Hôm nay đánh dấu 23 ngày kể từ lần đầu tiên tôi yêu cầu báo cáo Home Insurance Insights được đề cập trong một trên bài báo Nextdoor .
Hôm nay tôi đã gửi thêm một email theo dõi nữa.
Đến thời điểm này, tôi vẫn chưa nhận được:
Báo cáo
Liên kết đến báo cáo
Xác nhận yêu cầu của tôi
Mọithông tin liên lạc liên quan đến tìnhtrạng
Những gìbắt đầu chỉ là một yêu cầu thông tin đơn giảnđã phát triển thànhmộtcuộc đối thoạivề giao tiếp, tínhminh bạchvà trải nghiệm của các bên liên quan.
Trong suốtnày, tôi đã ghi lại hành trình của mình trên blog và các nền tảng mạng xã hội. Những gì tôi đã chia sẻ là một dòng thời gian thực tế về trải nghiệm của tôi với tư cách là cổ đông:
Khiemail được gửi đi.
Họ được gửi đến ai?.
Những phản hồi nào đã được nhận?
Hoặc trong trường hợp này, những phản hồi nào đã không được nhận.
Bất kỳ phản hồi nàocũng đều là điều đúng đắn cần làm.
“Chúng tôiđang xem xét vấn đề này.”
Bất kỳ phương án nào trong số đó cũng đều cóthể khép kín vòng lặp.
Việc bỏ qua giao tiếp không phải là một chiến lược trải nghiệm, và nó đặt ra một câuhỏi lớn hơn:
Nếu đây là trải nghiệmcủa một cổ đông khi yêu cầu một báo cáo đượccông khai, thì người dùng, nhà quảng cáo hoặc đối tác nên mong đợi trải nghiệm như thế nào khi họ cầnhỗ trợ?
Giao tiếp tạo dựng niềm tin.
Sự im lặng làm nảy sinh nhiều câu hỏi.
Hãy tham gia thảo luận trên NielFlamm.com.
