Một kỳ nghỉ cuối tuần tại khách sạn Hilton Garden Inn ở trung tâm thành phố Columbia

Cuối tuần vừa rồi, tôi đã ở khách sạn Hilton Garden Inn ở trung tâm thành phố Columbia, Nam Carolina, đến vào thứ Sáu và rời đi vào chiều Chủ nhật. Tôi đến thành phố để tham dự một sự kiện tại Tòa nhà Luật Rice của Đại học Nam Carolina, ngay đối diện khách sạn. Tôi cũng là thành viên của một nhóm lớn hơn 100 người. Khách sạn Hilton Garden Inn dùng chung một số tiện nghi với khách sạn Home2 Suites bên cạnh, bao gồm hồ bơi, sảnh, nhà hàng và quầy bar, và bãi đậu xe.

Thủ tục nhận phòng rất dễ dàng: chìa khóa đã sẵn sàng và tôi vào phòng ngay lập tức. Khách sạn sạch sẽ, sáng sủa và hiện đại. Nhân viên lễ tân thân thiện và nhiệt tình giúp đỡ trong suốt thời gian tôi lưu trú. Đặc biệt, người quản lý, mà tôi không nhớ tên, rất tốt bụng và chu đáo.

Phòng thoải mái, nhưng có nhược điểm về ánh sáng

Phòng của tôi sạch sẽ và được trang bị đầy đủ. Giường ngủ thoải mái, và hệ thống điều hòa không khí giữ nhiệt độ ổn định, hầu như không có sự thay đổi. Phòng tắm cũng rộng rãi.

Căn phòng khá tối. Công tắc gần cửa bật đèn ở lối vào, nhưng không có đèn tiện lợi nào gần khu vực ngủ và sinh hoạt. Thêm một chút ánh sáng sẽ làm cho căn phòng thoải mái hơn nhiều.

Một phản hồi hữu ích cho vấn đề về khả năng tiếp cận

Sau khi nhận phòng, tôi nhận ra mình không được bố trí phòng dành cho người khuyết tật (ADA) với vòi sen và ghế ngồi có lối vào dành cho xe lăn. Tôi dùng phòng tắm thông thường có cửa, và đã hỏi lễ tân xem khách sạn có ghế tắm không. Họ nói là không có.

Người tổ chức sự kiện đã đặt phòng theo nhóm, vì vậy tôi không trách khách sạn về việc sắp xếp phòng ban đầu. Quản lý khách sạn đề nghị chuyển tôi sang phòng có vòi sen dành cho người sử dụng xe lăn và đảm bảo tôi cảm thấy thoải mái với sự thay đổi. Cô ấy đưa cho tôi chìa khóa mới cho phòng mới, cùng với chìa khóa dự phòng cho phòng cũ, và đề nghị lên tầng trên để kiểm tra xem mọi thứ có hoạt động tốt không. Tôi nói với cô ấy rằng tôi ổn, và việc chuyển phòng diễn ra suôn sẻ.

Tôi đánh giá cao cách cô ấy xử lý tình huống một cách chu đáo. Đồng thời, căn phòng dành cho người khuyết tật có thể được cải thiện hơn nữa. Sữa tắm, dầu gội và dầu xả được đặt dưới vòi sen và ngoài tầm với của ghế ngồi, đặc biệt là đối với người có cánh tay ngắn. Khăn tắm không được đặt gần vòi sen dành cho người sử dụng xe lăn, và phòng cách xa thang máy. Căn phòng đáp ứng được tiêu chuẩn tiếp cận, nhưng những chi tiết này khiến tôi cảm thấy thiết kế chỉ đáp ứng tiêu chuẩn tối thiểu mà chưa thực sự xem xét đến cách khách sẽ sử dụng nó.

Bãi đậu xe, dịch vụ dọn phòng và ăn uống

Việc đỗ xe có thể khó khăn khi bãi đỗ xe chung gần như đầy, mặc dù có một số chỗ dành cho người khuyết tật. Tối thứ Bảy, trong cơn mưa như trút nước, tôi tạm thời đỗ xe gần lối vào khách sạn Hilton Garden Inn. Sau đó, người quản lý nhận thấy tôi đã di chuyển xe đến một chỗ xa hơn nhiều và nói với tôi rằng tôi có thể để xe gần hơn. Tôi rất cảm kích cử chỉ đó—và nói với cô ấy rằng tôi không muốn lợi dụng lòng tốt của cô ấy.

Trong suốt thời gian lưu trú, khách sạn không dọn dẹp phòng hàng ngày. Tôi không chắc đó là quy định chung hay do đặt phòng theo nhóm. Sau khi làm đổ đồ lên giường, tôi gọi xuống để yêu cầu thay ga trải giường mới. Nút "0" dành cho dịch vụ khách hàng trên điện thoại trong phòng không hoạt động, nhưng khi đến quầy lễ tân, ga trải giường đã được mang đến trong khoảng 20 phút.

Tôi cũng gọi một phần salad từ nhà hàng của khách sạn và ăn tại đó. Món salad tạm được, tuy nhiên việc đựng trong hộp nhựa mang đi có vẻ hơi thiếu sang trọng.

Liệu tôi có quay lại đây lần nữa không?

Vị trí khách sạn rất tuyệt vời cho sự kiện của tôi; khuôn viên sạch sẽ và tôi ngủ rất ngon. Nhân viên - đặc biệt là người quản lý - đã để lại ấn tượng tốt với sự nhiệt tình và tử tế của họ.

Tôi có thể sẽ quay lại đây lần nữa. Tôi rất mong khách sạn cải thiện các chi tiết thực tế trong phòng dành cho người khuyết tật, đặc biệt là cách bố trí vòi sen và vị trí đặt đồ dùng vệ sinh cá nhân và khăn tắm.

Đánh giá về Springhill Suites - Long Island City. Nhân viên tuyệt vời và phòng rộng rãi, nhưng có một vài vấn đề về khả năng tiếp cận và tiếng ồn

Tôi chỉ ở lại thành phố một ngày để tham dự buổi họp mặt của một hội anh em ở sân sau tại Astoria/Long Island City. Chuyến bay của tôi hạ cánh xuống sân bay LaGuardia ngay trước 9 giờ sáng, và tôi đến khách sạn SpringHill Suites khoảng 9 giờ 30. Tôi lịch sự hỏi liệu có thể nhận phòng sớm được không vì tôi muốn chợp mắt một chút trước khi bữa tiệc bắt đầu – tôi đã già rồi! Họ lập tức đáp ứng yêu cầu của tôi. Tuyệt vời!

Vì bữa sáng thứ Bảy kéo dài đến 10:30, tôi lấy một đĩa thịt xông khói và tìm chỗ ngồi. Lúc 9:30, khu vực ăn sáng ở tầng một đã chật cứng, khách chen lấn xô đẩy như thể ngày tận thế sắp đến và thế giới lại hết giấy vệ sinh. Bất chấp tất cả, nhân viên phục vụ bữa sáng đã làm việc vô cùng chăm chỉ để giữ gìn vệ sinh, bổ sung thức ăn và trả lời các câu hỏi.

Phòng của tôi ở tầng 12 khá rộng rãi so với tiêu chuẩn của thành phố New York. Là người bị cụt chân trên đầu gối, tôi đã yêu cầu một phòng dành cho người khuyết tật với vòi sen có lối vào dành cho xe lăn. Giống như nhiều khách sạn thuộc hệ thống Marriott mà tôi từng ở, phòng dường như đáp ứng các yêu cầu cơ bản của ADA: tay vịn, vòi sen cầm tay và các chai dầu gội, dầu xả và sữa tắm được đặt cố định.

Tuy nhiên, phòng tắm không có ghế ngồi tích hợp, điều mà tôi thường thấy ở những phòng tắm dành cho người sử dụng xe lăn. Nhân viên đã nhanh chóng cung cấp một chiếc ghế tắm, vì vậy vấn đề này được giải quyết dễ dàng. Một vài cải tiến thiết thực sẽ giúp phòng tắm trở nên tiện dụng hơn nhiều đối với những khách cần hỗ trợ theo Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ (ADA). Khay tắm nên được đặt gần hơn với các vật dụng vệ sinh cá nhân được gắn trên tường để khách có thể đặt xà phòng của riêng mình trong tầm tay. Khăn tắm được để trên bồn rửa mặt, buộc tôi phải đẩy ghế tắm lại gần để lấy chúng vì tôi không tắm khi đang đeo chân giả. Việc đặt khăn tắm trong tầm tay khi tắm sẽ tạo ra sự khác biệt đáng kể.

Khách sạn có ba thang máy, nhưng chúng khá nhỏ so với số lượng phòng khách. Thường xuyên có người xếp hàng ở sảnh. Thang máy chạy nhanh – trừ khi thang máy của bạn biến thành tàu điện ngầm và dừng ở mọi tầng.

Khách sạn nằm trong một khu công nghiệp sầm uất, mặc dù các tòa nhà dân cư mới đang được xây dựng hoặc cải tạo gần đó. Có một cửa hàng tạp hóa ở cuối một dãy nhà và một khách sạn DoubleTree ở cuối dãy nhà kia. Gần đó cũng có một người bán hàng rong, và tôi đã mua một phần cơm thập cẩm với giá cả phải chăng, đặc biệt là ở thành phố New York.

Xe dịch vụ gọi xe có thể đến khách sạn, nhưng việc đỗ xe trên đường khiến đoạn đường còn lại bị thu hẹp. Vì tôi đi chậm, những xe phía sau xe tôi phải đợi trong khi tôi xuống xe.

Phòng tập thể dục ở tầng một, mà tôi không sử dụng, có diện tích tương đương một căn hộ studio lớn ở Manhattan. Gần phòng tập cũng có ba nhà vệ sinh dành cho người khuyết tật. Siêu thị trong khách sạn sử dụng hệ thống tự thanh toán: chọn mặt hàng, quét mã và thanh toán bằng thẻ – không nhận tiền mặt. Nhân viên an ninh túc trực ở lối vào, điều này khá phổ biến ở các khách sạn tại thành phố New York.

Tiếng ồn là nhược điểm lớn nhất. Tôi chắc chắn mình ngửi thấy mùi khói thuốc lá từ một phòng khác trên tầng của mình. Cửa đóng sầm liên tục suốt đêm và đến tận sáng, và một số khách trẻ tuổi ở gần phòng tôi dường như đang tổ chức tiệc tùng ở hành lang. Tôi hiểu rằng mọi người muốn đảm bảo cửa của họ được đóng chắc chắn, nhưng tiếng đóng sầm liên tục thật sự gây khó chịu. Việc bố trí nhân viên an ninh tuần tra định kỳ các tầng dành cho khách – sử dụng hệ thống quét thường được dùng trong bệnh viện và các tòa nhà văn phòng – có thể giúp giải quyết vấn đề hút thuốc, tụ tập ở hành lang và tiếng ồn quá mức.

Bất chấp những lo ngại đó, đội ngũ nhân viên thực sự tuyệt vời. Sự thân thiện, chăm chỉ và sẵn lòng giúp đỡ của họ đã làm cho trải nghiệm tổng thể trở nên tốt đẹp. Riêng việc được nhận phòng sớm đã được đánh giá rất cao, và chính đội ngũ nhân viên đã làm cho khách sạn này tỏa sáng.