Từ trường trung học cơ sở Westbury đến người dẫn chương trình hàng đầu: Hãy bình chọn cho Dexter Reid!
Tôi nghĩ tôi quen Dexter từ những năm 1980. Chắc chắn là chúng tôi học cùng trường trung học cơ sở Westbury—nay là trường trung học Westbury—nên chúng tôi quen biết nhau từ rất lâu rồi.
Thật hào hứng khi thấy Dexter tham gia cuộc thi Top Host năm 2026. Cậu ấy hy vọng sẽ giành được cơ hội dẫn chương trình podcast gồm sáu tập do iHeartRadio sản xuất, thắng giải 25.000 đô la và xuất hiện với tư cách khách mời trên On Air with Ryan Seacrest. Cuộc thi này cũng hỗ trợ Quỹ Ryan Seacrest và công việc mang đến giải trí và các hoạt động sáng tạo cho trẻ em trong bệnh viện.
Nếu bạn muốn ủng hộ Dexter, vui lòng dành chút thời gian ghé thăm trang của cậu ấy và bình chọn:
Tôi cổ vũ cho cậu, Dexter! Hãy chia sẻ bài đăng này và giúp lan tỏa thông tin nhé.
Một kỳ nghỉ cuối tuần tại khách sạn Hilton Garden Inn ở trung tâm thành phố Columbia
Cuối tuần vừa rồi, tôi đã ở khách sạn Hilton Garden Inn ở trung tâm thành phố Columbia, Nam Carolina, đến vào thứ Sáu và rời đi vào chiều Chủ nhật. Tôi đến thành phố để tham dự một sự kiện tại Tòa nhà Luật Rice của Đại học Nam Carolina, ngay đối diện khách sạn. Tôi cũng là thành viên của một nhóm lớn hơn 100 người. Khách sạn Hilton Garden Inn dùng chung một số tiện nghi với khách sạn Home2 Suites bên cạnh, bao gồm hồ bơi, sảnh, nhà hàng và quầy bar, và bãi đậu xe.
Thủ tục nhận phòng rất dễ dàng: chìa khóa đã sẵn sàng và tôi vào phòng ngay lập tức. Khách sạn sạch sẽ, sáng sủa và hiện đại. Nhân viên lễ tân thân thiện và nhiệt tình giúp đỡ trong suốt thời gian tôi lưu trú. Đặc biệt, người quản lý, mà tôi không nhớ tên, rất tốt bụng và chu đáo.
Phòng thoải mái, nhưng có nhược điểm về ánh sáng
Phòng của tôi sạch sẽ và được trang bị đầy đủ. Giường ngủ thoải mái, và hệ thống điều hòa không khí giữ nhiệt độ ổn định, hầu như không có sự thay đổi. Phòng tắm cũng rộng rãi.
Căn phòng khá tối. Công tắc gần cửa bật đèn ở lối vào, nhưng không có đèn tiện lợi nào gần khu vực ngủ và sinh hoạt. Thêm một chút ánh sáng sẽ làm cho căn phòng thoải mái hơn nhiều.
Một phản hồi hữu ích cho vấn đề về khả năng tiếp cận
Sau khi nhận phòng, tôi nhận ra mình không được bố trí phòng dành cho người khuyết tật (ADA) với vòi sen và ghế ngồi có lối vào dành cho xe lăn. Tôi dùng phòng tắm thông thường có cửa, và đã hỏi lễ tân xem khách sạn có ghế tắm không. Họ nói là không có.
Người tổ chức sự kiện đã đặt phòng theo nhóm, vì vậy tôi không trách khách sạn về việc sắp xếp phòng ban đầu. Quản lý khách sạn đề nghị chuyển tôi sang phòng có vòi sen dành cho người sử dụng xe lăn và đảm bảo tôi cảm thấy thoải mái với sự thay đổi. Cô ấy đưa cho tôi chìa khóa mới cho phòng mới, cùng với chìa khóa dự phòng cho phòng cũ, và đề nghị lên tầng trên để kiểm tra xem mọi thứ có hoạt động tốt không. Tôi nói với cô ấy rằng tôi ổn, và việc chuyển phòng diễn ra suôn sẻ.
Tôi đánh giá cao cách cô ấy xử lý tình huống một cách chu đáo. Đồng thời, căn phòng dành cho người khuyết tật có thể được cải thiện hơn nữa. Sữa tắm, dầu gội và dầu xả được đặt dưới vòi sen và ngoài tầm với của ghế ngồi, đặc biệt là đối với người có cánh tay ngắn. Khăn tắm không được đặt gần vòi sen dành cho người sử dụng xe lăn, và phòng cách xa thang máy. Căn phòng đáp ứng được tiêu chuẩn tiếp cận, nhưng những chi tiết này khiến tôi cảm thấy thiết kế chỉ đáp ứng tiêu chuẩn tối thiểu mà chưa thực sự xem xét đến cách khách sẽ sử dụng nó.
Bãi đậu xe, dịch vụ dọn phòng và ăn uống
Việc đỗ xe có thể khó khăn khi bãi đỗ xe chung gần như đầy, mặc dù có một số chỗ dành cho người khuyết tật. Tối thứ Bảy, trong cơn mưa như trút nước, tôi tạm thời đỗ xe gần lối vào khách sạn Hilton Garden Inn. Sau đó, người quản lý nhận thấy tôi đã di chuyển xe đến một chỗ xa hơn nhiều và nói với tôi rằng tôi có thể để xe gần hơn. Tôi rất cảm kích cử chỉ đó—và nói với cô ấy rằng tôi không muốn lợi dụng lòng tốt của cô ấy.
Trong suốt thời gian lưu trú, khách sạn không dọn dẹp phòng hàng ngày. Tôi không chắc đó là quy định chung hay do đặt phòng theo nhóm. Sau khi làm đổ đồ lên giường, tôi gọi xuống để yêu cầu thay ga trải giường mới. Nút "0" dành cho dịch vụ khách hàng trên điện thoại trong phòng không hoạt động, nhưng khi đến quầy lễ tân, ga trải giường đã được mang đến trong khoảng 20 phút.
Tôi cũng gọi một phần salad từ nhà hàng của khách sạn và ăn tại đó. Món salad tạm được, tuy nhiên việc đựng trong hộp nhựa mang đi có vẻ hơi thiếu sang trọng.
Liệu tôi có quay lại đây lần nữa không?
Vị trí khách sạn rất tuyệt vời cho sự kiện của tôi; khuôn viên sạch sẽ và tôi ngủ rất ngon. Nhân viên - đặc biệt là người quản lý - đã để lại ấn tượng tốt với sự nhiệt tình và tử tế của họ.
Tôi có thể sẽ quay lại đây lần nữa. Tôi rất mong khách sạn cải thiện các chi tiết thực tế trong phòng dành cho người khuyết tật, đặc biệt là cách bố trí vòi sen và vị trí đặt đồ dùng vệ sinh cá nhân và khăn tắm.
Còn 17 ngày nữa là đến ngày ra mắt phim "Bacon at Sea" (Thịt xông khói trên biển)
Còn 17 ngày nữa là tàu Radiance of the Seas khởi hành từ Tampa—và sau đó là bốn đêm du ngoạn, với một ngày trên biển, dừng chân ở Cozumel, thêm một ngày trên biển nữa, và quay trở lại Tampa.
Hoặc có lẽ thực sự là còn 16 ngày nữa tôi sẽ lên tàu, và 17 ngày nữa tàu sẽ khởi hành. Dù sao thì, thời gian đếm ngược cũng đã bắt đầu!
Đây có lẽ là chuyến du lịch bằng tàu biển thứ chín của tôi, và tôi đã biết mình đang mong chờ điều gì: cà phê ngon, ngắm nhìn mọi người và thư giãn trên ban công vào buổi tối với tiếng sóng vỗ rì rào hoặc bầu trời đêm phía trên.
À, và thịt xông khói nữa. Chắc chắn là thịt xông khói rồi. Thịt xông khói ăn sáng, thịt xông khói ăn vặt, thịt xông khói "khi đi nghỉ mát". Tôi nghĩ bạn hiểu ý tôi rồi đấy.
Tôi đã thanh toán tiền internet và gói đồ uống không cồn, đặt chỗ ở ban công, và tôi đã sẵn sàng lên đường.
Slido tại diễn đàn SC: Một công cụ chỉ tốt khi chúng ta biết cách sử dụng nó
Diễn đàn SC cuối tuần là một cơ hội tuyệt vời để học hỏi, chia sẻ ý tưởng và làm việc với những người đến từ nhiều lĩnh vực và quan điểm khác nhau. Một công cụ giúp kết nối người tham gia vào cuộc thảo luận là Slido.
Slido là một nền tảng tương tác khán giả được sử dụng tại các cuộc họp và sự kiện. Người tham gia có thể đặt câu hỏi, trả lời các cuộc thăm dò trực tiếp và bình chọn cho các câu hỏi hoặc bình luận. Tùy thuộc vào cách thức tổ chức sự kiện, mọi người cũng có thể đăng bài ẩn danh. Điều này giúp nhiều tiếng nói hơn được lắng nghe, đặc biệt là từ những người không muốn phát biểu trước đám đông. Tính năng hỏi đáp trực tiếp của Slido bao gồm đặt câu hỏi ẩn danh và bình chọn của khán giả.
Trong phần lớn thời gian cuối tuần, Slido được sử dụng đúng mục đích: để đặt những câu hỏi sâu sắc, chia sẻ những bình luận có liên quan và tham gia bỏ phiếu. Các ảnh chụp màn hình cũng cho thấy một vài khoảnh khắc công cụ này được sử dụng để pha trò hoặc đưa ra những nhận xét lạc đề. Những bình luận đó có vẻ vô hại đối với người đăng, nhưng chúng đã làm phân tán sự chú ý khỏi công việc và mục đích của diễn đàn.
Tính ẩn danh có thể giúp mọi người tham gia tự do hơn, nhưng nó cũng đòi hỏi chúng ta phải chịu trách nhiệm cá nhân về những gì mình đóng góp. Một câu hỏi hữu ích cần đặt ra trước khi đăng bài là: Điều này có giúp cuộc thảo luận tiến triển không?
Tôi cũng dùng Slido để cảm ơn nhóm vì cơ hội và một cuối tuần ý nghĩa. Tôi chọn thêm tên mình vào bình luận đó. Tôi muốn lời cảm ơn được thể hiện một cách cá nhân và trực tiếp.
Những công cụ tốt nhất giúp việc tham gia dễ dàng hơn. Cách chúng ta sử dụng những công cụ đó hiệu quả nhất phụ thuộc vào những người có mặt trong phòng. Slido đã cung cấp cho chúng ta cách thức để đặt câu hỏi, trả lời và bỏ phiếu; mỗi người trong chúng ta đều phải tận dụng cơ hội đó một cách cẩn trọng.
Ngày 118: Nextdoor không thể sửa chữa những gì đang hỏng cho đến khi thừa nhận có điều gì đó không ổn
Gần đây tôi nghe được một doanh nhân nói một câu mà tôi nhớ mãi:
Trước khi một công ty có thể sửa chữa một vấn đề, họ phải thừa nhận rằng vấn đề đó đang tồn tại.
Nghe có vẻ khá đơn giản, phải không?
Tuy nhiên, sau 118 ngày ghi lại trải nghiệm của mình với Nextdoor, tôi có một danh sách ngày càng dài các vấn đề mà tôi muốn được giải quyết.
Nhưng việc bổ sung các tính năng mới, tung ra các sản phẩm quảng cáo và thúc đẩy trí tuệ cộng đồng sẽ không giải quyết được các vấn đề cốt lõi.
Chúng ta hãy cùng xem vấn đề nằm ở đâu.
1. Giao tiếp: Một lớp học bậc thầy về cách không nên giao tiếp
Trong suốt 118 ngày, tôi đã yêu cầu nghiên cứu Insights chi tiết mà chính các bài đăng trên blog của Nextdoor mô tả là có sẵn.
Tôi đã gửi email. Tôi đã liên lạc lại. Tôi đã mở rộng phạm vi tiếp cận. Tôi đã đề nghị nói chuyện qua điện thoại, video hoặc cà phê ảo.
Tôi đã nhận được phản hồi, nhưng không phải là toàn bộ báo cáo mà tôi yêu cầu.
Vấn đề không phải là Nextdoor phải cung cấp cho tôi mọi thứ tôi yêu cầu. Họ có thể thông báo rằng các báo cáo không có sẵn, giải thích các hạn chế hoặc hướng dẫn tôi đến người phụ trách phù hợp.
Vấn đề nằm ở chỗ để một yêu cầu đơn giản lại không được giải quyết.
Với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Đào tạo & Phát triển, tôi đã nhận thấy sự khác biệt giữa việc chỉ nghe một câu hỏi và việc thực sự giải đáp nó.
Nextdoor đã có 118 ngày để chứng minh sự khác biệt đó.
2. Trách nhiệm: Ai chịu trách nhiệm về vấn đề này?
Một yêu cầu đơn giản không nên đòi hỏi một nghiên cứu trường hợp kéo dài 118 ngày.
Ai là người chịu trách nhiệm gửi yêu cầu? Ai có trách nhiệm theo dõi? Ai có thẩm quyền giải quyết vấn đề?
Nếu người nhận yêu cầu không thể trả lời, thì việc đảm bảo trách nhiệm giải trình đòi hỏi phải chuyển yêu cầu đó đến được người có khả năng trả lời.
Thay vào đó, tôi vẫn đang ghi chép lại từng ngày.
Trách nhiệm giải trình không phải là tìm người để đổ lỗi, mà là tìm người có trách nhiệm hoàn thành công việc.
3. Kiểm duyệt: Ai chịu trách nhiệm giám sát các điều phối viên?
Tôi đã nhiều lần bày tỏ lo ngại về mô hình kiểm duyệt của Nextdoor.
Người dùng đã công khai mô tả những trải nghiệm liên quan đến việc thực thi không nhất quán, giải thích không rõ ràng, khiếu nại khó khăn và các quyết định dường như khác nhau giữa các cộng đồng.
Tôi không thể tự mình xác minh từng tài khoản người dùng và tôi cũng không cho rằng mọi quyết định kiểm duyệt đều sai.
Nhưng những câu hỏi rộng hơn cần được giải đáp:
Người điều hành được đào tạo như thế nào?
Nextdoor đánh giá chất lượng và tính nhất quán của việc kiểm duyệt như thế nào?
Điều gì sẽ xảy ra khi người điều hành mắc lỗi?
Người dùng có thể khiếu nại quyết định một cách hiệu quả bằng cách nào?
Nextdoor xác định và giải quyết tình trạng thực thi không nhất quán giữa các khu dân cư như thế nào?
Một nền tảng cộng đồng cần có sự kiểm duyệt. Nhưng việc kiểm duyệt mà thiếu đi sự chịu trách nhiệm thực chất có thể làm suy yếu lòng tin mà nó lẽ ra phải bảo vệ.
4. Nội dung do người dùng tạo ra: Ai được hưởng lợi về kinh tế?
Thông tin về khu phố mà Nextdoor cung cấp rất có giá trị.
Các bài đánh giá, đề xuất, cuộc trò chuyện và trải nghiệm địa phương giúp nền tảng này trở nên hữu ích. Nextdoor hiện đang phát triển các sản phẩm tổng hợp thông tin cấp khu phố dành cho các nhà quảng cáo.
Tôi là một cổ đông. Tôi muốn công ty tận dụng tối đa lợi thế cạnh tranh của mình để kiếm lợi nhuận.
Nhưng tôi cũng tin rằng những người cung cấp nội dung có giá trị xứng đáng được tham gia vào các cuộc thảo luận về cách chia sẻ giá trị đó.
Tôi không khẳng định mọi người dùng đều tự động có quyền hợp pháp đối với tiền bản quyền. Các điều khoản của nền tảng, luật bảo mật và cách thức sử dụng thông tin đều rất quan trọng.
Tôi đang đặt ra một câu hỏi kinh tế rộng hơn:
Nếu sự đóng góp của người dùng giúp tạo ra giá trị thương mại, tại sao các nền tảng không nên tìm cách để người đóng góp có thể tham gia vào giá trị đó?
Đó là lý do tại sao tôi khởi xướng bản kiến nghị kêu gọi một thỏa thuận chia sẻ giá trị giữa các hộ gia đình.
👉 Ký tên tại đây: https://c.org/GkNWmffgg9
5. Tính minh bạch: Hãy cho chúng tôi thấy phương pháp luận
Gần đây, Nextdoor đã công bố một nghiên cứu về lòng tin trong khu phố hợp tác với The Harris Poll, cung cấp thông tin hữu ích về phương pháp nghiên cứu.
Tôi hoan nghênh điều đó.
Điều này cho thấy Nextdoor có thể công bố các nghiên cứu kèm theo ngữ cảnh hữu ích về cách thức thu thập kết quả.
Đó là tiêu chuẩn mà tôi muốn thấy được áp dụng một cách nhất quán.
Khi một công ty công bố số liệu thống kê, quảng bá nghiên cứu hoặc sử dụng dữ liệu để bán quảng cáo, mọi người cần hiểu phương pháp luận đằng sau những tuyên bố đó.
Tính minh bạch không nên phụ thuộc vào việc thông tin đó có làm cho công ty trông tốt hơn hay không.
6. Lãnh đạo: Việc ngăn chặn câu hỏi không giải quyết được vấn đề
Theo như tôi thấy, CEO của Nextdoor, Nirav Tolia, đã chặn tôi trên X hai lần.
Ông ấy có quyền quyết định tương tác với ai trên mạng xã hội. Là CEO không có nghĩa vụ phải trả lời cá nhân từng cổ đông.
Nhưng việc chặn tôi không giải quyết được thắc mắc của tôi.
Khả năng lãnh đạo nghĩa là thiết lập một quy trình để giải quyết những câu hỏi khó, ngay cả khi CEO không phải là người trực tiếp trả lời chúng.
Hãy phản bác tôi. Giải thích tại sao tôi sai. Chuyển câu hỏi cho người khác. Nói với tôi rằng thông tin đó không có sẵn.
Hãy chắc chắn rằng có người chịu trách nhiệm về câu trả lời.
7. Chiến lược sản phẩm: Ngừng thêm vào trước khi sửa chữa
Nextdoor liên tục công bố các sáng kiến mới, bao gồm Trí tuệ Khu phố và các tính năng theo mùa như Bản đồ Quà tặng.
Đổi mới là điều quan trọng. Quảng cáo sản phẩm có thể giúp công ty tăng doanh thu.
Nhưng có sự khác biệt giữa việc bổ sung năng lực và việc khắc phục các vấn đề cốt lõi của doanh nghiệp.
Liệu Nextdoor có thể biến kiến thức về khu phố của mình thành lợi nhuận bền vững? Liệu nó có thể cải thiện trải nghiệm người dùng? Liệu nó có thể xây dựng lòng tin với hàng xóm, nhà quảng cáo và cổ đông? Liệu nó có thể thiết lập hệ thống kiểm duyệt nhất quán và có trách nhiệm?
Việc có nhiều tính năng hơn không tự động đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ phát triển mạnh hơn.
Đôi khi, cải tiến sản phẩm tốt nhất tiếp theo không phải là thêm một tính năng mới, mà là khắc phục quy trình hiện có.
8. Niềm tin: Công ty phải thực hiện đúng những gì mình quảng bá
Gần đây, Nextdoor đã công bố một nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của sự tin tưởng và giao tiếp trong các khu dân cư.
Tôi hoan nghênh bản báo cáo đó.
Nhưng lòng tin được xây dựng thông qua những hành động lặp đi lặp lại, chứ không chỉ bằng lời nói.
Khi một công ty đề cao lòng tin, mọi người sẽ đánh giá các hoạt động giao tiếp, sự điều độ và trách nhiệm giải trình của công ty đó như một phần của trải nghiệm tổng thể.
Điều đó không có nghĩa là Nextdoor phải đồng ý với mọi người dùng.
Điều đó có nghĩa là các hành động của tổ chức phải hỗ trợ những nguyên tắc mà nó đề cao.
Bước đầu tiên là thừa nhận có vấn đề
Đây là những vấn đề mà tôi cho rằng Nextdoor nên xem xét:
Giao tiếp
Trách nhiệm giải trình
Đào tạo người điều hành và tính nhất quán
Giá trị kinh tế của nội dung do người dùng tạo ra
Tính minh bạch trong nghiên cứu
Phản ứng của lãnh đạo đối với những câu hỏi khó
Ưu tiên sản phẩm so với cải tiến vận hành
Niềm tin giữa nền tảng và các bên liên quan
Tôi không cho rằng bạn có thể giải quyết mọi vấn đề chỉ sau một đêm.
Tôi cho rằng bạn không thể giải quyết một vấn đề mà bạn từ chối thừa nhận.
Nextdoor đã xây dựng một nền tảng có tiềm năng thực sự. Nó có hàng triệu người dùng, tập trung vào các khu phố cụ thể và cung cấp thông tin mà các nhà quảng cáo có thể thấy hữu ích.
Tôi muốn tiềm năng đó được chuyển hóa thành một doanh nghiệp vững mạnh hơn.
Nhưng trước khi có thông báo quan trọng tiếp theo, có lẽ ban lãnh đạo nên đặt ra một câu hỏi khác:
Cần sửa chữa những gì trước khi chúng ta xây dựng thứ khác?
Ngày thứ 118.
Tôi vẫn ở đây. Tôi vẫn đặt câu hỏi. Và tôi vẫn muốn Nextdoor thành công.
Giờ thì chúng ta hãy bắt đầu sửa chữa mọi thứ thôi.
👉 NielFlamm.com/blog