Ngày thứ 11: Ba yêu cầu, vẫn không có bài học
Hôm nay tôi đã gửi yêu cầu thứ ba về nghiên cứu "Thông tin chi tiết về bảo hiểm nhà ở" mà Nextdoor đã đề cập. đến
Đây là dòng thời gian:
Ngày 15 tháng 6: ban đầuvề toàn bộ nghiên cứu.
Ngày 22 tháng 6: Yêu cầu bổ sung.
Hôm nay: Yêu cầu thứ ba.
Tính đến hôm nay, đã 11 ngàykể từ email đầu tiên của tôi.
Kết quả là gì?
Khôngcó nghiên cứu nào.
Không có xác nhận.
Không có câu "chúng tôi đang xem xét vấn đề này."
Không có lời giải thích nào.
Vấn đề không phải là tôi đồng ý hay không đồngývới nhữngpháthiện này.
Đây là vấn đề về tính minh bạch.
Nếu một công ty công khai tríchdẫn nghiên cứu, thì việc ai đó yêu cầucơ bản, thông tin nhânkhẩu họcvà các thông tin hỗ trợ khác ít nhất cũng nhận được phản hồi là điều hợp lý.
Thay vào đó, sự im lặng lại trở thành câu chuyện.
Điều này cũng đặt ra một câu hỏi rộng hơn.
Nếu đây là cách mà nhà đầu tư bị đối xử khiyêu cầu thông tin được trích dẫn trong một bài báo công khai,thì người dùng, doanhnghiệp địa phương,nhà quảng cáo hoặc các cổ đông khác nên mong đợi điều gì khi họ có câu hỏi cần được giải đáp?
Lãnh đạo đặt ra những kỳ vọng.
Văn hóa quyết định liệu những kỳ vọng đó có được đáp ứng hay không.
Đến một lúc nào đó, một câu trả lời đơn giản khôngcòn chỉ xoayquanh một email mà còn thểhiện cách thứctổ chức đó coi trọng giao tiếp vàtrách nhiệm giải trình.
Nếu kết quả nghiên cứu đến vào ngày mai, tôi cũng sẽ vui vẻ chia sẻ thông tin cập nhật đó.
Hãy tham gia thảo luận trên NielFlamm.com.
