Cùng một cuốn sách, nhưng khác tên: Từ những cuộc đối đầu quan trọng đến trách nhiệm giải trình quan trọng

Gần đây tôi nhận thấy một điều thú vị: " Những cuộc đối đầu quan trọng" và "Trách nhiệm giải trình quan trọng" về cơ bản là cùng một cuốn sách. Các tác giả đã thay đổi tiêu đề, nhưng thông điệp vẫn tập trung vào việc giải quyết những kỳ vọng bị vi phạm, những cam kết bị phá vỡ và những hành vi xấu.

Tên gọi mới rất hợp lý.

Từ " đối đầu" đã mang tiếng xấu. Khi nghe từ này, mọi người lập tức hình dung ra cảnh la hét, hung hăng, chỉ trích và ai đó lật bàn như trong một buổi họp mặt trên truyền hình thực tế.

Nhưng đối đầu không nhất thiết phải hung hăng. Đôi khi, nó chỉ đơn giản là giải quyết trực tiếp một vấn đề khó chịu thay vì giả vờ như nó chưa từng xảy ra.

Và hình như dạo này tôi phải đối mặt với rất nhiều chuyện.

Tôi đã đặt câu hỏi về những yêu cầu không được trả lời, thách thức những lời giải thích mâu thuẫn, theo dõi sát sao khi người ta hy vọng tôi sẽ quên, và từ chối chấp nhận sự im lặng như một câu trả lời thỏa đáng. Tôi không tìm kiếm sự tranh cãi. Tôi đang tìm kiếm câu trả lời.

Đó không phải là hành động gây hấn. Đó là sự chịu trách nhiệm.

Đó là lý do tại sao tiêu đề được sửa đổi lại hiệu quả hơn. Trách nhiệm giải trình mô tả mục đích thực sự của những cuộc đối thoại này: xác định những gì đã được hứa hẹn, giải thích những gì thực sự đã xảy ra và hỏi xem sẽ làm gì để khắc phục sự khác biệt.

Dĩ nhiên, một số người vẫn thích dùng tiêu đề ban đầu hơn—đặc biệt là khi họ là người phải chịu trách nhiệm. Gọi đó là một “cuộc đối đầu” sẽ dễ dàng hơn trong việc miêu tả người đặt câu hỏi là kẻ gây ra vấn đề.

Đó có thể trở thành cách giải quyết dễ dàng:

“Sao anh lại tỏ ra hung hăng thế?”

Dịch nghĩa: “Sao anh/chị không chịu ngừng hỏi về chuyện mà tôi chưa trả lời?”

Việc thay đổi ngôn từ không làm thay đổi cách tiếp cận của tôi. Tôi sẽ tiếp tục đặt câu hỏi trực tiếp và theo dõi sát sao, và tôi mong muốn mọi người và các tổ chức sẽ chịu trách nhiệm về lời nói và hành động của mình.

Bạn có thể gọi đó là sự đối đầu nếu muốn.

Tôi gọi đó là trách nhiệm giải trình — và tôi sẽ không cho phép bất cứ ai tìm cách trốn tránh trách nhiệm.