Hôm nay là ngày thứ 15 kể từ khi tôi yêu cầu báo cáo nghiên cứu "Thông tin chi tiết về bảo hiểm nhà ở".củacho biết báo cáo này có sẵn theo yêu cầu.
Tính đến hôm nay, tôi đã nhận được:
Không có báo cáo.
Không có liên kết.
Không có phản hồi.
Không có dấu hiệu nào cho thấy ai đó đangxử lý yêu cầu của tôi.
Saunhiều lần yêucầu, tôi muốn hỏiliệutrải nghiệm của tôilà duy nhấthay không, hoặc liệu những người khác có gặp phải sự đối xử từ các tổ chức nhấn mạnh việc kết nối con người và cộng đồng hay không.
Hôm qua, tôi đã viết về khoản đầu tư của Nextdoor vào một trung tâm kỹ thuật ở Dallas, ngay cả khi nhiều lãnh đạo cấp cao của công ty đang làm việc ở những nơi khác.
Với tư cách là một cổ đông, tôi tin rằng việc mở rộng mộttổchức Trải nghiệm Khách hàng vững mạnh – một tổ chức hỗ trợ các nhà quảng cáo, người dùng và nhà đầu tư bằng việc liên lạc kịp thời và giải quyết vấn đề – có thể mang lại lợi nhuận đầu tư cao hơn.
Trải nghiệm khách hàng không chỉ đơn thuần là về phần mềm.
Điều quan trọng là mọi người phản hồi.
Vấn đề là làm sao để khép kín vòng lặp.
Điềuquan trọng là xây dựng lòng tin.
Trải nghiệm của tôi cho đến nay lại hoàntoàn ngược lại.
Tôi cũng đãcố gắng liên lạc với John T. Williams, người trước đây từng giữ chứcTrưởng bộ phận Quan hệ Nhà đầu tư tại Nextdoor. Email của tôi đã bị trả lời gần như ngay lập tức vì hộp thư đó không còn hoạt động nữa.
Điều đó xảy ra khi mọi người tiếp tục tiến lên, nhưng nó củng cố một điểm rộng hơn: khi các kênh liên lạc biến mất, hoặc các yêu cầukhông được hồi đáp, các bên liên quan sẽ không biết phải tìm đến đâu.
Nếu bạn đang kêu gọi các nhà quảng cáo và cổ đông đầu tư vào nền tảng của mình, thì khả năng phản hồi nhanh chóng không phải là điều nên có hay không.
Đó là mộtphần của sản phẩm.
Tôi hy vọng sớm muộn gì cũng sẽ có người ở Nextdoor gửi nghiên cứu đó hoặc giải thích lý do tại sao nó chưađược cungcấp.
Cho đếnlúc đó, Ngày 15 vẫn tiếp tục.
Hãy tham gia thảo luận trên NielFlamm.com.
