Chúc mừng Ngày Lao động — Ngày thứ 85: Hàng xóm ơi, bạn có quên những người làm việc vất vả không?

Chúc mừng Ngày Lao động! 🇺🇸

Hôm nay là ngày thứ 85 trong chuỗi nghiên cứu trường hợp Nextdoor của tôi.

Trước khi nói về Nextdoor, điều đáng nhớ là ngày hôm nay thực sự có ý nghĩa gì.

Ngày Lao động không chỉ đơn thuần là dấu hiệu kết thúc mùa hè không chính thức, một kỳ nghỉ cuối tuần ba ngày, các đợt giảm giá nệm, tiệc nướng hay một chuyến đi biển cuối cùng.

Ngày Lao động tôn vinh những đóng góp và thành tựu của người lao động Mỹ và phong trào công đoàn đã đấu tranh cho điều kiện làm việc tốt hơn, giờ làm việc hợp lý, tiền lương công bằng và sự bảo vệ tốt hơn cho người lao động.

Ngày này trở thành ngày lễ liên bang vào năm 1894, và hơn 130 năm sau, nó vẫn là dịp để tôn vinh những người có công lao giúp các doanh nghiệp, cộng đồng và đất nước này vận hành.

Điều đó dẫn tôi đến với Nextdoor.

Alo? Có ai ở nhà không?

Tính đến thời điểm viết bài này, tôi chưa thấy bài đăng nào về Ngày Lao động trên Nextdoor.

CEO Nirav Tolia cũng không đưa ra bất kỳ thông tin gì.

Có lẽ sẽ có điều gì đó xuất hiện vào cuối ngày hôm nay.

Nếu đúng vậy, tôi sẽ vui vẻ cập nhật bài viết này.

Nhưng ngay bây giờ thì sao?

Dế. 🦗

Và tôi thấy điều đó thật đáng chú ý.

Đây là một công ty mà toàn bộ bản sắc xoay quanh các khu phố, cộng đồng, doanh nghiệp địa phương và những người góp phần tạo nên sự phát triển của các cộng đồng đó.

Giáo viên.

Y tá.

Lực lượng cứu hộ đầu tiên.

Nhân viên nhà hàng.

Nhân viên bán lẻ.

Công nhân xây dựng.

Tài xế giao hàng.

Chủ doanh nghiệp nhỏ.

Những người làm nghề thiết kế cảnh quan.

Thợ điện.

Thợ sửa ống nước.

Cơ khí.

Và đúng vậy, cả những nhân viên thực sự duy trì hoạt động của Nextdoor nữa.

Nếu có một ngày lễ nào đó hoàn toàn phù hợp với một công ty tự nhận mình là "mạng lưới thiết yếu trong khu phố", thì đó chẳng phải là Ngày Lao động sao?

Nói về sự lạc hậu

Vấn đề không phải là liệu mọi tập đoàn có bắt buộc phải đăng bài trên mạng xã hội cho mỗi dịp lễ hay không.

Dĩ nhiên là không.

Điều quan trọng là phải nhận thức và duy trì sự nhất quán với thương hiệu của chính mình.

Nextdoor có rất nhiều điều để nói mỗi khi có cơ hội đề cập đến các nhà quảng cáo.

Nó nói lên rất nhiều điều về việc các doanh nghiệp xây dựng nhận diện thương hiệu.

Nó có rất nhiều điều để nói về việc kết nối với những người hàng xóm đã được xác minh.

Nó có rất nhiều điều để nói khi có một sản phẩm mới, cơ hội quảng cáo hoặc chiến lược kiếm tiền cần được quảng bá.

Nhưng còn ngày Lễ Lao động thì sao?

Một ngày đặc biệt để tôn vinh những người thực sự làm việc tại các khu phố đó?

Hiện tại chưa có gì.

Theo quan điểm của tôi, đó lại là một ví dụ khác cho thấy cách thức truyền thông doanh nghiệp của Nextdoor thiếu sự thấu hiểu thực tế.

Và đây không hẳn là một ngày lễ bất ngờ.

Ngày Lễ Lao động đã được lên lịch từ lâu.

Bạn thậm chí có thể lên lịch đăng bài.

Sáng nay chẳng ai phải bỏ dở buổi nướng thịt để đăng nhập vào LinkedIn cả.

Trong khi đó, tôi đã làm việc vào thứ Bảy

Trong khi Nextdoor dường như đang tận hưởng kỳ nghỉ cuối tuần, tôi đã gửi một email khác vào thứ Bảy.

Đúng.

Thêm một cái nữa.

Vấn đề vẫn không thay đổi, vẫn là điều tôi đã ghi nhận trong gần ba tháng qua:

Hai nghiên cứu Insights chi tiết đó ở đâu?

Đây là hai nghiên cứu mà trong đó tài liệu do chính Nextdoor công bố đã cho người đọc biết họ có thể liên hệ để nhận thêm thông tin, bao gồm dữ liệu chi tiết, các phân khúc đối tượng bổ sung và các khuyến nghị chiến lược.

Tôi đã làm theo hướng dẫn.

Tôi đã liên hệ lại.

Tôi đã nói rõ rằng tôi đang yêu cầu dữ liệu chi tiết chứ không phải các liên kết đến các bản tóm tắt mà tôi đã đọc.

Tôi đã mở rộng nội dung email, không chỉ gửi cho Jacob Chavis mà còn bao gồm những người khác tại Nextdoor có thể trả lời câu hỏi này.

Và bây giờ chúng ta đang ở giai đoạn:

Ngày thứ 85.

Đến đây, câu trả lời thậm chí không cần phải phức tạp.

Vâng, Niel, đây là thông tin.

Hoặc:

Không, Niel, chúng tôi không cung cấp nó.

Hoặc:

Chỉ một số khách hàng, nhà quảng cáo hoặc đối tác nhất định mới được hưởng ưu đãi này.

Chọn một.

Tôi thích sự rõ ràng hơn là sự im lặng.

Sự trớ trêu của Ngày Lao động

Có lẽ đó là điều khiến sự im lặng ngày hôm nay trở nên đặc biệt thú vị đối với tôi.

Ngày Lao động một phần là để ghi nhận giá trị công sức lao động của mọi người.

Và một trong những chủ đề mà tôi đã nhiều lần nêu ra trong nghiên cứu trường hợp này là liệu Nextdoor có nhận thức đầy đủ giá trị được tạo ra bởi những người khác nhau xung quanh nền tảng của mình hay không.

Hàng xóm là người tạo ra các cuộc trò chuyện.

Những người hàng xóm đưa ra lời khuyên.

Các doanh nghiệp nhỏ cung cấp các dịch vụ này.

Nhân viên xây dựng và vận hành nền tảng.

Các nhà quảng cáo mang lại doanh thu.

Các nhà đầu tư cung cấp vốn.

Mỗi nhóm đều đóng góp một điều gì đó.

Một tổ chức lành mạnh hiểu rằng việc xây dựng mối quan hệ với các bên liên quan đòi hỏi nhiều hơn là chỉ ngôn ngữ tiếp thị trau chuốt.

Họ cần giao tiếp.

Đang lắng nghe.

Lòng tin.

Tính minh bạch.

Và trách nhiệm giải trình.

Ngày 85

Vậy nên, chúc mừng Ngày Lao động đến tất cả những người đang làm việc hôm nay.

Chúc mừng Ngày Lao động đến tất cả những người may mắn được nghỉ hôm nay.

Chúc mừng Ngày Lao động đến những chủ doanh nghiệp nhỏ, những người thực sự không có ngày nghỉ lễ.

Chúc mừng Ngày Lao động đến tất cả nhân viên của Nextdoor!.

Còn về Nextdoor và Nirav Tolia thì sao:

Có lẽ thông điệp nhân Ngày Lao động sắp được công bố rồi.

Có lẽ ai đó sẽ trả lời email ngày mai.

Có lẽ cuối cùng tôi sẽ nhận được hai nghiên cứu chi tiết đó.

Rồi chúng ta sẽ xem.

Nhưng tính đến thời điểm viết bài này, ngày thứ 85 trông khá giống với nhiều ngày trong số 84 ngày trước đó.

Tôi vẫn đang chờ đợi ai đó ở Nextdoor chứng minh rằng giao tiếp và trách nhiệm giải trình không chỉ là những từ ngữ được sử dụng khi thuận tiện cho thương hiệu.

Chúc mừng Ngày Lao động! 🇺🇸

Hãy theo dõi diễn biến tiếp theo của nghiên cứu trường hợp Nextdoor tại NielFlamm.com/blog.