Ngày thứ 124: Sự chia rẽ trong năm bầu cử, bạo lực súng đạn và trách nhiệm của người hàng xóm
Khi ngày bầu cử đến gần, sự chia rẽ chính trị ngày càng khó có thể bỏ qua. Mọi người bất đồng về các ứng cử viên, chính sách và hướng đi của đất nước. Thường thì, những bất đồng đó lại trở nên mang tính cá nhân.
Và đôi khi, xung đột không chỉ dừng lại ở trên mạng.
Chúng ta vẫn tiếp tục chứng kiến những lo ngại về bạo lực súng đạn và những tình huống sử dụng súng để giải quyết những tranh cãi lẽ ra không bao giờ nên leo thang đến mức đó. Một bất đồng, một lời xúc phạm hay một cuộc tranh cãi gay gắt có thể gây ra những hậu quả vượt xa khỏi màn hình.
Điều đó đưa tôi trở lại với Nextdoor.
Điều gì xảy ra khi một cuộc tranh cãi trực tuyến trở thành vấn đề của cả khu phố?
Nextdoor không chỉ là một nền tảng mạng xã hội thông thường. Các cuộc trò chuyện trên đó gắn liền với những khu phố thực, những người thực và, trong nhiều trường hợp, những địa chỉ đã được xác minh.
Người mà bạn đang tranh cãi trên mạng có thể sống ngay gần đó. Bạn có thể gặp họ ở cửa hàng tạp hóa, khi họ dắt chó đi dạo hoặc khi họ lấy thư.
Đó là điều khiến trách nhiệm của Nextdoor trở nên khác biệt.
Một nền tảng được thiết kế để kết nối hàng xóm láng giềng cần phải xem xét nghiêm túc khả năng xung đột trực tuyến có thể lan sang đời thực.
Tôi không cho rằng Nextdoor phải chịu trách nhiệm cho mọi bất đồng hay hành vi bạo lực. Nhưng tôi tin rằng một nền tảng được xây dựng dựa trên các khu dân cư thực tế cần phải xem xét các chính sách, sự kiểm duyệt và các biện pháp an toàn của mình ảnh hưởng đến các cộng đồng đó như thế nào.
Bí ẩn về quy trình sàng lọc và đào tạo người điều hành
Tôi đã từng đặt câu hỏi về mô hình quản trị viên của Nextdoor. Tôi vẫn muốn hiểu rõ hơn về cách Nextdoor tuyển chọn, đào tạo và hỗ trợ các quản trị viên.
Nextdoor yêu cầu những điều kiện gì để một người trở thành người điều hành?
Kiểm tra lý lịch: Có quy trình sàng lọc nào được thực hiện trước khi ai đó được giao trách nhiệm kiểm duyệt nội dung không?
Đào tạo: Người điều hành có được đào tạo về kỹ năng giảm căng thẳng, giải quyết tranh chấp chính trị, xử lý quấy rối, đe dọa và bảo vệ quyền riêng tư không?
Đào tạo thường xuyên: Liệu các điều phối viên có được đào tạo lại định kỳ khi các chính sách, rủi ro và tính năng của nền tảng thay đổi không?
Trách nhiệm giải trình: Nextdoor đánh giá các quyết định của người kiểm duyệt như thế nào, giải quyết khiếu nại ra sao và xác định những trường hợp thực thi không nhất quán?
Tình huống leo thang an toàn: Điều gì xảy ra khi một cuộc thảo luận liên quan đến mối đe dọa đáng tin cậy, tiết lộ thông tin cá nhân hoặc lo ngại về sự an toàn thể chất của ai đó?
Tôi không nắm rõ tất cả các chi tiết về quy trình hiện tại của Nextdoor. Đó chính là lý do tại sao tôi hỏi.
Tôi không cho rằng mọi người điều hành đều không đủ năng lực hoặc người điều hành có quyền truy cập không hạn chế vào thông tin cá nhân của người dùng. Tôi đang yêu cầu một lời giải thích rõ ràng về các biện pháp bảo vệ, đào tạo và giám sát hiện có.
An toàn phải vượt ra ngoài phạm vi màn hình
Việc xóa bình luận hoặc đình chỉ tài khoản có thể giải quyết vi phạm quy tắc của nền tảng. Nhưng điều gì sẽ xảy ra khi một người hàng xóm cảm thấy bị đe dọa ngay trong cộng đồng của mình?
Nextdoor có quy trình rõ ràng để xử lý các mối đe dọa đáng tin cậy không? Người dùng có được hướng dẫn cách báo cáo các vấn đề an toàn khẩn cấp không? Người điều hành có được đào tạo để nhận biết khi nào một tranh chấp cần được giải quyết vượt ra ngoài phạm vi kiểm duyệt nội dung thông thường không?
Công ty bảo vệ thông tin cá nhân như thế nào để một cuộc tranh luận chính trị gay gắt không trở thành cơ hội để đe dọa hoặc trả thù?
Một khu phố có thể được kết nối về mặt kỹ thuật nhưng vẫn tạo cảm giác không an toàn.
Mục tiêu không chỉ đơn thuần là giữ cho các cuộc trò chuyện tuân thủ quy tắc. Mục tiêu nên là tạo ra một môi trường nơi mọi người có thể bất đồng quan điểm mà không cảm thấy bị đe dọa.
Tất nhiên, không nền tảng nào có thể đảm bảo rằng bạo lực sẽ không bao giờ xảy ra. Nhưng các chính sách rõ ràng, đào tạo hiệu quả, kiểm soát truy cập phù hợp và kiểm duyệt có trách nhiệm là những phần quan trọng trong việc phòng ngừa rủi ro.
Nirav, chúng ta hãy nói về thế giới thực!
Nirav Tolia, tôi biết Nextdoor đang tập trung vào trí tuệ nhân tạo, thông tin khu phố và tăng trưởng kinh doanh. Những sáng kiến đó có thể tạo ra những cơ hội thực sự cho công ty.
Nhưng khi Ngày bầu cử đến gần, tôi muốn tìm hiểu thêm về cách Nextdoor chuẩn bị cho các quản trị viên của mình để quản lý khía cạnh rất con người của nền tảng này.
Các quản trị viên được tuyển chọn như thế nào? Họ được đào tạo liên tục ra sao? Các vấn đề về an toàn được xử lý như thế nào? Và Nextdoor đánh giá như thế nào về việc liệu các biện pháp kiểm duyệt của mình có giúp bảo vệ hàng xóm – không chỉ khỏi những trải nghiệm tồi tệ trực tuyến, mà còn khỏi những rủi ro có thể ảnh hưởng đến cộng đồng của họ?
Đây không phải là những câu hỏi về hệ tư tưởng chính trị. Đây là những câu hỏi về sự an toàn, lòng tin và trách nhiệm giải trình.
Nếu sứ mệnh của Nextdoor là xây dựng một thế giới tốt đẹp hơn, nơi mọi người đều có một khu phố để dựa vào, thì họ chuẩn bị như thế nào cho những người thực thi các quy định của mình để giúp hiện thực hóa điều đó?
Ngày thứ 124. Tôi vẫn muốn Nextdoor thành công. Nhưng tăng trưởng, trí tuệ nhân tạo và quảng cáo chỉ là một phần của bức tranh toàn cảnh. Một nền tảng khu phố cũng phải nghiêm túc gánh vác trách nhiệm kết nối những người sống gần nhau.
Bởi vì khi một cuộc tranh cãi trực tuyến theo ai đó về nhà, hậu quả của nó không được đo lường bằng bình luận, phản ứng hay các chỉ số tương tác.
Chúng được đo lường bằng chính cuộc sống của mọi người.
👉 Theo dõi nghiên cứu trường hợp đang tiếp diễn của tôi tại NielFlamm.com/blog
Ngày 123: Nextdoor bàn về trí tuệ nhân tạo. Vậy còn vấn đề quyền riêng tư và an toàn trong năm bầu cử thì sao?
Ngày bầu cử đang đến gần, và tôi muốn CEO của Nextdoor, Nirav Tolia, phát biểu về một số vấn đề.
Chúng ta đã nghe rất nhiều về trí tuệ nhân tạo, trí thông minh khu phố và giá trị dữ liệu của Nextdoor. Đó là những chủ đề quan trọng.
Nhưng đây là một câu hỏi cũng đáng được quan tâm không kém:
Điều gì sẽ xảy ra khi một cuộc thảo luận trong khu phố biến thành vấn đề chính trị—và ai đó có quyền truy cập vào thông tin nhạy cảm của người dùng quyết định lạm dụng nó?
Chính trị có thể trở nên căng thẳng. Mọi người bất đồng quan điểm. Người điều hành diễn đàn địa phương cố gắng thực thi các quy tắc cộng đồng, nhưng không có hệ thống kiểm duyệt nào có thể đảm bảo rằng mọi cuộc thảo luận đều diễn ra một cách văn minh.
Giờ hãy xem điều gì làm cho Nextdoor khác biệt so với nhiều nền tảng mạng xã hội khác: mối liên hệ giữa các tài khoản và địa chỉ khu phố đã được xác minh.
Điều đó đặt ra một câu hỏi quan trọng về quyền truy cập, quyền riêng tư và trách nhiệm giải trình.
Rủi ro không chỉ nằm ở những gì mọi người đăng tải, mà còn ở việc ai có thể truy cập dữ liệu đó.
Hãy tưởng tượng một người hàng xóm xảy ra tranh cãi chính trị gay gắt với ai đó trên Nextdoor.
Điều gì sẽ xảy ra nếu bất đồng leo thang vượt ra ngoài phạm vi bình luận?
Điều gì sẽ xảy ra nếu ai đó cố gắng xác định địa chỉ nhà của người khác, tiết lộ số điện thoại của họ, đe dọa họ ngoài đời thực hoặc sử dụng thông tin cá nhân để trả thù?
Tôi không khẳng định điều này đã xảy ra hoặc các quản trị viên của Nextdoor đang lạm dụng thông tin của bất kỳ ai. Tôi chỉ đang hỏi về các biện pháp bảo vệ hiện có để ngăn chặn điều đó.
Nếu người điều hành hoặc người có đặc quyền trên nền tảng có thể truy cập thông tin nhạy cảm liên quan đến các tài khoản đã được xác minh, điều gì ngăn cản họ lạm dụng quyền truy cập đó?
Khả năng điều tiết một cuộc trò chuyện của một người không nhất thiết đồng nghĩa với việc họ cần có quyền truy cập vào thông tin cá nhân của người kia.
Nirav, đây là điều tôi muốn biết
Kiểm soát quyền truy cập: Ai có thể truy cập địa chỉ, số điện thoại và các thông tin nhạy cảm khác đã được xác minh của người dùng?
Nguyên tắc quyền hạn tối thiểu: Liệu người điều hành có bị hạn chế quyền truy cập vào thông tin mà họ thực sự cần để thực hiện nhiệm vụ của mình hay không?
Nhật ký kiểm toán: Nextdoor có ghi lại và xem xét việc truy cập thông tin nhạy cảm của người dùng không, và liệu hoạt động đáng ngờ có thể dẫn đến việc điều tra không?
Trách nhiệm của người điều hành: Việc sàng lọc, đào tạo và giám sát nào giúp ngăn chặn việc lạm dụng đặc quyền của người điều hành?
Báo cáo và phản hồi: Nếu người dùng nghi ngờ thông tin của họ bị lạm dụng, họ có thể báo cáo bằng cách nào và có những biện pháp bảo vệ cũng như quy trình phản hồi nào?
Sự chuẩn bị cho mùa bầu cử: Nextdoor có quy trình cụ thể nào để xử lý các hành vi quấy rối chính trị, tiết lộ thông tin cá nhân, đe dọa và các nỗ lực đưa tranh chấp trực tuyến ra thế giới thực không?
Đây không phải là những lời buộc tội. Đây chỉ là những câu hỏi cơ bản về quyền riêng tư, bảo mật và quản lý rủi ro.
Địa chỉ đã được xác minh tạo ra trách nhiệm
Mô hình khu phố của Nextdoor dựa trên việc kết nối mọi người với các cộng đồng thực tế. Điều đó có thể giúp cho các cuộc trò chuyện địa phương trở nên thiết thực hơn.
Nhưng chỉ xác minh thôi thì chưa đủ để đảm bảo hành vi tốt.
Địa chỉ đã được xác minh là một tín hiệu đáng tin cậy—chứ không phải là sự đảm bảo rằng tất cả mọi người có quyền truy cập vào nền tảng sẽ hành xử đúng mực.
An ninh không chỉ dừng lại ở việc xác minh ai thuộc về một khu phố nào đó. Nó còn phải quản lý việc ai có thể truy cập thông tin nhạy cảm, tại sao họ có thể truy cập thông tin đó và điều gì sẽ xảy ra khi ai đó lạm dụng đặc quyền này.
Điều đó đặc biệt quan trọng khi những bất đồng trở nên mang tính cá nhân.
Trí tuệ nhân tạo có thể chờ. Hãy nói về việc bảo vệ con người trước đã.
Nirav, tôi quan tâm đến chiến lược trí tuệ nhân tạo của Nextdoor. Tôi quan tâm đến trí tuệ cộng đồng và cách công ty dự định đạt được lợi nhuận.
Nhưng khi ngày bầu cử đến gần, tôi nghĩ vấn đề quyền riêng tư và an toàn cũng cần được thảo luận thẳng thắn.
Mọi người không nên phải lựa chọn giữa việc tham gia vào cộng đồng khu phố và lo lắng rằng thông tin cá nhân của họ có thể bị sử dụng chống lại họ.
Nextdoor có những biện pháp bảo vệ nào để bảo vệ người dùng khi các bất đồng chính trị trở nên gay gắt—và làm thế nào để họ chịu trách nhiệm trước những người có quyền truy cập đặc quyền?
Tôi không yêu cầu Nextdoor tiết lộ các chi tiết bảo mật có thể giúp ai đó vượt qua các biện pháp bảo vệ của họ. Tôi chỉ yêu cầu một lời giải thích rõ ràng về các biện pháp bảo vệ, giám sát và quy trình báo cáo nhằm bảo vệ người dùng của họ.
Ngày thứ 123. Tôi vẫn muốn Nextdoor thành công. Việc bảo vệ những người tạo nên giá trị cho nền tảng này nên là một phần của sự thành công đó.
👉 Theo dõi nghiên cứu trường hợp đang tiếp diễn của tôi tại NielFlamm.com/blog
Ngày 122: Nirav Tolia gửi lời cảm ơn đến những người hâm mộ. Ai sẽ được hưởng lợi từ tình cảm này?
Hôm qua, CEO của Nextdoor, Nirav Tolia, đã chúc mừng các doanh nghiệp địa phương được vinh danh là người chiến thắng giải thưởng Nextdoor Fave Award năm 2026.
Đó là một ý kiến hay. Các doanh nghiệp địa phương xứng đáng được ghi nhận, và những người hàng xóm giới thiệu những doanh nghiệp tốt cũng xứng đáng nhận được lời cảm ơn.
Nhưng lễ kỷ niệm này còn có một khía cạnh khác.
Nextdoor gửi lời cảm ơn đến các doanh nghiệp đã nhận được sự yêu mến từ cộng đồng địa phương đồng thời bán các sản phẩm giúp họ kết nối với khách hàng địa phương.
Đó chính là sự căng thẳng.
Ba nhóm. Một mô hình kinh doanh.
1. Các doanh nghiệp nhỏ
Họ nhận được lời giới thiệu và sự công nhận từ cộng đồng của mình. Nhưng để tiếp cận được nhiều hàng xóm hơn thông qua các sản phẩm thương mại của Nextdoor, họ có thể phải trả tiền cho quảng cáo hoặc các dịch vụ trả phí khác.
2. Những người hàng xóm
Họ viết các bài đánh giá, chia sẻ kinh nghiệm và bình chọn cho các doanh nghiệp yêu thích của mình. Những đóng góp của họ giúp Nextdoor xác định các doanh nghiệp phổ biến và biến những thông tin đó trở nên hữu ích cho người khác.
3. Nextdoor
Nó vận hành nền tảng, tổ chức thông tin và phát triển các sản phẩm thương mại nhằm kiếm tiền từ phạm vi tiếp cận và kiến thức trong khu vực.
Cả ba đều đóng góp một phần nào đó. Cả ba đều quan tâm đến kết quả cuối cùng.
Nhưng họ không nhất thiết được hưởng lợi theo cùng một cách.
Cảm ơn mọi người là điều tuyệt vời. Chia sẻ giá trị mới là điều quan trọng hơn.
Tôi không cho rằng Nextdoor không nên kiếm tiền. Tôi muốn các doanh nghiệp thành công, và một Nextdoor có lợi nhuận sẽ có vị thế tốt hơn để phục vụ người dùng và cổ đông của mình.
Nhưng khi Nirav cảm ơn hàng xóm vì đã bỏ phiếu, tôi có một câu hỏi:
Điều gì sẽ xảy ra sau khi những phiếu bầu đó trở thành dữ liệu có giá trị thương mại?
Và khi các doanh nghiệp nhận được sự công nhận từ Fave, liệu họ có thể chuyển đổi sự công nhận đó thành khách hàng mà không cần liên tục trả tiền để mở rộng phạm vi tiếp cận?
Đó là những câu hỏi hợp lý về mối quan hệ giữa sự tham gia của cộng đồng và việc kiếm tiền.
Ngày 122
Nirav có thể chúc mừng các doanh nghiệp. Cậu ấy có thể cảm ơn những người hàng xóm. Cả hai đều là những việc tốt.
Nhưng lòng biết ơn và mô hình kinh doanh không phải là một.
Hàng xóm đưa ra những lời giới thiệu. Doanh nghiệp nhận được sự công nhận. Nextdoor tạo ra cơ hội kinh doanh.
Tôi đang đặt câu hỏi liệu những người và doanh nghiệp tạo ra giá trị đó có nhận được sự đối xử công bằng hay không.
👉 Đọc thêm tại NielFlamm.com/blog
Ngày 121: Tôi đã bán hết cổ phiếu NXDR của mình. Giờ hãy cùng bàn về những cổ phiếu yêu thích.
Hôm thứ Hai, tôi quyết định bán hết cổ phiếu NXDR của mình.
Sau nhiều tháng theo dõi Nextdoor, ghi nhận những thành công và thiếu sót của nó, và quan sát giá cổ phiếu, tôi quyết định đã đến lúc thu lợi nhuận và chuyển sang lĩnh vực đầu tư khác.
Thực ra, tôi không gọi đó là giao dịch ngắn hạn. Tôi đã nắm giữ số cổ phiếu đó một thời gian. Nhưng cuối cùng, tôi đã bán ra để thu hồi vốn.
Và nhìn vào diễn biến giá hôm nay, tôi rất vui vì đã đưa ra quyết định đó. NXDR giảm khoảng 0,16 đô la, tương đương hơn 6%, theo số liệu tôi đang theo dõi.
Điều đó có nghĩa là tôi đã dự đoán được sự suy giảm? Không.
Điều đó có nghĩa là tôi biết lý do tại sao giá cổ phiếu giảm? Cũng không.
Nhưng điều đó có nghĩa là tôi đã đưa ra quyết định dựa trên đánh giá đầu tư của riêng mình, và tôi cảm thấy thoải mái với quyết định đó.
Tôi không còn là cổ đông nữa, nhưng tôi vẫn quan tâm đến những gì sẽ xảy ra với Nextdoor.
Và thông báo ngày hôm nay lại cho tôi thêm một lý do để chú ý.
Giải thưởng Fave Awards 2026: Hàng xóm cung cấp dữ liệu. Doanh nghiệp muốn có khách hàng.
Sáng nay, Nextdoor đã công bố nghiệp đoạt giải Fave Award năm 2026, vinh danh các doanh nghiệp địa phương được cộng đồng đề cử.
Theo Nextdoor, cư dân địa phương đã bỏ khoảng 5 triệu phiếu bầu cho 750.000 doanh nghiệp địa phương thuộc 20 hạng mục. Những doanh nghiệp chiến thắng sẽ xuất hiện trong mục Khám phá Doanh nghiệp Địa phương Yêu thích của khu phố họ. Nextdoor
Đó là sự tham gia cộng đồng tuyệt vời.
Hãy thử nghĩ xem. Hàng xóm đang xác định những nhà hàng họ yêu thích, những nhà thầu họ tin tưởng và những doanh nghiệp họ giới thiệu cho bạn bè.
Những người hàng xóm đang tạo ra những dữ liệu quý giá.
Nextdoor tổ chức, trình bày và sử dụng thông tin đó để làm cho nền tảng trở nên hữu ích hơn đối với người tiêu dùng và doanh nghiệp.
Nhưng đây là câu hỏi mà tôi vẫn luôn đặt ra:
Khi một doanh nghiệp trở thành địa điểm yêu thích của khu phố, việc doanh nghiệp đó tiếp cận lại những người hàng xóm đã bình chọn cho mình dễ dàng đến mức nào?
Nextdoor cung cấp Trang Doanh nghiệp miễn phí, nhưng cũng bán quảng cáo và các sản phẩm trả phí như Thông báo Cơ hội. Các doanh nghiệp cần hiểu sự khác biệt giữa việc được cộng đồng công nhận và việc trả phí để mở rộng phạm vi tiếp cận.
Giải thưởng "Sản phẩm được yêu thích" là một sự công nhận tuyệt vời. Nhưng nếu các doanh nghiệp cần phải chi tiền để biến sự công nhận đó thành khách hàng, thì đó lại là một cơ hội kinh doanh khác cho Nextdoor.
Việc bán quảng cáo không có gì sai trái cả. Nextdoor cần doanh thu.
Nhưng chính những người hàng xóm đã đưa ra các đề xuất và phiếu bầu, tạo nên cơ hội này.
Điều đó đưa tôi trở lại với kiến nghị của mình: Liệu những người đóng góp nội dung có giá trị có nên được hưởng lợi từ giá trị mà nội dung đó tạo ra?
👉 Hãy ký vào bản kiến nghị: Kiến thức cộng đồng của chúng ta rất có giá trị
Có lẽ việc giá cổ phiếu giảm không liên quan gì đến những điều này
Cổ phiếu NXDR đóng cửa hôm nay ở mức 2,49 đô la, giảm 0,17 đô la (6,39%). StockAnalysis.com
Tôi đã bán cổ phiếu của mình vào thứ Hai, và tôi rất vui vì đã làm vậy.
Nhưng hãy nói rõ: Tôi không có bằng chứng nào cho thấy sự sụt giảm ngày hôm nay có liên quan đến giải thưởng Fave Awards, chiến lược kiếm tiền của Nextdoor, hay những lo ngại của tôi về nền tảng này. Biến động giá cổ phiếu trong một ngày không thể cho chúng ta biết lý do tại sao các nhà đầu tư mua hoặc bán.
Tôi chỉ đơn giản là đang quan sát một công ty sở hữu dữ liệu khu vực lân cận có giá trị đang cố gắng biến tài sản đó thành một mô hình kinh doanh bền vững.
Câu hỏi đặt ra là liệu Nextdoor có thể tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp của mình, các nhà quảng cáo và cộng đồng đã tạo điều kiện cho sự phát triển của nó hay không.
Ngày thứ 121. Tôi không còn là cổ đông nữa, nhưng tôi vẫn đang theo dõi.
👉 NielFlamm.com/blog
Ngày 118: Nextdoor không thể sửa chữa những gì đang hỏng cho đến khi thừa nhận có điều gì đó không ổn
Gần đây tôi nghe được một doanh nhân nói một câu mà tôi nhớ mãi:
Trước khi một công ty có thể sửa chữa một vấn đề, họ phải thừa nhận rằng vấn đề đó đang tồn tại.
Nghe có vẻ khá đơn giản, phải không?
Tuy nhiên, sau 118 ngày ghi lại trải nghiệm của mình với Nextdoor, tôi có một danh sách ngày càng dài các vấn đề mà tôi muốn được giải quyết.
Nhưng việc bổ sung các tính năng mới, tung ra các sản phẩm quảng cáo và thúc đẩy trí tuệ cộng đồng sẽ không giải quyết được các vấn đề cốt lõi.
Chúng ta hãy cùng xem vấn đề nằm ở đâu.
1. Giao tiếp: Một lớp học bậc thầy về cách không nên giao tiếp
Trong suốt 118 ngày, tôi đã yêu cầu nghiên cứu Insights chi tiết mà chính các bài đăng trên blog của Nextdoor mô tả là có sẵn.
Tôi đã gửi email. Tôi đã liên lạc lại. Tôi đã mở rộng phạm vi tiếp cận. Tôi đã đề nghị nói chuyện qua điện thoại, video hoặc cà phê ảo.
Tôi đã nhận được phản hồi, nhưng không phải là toàn bộ báo cáo mà tôi yêu cầu.
Vấn đề không phải là Nextdoor phải cung cấp cho tôi mọi thứ tôi yêu cầu. Họ có thể thông báo rằng các báo cáo không có sẵn, giải thích các hạn chế hoặc hướng dẫn tôi đến người phụ trách phù hợp.
Vấn đề nằm ở chỗ để một yêu cầu đơn giản lại không được giải quyết.
Với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Đào tạo & Phát triển, tôi đã nhận thấy sự khác biệt giữa việc chỉ nghe một câu hỏi và việc thực sự giải đáp nó.
Nextdoor đã có 118 ngày để chứng minh sự khác biệt đó.
2. Trách nhiệm: Ai chịu trách nhiệm về vấn đề này?
Một yêu cầu đơn giản không nên đòi hỏi một nghiên cứu trường hợp kéo dài 118 ngày.
Ai là người chịu trách nhiệm gửi yêu cầu? Ai có trách nhiệm theo dõi? Ai có thẩm quyền giải quyết vấn đề?
Nếu người nhận yêu cầu không thể trả lời, thì việc đảm bảo trách nhiệm giải trình đòi hỏi phải chuyển yêu cầu đó đến được người có khả năng trả lời.
Thay vào đó, tôi vẫn đang ghi chép lại từng ngày.
Trách nhiệm giải trình không phải là tìm người để đổ lỗi, mà là tìm người có trách nhiệm hoàn thành công việc.
3. Kiểm duyệt: Ai chịu trách nhiệm giám sát các điều phối viên?
Tôi đã nhiều lần bày tỏ lo ngại về mô hình kiểm duyệt của Nextdoor.
Người dùng đã công khai mô tả những trải nghiệm liên quan đến việc thực thi không nhất quán, giải thích không rõ ràng, khiếu nại khó khăn và các quyết định dường như khác nhau giữa các cộng đồng.
Tôi không thể tự mình xác minh từng tài khoản người dùng và tôi cũng không cho rằng mọi quyết định kiểm duyệt đều sai.
Nhưng những câu hỏi rộng hơn cần được giải đáp:
Người điều hành được đào tạo như thế nào?
Nextdoor đánh giá chất lượng và tính nhất quán của việc kiểm duyệt như thế nào?
Điều gì sẽ xảy ra khi người điều hành mắc lỗi?
Người dùng có thể khiếu nại quyết định một cách hiệu quả bằng cách nào?
Nextdoor xác định và giải quyết tình trạng thực thi không nhất quán giữa các khu dân cư như thế nào?
Một nền tảng cộng đồng cần có sự kiểm duyệt. Nhưng việc kiểm duyệt mà thiếu đi sự chịu trách nhiệm thực chất có thể làm suy yếu lòng tin mà nó lẽ ra phải bảo vệ.
4. Nội dung do người dùng tạo ra: Ai được hưởng lợi về kinh tế?
Thông tin về khu phố mà Nextdoor cung cấp rất có giá trị.
Các bài đánh giá, đề xuất, cuộc trò chuyện và trải nghiệm địa phương giúp nền tảng này trở nên hữu ích. Nextdoor hiện đang phát triển các sản phẩm tổng hợp thông tin cấp khu phố dành cho các nhà quảng cáo.
Tôi là một cổ đông. Tôi muốn công ty tận dụng tối đa lợi thế cạnh tranh của mình để kiếm lợi nhuận.
Nhưng tôi cũng tin rằng những người cung cấp nội dung có giá trị xứng đáng được tham gia vào các cuộc thảo luận về cách chia sẻ giá trị đó.
Tôi không khẳng định mọi người dùng đều tự động có quyền hợp pháp đối với tiền bản quyền. Các điều khoản của nền tảng, luật bảo mật và cách thức sử dụng thông tin đều rất quan trọng.
Tôi đang đặt ra một câu hỏi kinh tế rộng hơn:
Nếu sự đóng góp của người dùng giúp tạo ra giá trị thương mại, tại sao các nền tảng không nên tìm cách để người đóng góp có thể tham gia vào giá trị đó?
Đó là lý do tại sao tôi khởi xướng bản kiến nghị kêu gọi một thỏa thuận chia sẻ giá trị giữa các hộ gia đình.
👉 Ký tên tại đây: https://c.org/GkNWmffgg9
5. Tính minh bạch: Hãy cho chúng tôi thấy phương pháp luận
Gần đây, Nextdoor đã công bố một nghiên cứu về lòng tin trong khu phố hợp tác với The Harris Poll, cung cấp thông tin hữu ích về phương pháp nghiên cứu.
Tôi hoan nghênh điều đó.
Điều này cho thấy Nextdoor có thể công bố các nghiên cứu kèm theo ngữ cảnh hữu ích về cách thức thu thập kết quả.
Đó là tiêu chuẩn mà tôi muốn thấy được áp dụng một cách nhất quán.
Khi một công ty công bố số liệu thống kê, quảng bá nghiên cứu hoặc sử dụng dữ liệu để bán quảng cáo, mọi người cần hiểu phương pháp luận đằng sau những tuyên bố đó.
Tính minh bạch không nên phụ thuộc vào việc thông tin đó có làm cho công ty trông tốt hơn hay không.
6. Lãnh đạo: Việc ngăn chặn câu hỏi không giải quyết được vấn đề
Theo như tôi thấy, CEO của Nextdoor, Nirav Tolia, đã chặn tôi trên X hai lần.
Ông ấy có quyền quyết định tương tác với ai trên mạng xã hội. Là CEO không có nghĩa vụ phải trả lời cá nhân từng cổ đông.
Nhưng việc chặn tôi không giải quyết được thắc mắc của tôi.
Khả năng lãnh đạo nghĩa là thiết lập một quy trình để giải quyết những câu hỏi khó, ngay cả khi CEO không phải là người trực tiếp trả lời chúng.
Hãy phản bác tôi. Giải thích tại sao tôi sai. Chuyển câu hỏi cho người khác. Nói với tôi rằng thông tin đó không có sẵn.
Hãy chắc chắn rằng có người chịu trách nhiệm về câu trả lời.
7. Chiến lược sản phẩm: Ngừng thêm vào trước khi sửa chữa
Nextdoor liên tục công bố các sáng kiến mới, bao gồm Trí tuệ Khu phố và các tính năng theo mùa như Bản đồ Quà tặng.
Đổi mới là điều quan trọng. Quảng cáo sản phẩm có thể giúp công ty tăng doanh thu.
Nhưng có sự khác biệt giữa việc bổ sung năng lực và việc khắc phục các vấn đề cốt lõi của doanh nghiệp.
Liệu Nextdoor có thể biến kiến thức về khu phố của mình thành lợi nhuận bền vững? Liệu nó có thể cải thiện trải nghiệm người dùng? Liệu nó có thể xây dựng lòng tin với hàng xóm, nhà quảng cáo và cổ đông? Liệu nó có thể thiết lập hệ thống kiểm duyệt nhất quán và có trách nhiệm?
Việc có nhiều tính năng hơn không tự động đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ phát triển mạnh hơn.
Đôi khi, cải tiến sản phẩm tốt nhất tiếp theo không phải là thêm một tính năng mới, mà là khắc phục quy trình hiện có.
8. Niềm tin: Công ty phải thực hiện đúng những gì mình quảng bá
Gần đây, Nextdoor đã công bố một nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của sự tin tưởng và giao tiếp trong các khu dân cư.
Tôi hoan nghênh bản báo cáo đó.
Nhưng lòng tin được xây dựng thông qua những hành động lặp đi lặp lại, chứ không chỉ bằng lời nói.
Khi một công ty đề cao lòng tin, mọi người sẽ đánh giá các hoạt động giao tiếp, sự điều độ và trách nhiệm giải trình của công ty đó như một phần của trải nghiệm tổng thể.
Điều đó không có nghĩa là Nextdoor phải đồng ý với mọi người dùng.
Điều đó có nghĩa là các hành động của tổ chức phải hỗ trợ những nguyên tắc mà nó đề cao.
Bước đầu tiên là thừa nhận có vấn đề
Đây là những vấn đề mà tôi cho rằng Nextdoor nên xem xét:
Giao tiếp
Trách nhiệm giải trình
Đào tạo người điều hành và tính nhất quán
Giá trị kinh tế của nội dung do người dùng tạo ra
Tính minh bạch trong nghiên cứu
Phản ứng của lãnh đạo đối với những câu hỏi khó
Ưu tiên sản phẩm so với cải tiến vận hành
Niềm tin giữa nền tảng và các bên liên quan
Tôi không cho rằng bạn có thể giải quyết mọi vấn đề chỉ sau một đêm.
Tôi cho rằng bạn không thể giải quyết một vấn đề mà bạn từ chối thừa nhận.
Nextdoor đã xây dựng một nền tảng có tiềm năng thực sự. Nó có hàng triệu người dùng, tập trung vào các khu phố cụ thể và cung cấp thông tin mà các nhà quảng cáo có thể thấy hữu ích.
Tôi muốn tiềm năng đó được chuyển hóa thành một doanh nghiệp vững mạnh hơn.
Nhưng trước khi có thông báo quan trọng tiếp theo, có lẽ ban lãnh đạo nên đặt ra một câu hỏi khác:
Cần sửa chữa những gì trước khi chúng ta xây dựng thứ khác?
Ngày thứ 118.
Tôi vẫn ở đây. Tôi vẫn đặt câu hỏi. Và tôi vẫn muốn Nextdoor thành công.
Giờ thì chúng ta hãy bắt đầu sửa chữa mọi thứ thôi.
👉 NielFlamm.com/blog