thành viên trong ban quản trị của Nextdoor.
Trang quản trị của Nextdoor hiện xác định bà là Giám đốc Độc lập Chính. Bà cũng là thành viên của Ủy ban Kiểm toán và Rủi ro và chủ trì Ủy ban Đề cử, Quản trị Doanh nghiệp và Trách nhiệm Xã hội Doanh nghiệp.
Nói cách khác:
Quản trị là một phần tất yếu của công việc.
Đó là lý do tại sao tôi gặp khó khăn trong việc tách biệt sự công nhận này khỏi nghiên cứu trường hợp mà tôi đã ghi chép trong suốt 111 ngày qua.
Tôi đã đặt câu hỏi về Nextdoor trong nhiều tháng nay.
Tôi đã đặt câu hỏi về tính minh bạch trong nghiên cứu.
Tôi đã đặt câu hỏi về vấn đề giao tiếp.
Tôi đã đặt câu hỏi về quy trình lựa chọn người nhận giải thưởng "Người hàng xóm tốt" của công ty.
Tôi đã đặt câu hỏi về cách Nextdoor phản hồi ý kiến khách hàng.
Tôi đã đặt câu hỏi liệu hàng xóm có nên tham gia vào hoạt động kinh tế khi thông tin và đóng góp của họ trở thành tài sản thương mại có giá trị hay không.
Tôi đã nhiều lần đề nghị được nói chuyện trực tiếp thay vì cứ tiếp tục gõ chữ về vấn đề này.
Sau đó, CEO của Nextdoor, Nirav Tolia, đã chặn tôi trên X.
Lại.
Hãy để tôi nói công bằng về khối đó
Nirav có quyền chặn tôi.
Là CEO của một công ty niêm yết không có nghĩa là ông ấy phải theo dõi tôi, trả lời mọi bài đăng của tôi, hay dành tối thứ Bảy để tranh luận với cổ đông trên mạng xã hội.
Tôi cũng không thể cho bạn biết lý do tại sao anh ấy lại chặn tôi.
Chỉ có Nirav biết điều đó.
Vậy nên tôi sẽ không nói rằng anh ấy chặn tôi vì anh ấy "cảm thấy bị áp lực". Tôi không thể biết điều đó.
Tôi có thể thảo luận về hình mẫu lãnh đạo cần thể hiện khi đối mặt với áp lực, chỉ trích hoặc những câu hỏi khó chịu.
Và thật trùng hợp, NACD vừa cung cấp cho tôi một số từ vựng.
Lòng dũng cảm trong hoàn cảnh khó khăn.
Luôn làm những gì tốt nhất cho công ty và các cổ đông bất chấp áp lực.
Kiềm chế cái tôi.
Đó không phải là tiêu chuẩn của tôi.
Đó là những ví dụ được nêu trong tiêu chí đề cử giám đốc năm 2026 của NACD.
Elisa, đây là thử thách của tôi
Chúc mừng bạn đã được ghi nhận.
Nghiêm túc.
NACD cho biết danh sách Directorship 100 của họ nhằm tôn vinh những người định hình chương trình nghị sự của hội đồng quản trị và thể hiện khả năng lãnh đạo quản trị. Được lựa chọn là một điều đáng để ăn mừng.
Nhưng sự công nhận cũng tạo ra cơ hội.
Hãy sử dụng nó.
Hãy trò chuyện với Nirav.
Không phải vì tôi đặc biệt. Tôi không phải vậy.
Và không phải vì CEO phải đích thân trả lời mọi khiếu nại của cổ đông.
Nhưng cách lãnh đạo phản hồi trước những phản hồi khó chịu là một vấn đề về quản trị.
Nếu CEO không đồng ý với ai đó, hãy cứ không đồng ý.
Nếu lời chỉ trích sai, hãy giải thích tại sao nó sai.
Nếu câu hỏi thuộc thẩm quyền của một quản lý cấp cao khác, hãy ủy quyền cho người đó.
Nếu không thể cung cấp thông tin, hãy nói rõ điều đó.
Nếu ai đó có hành vi lăng mạ, đe dọa hoặc vượt quá giới hạn hợp lý, hãy thiết lập ranh giới một cách rõ ràng.
Nhưng khi vấn đề chỉ đơn thuần là những câu hỏi dai dẳng, tôi muốn thấy ban lãnh đạo thể hiện sự tự tin kiểu như:
Hãy đặt câu hỏi. Chúng ta cùng giải quyết vấn đề đó.
Đó là kiểu lãnh đạo mà tôi có thể tôn trọng, ngay cả khi câu trả lời không phải là điều tôi mong muốn.
Quản trị không chỉ là những gì diễn ra tại cuộc họp hội đồng quản trị
Đây có lẽ là bài học lớn nhất mà tôi rút ra được từ việc đọc các tiêu chí của NACD.
Quản trị không chỉ đơn thuần là phê duyệt biên bản, tham gia các ủy ban và dự các cuộc họp hàng quý.
Các tiêu chí của NACD bao gồm giám sát, khả năng phục hồi, rủi ro mới nổi, lương thưởng cho ban điều hành, kế nhiệm CEO, văn hóa hội đồng quản trị, chuyển đổi chiến lược, lợi nhuận cổ đông và ra quyết định.
Nó thậm chí còn đề cập đến việc các giám đốc thể hiện lòng can đảm khi đối mặt với áp lực bên ngoài phòng họp.
Điều đó rất quan trọng.
Bởi vì khách hàng, hàng xóm và cổ đông không ngồi trong phòng họp.
Chúng tôi ở bên ngoài.
Đôi khi chính chúng ta là nguồn gây áp lực.
Đôi khi chúng ta thật phiền phức.
Đôi khi chúng ta cũng sai.
Đôi khi chúng ta phát hiện ra điều gì đó đáng để xem xét.
Một cấu trúc quản trị vững mạnh cần phải có khả năng phân biệt được cái nào là cái nào.
Và đây là lý do tại sao tôi thích các tiêu chí được công bố
Đây cũng là một bài học dành cho giải thưởng "Người hàng xóm tốt" của Nextdoor.
Tôi có thể xem trang web của NACD để xem tổ chức này coi trọng những giá trị nào.
Tôi có thể đọc được các tiêu chí đề cử của nó.
Tôi hiểu về tiêu chí đủ điều kiện.
Tôi muốn tìm hiểu về quy trình đánh giá ứng viên.
NACD cho biết các ứng viên được sàng lọc và chấm điểm dựa trên các tiêu chí định tính và định lượng, được chuyển lên cấp lãnh đạo cao hơn, và những người được chọn cuối cùng sẽ được trình lên hội đồng quản trị NACD để xem xét cuối cùng.
Điều đó không có nghĩa là tôi biết mọi thứ về mọi lựa chọn.
Tôi không.
Nhưng tính minh bạch cho tôi một cơ sở để đánh giá quy trình.
Đó chính là lý do tại sao tôi yêu cầu Nextdoor cung cấp thông tin minh bạch hơn về giải thưởng "Hàng xóm tốt" của chính họ.
Đừng chỉ nói với tôi rằng những người chiến thắng đều là những người tuyệt vời.
Hãy cho tôi xem quy trình.
NACD thì có.
Chúc mừng, Elisa. Giờ thì đến phần thú vị nhất rồi.
Vậy nên tôi sẽ kết thúc ở nơi tôi đã bắt đầu.
Chúc mừng Elisa Steele.
Việc được có tên trong danh sách NACD Directorship 100 là một sự công nhận chuyên nghiệp quan trọng.
Nhưng sau khi đọc các tiêu chí của chính NACD, tôi không nghĩ rằng phản ứng thích hợp của cổ đông chỉ đơn thuần là vỗ tay.
Đó cũng là vấn đề trách nhiệm giải trình.
NACD nói về lòng dũng cảm.
Nó nói về khả năng lãnh đạo trong điều kiện áp lực.
Nó nói về các cổ đông.
Nó đề cập đến uy tín quản trị.
Nó nói về việc kiềm chế cái tôi.
Đó là những tiêu chuẩn tuyệt vời.
Hãy cùng áp dụng chúng.
Elisa, hãy nói chuyện với Nirav.
Khuyến khích một văn hóa lãnh đạo không né tránh những câu hỏi khó.
Khuyến khích mọi người trong Nextdoor trả lời những câu hỏi đó—ngay cả khi câu trả lời là không.
Hãy báo cho CEO biết rằng khi một cổ đông rảnh rỗi liên tục đặt câu hỏi, nút chặn không làm họ biến mất.
😂
Vì sau 111 ngày, tôi vẫn còn ở đây.
Tôi vẫn là cổ đông.
Tôi vẫn muốn Nextdoor thành công.
Và tôi vẫn đang đặt câu hỏi.
Chúc mừng bạn đã nhận được giải thưởng về quản trị doanh nghiệp.
Giờ chúng ta hãy xem xét về mặt quản trị.
👉 NielFlamm.com/blog
Ngày thứ 90: Điều gì sẽ xảy ra nếu Nextdoor cố gắng phục vụ quá nhiều khách hàng cùng một lúc?
Ngày thứ 90.
Chín mươi ngày liên tiếp quan sát Nextdoor từ nhiều góc độ khác nhau.
Hôm qua, NXDR đóng cửa ở mức 2,27 đô la. Con số này cao hơn mức đóng cửa 2,23 đô la mà tôi đã đề cập vào Ngày 88, nhưng tôi sẽ không dành cả Ngày 90 để phân tích bốn xu.
Thay vào đó, tôi muốn đặt một câu hỏi hoàn toàn khác:
Khách hàng của Nextdoor chính xác là ai?
Nghe có vẻ đơn giản.
Tôi không chắc lắm.
Gặp gỡ gia đình Nextdoor
Hãy nghĩ về tất cả những người khác nhau mà Nextdoor đang cố gắng đáp ứng nhu cầu.
Có một người hàng xóm muốn biết tại sao ba chiếc xe cảnh sát lại vừa chạy xuống phố.
Có những chủ doanh nghiệp nhỏ muốn có khách hàng.
Có những nhà quảng cáo muốn tiếp cận những người hàng xóm đó.
Có người điều hành đang cố gắng ngăn mọi người "bóp cổ" nhau trên mạng chỉ vì những biển báo chính trị và phân chó.
Có thể là nhà nghiên cứu hoặc chuyên viên marketing quan tâm đến tính năng Insights của Nextdoor.
Có một cổ đông—xin chào!—người muốn công ty tạo ra giá trị bền vững.
Và rồi còn có chính Nextdoor, họ phải tìm cách biến toàn bộ bữa tiệc khu phố này thành một hoạt động kinh doanh sinh lời.
Có rất nhiều người ngồi chung một bàn như vậy.
Và họ không nhất thiết muốn ăn cùng một món.
Người hàng xóm không thức dậy với suy nghĩ về việc kiếm tiền
Tôi nghi ngờ rằng nhiều người khi thức dậy lại nghĩ:
“Tôi hy vọng Nextdoor sẽ cải thiện hiệu quả quảng cáo của mình hôm nay.”
Hàng xóm muốn có tiện ích công cộng.
Chuyện gì đang xảy ra vậy?
Ai có thể sửa máy điều hòa của tôi?
Có ai tìm thấy con chó của tôi không?
Tại sao lại mất điện?
Nhà hàng đó có ngon không?
Công trình gì đang được xây dựng ở cuối phố vậy?
Và, tất nhiên rồi:
“Có ai khác nghe thấy tiếng nổ đó không?”
Đó là sản phẩm nhìn từ góc độ của người hàng xóm.
Nhưng có một vấn đề.
Người hàng xóm có thể chính là người đang sử dụng sản phẩm đó...
mà không phải là người trả tiền chính.
Đó là lúc mọi chuyện trở nên thú vị.
Nhà quảng cáo muốn một thứ hoàn toàn khác
Nhà quảng cáo không nhất thiết quan tâm đến việc Karen và Steve cuối cùng có giải quyết được tranh chấp kéo dài sáu ngày về thùng rác của Steve hay không.
Nhà quảng cáo muốn:
Chú ý.
Tốt nhất là tập trung vào vấn đề địa phương.
Và tốt hơn hết là thu hút sự chú ý từ những người có khả năng mua sản phẩm.
Điều đó tạo ra một sự cân bằng khó khăn.
Nextdoor cần đủ người dùng nền tảng này để tạo ra lượng người dùng có giá trị đối với các nhà quảng cáo.
Nhưng nếu việc kiếm tiền từ lượng người dùng đó khiến trải nghiệm trở nên kém hữu ích hơn, thì những người đó có thể sẽ ít sử dụng Nextdoor hơn.
Và khi đó, khán giả trở nên ít giá trị hơn.
Chào mừng bạn đến với vòng xoáy của mạng xã hội.
Rồi đến lượt các doanh nghiệp nhỏ
Đây là nơi Nextdoor có một mối quan hệ thú vị khác.
Doanh nghiệp địa phương có thể đồng thời là:
Người sáng tạo nội dung.
Nhà quảng cáo.
Người tham gia cộng đồng.
Doanh nghiệp đáng tin cậy.
Khách hàng tiềm năng.
Nhiều mũ quá!.
Nextdoor muốn người dùng giới thiệu các doanh nghiệp địa phương một cách tự nhiên vì những lời giới thiệu đó giúp xây dựng lòng tin và tạo ra nội dung hữu ích.
Nhưng Nextdoor cũng cần kiếm tiền từ các doanh nghiệp.
Điều đó không hẳn là sai.
Nextdoor là một công ty đại chúng, không phải là một tổ chức từ thiện khu phố.
Câu hỏi thú vị là ranh giới nằm ở đâu giữa:
Hỗ trợ các doanh nghiệp địa phương tham gia
Và
Kiếm tiền từ nhu cầu kết nối với hàng xóm.
Đó là một câu hỏi chiến lược đáng để theo dõi.
Và sau đó là các cổ đông
Đây là nhóm mà tôi thuộc về.
Tôi không cần Nextdoor phải hoàn toàn không có quảng cáo.
Tôi muốn doanh thu tăng trưởng.
Tôi muốn có lợi nhuận.
Tôi muốn sự đổi mới.
Tôi muốn ban quản lý đưa ra những quyết định đầu tư thông minh.
Và đúng vậy...
Tôi muốn NXDR có giá trị hơn 2,27 đô la.
Nhưng vấn đề nằm ở chỗ này.
Nếu Nextdoor vắt kiệt quá nhiều tiền từ nền tảng và làm ảnh hưởng đến trải nghiệm của hàng xóm, điều đó chưa chắc đã tốt cho các cổ đông về lâu dài.
Nếu Nextdoor chỉ tập trung vào việc làm hài lòng hàng xóm mà không thể xây dựng một mô hình kinh doanh sinh lời dựa trên điều đó, thì điều đó cũng không thực sự hữu ích.
Các lợi ích này có liên quan mật thiết với nhau.
Có lẽ Nextdoor không phải là một sản phẩm duy nhất
Đây là điều thực sự khiến tôi hứng thú vào Ngày thứ 90.
Có lẽ chúng ta đang đánh giá Nextdoor một cách không chính xác khi coi nó như một sản phẩm duy nhất.
Trên thực tế, có thể có nhiều sản phẩm cùng nằm trong một khu vực lân cận.
Đối với người hàng xóm, Nextdoor bán sự kết nối và thông tin.
Đối với các doanh nghiệp địa phương, nó bán đi sự hiện diện và khách hàng tiềm năng.
Đối với nhà quảng cáo, nó bán quyền truy cập và sự chú ý.
Đối với các nhà nghiên cứu và tiếp thị, nó cung cấp những hiểu biết sâu sắc về khu vực lân cận.
Và đối với các cổ đông, ban quản lý rốt cuộc đang bán một thứ khác:
Lời hứa rằng tất cả những mảnh ghép đó có thể tạo nên một doanh nghiệp có giá trị.
Đó là một câu đố khó.
Hãy tưởng tượng bạn đang cố gắng điều hành nhà hàng này
Hãy tưởng tượng bạn mở một nhà hàng và chỉ có một khách hàng muốn ăn bít tết.
Một người khác lại muốn ăn chay trường.
Một người khác muốn ăn sáng.
Một người khác thì muốn uống cocktail.
Người khác lại muốn mọi thứ đều miễn phí.
Và có một cổ đông đang đứng gần nhà bếp hỏi tại sao lợi nhuận lại không cao hơn.
Chào. Tôi là người ở gần khu bếp.
Trong khi đó, vị đầu bếp này đang thực hiện các podcast để giải thích về tương lai của ngành nhà hàng.
Đến một lúc nào đó, ai đó phải đưa ra quyết định:
Món ăn đặc trưng của chúng tôi là gì?
Đó là điều tôi đang thắc mắc về Nextdoor.
Người hàng xóm nhất định phải giỏi điều gì?
Không phải 17 thứ.
Một.
Nextdoor chủ yếu là:
Nơi để khám phá những điều đang diễn ra gần đó?
Nơi để kết nối với hàng xóm?
Bạn muốn tìm kiếm những doanh nghiệp địa phương đáng tin cậy ở đâu?
Một nền tảng quảng cáo siêu địa phương?
Một công cụ gợi ý khu phố?
Một nguồn dữ liệu địa phương có giá trị độc nhất vô nhị?
Có lẽ cuối cùng nó có thể bao gồm tất cả những điều đó.
Nhưng các công ty thường trở nên không thể thiếu vì họ đặc biệt giỏi một lĩnh vực nào đó.
Sau đó chúng nở rộng ra.
Và điều đó đưa tôi trở lại với mức giá 2,27 đô la
NXDR đóng cửa ngày hôm qua ở mức $2.27.
Cao hơn 4 xu so với mức giá đóng cửa 2,23 đô la mà tôi đã đề cập hồi đầu tuần này.
Tốt.
Với tư cách là một cổ đông, tôi sẽ vui vẻ nhận lấy bốn xu đó.
Nhưng ngày thứ 90 không chỉ đơn thuần là việc giá cổ phiếu tăng bốn xu.
Vấn đề nằm ở chỗ điều gì cuối cùng sẽ làm cho nó dịch chuyển 40 xu, 1 đô la, hoặc vài đô la—và giữ nguyên giá trị đó.
Điều đó đòi hỏi nhiều hơn là chỉ những thông báo.
Điều này đòi hỏi người kinh doanh phải hiểu rõ.
Giá trị của sản phẩm lân cận.
Một hệ sinh thái mà các doanh nghiệp coi trọng.
Một đối tượng khán giả mà các nhà quảng cáo đánh giá cao.
Và đó là chiến lược mà các cổ đông tin rằng cuối cùng sẽ tạo ra lợi nhuận bền vững.
Đó là một lượng khách hàng rất lớn cần phải làm hài lòng.
Ngày thứ 90: Ai sẽ có được chỗ ngồi tốt nhất tại bàn ăn?
Vậy là sau 90 ngày, đây là câu hỏi của ngày hôm nay:
Khi lợi ích của hàng xóm, doanh nghiệp, nhà quảng cáo và cổ đông xung đột, ai sẽ được ưu tiên?
Vì nói rằng mọi người đều được ưu tiên hàng đầu nghe thật tuyệt vời.
Cho đến khi hai người trong số họ muốn những điều hoàn toàn khác nhau.
Đó là lúc chiến lược doanh nghiệp không còn là tuyên ngôn sứ mệnh mà trở thành một quyết định.
Và những quyết định đó cuối cùng có thể cho chúng ta biết nhiều hơn về tương lai của Nextdoor so với việc NXDR đóng cửa ngày hôm qua ở mức 2,27 đô la hay 2,23 đô la.
Đã chín mươi ngày trôi qua.
Và không hiểu sao, tôi vẫn chưa hết những cánh cửa để mở ra.
Hãy theo dõi bài phân tích trường hợp Nextdoor đang tiếp diễn của tôi tại NielFlamm.com/blog.
Ngày thứ 86: Nextdoor đang gặp khó khăn? Hay mọi thứ đã trở lại bình thường?
Ngày lễ Lao động đã kết thúc.
Hôm nay là ngày thứ 86 trong chuỗi nghiên cứu trường hợp Nextdoor của tôi, và sau khi tự hỏi hôm qua liệu Nextdoor có đang nghỉ lễ dài ngày hay không, hôm nay tôi đã kiểm tra lại.
Tôi chưa nhận được bất kỳ thông tin liên lạc nào liên quan đến hai nghiên cứu chi tiết của Insights mà tôi đã yêu cầu.
Còn NXDR thì sao?
Tính đến thời điểm viết bài này, giá đang dao động quanh mức thấp 2,20 đô la. Các nguồn tin thị trường cho thấy giá khoảng 2,24 đô la vào cuối chiều nay sau khi đóng cửa ở mức 2,24 đô la vào thứ Sáu, vì vậy con số chính xác đang thay đổi ngay lúc này.
Ít nhất thì giờ chúng ta cũng đang nói đến những khoản tiền nhỏ rồi.
Nextdoor đang gặp sự cố à?
Tôi vẫn đang cố gắng tìm ra câu trả lời cho câu hỏi đó.
Nhưng một điều Nirav Tolia đăng trên X vào ngày 3 tháng 9 đã thu hút sự chú ý của tôi.
“Một nghiên cứu năm 2025 đã phát hiện ra rằng…”
Trong bài đăng, Nirav viết:
“Một nghiên cứu năm 2025 cho thấy các đánh giá giả mạo do AI tạo ra hiện nay không thể phân biệt được với các đánh giá thật…”
Và ngay lập tức tôi nghĩ:
Lại chuyện cũ tái diễn.
Một nghiên cứu.
Nghiên cứu nào?
Ai đã viết nó?
Nó được xuất bản ở đâu?
Phương pháp nghiên cứu là gì?
Kích thước mẫu là bao nhiêu?
Vậy chính xác thì "không thể phân biệt" có nghĩa là gì?
Điều này có lẽ quen thuộc với bất cứ ai đã theo dõi hành trình 86 ngày tìm hiểu về tính minh bạch trong nghiên cứu Nextdoor của tôi.
Điều thú vị là: Tôi đã tìm hiểu và thấy có những nghiên cứu chứng minh cho phát biểu của Nirav.
Trong một bài báo trên tạp chí Fortune được đăng cùng ngày, Nirav đã xác định cụ thể hơn đây là một nghiên cứu năm 2025 của Trường Kinh doanh Đại học Nottingham.
Các nghiên cứu được bình duyệt năm 2025 xem xét các đánh giá giả mạo do AI tạo ra, bao gồm một nghiên cứu trên Tạp chí Bán lẻ và Dịch vụ Khách hàng phân tích 714.016 đánh giá và tìm thấy những khác biệt đáng kể về ngôn ngữ giữa các đánh giá giả mạo do AI tạo ra, các đánh giá giả mạo do con người tạo ra và các đánh giá xác thực.
Vậy nên lời chỉ trích của tôi không phải là:
“Nghiên cứu đó không tồn tại.”
Câu hỏi của tôi là:
Sao không trích dẫn nguồn đó ngay trong bài đăng gốc?
Nếu bạn định sử dụng nghiên cứu để tạo dựng uy tín, hãy cung cấp cho người đọc đủ thông tin để họ tự đánh giá nghiên cứu đó.
Tên nghiên cứu. Tác giả. Ấn phẩm. Liên kết.
Bốn điều.
Xong.
Đặc biệt là khi bạn là CEO của một công ty hiện đang quảng bá ý tưởng rằng nguồn gốc xuất xứ rất quan trọng.
Điều đó gần như quá hoàn hảo.
Không có đánh giá giả mạo nào xuất hiện với ChatGPT
Một phần khác trong cuộc thảo luận này khiến tôi băn khoăn.
Trí tuệ nhân tạo không phải là thứ phát minh ra các đánh giá giả mạo.
Trí tuệ nhân tạo (AI) đã giúp sản xuất chúng nhanh hơn, rẻ hơn và dễ dàng hơn trên quy mô lớn.
Con người đã thao túng danh tiếng từ rất, rất lâu rồi.
Thực tế, lịch sử này khá thú vị.
Những năm 1800: Walt Whitman đã đăng tải ẩn danh những lời khen ngợi hết lời dành cho tác phẩm Leaves of Grass của chính mình . Về cơ bản, đó là phiên bản thế kỷ 19 của việc tạo một tài khoản ảo và tự chấm cho mình năm sao.
Đầu những năm 1900: Các tờ báo đã phải đối phó với thông tin bịa đặt, những tuyên bố phóng đại và những kẻ "làm giả". Đến năm 1913, tờ New York World đã thành lập Cục Chính xác và Công bằng, một phần để giải quyết các khiếu nại và "loại bỏ tin giả và những kẻ làm giả".
Trước thời kỳ quảng cáo trên internet: Các doanh nghiệp sử dụng lời chứng thực và sự tán thành như những công cụ tiếp thị, tạo ra vấn đề cơ bản mà chúng ta vẫn gặp phải ngày nay: Người này giới thiệu sản phẩm vì họ thực sự yêu thích nó hay vì có ai đó được hưởng lợi từ sự tán thành đó?
Internet thời kỳ đầu: Các diễn đàn trực tuyến, trang web đánh giá và sau này là thương mại điện tử cho phép các doanh nghiệp và cá nhân tạo tài khoản và đưa ra những lời khen ngợi—hoặc công kích đối thủ cạnh tranh.
Trớ trêu thay, chính Nirav lại là người đồng sáng lập Epinions vào năm 1999, một trong những nền tảng đánh giá do người dùng tạo ra đời sớm nhất. Giờ đây, ông thừa nhận rằng nền kinh tế đánh giá cuối cùng đã trở nên dễ bị thao túng.
Thập niên 2010: Việc tạo ra các đánh giá giả mạo trở thành một ngành công nghiệp. Các doanh nghiệp có thể mua các đánh giá tích cực, đối thủ cạnh tranh có thể bị tấn công bằng các đánh giá tiêu cực, và người đánh giá có thể sử dụng nhiều danh tính khác nhau.
Thập niên 2020: Các trang trại đánh giá ngày càng trở nên tinh vi. Các nhà điều tra phát hiện ra những người đánh giá phối hợp khen ngợi các doanh nghiệp không liên quan ở nhiều quốc gia, với những đánh giá giống hệt nhau đôi khi xuất hiện dưới những tên khác nhau.
Hiện nay: Trí tuệ nhân tạo tạo sinh (Generative AI) đã thay đổi đáng kể nền kinh tế. Thay vì trả tiền cho con người để viết hàng trăm bài đánh giá thủ công, ai đó có thể nhanh chóng tạo ra một lượng lớn văn bản thuyết phục. Nghiên cứu hiện nay cho thấy các hệ thống học máy (LLM) có thể tạo ra các bài đánh giá đánh lừa người đọc với khả năng ngang tầm con người, mặc dù các nhà nghiên cứu vẫn có thể xác định được một số khác biệt về ngôn ngữ bằng phương pháp thống kê.
Cùng một chiêu trò lừa đảo.
Máy móc tốt hơn nhiều.
Điều đó đưa tôi trở lại với Nextdoor
Hiện tại, Nextdoor đang đưa ra luận điểm rằng việc xác minh danh tính và trách nhiệm giải trình trong khu phố có thể làm cho các đề xuất trở nên đáng tin cậy hơn.
Đó là một chiến lược thú vị.
Nhưng chỉ riêng việc xác minh thôi thì chưa đủ để khẳng định một ý kiến là đúng sự thật.
Người thật cũng có thể phóng đại.
Một người đã được xác minh danh tính vẫn có thể có lòng thù hận.
Một người hàng xóm tốt bụng có thể giới thiệu công ty của bạn mình.
Khách hàng hợp lệ có thể nhận được ưu đãi.
Hai người hàng xóm đã được xác minh có thể có những trải nghiệm hoàn toàn khác nhau đối với cùng một doanh nghiệp.
Và, như tôi đã đề cập trước đây, tôi cũng có những thắc mắc riêng về độ tin cậy của hệ thống xác minh của Nextdoor.
Như vậy, "đã xác minh" là một tín hiệu đáng tin cậy.
Đây không phải là một loại thuốc thần kỳ giúp nói ra sự thật.
Nguồn gốc xuất xứ rất quan trọng? Tôi đồng ý.
Đó chính là điều làm cho bài đăng của Nirav trở nên thú vị.
Về cơ bản, luận điểm chính của ông ấy là:
Nguồn gốc thông tin rất quan trọng.
Tôi đồng ý.
Hoàn toàn.
Đó là lý do tại sao khi CEO nói:
“Một nghiên cứu năm 2025 đã phát hiện ra rằng…”
Tôi muốn biết nguồn gốc xuất xứ.
Hãy nêu tên nghiên cứu.
Hãy nêu tên các nhà nghiên cứu.
Liên kết đến nó.
Hãy để độc giả tự kiểm tra.
Và đó chính xác là điều tôi đã yêu cầu Nextdoor cung cấp liên quan đến nghiên cứu của chính họ.
Trong 86 ngày.
Nextdoor đã công bố kết quả khảo sát Insights.
Nextdoor đã công khai thông báo với người dùng rằng họ có thể yêu cầu dữ liệu chi tiết.
Tôi đã yêu cầu điều đó.
Tôi đã gửi email rồi.
Tôi đã liên hệ lại.
Tôi đã mở rộng phạm vi phân phối.
Tôi đã gửi một yêu cầu khác vào thứ Bảy.
Và tôi vẫn đang chờ đợi hai nghiên cứu chi tiết đó.
Ngày 86
Hôm qua là ngày Lễ Lao động.
Hôm nay tôi muốn hỏi:
Nextdoor đang gặp sự cố à?
Vì tôi vẫn đang làm việc.
Đang chờ ai đó ở Nextdoor trả lời các câu hỏi.
Bài đăng của Nirav lập luận rằng nguồn gốc xuất xứ rất quan trọng.
Chúng tôi đồng ý về điều đó.
Vậy đây là gợi ý của tôi cho Ngày 86:
Hãy luyện tập đi.
Khi trích dẫn nghiên cứu, hãy cho chúng tôi xem nghiên cứu đó.
Khi Nextdoor công bố nghiên cứu, hãy cho chúng tôi xem phương pháp nghiên cứu.
Khi blog của bạn thông báo cho độc giả rằng họ có thể yêu cầu dữ liệu chi tiết, hãy cung cấp dữ liệu chi tiết đó—hoặc giải thích lý do tại sao bạn không làm vậy.
Bởi vì dù chúng ta đang nói về bài đánh giá nhà hàng, đề xuất do AI tạo ra hay báo cáo phân tích doanh nghiệp, nguyên tắc vẫn như nhau:
Đừng chỉ bảo tôi tin tưởng. Hãy cung cấp cho tôi đủ thông tin để tôi tự quyết định có nên tin tưởng hay không.
Hãy theo dõi diễn biến tiếp theo của nghiên cứu trường hợp Nextdoor tại NielFlamm.com/blog.
Chúc mừng Ngày Lao động — Ngày thứ 85: Hàng xóm ơi, bạn có quên những người làm việc vất vả không?
Chúc mừng Ngày Lao động! 🇺🇸
Hôm nay là ngày thứ 85 trong chuỗi nghiên cứu trường hợp Nextdoor của tôi.
Trước khi nói về Nextdoor, điều đáng nhớ là ngày hôm nay thực sự có ý nghĩa gì.
Ngày Lao động không chỉ đơn thuần là dấu hiệu kết thúc mùa hè không chính thức, một kỳ nghỉ cuối tuần ba ngày, các đợt giảm giá nệm, tiệc nướng hay một chuyến đi biển cuối cùng.
Ngày Lao động tôn vinh những đóng góp và thành tựu của người lao động Mỹ và phong trào công đoàn đã đấu tranh cho điều kiện làm việc tốt hơn, giờ làm việc hợp lý, tiền lương công bằng và sự bảo vệ tốt hơn cho người lao động.
Ngày này trở thành ngày lễ liên bang vào năm 1894, và hơn 130 năm sau, nó vẫn là dịp để tôn vinh những người có công lao giúp các doanh nghiệp, cộng đồng và đất nước này vận hành.
Điều đó dẫn tôi đến với Nextdoor.
Alo? Có ai ở nhà không?
Tính đến thời điểm viết bài này, tôi chưa thấy bài đăng nào về Ngày Lao động trên Nextdoor.
CEO Nirav Tolia cũng không đưa ra bất kỳ thông tin gì.
Có lẽ sẽ có điều gì đó xuất hiện vào cuối ngày hôm nay.
Nếu đúng vậy, tôi sẽ vui vẻ cập nhật bài viết này.
Nhưng ngay bây giờ thì sao?
Dế. 🦗
Và tôi thấy điều đó thật đáng chú ý.
Đây là một công ty mà toàn bộ bản sắc xoay quanh các khu phố, cộng đồng, doanh nghiệp địa phương và những người góp phần tạo nên sự phát triển của các cộng đồng đó.
Giáo viên.
Y tá.
Lực lượng cứu hộ đầu tiên.
Nhân viên nhà hàng.
Nhân viên bán lẻ.
Công nhân xây dựng.
Tài xế giao hàng.
Chủ doanh nghiệp nhỏ.
Những người làm nghề thiết kế cảnh quan.
Thợ điện.
Thợ sửa ống nước.
Cơ khí.
Và đúng vậy, cả những nhân viên thực sự duy trì hoạt động của Nextdoor nữa.
Nếu có một ngày lễ nào đó hoàn toàn phù hợp với một công ty tự nhận mình là "mạng lưới thiết yếu trong khu phố", thì đó chẳng phải là Ngày Lao động sao?
Nói về sự lạc hậu
Vấn đề không phải là liệu mọi tập đoàn có bắt buộc phải đăng bài trên mạng xã hội cho mỗi dịp lễ hay không.
Dĩ nhiên là không.
Điều quan trọng là phải nhận thức và duy trì sự nhất quán với thương hiệu của chính mình.
Nextdoor có rất nhiều điều để nói mỗi khi có cơ hội đề cập đến các nhà quảng cáo.
Nó nói lên rất nhiều điều về việc các doanh nghiệp xây dựng nhận diện thương hiệu.
Nó có rất nhiều điều để nói về việc kết nối với những người hàng xóm đã được xác minh.
Nó có rất nhiều điều để nói khi có một sản phẩm mới, cơ hội quảng cáo hoặc chiến lược kiếm tiền cần được quảng bá.
Nhưng còn ngày Lễ Lao động thì sao?
Một ngày đặc biệt để tôn vinh những người thực sự làm việc tại các khu phố đó?
Hiện tại chưa có gì.
Theo quan điểm của tôi, đó lại là một ví dụ khác cho thấy cách thức truyền thông doanh nghiệp của Nextdoor thiếu sự thấu hiểu thực tế.
Và đây không hẳn là một ngày lễ bất ngờ.
Ngày Lễ Lao động đã được lên lịch từ lâu.
Bạn thậm chí có thể lên lịch đăng bài.
Sáng nay chẳng ai phải bỏ dở buổi nướng thịt để đăng nhập vào LinkedIn cả.
Trong khi đó, tôi đã làm việc vào thứ Bảy
Trong khi Nextdoor dường như đang tận hưởng kỳ nghỉ cuối tuần, tôi đã gửi một email khác vào thứ Bảy.
Đúng.
Thêm một cái nữa.
Vấn đề vẫn không thay đổi, vẫn là điều tôi đã ghi nhận trong gần ba tháng qua:
Hai nghiên cứu Insights chi tiết đó ở đâu?
Đây là hai nghiên cứu mà trong đó tài liệu do chính Nextdoor công bố đã cho người đọc biết họ có thể liên hệ để nhận thêm thông tin, bao gồm dữ liệu chi tiết, các phân khúc đối tượng bổ sung và các khuyến nghị chiến lược.
Tôi đã làm theo hướng dẫn.
Tôi đã liên hệ lại.
Tôi đã nói rõ rằng tôi đang yêu cầu dữ liệu chi tiết chứ không phải các liên kết đến các bản tóm tắt mà tôi đã đọc.
Tôi đã mở rộng nội dung email, không chỉ gửi cho Jacob Chavis mà còn bao gồm những người khác tại Nextdoor có thể trả lời câu hỏi này.
Và bây giờ chúng ta đang ở giai đoạn:
Ngày thứ 85.
Đến đây, câu trả lời thậm chí không cần phải phức tạp.
Vâng, Niel, đây là thông tin.
Hoặc:
Không, Niel, chúng tôi không cung cấp nó.
Hoặc:
Chỉ một số khách hàng, nhà quảng cáo hoặc đối tác nhất định mới được hưởng ưu đãi này.
Chọn một.
Tôi thích sự rõ ràng hơn là sự im lặng.
Sự trớ trêu của Ngày Lao động
Có lẽ đó là điều khiến sự im lặng ngày hôm nay trở nên đặc biệt thú vị đối với tôi.
Ngày Lao động một phần là để ghi nhận giá trị công sức lao động của mọi người.
Và một trong những chủ đề mà tôi đã nhiều lần nêu ra trong nghiên cứu trường hợp này là liệu Nextdoor có nhận thức đầy đủ giá trị được tạo ra bởi những người khác nhau xung quanh nền tảng của mình hay không.
Hàng xóm là người tạo ra các cuộc trò chuyện.
Những người hàng xóm đưa ra lời khuyên.
Các doanh nghiệp nhỏ cung cấp các dịch vụ này.
Nhân viên xây dựng và vận hành nền tảng.
Các nhà quảng cáo mang lại doanh thu.
Các nhà đầu tư cung cấp vốn.
Mỗi nhóm đều đóng góp một điều gì đó.
Một tổ chức lành mạnh hiểu rằng việc xây dựng mối quan hệ với các bên liên quan đòi hỏi nhiều hơn là chỉ ngôn ngữ tiếp thị trau chuốt.
Họ cần giao tiếp.
Đang lắng nghe.
Lòng tin.
Tính minh bạch.
Và trách nhiệm giải trình.
Ngày 85
Vậy nên, chúc mừng Ngày Lao động đến tất cả những người đang làm việc hôm nay.
Chúc mừng Ngày Lao động đến tất cả những người may mắn được nghỉ hôm nay.
Chúc mừng Ngày Lao động đến những chủ doanh nghiệp nhỏ, những người thực sự không có ngày nghỉ lễ.
Chúc mừng Ngày Lao động đến tất cả nhân viên của Nextdoor!.
Còn về Nextdoor và Nirav Tolia thì sao:
Có lẽ thông điệp nhân Ngày Lao động sắp được công bố rồi.
Có lẽ ai đó sẽ trả lời email ngày mai.
Có lẽ cuối cùng tôi sẽ nhận được hai nghiên cứu chi tiết đó.
Rồi chúng ta sẽ xem.
Nhưng tính đến thời điểm viết bài này, ngày thứ 85 trông khá giống với nhiều ngày trong số 84 ngày trước đó.
Tôi vẫn đang chờ đợi ai đó ở Nextdoor chứng minh rằng giao tiếp và trách nhiệm giải trình không chỉ là những từ ngữ được sử dụng khi thuận tiện cho thương hiệu.
Chúc mừng Ngày Lao động! 🇺🇸
Hãy theo dõi diễn biến tiếp theo của nghiên cứu trường hợp Nextdoor tại NielFlamm.com/blog.