Ngày thứ 108: Tài khoản X mới. Lại bị chặn. Vậy là ba lần rồi.

Chà, nhanh thật đấy. 😂

Một điểm cần đính chính quan trọng trong phiên bản trước của câu chuyện này.

Tôi đã tạo một tài khoản X khác.

Nirav đã chặn tài khoản cũ của tôi, vì vậy tôi đã tạo một tài khoản mới và tiếp tục làm những gì tôi vẫn làm: đăng bài về trải nghiệm của mình với Nextdoor và chia sẻ phản hồi.

Việc tạo một tài khoản khác để vượt qua lệnh chặn có vi phạm Điều khoản và Điều kiện của X không?

Có thể.

Tôi sẽ không giả vờ như không có chuyện gì. Đây là rủi ro tôi đang chấp nhận, và nếu X quyết định tôi đã vi phạm các quy tắc của họ, tôi sẽ gánh chịu hậu quả.

Nhưng đây là những gì đã xảy ra tiếp theo.

Trong vòng khoảng 24 giờ:

Tài khoản mới cũng bị chặn.

Theo ghi nhận của tôi, hiện đã có ba tài khoản bị chặn, với hai tài khoản khác nhau bị chặn trong khoảng 24 giờ.

Lúc này, tôi cảm thấy mình như đang tham gia vào trò chơi đập chuột kỹ thuật số kỳ lạ nhất thế giới.

Ai là người thực sự nhấn nút?

Có một điều tôi không chắc chắn.

Tôi không chắc liệu Nirav có chặn tôi trực tiếp hay không.

Ảnh chụp màn hình cho tôi biết tài khoản của anh ta đã chặn tài khoản của tôi. Nó không cho tôi biết ai là người sử dụng tài khoản của anh ta khi sự việc xảy ra.

Có lẽ đó là Nirav.

Trợ lý điều hành có thể giúp quản lý tài khoản.

Có thể người khác có quyền truy cập.

Tôi không biết.

Và đó là một sự khác biệt quan trọng bởi vì tôi đang cố gắng ghi lại những gì thực sự đã xảy ra, chứ không phải lấp đầy những khoảng trống bằng những giả định.

Điều tôi biết chắc chắn là @niravtolia đã chặn một tài khoản khác mà tôi dùng để cung cấp phản hồi về Nextdoor.

Lại.

Có người đang chú ý

Đó là phần tôi thấy thú vị nhất.

Trong hơn 100 ngày qua, tôi đã yêu cầu được cung cấp thông tin chi tiết về Nextdoor Insights mà công ty quảng cáo là có sẵn bằng cách liên hệ với đại diện Insights của họ.

Việc thu thập thông tin nghiên cứu đã chứng tỏ là vô cùng khó khăn.

Bị chặn?

Hình như chúng ta khá giỏi khoản đó đấy. 😂

Dù là Nirav tự mình xem bài đăng của tôi hay là người khác quản lý tài khoản của anh ấy, chắc chắn có người đang để ý.

Và nếu có sự tham gia của nguồn lực công ty — và một lần nữa, tôi không chắc là có — tôi muốn thấy những nguồn lực đó được hướng đến những việc có ích cho Nextdoor hơn.

Hãy tìm một nhà quảng cáo khác.

Cải thiện trải nghiệm của doanh nghiệp nhỏ.

Hãy cải thiện khả năng điều độ.

Trả lời khách hàng.

Trả lời các cổ đông.

Phát triển thêm cơ hội tạo doanh thu khác.

Hãy xây dựng thứ gì đó giúp tăng cường sự tương tác.

Tạo ra giá trị cho công ty.

Với tư cách là một cổ đông, điều đó thú vị hơn nhiều so với việc mua thêm một lô đất khác.

Vâng, tôi đã tạo một tài khoản khác

Tôi sẽ không giấu diếm chi tiết đó.

Tôi đã tạo một tài khoản X khác sau khi bị chặn.

Mọi người có thể tự quyết định xem họ có nghĩ tôi nên làm điều đó hay không.

X có thể quyết định xem mình có tuân thủ các quy tắc của nó hay không.

Tôi cảm thấy thoải mái khi chịu trách nhiệm về quyết định đó.

Điều tôi không làm là giả vờ là người khác, bịa đặt lời buộc tội, hoặc che giấu những gì mình đang làm.

Tôi sẽ ghi tên mình vào phần bình luận.

Tôi đang chụp ảnh màn hình.

Tôi đang ghi chép lại các mốc thời gian.

Và tôi đang công bố lịch sử theo đúng những gì tôi trải nghiệm.

Nếu tôi nói sai điều gì, xin hãy cho tôi biết.

Tôi đã từng công khai đính chính trước đây.

Chặn không ngăn cản việc lưu giữ hồ sơ lịch sử

Đây mới là vấn đề lớn hơn.

Việc chặn tài khoản không xóa bỏ được những câu hỏi cốt lõi.

Nó không xóa những email tôi đã gửi.

Việc này không xóa mất ảnh chụp màn hình.

Nó không làm cho 108 ngày biến mất.

Và điều đó không ngăn cản tôi viết về trải nghiệm này ở những nơi khác.

Nirav có lượng người theo dõi trên mạng xã hội lớn hơn tôi rất nhiều.

Không sao cả.

Tôi không cần lượng khán giả lớn hơn để duy trì thành tích.

Vui lòng cung cấp ảnh chụp màn hình, ngày tháng, email, tuyên bố công khai và sự kiên nhẫn để sắp xếp mọi thứ một cách có hệ thống.

Tôi có những thứ đó rồi.

Hãy so sánh điều đó với Sarah Leary

Tôi cũng đã đưa ra phản hồi về Sarah Leary, người đồng sáng lập Nextdoor.

Tôi nhận thấy tài khoản @sarahleary mà tôi vẫn theo dõi đã ngừng đăng bài, trong khi cô ấy vẫn đăng bài thông qua một tài khoản khác.

Tôi không biết tại sao cô ấy lại thay đổi nơi đăng bài.

Tôi hoàn toàn không có bằng chứng nào cho thấy bình luận của tôi có liên quan đến vụ việc đó.

Nhưng theo quan điểm của tôi, nó lại trông khác.

Không muốn tương tác với tôi à?

Khỏe.

Hãy phớt lờ tôi đi.

Đăng ở nơi khác.

Đừng trả lời.

Tôi không đồng ý.

Có rất nhiều lựa chọn.

Cách đó có vẻ tốt hơn là liên tục chặn các tài khoản thuộc về người đang công khai cung cấp thông tin về một công ty mà người đó sở hữu cổ phần.

Và chúng tôi vừa công bố một nghiên cứu về lòng tin

Sự trùng hợp về thời điểm vẫn khiến tôi thấy thú vị.

Tôi vừa viết về nghiên cứu mới của Nextdoor hợp tác với The Harris Poll về vấn đề lòng tin.

Và tôi đã khen ngợi nó.

Hãy tưởng tượng xem.

Sau nhiều tháng cung cấp phản hồi về nghiên cứu thị trường của Nextdoor, tôi nhận thấy một điều mà tôi cho rằng công ty đã làm rất tốt và đã nói:

Tuyệt vời.

Sau đó, tôi liên hệ phần thảo luận trong nghiên cứu về lòng tin và giao tiếp với kinh nghiệm của mình khi sử dụng Nextdoor.

Và giờ thì thêm một tài khoản nữa bị khóa.

Có vẻ như bạn không thể viết kịch bản này.

Việc nhận phản hồi không phải lúc nào cũng dễ chịu

Tôi đã có hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Đào tạo và Phát triển.

Phản hồi không phải lúc nào cũng dễ chịu.

Đôi khi điều đó là sai.

Đôi khi nó được truyền đạt một cách kém hiệu quả.

Đôi khi nó lặp đi lặp lại.

Đôi khi, người nhận nó chỉ muốn người cho nó biến mất.

Nhưng phản hồi cũng có thể giúp phát hiện ra điều gì đó đáng để xem xét.

Người lãnh đạo không nhất thiết phải đồng ý với điều đó.

Công ty không nhất thiết phải thực hiện điều đó.

Một CEO không cần phải tranh luận riêng với từng cổ đông trên mạng xã hội.

Nhưng tôi vẫn nghĩ rằng việc một tổ chức đặt câu hỏi này là có giá trị:

Tại sao người này cứ liên tục nêu ra cùng một vấn đề?

Có lẽ anh ta đã nhầm.

Có lẽ công ty đã sai.

Có lẽ cả hai phía đều đang bỏ sót điều gì đó.

Có một cách cực kỳ hiệu quả để tìm ra câu trả lời.

Hãy trò chuyện.

Vậy đấy, Nirav à—Anh lại thuyết phục được em rồi!

Khối thứ ba.

Hai tài khoản xuất hiện trong vòng khoảng 24 giờ.

Và đúng vậy, một trong những tài khoản đó được tạo ra sau khi tài khoản trước đó bị chặn.

Tôi không hề giấu giếm điều đó.

Có lẽ cuối cùng X sẽ nói với tôi rằng tôi không được phép làm điều đó.

Đó là rủi ro mà tôi đang chấp nhận.

Nhưng trường hợp nghiên cứu này không tập trung vào X.

Nó có trên trang web của tôi.

Các email đó vẫn còn tồn tại.

Các ảnh chụp màn hình vẫn còn đó.

Và những câu hỏi đó vẫn còn đó.

Và tôi vẫn đang ghi chép lại những gì xảy ra.

Ngày thứ 108.

Một tài khoản khác đã bị chặn.

Các câu hỏi là gì?

Tôi vẫn còn ở đây.

👉 NielFlamm.com/blog

Ngày 107: Nirav Tolia lại chặn tôi rồi. Hình như chuyện này lặp lại lần thứ hai rồi.

Nirav, cậu bắt được tớ rồi. 😂

Tôi đã đăng bài về yêu cầu của mình đối với nghiên cứu Nextdoor Insights chi tiết mà công ty cho biết độc giả có thể nhận được bằng cách liên hệ với Jacob Chavis.

Trong quá trình lướt qua các nền tảng và tài khoản Nextdoor khác nhau, tôi đã tình cờ thấy hồ sơ X của CEO Nirav Tolia.

Và nó đây rồi:

“@niravtolia đã chặn bạn.”

Lại.

Vâng, lại một lần nữa.

Đây là lần thứ hai trong khoảng sáu tháng tôi bị CEO của Nextdoor chặn.

Phải thừa nhận rằng, điều đó thực sự ấn tượng.

Chỉ là gờ giảm tốc, không phải rào cản

Ảnh chụp màn hình cho thấy tôi vẫn có thể xem các bài đăng công khai của Nirav, nhưng không thể tương tác, theo dõi hoặc nhắn tin cho anh ấy từ tài khoản đó.

Được rồi.

Tôi là người tháo vát.

Đây chỉ là một trở ngại nhỏ. Nó sẽ không chấm dứt cuộc trò chuyện.

Quan trọng hơn, việc chặn tôi không giải đáp được câu hỏi mà tôi đang đặt ra.

Và câu chuyện này thực ra không bắt đầu cách đây 107 ngày.

Sao tôi lại đến được đây?

Rất lâu trước khi báo cáo Insights trở thành một phần của nghiên cứu trường hợp này, tôi đã là người dùng Nextdoor trong khu phố của mình.

Cuối cùng tôi đã bị cấm.

Một vấn đề liên quan đến việc tôi đăng bán nhiều mặt hàng cá nhân. Tôi đã thắc mắc về việc các hạn chế áp dụng được nêu ở đâu trong điều khoản và chính sách của Nextdoor và yêu cầu làm rõ.

Theo quan điểm của tôi, việc giao tiếp có ý nghĩa cuối cùng đã chấm dứt.

Vì vậy, tôi bắt đầu viết về sự bất mãn của mình trên LinkedIn.

Sau đó, cuộc thảo luận được mở rộng.

Tôi bắt đầu xem xét kỹ hơn mô hình kiểm duyệt, truyền thông, kinh nghiệm với doanh nghiệp nhỏ, nghiên cứu, khả năng lãnh đạo, giá trị cổ đông và các khía cạnh khác của Nextdoor.

Cuối cùng, tôi đã tình cờ tìm thấy nghiên cứu "Thông tin chi tiết về bảo hiểm nhà ở" của Nextdoor.

Đó là lúc mọi chuyện trở nên gần như hài hước.

Nextdoor đã hướng dẫn độc giả liên hệ với Jacob

Bài viết "Thông tin chi tiết về bảo hiểm nhà cửa" ngày 15 tháng 6 cho biết nghiên cứu này được thực hiện dựa trên khảo sát 1.000 người trưởng thành tại Mỹ.

Các bài viết khác trên Nextdoor Insights thậm chí còn nêu rõ hơn cách để có được thông tin nghiên cứu bổ sung. Ví dụ, báo cáo về du lịch mùa hè của họ hướng dẫn độc giả muốn có đầy đủ kết quả và dữ liệu chi tiết liên hệ với Jacob Chavis, Giám đốc Phân tích và Thông tin Khách hàng.

Vì vậy, tôi đã làm theo lời khuyên của độc giả trên Nextdoor.

Tôi đã liên lạc với Jacob.

Và sau đó tôi đã liên lạc lại.

Và đã theo dõi sát sao.

Và đã theo dõi sát sao.

Hôm nay là ngày thứ 107 của chương này.

Bộ phận truyền thông cuối cùng cũng phản hồi, và tôi đã công khai xác nhận điều đó. Tôi không nhận được đầy đủ tài liệu chi tiết mà tôi đã yêu cầu.

Tuần trước, tôi đã mở rộng phạm vi email của mình đến Ban Điều hành của Nextdoor.

Giờ đây, khi tôi tiếp tục đăng bài về trải nghiệm này, tôi phát hiện ra Nirav lại chặn tôi trên X.

Chặn chắc chắn là một lựa chọn

Hãy công bằng với nhau về một điều.

Nirav hoàn toàn có quyền quyết định mình muốn tương tác với ai trên các tài khoản mạng xã hội của mình.

Là CEO của một công ty niêm yết không có nghĩa là ông ấy có nghĩa vụ phải dành thời gian trò chuyện riêng với tôi mỗi khi tôi có thắc mắc.

Và tôi không thể nói cho bạn biết lý do tại sao anh ấy lại chặn tôi.

Có lẽ anh ấy đã chán ngấy việc nhìn thấy bài đăng của tôi rồi.

Có lẽ anh ấy nghĩ chúng lặp đi lặp lại.

Có thể anh ấy không thích cách tiếp cận của tôi.

Có lẽ anh ta không muốn tham gia.

Chỉ có Nirav biết.

Nhưng đây là điểm mà tôi nghĩ trở nên thú vị từ góc độ lãnh đạo.

Trang lãnh đạo của Nextdoor tự xác định Nirav là Giám đốc điều hành, Chủ tịch, Chủ tịch Hội đồng quản trị và đồng sáng lập.

Đó là rất nhiều vai trò lãnh đạo.

Vì vậy, khi người đảm nhiệm tất cả các vai trò đó lại ngăn cản một cổ đông đã công khai đặt câu hỏi về cách thức truyền đạt thông tin của công ty, tôi nghĩ rằng việc tôi viết về trải nghiệm này là điều hợp lý.

Tôi thích trò chuyện hơn

Tôi đã nói điều này nhiều lần rồi:

Tôi thích nói hơn là gõ chữ.

Điện thoại.

Băng hình.

Cà phê ảo.

Một cuộc trò chuyện thực sự.

Tôi không yêu cầu Nirav phải đồng ý với tôi.

Tôi không mong Nextdoor sẽ thực hiện mọi ý tưởng mà tôi đưa ra.

Tôi thậm chí không mong Nextdoor sẽ thích những bài đăng của tôi.

Một số trong số đó có lẽ không mấy thú vị khi xem từ phía người xem.

Nhưng nếu bạn lãnh đạo một công ty được xây dựng dựa trên việc hàng xóm giao tiếp với nhau, thì những lời chỉ trích và những câu hỏi khó chịu là điều không thể tránh khỏi.

Đó chính là khả năng lãnh đạo.

Tôi có thời gian

Tôi cũng từng nói đùa rằng Nextdoor có lẽ đã chọn nhầm người cho cuộc thi chờ đợi.

Tình trạng sức khỏe của tôi khiến tôi có nhiều thời gian rảnh hơn trước đây.

Tôi có thể viết.

Tôi có thể nghiên cứu.

Tôi có thể đặt câu hỏi.

Tôi có thể theo dõi thêm.

Và hình như thỉnh thoảng tôi lại phát hiện ra mình bị chặn lần nữa. 😂

Tôi muốn Nextdoor tập trung vào việc xây dựng doanh nghiệp, cải thiện sản phẩm và tạo ra giá trị lâu dài cho cổ đông.

Hôm qua tôi đã viết về việc NXDR đóng cửa vào lúc.. $2.43.

Với tư cách là một cổ đông, tôi rất mong muốn công ty sẽ đạt được hiệu quả hoạt động bền vững, giúp con số đó tăng cao hơn đáng kể.

Tôi muốn thấy một doanh nghiệp hoàn trả vốn cho cổ đông thông qua cổ tức, nếu và khi tình hình tài chính và hội đồng quản trị của doanh nghiệp xác định điều đó là hợp lý.

Đó là cách sử dụng năng lượng của doanh nghiệp thú vị hơn nhiều so với câu chuyện kéo dài 107 ngày này.

Lãnh đạo bao gồm cả việc chấp nhận áp lực

Tôi không nghĩ một CEO cần phải đích thân trả lời mọi lời chỉ trích trên mạng xã hội.

Điều đó không thực tế.

Tôi cũng không nghĩ rằng việc chặn ai đó chứng tỏ lời chỉ trích của họ là đúng.

Nó không phải vậy.

Lãnh đạo các công ty có mối quan hệ trực tiếp với công chúng nên chuẩn bị tinh thần cho việc bị giám sát.

Đặc biệt là khi bản thân chúng rất dễ nhận thấy.

Đặc biệt là khi họ nói chuyện công khai về cộng đồng, sự kết nối, lắng nghe và "sức mạnh của chúng ta"

Đôi khi, khả năng lãnh đạo có nghĩa là đứng sau sản phẩm và những lời lẽ mà người khác đưa ra khi họ nói:

“Được rồi. Tôi có vài câu hỏi.”

Và đôi khi những câu hỏi đó không hề dễ chịu.

Tôi không muốn Nirav có "lớp da dày" hơn vì tôi không hiểu rõ cảm xúc cá nhân của anh ấy. Thật sự là vậy.

Ý tôi muốn nói là về kiểu hành vi lãnh đạo mà tôi muốn thấy:

Hãy đối mặt với những câu hỏi khó.

Hãy giao việc đó cho người khác có khả năng làm.

Hãy trả lời họ.

Hãy không đồng ý với họ.

Hãy giải thích tại sao họ sai.

Hoặc nói, “Chúng tôi không cung cấp thông tin đó.”

Bất kỳ kết quả nào trong số đó cũng sẽ thú vị hơn là thêm một nút chặn nữa.

Vậy là, Nirav, cậu đã bắt được tôi rồi

Bị chặn lần thứ hai.

Tôi đã bật cười khi nhìn thấy nó.

Sau đó tôi đã chụp ảnh màn hình.

Và giờ, đương nhiên, tôi đang viết về điều đó.

Vì sau tất cả những gì tôi đã ghi chép, điều này cũng đã trở thành một phần của nghiên cứu trường hợp.

Ngày thứ 107.

Câu hỏi nghiên cứu chi tiết vẫn còn bỏ ngỏ.

Ban điều hành đã nhận được email mới nhất của tôi.

Và Nirav Tolia đã chặn tôi trên X.

Lại.

Tôi vẫn còn ở đây.

👉 NielFlamm.com/blog