Suýt nữa thì tôi đã bị đánh lừa bởi logo của Delta—cho đến khi tôi đặt ra một câu hỏi đơn giản
Hôm nay tôi nhận được một email với tiêu đề:
“Lời mời tham gia khảo sát Delta: câu hỏi ngắn gọn, có thể nhận được phần thưởng”
Thoạt nhìn, tôi không nghĩ nhiều về điều đó.
Logo của Delta được hiển thị rất đẹp mắt trong email. Nội dung thư xưng tôi là "hành khách của Delta" và cho biết Delta muốn nhận phản hồi về trải nghiệm của tôi khi đi máy bay.
Và hỏi tôi có thể trả lời nhanh một vài câu hỏi không.
Tôi “có thể nhận được phần thưởng trị giá lên đến 100 đô la.”
Được rồi. Khảo sát khách hàng. Tôi đã nhận được rất nhiều khảo sát kiểu này rồi.
Cuối cùng thì bộ não tôi cũng bắt kịp với những gì mắt tôi nhìn thấy.
✈️ Khoan đã... Lần cuối tôi bay hãng Delta là khi nào nhỉ?
Tôi bắt đầu suy nghĩ về điều đó.
Tôi chưa bay hãng Delta dạo gần đây.
Thực ra, đã lâu lắm rồi tôi chưa bay hãng Delta .
Tôi đang nói đến ít nhất năm năm.
Vậy tại sao Delta lại đột nhiên muốn nhận phản hồi về trải nghiệm hành khách?
Lẽ ra tôi phải đánh giá không gian để chân của phiên bản năm 2021 phải không?
Hãy kể cho họ nghe bánh quy xoắn ốc ngon như thế nào cách đây nửa thập kỷ?
Đó là lúc một email thoạt nhìn có vẻ bình thường bỗng trở nên thú vị hơn nhiều.
🚩 Logo không phải là người gửi
Đây là phần mà tôi cho là đặc biệt quan trọng.
Ban đầu tôi xem email trên thiết bị của mình. Thông tin người gửi hiển thị đại loại như sau:
Thông tin khảo sát về chương trình khách hàng thân thiết Delta Rewards
Thoạt nhìn, điều đó có vẻ hợp lý.
Và trên màn hình nhỏ, địa chỉ email thực tế không hiển thị ngay lập tức.
Vì vậy, tôi đã nhấp vào tên người gửi để xem thêm thông tin.
Và...
BÙM.
Nó ở đó:
Chào bạn.
Đó không phải là những gì tôi mong đợi thấy trong mục "Thông tin khảo sát Delta Rewards".
Email đó có thể có logo của Delta.
Nó có thể ghi là “Khách du lịch Delta”
Bài viết có thể đề cập đến "kinh nghiệm của tôi với Delta"
Nhưng tên người gửi hiển thị và địa chỉ người gửi thực tế là hai thông tin hoàn toàn khác nhau.
Điều đó tự nó không chứng minh chính xác ai đã tạo ra tin nhắn hoặc điều gì sẽ xảy ra sau khi nhấp vào liên kết khảo sát. Tôi không nhấp vào khảo sát, và tôi sẽ không giả vờ rằng mình biết nó cuối cùng dẫn đến đâu.
Nhưng chừng đó là quá đủ để tôi dừng lại.
🚩 Sau đó, phần còn lại của email bắt đầu trông khác đi
Sau khi tôi hỏi người gửi, những chi tiết khác càng trở nên rõ ràng hơn.
Email đó viết:
“Nếu bạn chọn trả lời khảo sát này, bạn có thể nhận được phần thưởng trị giá lên đến 100 đô la.”
Có thể được chứ?
Lên đến $100?
Đó là một khối lượng công việc lớn.
Rồi còn có màu đỏ lớn nữa:
“Xem bản khảo sát ngắn.”
Đó là hành động mà email muốn tôi thực hiện.
Logo tạo nên sự quen thuộc.
Bản khảo sát này cho tôi lý do để nhấp chuột.
Phần thưởng tiềm năng 100 đô la là động lực thúc đẩy tôi.
Và tên người gửi khiến tôi nghĩ rằng mình đang giao dịch với thứ gì đó có liên quan đến Delta.
Nhưng tất cả những điều đó vẫn không trả lời được câu hỏi ban đầu của tôi:
Tại sao Delta lại hỏi về trải nghiệm hành khách của một người đã không bay với hãng này ít nhất năm năm?
🧠 Bối cảnh có thể là công cụ phát hiện lừa đảo tốt nhất mà bạn có
Đây là lý do tại sao việc nhận diện email đáng ngờ không phải lúc nào cũng chỉ dựa vào việc tìm lỗi chính tả hoặc logo thiết kế kém.
Đôi khi, dấu hiệu cảnh báo lớn nhất chính là:
Câu chuyện này không hợp lý.
Ngân hàng của bạn gửi cho bạn thông tin về một tài khoản mà bạn không hề có.
Một công ty giao hàng liên hệ với bạn về một gói hàng mà bạn không đặt mua.
Nhà tuyển dụng đề nghị bạn một công việc mà bạn chưa từng thảo luận trước đó.
Dịch vụ đăng ký gửi cho bạn thông báo gia hạn cho một dịch vụ mà bạn chưa từng đăng ký.
Hoặc một hãng hàng không hỏi về trải nghiệm của hành khách mà bạn đã không trải qua trong nhiều năm.
Trước khi nhấp chuột vào bất cứ thứ gì, hãy tự hỏi:
Liệu email này có phù hợp với hoàn cảnh cuộc sống thực tế của tôi không?
Trong trường hợp này, của tôi thì không.
🔍 Nhấp vào TÊN — Không phải liên kết
Còn một bài học thực tiễn khác nữa ở đây.
Trên điện thoại và các thiết bị khác, ứng dụng email thường nhấn mạnh tên hiển thị hơn là hiển thị đầy đủ địa chỉ người gửi một cách nổi bật.
Thật tiện lợi.
Nó cũng có thể khiến một thông điệp đáng ngờ trông có vẻ đáng tin cậy hơn thực tế.
Nếu thấy điều gì đó bất thường, đừng nhấn vào nút trong email.
Thay vào đó, hãy kiểm tra thông tin người gửi.
Trong trường hợp của tôi, khi nhấn vào “Thông tin khảo sát Delta Rewards”, địa chỉ liên hệ đã được hiển thị:
Việc đó chỉ mất vài giây.
Và chỉ vài giây ngắn ngủi đó đã thay đổi hoàn toàn cách tôi nhìn nhận email đó.
🏡 Đừng thụ động—Hãy là một người hàng xóm tốt
Tôi đã nói điều này với những danh sách xe đáng ngờ mà tôi đã ghi nhận, và điều này cũng áp dụng cho email.
Nếu bạn nhận thấy điều gì đó đáng ngờ, đừng cho rằng mọi người khác cũng sẽ nhận thấy điều đó.
Có thể người khác cũng nhìn thấy logo của Delta và nhấp chuột.
Người khác có thể thấy dòng chữ “phần thưởng lên đến 100 đô la” và cảm thấy hào hứng.
Có thể người khác sẽ không nghĩ đến việc bổ sung thông tin người gửi.
Vậy hãy cho họ thấy.
Hãy hướng dẫn bạn bè và gia đình cách hiển thị địa chỉ người gửi thực sự trên thiết bị của họ.
Hãy nhắc nhở họ rằng logo chỉ là hình ảnh, chứ không phải là bằng chứng xác thực.
Và nếu bạn không chắc chắn về một cuộc khảo sát được cho là do hãng hàng không, ngân hàng, nhà bán lẻ hoặc công ty khác gửi, đừng sử dụng email đó để xác minh. Hãy tự mình truy cập trang web hoặc ứng dụng chính thức của công ty đó.
Đôi khi, làm một người hàng xóm tốt có nghĩa là nói rằng:
“Trước khi bạn nhấp vào bản khảo sát trị giá 100 đô la đó, hãy xem ai thực sự đã gửi nó.”
Vì trong trường hợp của tôi, chỉ cần một cú chạm là đủ.
Thông tin khảo sát về chương trình khách hàng thân thiết Delta Rewards
đã trở thành:
Và đột nhiên tôi không còn hứng thú với khoản tiền thưởng 100 đô la đó nữa.
Hãy theo dõi NielFlamm.com/blog để biết thêm về những email đáng ngờ, các lời chào bán xe hơi đáng nghi vấn, các chiêu trò tuyển dụng và bất cứ điều gì khác xuất hiện trong hộp thư đến của tôi.