Trong quá trình quan sát nền tảng Nextdoor, tôi đã nhận thấy một điều thú vị trong tuần này.
Nhân tiện, tính đến thời điểm viết bài này, cổ phiếu Nextdoor (NYSE: NXDR) đã tăng khoảng 4,5% lên 2,32 đô la mỗi cổ phiếu. Thị trường biến động vì nhiều lý do, nhưng tôi vẫn tiếp tục theo dõi cả hoạt động kinh doanh và trải nghiệm người dùng.
Một trong những chủ đề được bàn tán nhiều nhất trong khu phố tôi là xe đạp điện.
Một bài đăng hỏi liệu xe đạp điện có nên được phép lưu thông trên vỉa hè hay không đã nhanh chóng biến thành một cuộc tranh luận. Điều đó không có gì đáng ngạc nhiên. Giao thông, an toàn và quy tắc ứng xử trong khu phố vốn đã là những chủ đề gây ra nhiều ý kiến trái chiều.
Điều khiến tôi bất ngờ là những gì xảy ra tiếp theo.
Cuộc tranh luận vẫn chưa lắng xuống.
Tình hình đã leo thang.
Ngày hôm sau, các bình luận ngày càng mang tính cá nhân hơn, với việc một người dùng bị nhắm mục tiêu trực tiếp thay vì cuộc thảo luận tập trung vào chính vấn đề đó.
Và đây không phải là một khoảnh khắc "lỗi của tôi" mà có thể nhanh chóng được sửa chữa.
Tính đến thời điểm hiện tại, bài đăng đã được hiển thị liên tục trong sáu ngày.
Điều này lại đưa tôi trở lại câu hỏi mà tôi đã đặt ra suốt nhiều tháng qua.
Nếu Nextdoor dựa vào các điều phối viên cộng đồng không được trả lương, thì chất lượng được đảm bảo như thế nào?
Ai sẽ xem xét lại các quyết định của người điều hành?
Ai là người hướng dẫn các điều phối viên?
Ai chịu trách nhiệm đảm bảo việc kiểm duyệt được áp dụng nhất quán trên khắp các khu phố?
Mọi hệ thống kiểm duyệt đều được hưởng lợi từ sự giám sát. Các nhóm dịch vụ khách hàng có hệ thống giám sát chất lượng. Trung tâm cuộc gọi xem xét các tương tác. Việc kiểm duyệt nội dung cũng không ngoại lệ.
Trước đây tôi đã đề xuất một chương trình đảm bảo chất lượng chính thức với huấn luyện, hiệu chỉnh liên tục và phát hiện bằng trí tuệ nhân tạo để giúp xác định các cuộc hội thoại đang leo thang trước khi chúng trở thành những lời công kích cá nhân.
Thay vào đó, tôi thấy dường như việc kiểm duyệt nội dung không nhất quán.
Với tư cách là người dùng và cổ đông, tôi đương nhiên đặt câu hỏi liệu các tiêu chuẩn kiểm duyệt có được áp dụng nhất quán hay không—hoặc liệu một số người dùng có nhận được sự đối xử khác biệt so với những người dùng khác hay không.
Tôi thực sự muốn được nghe ý kiến từ những người khác.
Bạn đã từng gặp phải tình trạng kiểm duyệt không nhất quán hoặc khó hiểu cách thức đưa ra các quyết định kiểm duyệt chưa?
Nếu vậy, tôi rất muốn nghe câu chuyện của bạn.
Bạn có thể liên hệ với tôi qua LinkedIn, gửi email đến niel@nielflamm.comhoặc gọi/nhắn tin cho tôi theo số 843-212-6824.
Một lưu ý cuối cùng: nếu bạn là nhà quảng cáo hoặc người dùng Nextdoor đang tìm kiếm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, bạn sẽ khó tìm thấy số điện thoại dịch vụ khách hàng nào được công khai.
Tôi rất muốn được nghe về những trải nghiệm của bạn.
