Nirav, cậu bắt được tớ rồi. 😂
Tôi đã đăng bài về yêu cầu của mình đối với nghiên cứu Nextdoor Insights chi tiết mà công ty cho biết độc giả có thể nhận được bằng cách liên hệ với Jacob Chavis.
Trong quá trình lướt qua các nền tảng và tài khoản Nextdoor khác nhau, tôi đã tình cờ thấy hồ sơ X của CEO Nirav Tolia.
Và nó đây rồi:
“@niravtolia đã chặn bạn.”
Lại.
Vâng, lại một lần nữa.
Đây là lần thứ hai trong khoảng sáu tháng tôi bị CEO của Nextdoor chặn.
Phải thừa nhận rằng, điều đó thực sự ấn tượng.
Chỉ là gờ giảm tốc, không phải rào cản
Ảnh chụp màn hình cho thấy tôi vẫn có thể xem các bài đăng công khai của Nirav, nhưng không thể tương tác, theo dõi hoặc nhắn tin cho anh ấy từ tài khoản đó.
Được rồi.
Tôi là người tháo vát.
Đây chỉ là một trở ngại nhỏ. Nó sẽ không chấm dứt cuộc trò chuyện.
Quan trọng hơn, việc chặn tôi không giải đáp được câu hỏi mà tôi đang đặt ra.
Và câu chuyện này thực ra không bắt đầu cách đây 107 ngày.
Sao tôi lại đến được đây?
Rất lâu trước khi báo cáo Insights trở thành một phần của nghiên cứu trường hợp này, tôi đã là người dùng Nextdoor trong khu phố của mình.
Cuối cùng tôi đã bị cấm.
Một vấn đề liên quan đến việc tôi đăng bán nhiều mặt hàng cá nhân. Tôi đã thắc mắc về việc các hạn chế áp dụng được nêu ở đâu trong điều khoản và chính sách của Nextdoor và yêu cầu làm rõ.
Theo quan điểm của tôi, việc giao tiếp có ý nghĩa cuối cùng đã chấm dứt.
Vì vậy, tôi bắt đầu viết về sự bất mãn của mình trên LinkedIn.
Sau đó, cuộc thảo luận được mở rộng.
Tôi bắt đầu xem xét kỹ hơn mô hình kiểm duyệt, truyền thông, kinh nghiệm với doanh nghiệp nhỏ, nghiên cứu, khả năng lãnh đạo, giá trị cổ đông và các khía cạnh khác của Nextdoor.
Cuối cùng, tôi đã tình cờ tìm thấy nghiên cứu "Thông tin chi tiết về bảo hiểm nhà ở" của Nextdoor.
Đó là lúc mọi chuyện trở nên gần như hài hước.
Nextdoor đã hướng dẫn độc giả liên hệ với Jacob
Bài viết "Thông tin chi tiết về bảo hiểm nhà cửa" ngày 15 tháng 6 cho biết nghiên cứu này được thực hiện dựa trên khảo sát 1.000 người trưởng thành tại Mỹ.
Các bài viết khác trên Nextdoor Insights thậm chí còn nêu rõ hơn cách để có được thông tin nghiên cứu bổ sung. Ví dụ, báo cáo về du lịch mùa hè của họ hướng dẫn độc giả muốn có đầy đủ kết quả và dữ liệu chi tiết liên hệ với Jacob Chavis, Giám đốc Phân tích và Thông tin Khách hàng.
Vì vậy, tôi đã làm theo lời khuyên của độc giả trên Nextdoor.
Tôi đã liên lạc với Jacob.
Và sau đó tôi đã liên lạc lại.
Và đã theo dõi sát sao.
Và đã theo dõi sát sao.
Hôm nay là ngày thứ 107 của chương này.
Bộ phận truyền thông cuối cùng cũng phản hồi, và tôi đã công khai xác nhận điều đó. Tôi không nhận được đầy đủ tài liệu chi tiết mà tôi đã yêu cầu.
Tuần trước, tôi đã mở rộng phạm vi email của mình đến Ban Điều hành của Nextdoor.
Giờ đây, khi tôi tiếp tục đăng bài về trải nghiệm này, tôi phát hiện ra Nirav lại chặn tôi trên X.
Chặn chắc chắn là một lựa chọn
Hãy công bằng với nhau về một điều.
Nirav hoàn toàn có quyền quyết định mình muốn tương tác với ai trên các tài khoản mạng xã hội của mình.
Là CEO của một công ty niêm yết không có nghĩa là ông ấy có nghĩa vụ phải dành thời gian trò chuyện riêng với tôi mỗi khi tôi có thắc mắc.
Và tôi không thể nói cho bạn biết lý do tại sao anh ấy lại chặn tôi.
Có lẽ anh ấy đã chán ngấy việc nhìn thấy bài đăng của tôi rồi.
Có lẽ anh ấy nghĩ chúng lặp đi lặp lại.
Có thể anh ấy không thích cách tiếp cận của tôi.
Có lẽ anh ta không muốn tham gia.
Chỉ có Nirav biết.
Nhưng đây là điểm mà tôi nghĩ trở nên thú vị từ góc độ lãnh đạo.
Trang lãnh đạo của Nextdoor tự xác định Nirav là Giám đốc điều hành, Chủ tịch, Chủ tịch Hội đồng quản trị và đồng sáng lập.
Đó là rất nhiều vai trò lãnh đạo.
Vì vậy, khi người đảm nhiệm tất cả các vai trò đó lại ngăn cản một cổ đông đã công khai đặt câu hỏi về cách thức truyền đạt thông tin của công ty, tôi nghĩ rằng việc tôi viết về trải nghiệm này là điều hợp lý.
Tôi thích trò chuyện hơn
Tôi đã nói điều này nhiều lần rồi:
Tôi thích nói hơn là gõ chữ.
Điện thoại.
Băng hình.
Cà phê ảo.
Một cuộc trò chuyện thực sự.
Tôi không yêu cầu Nirav phải đồng ý với tôi.
Tôi không mong Nextdoor sẽ thực hiện mọi ý tưởng mà tôi đưa ra.
Tôi thậm chí không mong Nextdoor sẽ thích những bài đăng của tôi.
Một số trong số đó có lẽ không mấy thú vị khi xem từ phía người xem.
Nhưng nếu bạn lãnh đạo một công ty được xây dựng dựa trên việc hàng xóm giao tiếp với nhau, thì những lời chỉ trích và những câu hỏi khó chịu là điều không thể tránh khỏi.
Đó chính là khả năng lãnh đạo.
Tôi có thời gian
Tôi cũng từng nói đùa rằng Nextdoor có lẽ đã chọn nhầm người cho cuộc thi chờ đợi.
Tình trạng sức khỏe của tôi khiến tôi có nhiều thời gian rảnh hơn trước đây.
Tôi có thể viết.
Tôi có thể nghiên cứu.
Tôi có thể đặt câu hỏi.
Tôi có thể theo dõi thêm.
Và hình như thỉnh thoảng tôi lại phát hiện ra mình bị chặn lần nữa. 😂
Tôi muốn Nextdoor tập trung vào việc xây dựng doanh nghiệp, cải thiện sản phẩm và tạo ra giá trị lâu dài cho cổ đông.
Hôm qua tôi đã viết về việc NXDR đóng cửa vào lúc.. $2.43.
Với tư cách là một cổ đông, tôi rất mong muốn công ty sẽ đạt được hiệu quả hoạt động bền vững, giúp con số đó tăng cao hơn đáng kể.
Tôi muốn thấy một doanh nghiệp hoàn trả vốn cho cổ đông thông qua cổ tức, nếu và khi tình hình tài chính và hội đồng quản trị của doanh nghiệp xác định điều đó là hợp lý.
Đó là cách sử dụng năng lượng của doanh nghiệp thú vị hơn nhiều so với câu chuyện kéo dài 107 ngày này.
Lãnh đạo bao gồm cả việc chấp nhận áp lực
Tôi không nghĩ một CEO cần phải đích thân trả lời mọi lời chỉ trích trên mạng xã hội.
Điều đó không thực tế.
Tôi cũng không nghĩ rằng việc chặn ai đó chứng tỏ lời chỉ trích của họ là đúng.
Nó không phải vậy.
Lãnh đạo các công ty có mối quan hệ trực tiếp với công chúng nên chuẩn bị tinh thần cho việc bị giám sát.
Đặc biệt là khi bản thân chúng rất dễ nhận thấy.
Đặc biệt là khi họ nói chuyện công khai về cộng đồng, sự kết nối, lắng nghe và "sức mạnh của chúng ta"
Đôi khi, khả năng lãnh đạo có nghĩa là đứng sau sản phẩm và những lời lẽ mà người khác đưa ra khi họ nói:
“Được rồi. Tôi có vài câu hỏi.”
Và đôi khi những câu hỏi đó không hề dễ chịu.
Tôi không muốn Nirav có "lớp da dày" hơn vì tôi không hiểu rõ cảm xúc cá nhân của anh ấy. Thật sự là vậy.
Ý tôi muốn nói là về kiểu hành vi lãnh đạo mà tôi muốn thấy:
Hãy đối mặt với những câu hỏi khó.
Hãy giao việc đó cho người khác có khả năng làm.
Hãy trả lời họ.
Hãy không đồng ý với họ.
Hãy giải thích tại sao họ sai.
Hoặc nói, “Chúng tôi không cung cấp thông tin đó.”
Bất kỳ kết quả nào trong số đó cũng sẽ thú vị hơn là thêm một nút chặn nữa.
Vậy là, Nirav, cậu đã bắt được tôi rồi
Bị chặn lần thứ hai.
Tôi đã bật cười khi nhìn thấy nó.
Sau đó tôi đã chụp ảnh màn hình.
Và giờ, đương nhiên, tôi đang viết về điều đó.
Vì sau tất cả những gì tôi đã ghi chép, điều này cũng đã trở thành một phần của nghiên cứu trường hợp.
Ngày thứ 107.
Câu hỏi nghiên cứu chi tiết vẫn còn bỏ ngỏ.
Ban điều hành đã nhận được email mới nhất của tôi.
Và Nirav Tolia đã chặn tôi trên X.
Lại.
Tôi vẫn còn ở đây.
👉 NielFlamm.com/blog
