"Giúp mọi người tận hưởng cuộc sống tốt đẹp nhất tại địa phương" — Cụ thể là như thế nào?
Khi giáo sư Brian Lowery của Đại học Stanford hỏi Nirav Tolia Nextdoor là gì, Nirav đã trả lời:
"Nextdoor cam kết giúp bạn trang bị tốt hơn để tận hưởng cuộc sống tốt nhất tại địa phương mình."
Nghe tuyệt vời đấy.
Vậy chính xác thì Nextdoor đang giúp mọi người tận hưởng cuộc sống địa phương tốt nhất như thế nào?
Trong cuộc thảo luận, Nirav đã mô tả Nextdoor như sau:
• Một nền tảng tập trung vào tính hữu ích, không phải sự phẫn nộ.
• Một nơi mà sự bất đồng quan điểm nên được chấp nhận mà không gây khó chịu.
• Một cộng đồng nơi các quan điểm đa dạng có thể được bày tỏ một cách an toàn.
• Một công ty muốn khuếch đại các cuộc trò chuyện giúp mọi người xích lại gần nhau hơn là chia rẽ họ.
• Một nền tảng nơi mọi người không nên thu mình vào những "buồng vọng âm".
Một doanh nghiệp mà sự thành công nên được đo lường bằng cả kết quả tài chính và những kết quả tích cực đối với con người.
• Một công ty mà ban lãnh đạo nên chịu trách nhiệm về cả lợi ích và hậu quả của nền tảng này.
Tuy nhiên, nhiều người dùng lại cho rằng họ trải nghiệm điều ngược lại.
Họ mô tả:
• Việc kiểm duyệt có vẻ không nhất quán.
• Quy trình khiếu nại thiếu minh bạch.
• Phê bình bị hạn chế trong khi các kênh chính thức thường chỉ là các cuộc đối thoại một chiều.
• Các chỉ số tương tác được nhấn mạnh trong khi niềm tin của người dùng vẫn là một mối lo ngại thường trực.
• Các cuộc thảo luận bị thu hẹp thay vì được mở rộng.
• Các chính sách có vẻ chủ quan tùy thuộc vào người thực thi chúng.
Có lẽ khoảnh khắc thú vị nhất là khi Nirav thừa nhận rằng việc theo đuổi sự tương tác có thể dẫn đến tranh cãi và việc tăng các chỉ số tương tác trong khi sự hài lòng của khách hàng giảm sút cuối cùng là không bền vững. Ông đặc biệt thảo luận về những nguy hiểm khi các nền tảng bị chi phối bởi những tiếng nói ồn ào nhất và những kẻ "gây rối"
Quan sát đó đặt ra một câu hỏi quan trọng:
Nếu Nextdoor hiểu rõ những rủi ro này như vậy, tại sao vẫn có rất nhiều người dùng cảm thấy họ đang gặp phải chúng?
Với tư cách là một nhà đầu tư, tôi ít quan tâm đến khẩu hiệu mà quan tâm nhiều hơn đến kết quả.
Giúp mọi người có cuộc sống tốt đẹp nhất tại địa phương là một sứ mệnh đáng ngưỡng mộ.
Câu hỏi đặt ra là liệu Nextdoor ngày nay có thực hiện được tầm nhìn mà Nirav đã mô tả tại Stanford hay không.
Nextdoor nói rằng nó kết nối những người hàng xóm. Và diễn viên hài này vừa vạch trần lý do tại sao điều đó lại phức tạp.
Phần hài hước của John Crist về các ứng dụng khu phố thực sự rất buồn cười.
Nó cũng hơi quá chính xác.
Anh ấy kể về việc duy trì hai tài khoản Nextdoor — một tài khoản theo khuynh hướng tiến bộ, một tài khoản theo khuynh hướng bảo thủ — và tự tranh luận với chính mình khi chứng kiến những người lạ liên tục bình luận. Cuối cùng, anh ấy rút lui và để mặc cho tình trạng hỗn loạn diễn ra.
Đám đông cười rộ lên. Nhưng hãy suy ngẫm về điều đó một chút.
Nirav Tolia, người sáng lập Nextdoor, đã chỉ ra rằng việc xác minh địa chỉ của TransUnion là nền tảng tạo nên sự tin tưởng của nền tảng này. Hàng xóm thật. Trách nhiệm thật.
Thế nhưng — một diễn viên hài lại công khai nói đùa về việc sử dụng tài khoản ảo để tạo ra xung đột trên nền tảng này. Không phải là giả thuyết. Mà là một trò đùa dựa trên điều anh ta thực sự làm.
Điều đó đặt ra những câu hỏi thực sự:
Hệ thống xác thực này có thực sự hiệu quả trong việc ngăn chặn các tác nhân xấu hay không?
Nếu một người có thể quản lý hai tài khoản và thúc đẩy sự phát triển của bộ phận thể thao, điều đó sẽ ảnh hưởng như thế nào đến số lượng Người dùng hoạt động hàng tuần mà nền tảng báo cáo cho các nhà đầu tư?
Và nếu thuật toán này khuyến khích xung đột — điều mà rõ ràng là nó đang làm — thì chúng ta đang đo lường sự tham giahay chỉ là sự phẫn nộ?
Hài kịch thành công vì nó nói lên sự thật một cách gián tiếp.
John Crist không hề có ý định viết một bài đánh giá về nền tảng. Nhưng cuối cùng ông đã làm được.
Nếu bạn làm việc trong lĩnh vực xây dựng cộng đồng, nền tảng mạng xã hội hoặc công nghệ khu phố, đoạn video dài 60 giây này rất đáng để bạn xem.
🎭 Xem phim ngắn tại đây: https://www.youtube.com/shorts/9Kx4QSkbqX0
Bạn có trải nghiệm như thế nào với Nextdoor? Nó có giúp gắn kết khu phố của bạn hay làm nổi bật những mâu thuẫn?
Đăng ký theo dõi NielFlamm.com