Ngày 68: Nextdoor cuối cùng cũng phản hồi—một cách nào đó*
Đúng vậy, đó là dấu sao (*) bên cạnh Ngày 68.
Sau hơn hai tháng gửi email, đăng bài, đặt câu hỏi, gắn thẻ và tự hỏi liệu có ai ở Nextdoor sẽ trả lời hay không, cuối cùng Nextdoor Communications đã gửi email cho tôi.
Tiến triển?
Ừm... đại khái là vậy.
Email của họ viết:
“Chúng tôi thấy không cần thiết phải trả lời yêu cầu của bạn về các nghiên cứu sau đây vì cả hai đều đã được công bố rộng rãi.”
Sau đó, họ gửi cho tôi các liên kết đến Home Insurance Insights và Financial Advice and Investing .
Chỉ có một vấn đề.
Đó không phải là những gì tôi đã yêu cầu.
Bài đăng về Tư vấn Tài chính và Đầu tư trên trang Nextdoor cho biết:
“Muốn tìm hiểu toàn bộ kết quả nghiên cứu? Bản tóm tắt này nêu bật những phát hiện chính từ nghiên cứu của chúng tôi, nhưng còn nhiều điều thú vị khác nữa để khám phá.”
Sau đó, bài viết hướng dẫn độc giả muốn tìm kiếm dữ liệu chi tiết, các phân khúc đối tượng bổ sung và các đề xuất chiến lược hãy liên hệ với Jacob Chavis.
Đó chính xác là những gì tôi đã và đang làm.
Tôi đã trả lời và cảm ơn bộ phận Truyền thông đã liên hệ. Tôi đang yêu cầu toàn bộ kết quả điều tra và dữ liệu chi tiết—chứ không phải bản tóm tắt bài đăng trên blog.
Việc Jacob hay bộ phận Truyền thông gửi chúng không quan trọng với tôi.
Tôi muốn những tính năng mà chính blog của Nextdoor cho phép người dùng yêu cầu.
Rồi đến một phần thú vị khác trong email của họ.
Nextdoor Communications nói với tôi rằng đây sẽ là tin nhắn duy nhất họ gửi từ địa chỉ đó và hướng dẫn các yêu cầu hỗ trợ trong tương lai đến nơi khác.
Ít nhất thì sau 68 ngày, tôi cũng đã xác nhận được một điều:
Hộp thư liên lạc hoạt động bình thường.
Và vì yêu cầu nghiên cứu của tôi vẫn chưa được trả lời, tôi sẽ không lùi bước trước câu hỏi cốt lõi. Tôi sẽ tiếp tục kiên quyết yêu cầu làm rõ vấn đề này.
Trong khi đó, Nurav Tooleyah đã rời khỏi khu phố
Bạn còn nhớ bài kiểm tra hệ thống xác minh của Nextdoor mà tôi đã thực hiện không?
Tôi đã tạo một tài khoản trùng lặp bằng cách sử dụng tên giả "Nurav Tooleyah".
Nextdoor Communications đã đề cập cụ thể đến tài khoản trùng lặp trong email của họ, và tài khoản đó hiện đã bị đình chỉ vô thời hạn.
Lý do:
Tài khoản trùng lặp.
Vậy nên, phải công nhận rằng: Nextdoor cuối cùng cũng đã phát hiện ra.
Nhưng còn một điều cần lưu ý nữa.
Quá trình này mất hơn 68 ngày.
Đó là điều mà bất cứ ai quan tâm đến sự tin cậy và an toàn của nền tảng đều nên quan tâm.
Tài khoản của tôi là một thử nghiệm nhằm kiểm tra quy trình xác minh. Nhưng hãy tưởng tượng ai đó tạo ra một danh tính giả mạo với ý đồ xấu thực sự.
Một kẻ xấu có thể gây ra bao nhiêu thiệt hại trong vòng 68 ngày khi giả danh là hàng xóm đã được xác minh?
Liệu họ có thể xây dựng lòng tin?
Thu thập thông tin?
Liên hệ với những người hàng xóm dễ bị tổn thương?
Quảng bá một trò lừa đảo?
Đó là lý do tại sao tôi đặt câu hỏi về mô hình xác minh của Nextdoor.
Việc phát hiện ra tài khoản giả mạo cuối cùng vẫn tốt hơn là không bao giờ phát hiện ra.
Nhưng việc bạn phát hiện ra nó nhanh hay chậm mới là điều quan trọng.
Và có một sự trớ trêu thú vị ở đây.
Nextdoor đã tìm thấy tài khoản trùng lặp của tôi.
Công ty Nextdoor Communications đã tìm thấy email của tôi.
Nextdoor Communications đã tìm thấy hai bài đăng trên blog đó.
Sau 68 ngày, tôi vẫn chưa nhận được bản nghiên cứu chi tiết mà các bài đăng đó đã yêu cầu người đọc gửi đến.
Vậy nên, câu trả lời là có:
Ngày thứ 68.*
Dấu hoa thị rất quan trọng.
Cuối cùng thì Nextdoor cũng đã liên lạc.
Tài khoản giả mạo cuối cùng đã biến mất.
Nhưng câu hỏi ban đầu vẫn vô cùng đơn giản:
Jacob, bạn có thể chia sẻ toàn bộ kết quả nghiên cứu và dữ liệu chi tiết mà Nextdoor yêu cầu người đọc liên hệ với bạn để có được không?
Toàn bộ diễn biến sự kiện có tại NielFlamm.com/blog.