Đánh giá về Springhill Suites - Long Island City. Nhân viên tuyệt vời và phòng rộng rãi, nhưng có một vài vấn đề về khả năng tiếp cận và tiếng ồn

Tôi chỉ ở lại thành phố một ngày để tham dự buổi họp mặt của một hội anh em ở sân sau tại Astoria/Long Island City. Chuyến bay của tôi hạ cánh xuống sân bay LaGuardia ngay trước 9 giờ sáng, và tôi đến khách sạn SpringHill Suites khoảng 9 giờ 30. Tôi lịch sự hỏi liệu có thể nhận phòng sớm được không vì tôi muốn chợp mắt một chút trước khi bữa tiệc bắt đầu – tôi đã già rồi! Họ lập tức đáp ứng yêu cầu của tôi. Tuyệt vời!

Vì bữa sáng thứ Bảy kéo dài đến 10:30, tôi lấy một đĩa thịt xông khói và tìm chỗ ngồi. Lúc 9:30, khu vực ăn sáng ở tầng một đã chật cứng, khách chen lấn xô đẩy như thể ngày tận thế sắp đến và thế giới lại hết giấy vệ sinh. Bất chấp tất cả, nhân viên phục vụ bữa sáng đã làm việc vô cùng chăm chỉ để giữ gìn vệ sinh, bổ sung thức ăn và trả lời các câu hỏi.

Phòng của tôi ở tầng 12 khá rộng rãi so với tiêu chuẩn của thành phố New York. Là người bị cụt chân trên đầu gối, tôi đã yêu cầu một phòng dành cho người khuyết tật với vòi sen có lối vào dành cho xe lăn. Giống như nhiều khách sạn thuộc hệ thống Marriott mà tôi từng ở, phòng dường như đáp ứng các yêu cầu cơ bản của ADA: tay vịn, vòi sen cầm tay và các chai dầu gội, dầu xả và sữa tắm được đặt cố định.

Tuy nhiên, phòng tắm không có ghế ngồi tích hợp, điều mà tôi thường thấy ở những phòng tắm dành cho người sử dụng xe lăn. Nhân viên đã nhanh chóng cung cấp một chiếc ghế tắm, vì vậy vấn đề này được giải quyết dễ dàng. Một vài cải tiến thiết thực sẽ giúp phòng tắm trở nên tiện dụng hơn nhiều đối với những khách cần hỗ trợ theo Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ (ADA). Khay tắm nên được đặt gần hơn với các vật dụng vệ sinh cá nhân được gắn trên tường để khách có thể đặt xà phòng của riêng mình trong tầm tay. Khăn tắm được để trên bồn rửa mặt, buộc tôi phải đẩy ghế tắm lại gần để lấy chúng vì tôi không tắm khi đang đeo chân giả. Việc đặt khăn tắm trong tầm tay khi tắm sẽ tạo ra sự khác biệt đáng kể.

Khách sạn có ba thang máy, nhưng chúng khá nhỏ so với số lượng phòng khách. Thường xuyên có người xếp hàng ở sảnh. Thang máy chạy nhanh – trừ khi thang máy của bạn biến thành tàu điện ngầm và dừng ở mọi tầng.

Khách sạn nằm trong một khu công nghiệp sầm uất, mặc dù các tòa nhà dân cư mới đang được xây dựng hoặc cải tạo gần đó. Có một cửa hàng tạp hóa ở cuối một dãy nhà và một khách sạn DoubleTree ở cuối dãy nhà kia. Gần đó cũng có một người bán hàng rong, và tôi đã mua một phần cơm thập cẩm với giá cả phải chăng, đặc biệt là ở thành phố New York.

Xe dịch vụ gọi xe có thể đến khách sạn, nhưng việc đỗ xe trên đường khiến đoạn đường còn lại bị thu hẹp. Vì tôi đi chậm, những xe phía sau xe tôi phải đợi trong khi tôi xuống xe.

Phòng tập thể dục ở tầng một, mà tôi không sử dụng, có diện tích tương đương một căn hộ studio lớn ở Manhattan. Gần phòng tập cũng có ba nhà vệ sinh dành cho người khuyết tật. Siêu thị trong khách sạn sử dụng hệ thống tự thanh toán: chọn mặt hàng, quét mã và thanh toán bằng thẻ – không nhận tiền mặt. Nhân viên an ninh túc trực ở lối vào, điều này khá phổ biến ở các khách sạn tại thành phố New York.

Tiếng ồn là nhược điểm lớn nhất. Tôi chắc chắn mình ngửi thấy mùi khói thuốc lá từ một phòng khác trên tầng của mình. Cửa đóng sầm liên tục suốt đêm và đến tận sáng, và một số khách trẻ tuổi ở gần phòng tôi dường như đang tổ chức tiệc tùng ở hành lang. Tôi hiểu rằng mọi người muốn đảm bảo cửa của họ được đóng chắc chắn, nhưng tiếng đóng sầm liên tục thật sự gây khó chịu. Việc bố trí nhân viên an ninh tuần tra định kỳ các tầng dành cho khách – sử dụng hệ thống quét thường được dùng trong bệnh viện và các tòa nhà văn phòng – có thể giúp giải quyết vấn đề hút thuốc, tụ tập ở hành lang và tiếng ồn quá mức.

Bất chấp những lo ngại đó, đội ngũ nhân viên thực sự tuyệt vời. Sự thân thiện, chăm chỉ và sẵn lòng giúp đỡ của họ đã làm cho trải nghiệm tổng thể trở nên tốt đẹp. Riêng việc được nhận phòng sớm đã được đánh giá rất cao, và chính đội ngũ nhân viên đã làm cho khách sạn này tỏa sáng.