Tối thứ Hai, tôi đã yêu cầu bản đầy đủ nghiên cứu Home Insurance Insights mà Nextdoor đã đề cập trong bài đăng trên blog của họ. Tôi không tìm kiếm tiêu đề – tôi muốn biết phương pháp luận, nhân khẩu học, quy mô mẫu và dữ liệu hỗ trợ cho các kết luận.
Hôm nay là thứ Bảy. Ngày thứ 5.
Tôi chưa nhận được nghiên cứu đó.
Tôi chưa nhận được thư hồi đáp.
Tôi thậm chí còn chưa nhận được một câu trả lời đơn giản như "Chúng tôi đang xem xét vấn đề này."
Như tôi đã nói trước đây, điều này không có gì đáng ngạc nhiên.
Có lẽ nếu tôi là một nhà đầu tư tổ chức lớn, một nhà quảng cáo quốc gia, hoặc một người điều hành diễn đàn không được trả lương và không bao giờ đặt câu hỏi về hiện trạng, thì email của tôi đã được trả lời.
Thay vào đó, tôi chỉ đơn giản là một cổ đông yêu cầu Nextdoor, CEO Nirav Toliavà Jacob Chavis thực hiện đúng những cam kết về tính minh bạch mà họ đề cao.
Điều đó đặt ra một câu hỏi lớn hơn:
Nếu đây là trải nghiệm của một nhà đầu tư khi yêu cầu nghiên cứu được công khai, thì điều gì sẽ xảy ra khi một nhà quảng cáo địa phương gặp vấn đề?
Họ chỉ đơn giản lấy số thứ tự như khi chờ ở sở cấp giấy phép lái xe? Hay giống như phòng chờ trong phim Beetlejuice, hy vọng số của mình cuối cùng cũng được gọi trong khi mọi người khác nhìn chằm chằm vào khoảng không?
Điều đó cũng khiến tôi suy nghĩ về nền kinh tế việc làm tự do hiện đại.
Các công ty chia sẻ xe kết nối hành khách và tài xế. Các nền tảng giao đồ ăn kết nối nhà hàng, khách hàng và người giao hàng. Ngày càng nhiều công ty trong số đó đang đầu tư mạnh vào tự động hóa và trí tuệ nhân tạo để giảm sự phụ thuộc vào lao động con người theo thời gian.
Nextdoor thường nói về trí tuệ nhân tạo (AI) như là tương lai, nhưng giá trị thực sự của nó đến từ những người hàng xóm và doanh nghiệp địa phương tạo ra nội dung và cộng đồng làm cho nền tảng trở nên hữu ích. Nếu những mối quan hệ đó không được hỗ trợ bằng dịch vụ phản hồi nhanh chóng và sự minh bạch, thì tầm nhìn "hàng xóm thân thiện" sẽ khó tin hơn nhiều.
Công nghệ nên củng cố sự kết nối giữa con người, chứ không phải thay thế nó.
