Hôm nay là ngày thứ 56.
Tôi đã liên hệ để tìm hiểu lý do tại sao Jacob Chavis chưa gửi nghiên cứu mà tôi yêu cầu.
Tôi đã hỏi lý do tại sao Nirav Tolia, bộ phận Quan hệ Nhà đầu tư và Truyền thông lại không thừa nhận tình hình này.
Tôi đã gửi email rồi.
Tôi đã liên hệ lại.
Tôi đã đăng tải công khai.
Tôi đã ghi lại trải nghiệm này trên NielFlamm.com/blog.
Vậy nên hôm nay, tôi nhìn nhận vấn đề này theo một cách khác.
Có lẽ sự thiếu giao tiếp lại chính là giao tiếp.
Sau 56 ngày, tôi ngày càng khó có thể coi đây là một email bị bỏ sót hoặc một việc gì đó không được xử lý đúng cách.
Có lẽ ai đó đã quyết định không tham gia.
Có lẽ chẳng ai muốn sở hữu cả.
Có lẽ Nextdoor tin rằng việc trả lời sẽ khuyến khích thêm nhiều câu hỏi.
Có thể nghiên cứu đó không thể—hoặc sẽ không—được cung cấp.
Tôi không biết.
Nhưng đó chính xác là vấn đề.
Sự im lặng tự tạo nên câu chuyện của riêng nó.
Và đây là điểm khiến vấn đề này trở nên lớn hơn cả nghiên cứu của tôi.
Toàn bộ giá trị cốt lõi của Nextdoor xoay quanh việc hàng xóm giao tiếp với nhau
CEO Nirav Tolia thường xuyên nói về cộng đồng và sự kết nối.
Tuy nhiên, trải nghiệm của tôi với tư cách là cổ đông lại hoàn toàn trái ngược:
56 ngày không nói chuyện.
Hãy suy nghĩ về điều đó từ góc độ trải nghiệm khách hàng.
Nếu tôi thiết kế chương trình đào tạo xoay quanh tình huống này, tôi sẽ không tập trung chủ yếu vào việc khách hàng hay cổ đông đúng hay sai.
Tôi sẽ hỏi:
Làm thế nào mà một điều đơn giản như vậy lại có thể kéo dài đến Ngày thứ 56?
Sự leo thang đã xảy ra ở đâu?
Ai là người đưa ra yêu cầu đó?
Khi nào thì ai đó nhận ra rằng việc không nhận được phản hồi đã trở thành vấn đề lớn hơn cả câu hỏi ban đầu?
Và có lẽ quan trọng nhất là:
Tổ chức rút ra được bài học gì từ đó?
Đó chính là mục tiêu cuối cùng mà việc chịu trách nhiệm cần đạt được.
Không đổ lỗi.
Không phải là thái độ phòng thủ.
Học hỏi dẫn đến thay đổi.
Tôi đã từng viết rằng chúng ta kiểm tra những gì chúng ta mong đợi.
Tôi đang tiến hành kiểm tra.
Tôi đang theo dõi mô hình kiểm duyệt.
Tôi đang theo dõi xu hướng thương mại hóa ngày càng tăng trong các hoạt động kinh doanh nhỏ.
Tôi đang theo dõi kết quả tài chính.
Tôi đang theo dõi lĩnh vực truyền thông doanh nghiệp.
Và tôi đang theo dõi cách Nextdoor xử lý một cổ đông liên tục đặt câu hỏi mà dường như họ không muốn trả lời.
Có lẽ ai đó ở Nextdoor tin rằng cuối cùng tôi sẽ chán ngấy việc hỏi đi hỏi lại.
Sau 56 ngày, chiến lược đó dường như ngày càng trở nên đáng ngờ.
Vì càng kéo dài thì nghiên cứu ban đầu càng trở nên kém thú vị.
Trường hợp nghiên cứu này đang trở thành Nextdoor .
Hãy tham gia thảo luận tại NielFlamm.com/blog.
56 ngày trôi qua mà vẫn chưa nhận được câu trả lời nói lên điều gì? Hãy để lại phản hồi của bạn – tôi rất muốn nghe quan điểm của bạn.
