Những bài học về sự nhất quán mà Waffle House, In-N-Out và Nextdoor mang lại cho chúng ta

Sau khi kết thúc cuộc hẹn với bác sĩ chuyên khoa chân và trước khi đến cuộc hẹn tiếp theo, tôi đã dừng chân ở một nơi quen thuộc và ấm cúng: Waffle House.

Nếu bạn chưa từng đến, bạn đang bỏ lỡ điều tuyệt vời đấy. Khẩu hiệu của họ, "Đồ ăn ngon, phục vụ nhanh chóng," rất đơn giản, dễ nhớ và luôn được thực hiện một cách nhất quán. Thực đơn không phức tạp, phục vụ thân thiện, và nhân viên đảm nhiệm nhiều vai trò một cách trơn tru trong khi tạo ra một bầu không khí chào đón. Chỉ cần một chiếc bánh waffle, một chiếc bánh mì kẹp thịt và khoai tây chiên phủ đầy sốt, là tôi đã là một khách hàng hài lòng rồi.

Nó làm tôi nhớ đến một quán ăn yêu thích khác, In-N-Out Burger. Thực đơn nhỏ gọn, nguyên liệu tươi ngon và chất lượng ổn định đáng kinh ngạc bất kể bạn đến chi nhánh nào.

Tôi tin rằng Nextdoor đang gặp khó khăn trong việc đạt được sự nhất quán đó.

Thông điệp của công ty liên tục thay đổi giữa việc thúc đẩy kết nối con người, trải nghiệm dựa trên trí tuệ nhân tạo, cơ hội quảng cáo, định giá linh hoạt và sự tham gia của cộng đồng. Với tư cách là một cổ đông và người quan sát, tôi tự hỏi: Sứ mệnh cốt lõi của công ty là gì?

Còn một điểm khác biệt thú vị nữa. Waffle House và In-N-Out vẫn là các doanh nghiệp tư nhân, cho phép ban lãnh đạo thực hiện tầm nhìn dài hạn mà không chịu áp lực thị trường hàng quý.

Nếu ban lãnh đạo Nextdoor thực sự tin rằng chiến lược của họ sẽ tạo ra giá trị lâu dài, có lẽ tuyên bố táo bạo nhất sẽ là đầu tư cùng với các cổ đông thông qua việc mua lại cổ phiếu một cách đáng kể hoặc thậm chí xem xét việc đưa công ty trở thành công ty tư nhân. Với giá cổ phiếu dao động quanh mức 2 đô la sau khi từng có thời điểm gần 1,50 đô la, sự tự tin có thể được thể hiện bằng hành động chứ không chỉ bằng lời nói suông.

Tính nhất quán tạo dựng niềm tin. Cho dù đó là phục vụ bữa sáng hay xây dựng cộng đồng, mọi người đều biết khi nào một tổ chức có bản sắc rõ ràng—và khi nào thì không.