Giao tiếp, kết nối và sự im lặng ở giữa
Tôi đã viết về trải nghiệm của mình với tư cách là cổ đông và người dùng của Nextdoor, cụ thể là yêu cầu của tôi gửi đến Jacob Chavis về toàn bộ nghiên cứu bảo hiểm được công bố dưới tên và thông tin liên hệ của ông ấy.
Tôi đã yêu cầu được hiểu rõ về phương pháp luận, cỡ mẫu, cách tiếp cận và các yếu tố đằng sau nghiên cứu. Có lẽ tôi sẽ học được điều gì đó. Có lẽ sẽ có một phương pháp thực hành tốt để áp dụng.
Hôm nay đánh dấu ngày thứ 25 mà vẫn chưa nhận được nghiên cứu hoặc phản hồi, mặc dù đã gửi nhiều email trực tiếp cho Jacob, trong đó có cả Nirav Tolia và hộp thư báo chí.
Hôm nay, tôi chợt nhớ lại toàn bộ hành trình này đã bắt đầu như thế nào.
Trước những câu hỏi của cổ đông, trước những bài đăng trên blog, trước những email — tất cả bắt đầu từ khâu kiểm duyệt.
Tôi đã bị các quản trị viên địa phương đình chỉ tài khoản nhiều lần. Tôi đã kháng cáo, nhưng đều bị từ chối. Một số lần đình chỉ dường như liên quan đến việc tôi bị gắn mác "hung hăng" với người khác, đặt câu hỏi về các quyết định kiểm duyệt, hoặc công khai thách thức cách thức hoạt động của nền tảng.
Lần đình chỉ cuối cùng xảy ra sau khi tôi đăng quá nhiều mặt hàng rao bán. Tôi được yêu cầu gộp các mặt hàng vào một bài đăng. Tôi đã làm theo hướng dẫn đó — và lại bị đình chỉ lần nữa.
Trong đơn kháng cáo của mình, tôi đã đặt một câu hỏi đơn giản: Trong Chính sách sử dụng hoặc Điều khoản và Điều kiện, phần nào nêu rõ giới hạn tần suất hoặc số lượng chính xác các mặt hàng mà người dùng có thể đăng bán?
Đó là lúc cuộc trò chuyện im bặt.
Tôi đã nói điều này nhiều lần rồi: chúng ta dung túng cho những gì chúng ta cho phép.
Với vai trò CEO, Nirav Tolia định hình văn hóa, quy trình và trải nghiệm khách hàng trên nền tảng này. Khi tôi đặt câu hỏi về những vấn đề này trên bài đăng LinkedIn của ông ấy, tôi đã bị chặn.
Ngay sau khi tôi bắt đầu bình luận trên các bài đăng của Nextdoor trên LinkedIn về sự không hài lòng của mình với việc thiếu giao tiếp, chức năng bình luận đã bị tắt trên các bài đăng đó. Thời điểm thật trùng hợp, nhưng theo quan điểm của tôi, sự im lặng vẫn tiếp diễn.
Sau đó, Jacob Chavis được yêu cầu thực hiện nghiên cứu toàn diện.
Lại một lần nữa — im lặng.
Đối với một nền tảng được xây dựng dựa trên giao tiếp và kết nối, chúng ta lại dành rất nhiều thời gian để không giao tiếp hay kết nối với nhau.
Câu hỏi quan trọng hơn của tôi là:
Nếu điều này xảy ra chỉ vì một yêu cầu đơn giản từ người dùng và một cổ đông đặt câu hỏi, thì còn ai khác gặp phải tình trạng tương tự?
Hãy cùng tham gia thảo luận:
13 ngày. Không nghiên cứu. Không phản hồi. Không chịu trách nhiệm.
Đã 13 ngày kể từ khi tôi yêu cầu nghiên cứu mà Jacob Chavis, Giám đốc cấp cao về Thông tin Khách hàng tại Nextdoor, đã đề cập đến — và sự im lặng thật đáng sợ.
Nói rõ hơn, #NiravTolia và ban lãnh đạo cấp cao đều biết về yêu cầu này. Họ biết về việc tôi đang theo đuổi sự minh bạch. Và họ đã lựa chọn — không nói gì.
Điều này đặt ra một câu hỏi chính đáng: Nghiên cứu này có thực sự tồn tại không? Hay đó là do AI được sử dụng để tạo ra một bài báo với một dòng được giấu kín một cách khéo léo, mời gọi yêu cầu — dựa trên giả định rằng sẽ không ai thực sự yêu cầu?
Đây là những gì tôi biết:
Jacob đã chặn tôi trên LinkedIn. Hồ sơ của anh ấy hiển thị "không tồn tại" khi tôi tìm kiếm. Điều này phản ánh chính xác hành vi của Nirav Tolia. Con nhà tông không giống ai.
Từ nghiên cứu trên internet bên ngoài LinkedIn: Jacob sống ở New York, theo học Đại học Nam Carolina và Đại học Columbia, và bắt đầu sự nghiệp với tư cách là thực tập sinh tại Cơ quan Bảo vệ Công cộng của Quận Columbia — một khởi đầu có ý nghĩa — một khởi đầu ngụ ý cam kết về trách nhiệm giải trình và minh bạch.
Jacob, Nextdoor có phải là công ty cuối cùng mà anh dự định làm việc không? Bởi vì những trải nghiệm thực tế, được ghi chép lại và đăng tải công khai thường sẽ theo chân các chuyên gia đến điểm đến tiếp theo của họ.
Gửi Nextdoor: các bạn không hoạt động trong môi trường biệt lập. Tôi gắn thẻ các bạn trên nhiều nền tảng khác nhau. Và việc chặn, phớt lờ và hy vọng những lời chỉ trích sẽ biến mất không phải là một chiến lược — mà là một điểm yếu.
Jacob, đây có phải là điều mà anh muốn bảo vệ đến cùng không?
🔗 Để đọc toàn bộ bình luận và tham giathảo luận, hãy truy cập NielFlamm.com/blog
Khi ngôn từ bộc lộ nhiều hơn ý định ban đầu - Cái nhìn sâu hơn về video hội nghị bán hàng của Nextdoor
Vào ngày 15 tháng 5 năm 2026, #NiravTolia đã đăng tải một video dài 55 giây từ hội nghị thượng đỉnh bán hàng của Nextdoor tại Dallas. Đối với một công ty liên tục nhấn mạnh việc tiết kiệm chi tiêu, hình ảnh của một hội nghị thượng đỉnh bán hàng với nhiều hoạt động đi lại là điều đáng chú ý — nhưng chính những lời nói trong video mới là điều cần được xem xét kỹ hơn.
Video có tiêu đề: "Tại sao tôi cực kỳ lạc quan về Nextdoor vào năm 2026."."
Chúng ta hãy bắt đầu từ đó.
Tolia mở đầu bằng từ "thành thật" và sau đó dùng từ "chân thành". Những từ này nhằm thể hiện sự chân thành — nhưng chúng thường lại gây ra tác dụng ngược. Khi một nhà lãnh đạo mở đầu một tuyên bố bằng từ "thành thật", điều đó đặt ra một câu hỏi khó chịu: Liệu điều đó có ngụ ý rằng những tuyên bố trước đó không chân thành? Lời nói có trọng lượng, đặc biệt khi một CEO nói chuyện với các nhà đầu tư, nhân viên và thị trường.
Anh ấy nói rằng anh ấy chưa bao giờ "hào hứng hơn về tiềm năng phát triển của Nextdoor".
Chúng ta hãy cùng phân tích điều đó một chút.
Không có CEO nào sẽ đứng trước máy quayvà nói:
- "Chúng ta cólẽ sẽthất bại."
- "Chúng ta đang bố trí sai người vào sai vịtrí."
- "Chiến lược của chúng ta khônghiệu quả, và tôi không chắc nên làm gì tiếp theo."
- "Thẳng thắn mà nói, các đối thủ cạnh tranh của chúng tôi đang làm tốt hơn chúng tôi."
- "Các nhà đầu tư nênhếtsức quan ngại."
Dĩ nhiên là không. Lạc quan là côngviệc. Nhiệt tình chỉ là trang phục. Nhưng nhiệt tình không phải là kế hoạch xoay chuyển tình thế.
Và đúng vậy — tất nhiên là vẫn có tiềm năng tăng giá. #NXDR đang giao dịch ở mức thấp hơn khoảng 90% so với mức cao nhất mọi thời đại. Ở mức giá đó, chỉ có ba hướng: tăng, đi ngang, hoặc hướng tới mức cổ phiếu penny và cuối cùng là bị hủy niêm yết. Việc viện dẫn "tiềm năng tăng giá" khi một cổ phiếu đã mất gần hết giá trị không phải là lạc quan — mà chỉ là tính toán đơn thuần.
Rồi còn câu này nữa: "Chúng ta mới chỉ bắt đầu thôi."
Mới chỉ bắt đầu— năm thứ hai của một nhiệm kỳ mà bản thân nó cũng là một sựtrở lại. Chính xác thì điều gì đã xảy ra trong 24 tháng qua? Những tháng đó có phải là buổi diễn tập? Một màn khởi động? Một khúc dạo đầu cho công việc thực sự?
Từ ngữ mang ý nghĩa. Và khi những từ ngữ được một CEO lựa chọn trong mộtđược sản xuất có chủ đíchlà "thành thật", "chân thành", "hào hứng", "tiềm năng" và "mới chỉ bắt đầu", thì thông điệp tổng thể không phải là sự tự tin.
Đây là kịch bản.
Các nhà đầu tư, thành viên hội đồng quản trị và nhân viên xứng đáng nhận được nhiều hơn là những lời lạc quan hoa mỹ được đưa ra trên sân khấu bán hàng. Họ xứng đáng có được các số liệu, cột mốc và trách nhiệm giải trình.
Sự phấn khích không làm giá cổ phiếu tăng. Chính khả năng thực hiện mới là yếu tố quyết định.
Hãy đăng ký theo dõi NielFlamm.com.
#Nextdoor #NXDR #LãnhĐạo #CEO # QuanHệNhàĐầuTư # TráchNghiệpDoanhNghiệp # LờiNóiCóÝNghĩa #QuảnLýVượtKhóKhăn #QuảnTrịHộiĐồngQuảnTrị # NgànhCôngNghệ #NiravTolia