Ngày 107: Nirav Tolia lại chặn tôi rồi. Hình như chuyện này lặp lại lần thứ hai rồi.

Nirav, cậu bắt được tớ rồi. 😂

Tôi đã đăng bài về yêu cầu của mình đối với nghiên cứu Nextdoor Insights chi tiết mà công ty cho biết độc giả có thể nhận được bằng cách liên hệ với Jacob Chavis.

Trong quá trình lướt qua các nền tảng và tài khoản Nextdoor khác nhau, tôi đã tình cờ thấy hồ sơ X của CEO Nirav Tolia.

Và nó đây rồi:

“@niravtolia đã chặn bạn.”

Lại.

Vâng, lại một lần nữa.

Đây là lần thứ hai trong khoảng sáu tháng tôi bị CEO của Nextdoor chặn.

Phải thừa nhận rằng, điều đó thực sự ấn tượng.

Chỉ là gờ giảm tốc, không phải rào cản

Ảnh chụp màn hình cho thấy tôi vẫn có thể xem các bài đăng công khai của Nirav, nhưng không thể tương tác, theo dõi hoặc nhắn tin cho anh ấy từ tài khoản đó.

Được rồi.

Tôi là người tháo vát.

Đây chỉ là một trở ngại nhỏ. Nó sẽ không chấm dứt cuộc trò chuyện.

Quan trọng hơn, việc chặn tôi không giải đáp được câu hỏi mà tôi đang đặt ra.

Và câu chuyện này thực ra không bắt đầu cách đây 107 ngày.

Sao tôi lại đến được đây?

Rất lâu trước khi báo cáo Insights trở thành một phần của nghiên cứu trường hợp này, tôi đã là người dùng Nextdoor trong khu phố của mình.

Cuối cùng tôi đã bị cấm.

Một vấn đề liên quan đến việc tôi đăng bán nhiều mặt hàng cá nhân. Tôi đã thắc mắc về việc các hạn chế áp dụng được nêu ở đâu trong điều khoản và chính sách của Nextdoor và yêu cầu làm rõ.

Theo quan điểm của tôi, việc giao tiếp có ý nghĩa cuối cùng đã chấm dứt.

Vì vậy, tôi bắt đầu viết về sự bất mãn của mình trên LinkedIn.

Sau đó, cuộc thảo luận được mở rộng.

Tôi bắt đầu xem xét kỹ hơn mô hình kiểm duyệt, truyền thông, kinh nghiệm với doanh nghiệp nhỏ, nghiên cứu, khả năng lãnh đạo, giá trị cổ đông và các khía cạnh khác của Nextdoor.

Cuối cùng, tôi đã tình cờ tìm thấy nghiên cứu "Thông tin chi tiết về bảo hiểm nhà ở" của Nextdoor.

Đó là lúc mọi chuyện trở nên gần như hài hước.

Nextdoor đã hướng dẫn độc giả liên hệ với Jacob

Bài viết "Thông tin chi tiết về bảo hiểm nhà cửa" ngày 15 tháng 6 cho biết nghiên cứu này được thực hiện dựa trên khảo sát 1.000 người trưởng thành tại Mỹ.

Các bài viết khác trên Nextdoor Insights thậm chí còn nêu rõ hơn cách để có được thông tin nghiên cứu bổ sung. Ví dụ, báo cáo về du lịch mùa hè của họ hướng dẫn độc giả muốn có đầy đủ kết quả và dữ liệu chi tiết liên hệ với Jacob Chavis, Giám đốc Phân tích và Thông tin Khách hàng.

Vì vậy, tôi đã làm theo lời khuyên của độc giả trên Nextdoor.

Tôi đã liên lạc với Jacob.

Và sau đó tôi đã liên lạc lại.

Và đã theo dõi sát sao.

Và đã theo dõi sát sao.

Hôm nay là ngày thứ 107 của chương này.

Bộ phận truyền thông cuối cùng cũng phản hồi, và tôi đã công khai xác nhận điều đó. Tôi không nhận được đầy đủ tài liệu chi tiết mà tôi đã yêu cầu.

Tuần trước, tôi đã mở rộng phạm vi email của mình đến Ban Điều hành của Nextdoor.

Giờ đây, khi tôi tiếp tục đăng bài về trải nghiệm này, tôi phát hiện ra Nirav lại chặn tôi trên X.

Chặn chắc chắn là một lựa chọn

Hãy công bằng với nhau về một điều.

Nirav hoàn toàn có quyền quyết định mình muốn tương tác với ai trên các tài khoản mạng xã hội của mình.

Là CEO của một công ty niêm yết không có nghĩa là ông ấy có nghĩa vụ phải dành thời gian trò chuyện riêng với tôi mỗi khi tôi có thắc mắc.

Và tôi không thể nói cho bạn biết lý do tại sao anh ấy lại chặn tôi.

Có lẽ anh ấy đã chán ngấy việc nhìn thấy bài đăng của tôi rồi.

Có lẽ anh ấy nghĩ chúng lặp đi lặp lại.

Có thể anh ấy không thích cách tiếp cận của tôi.

Có lẽ anh ta không muốn tham gia.

Chỉ có Nirav biết.

Nhưng đây là điểm mà tôi nghĩ trở nên thú vị từ góc độ lãnh đạo.

Trang lãnh đạo của Nextdoor tự xác định Nirav là Giám đốc điều hành, Chủ tịch, Chủ tịch Hội đồng quản trị và đồng sáng lập.

Đó là rất nhiều vai trò lãnh đạo.

Vì vậy, khi người đảm nhiệm tất cả các vai trò đó lại ngăn cản một cổ đông đã công khai đặt câu hỏi về cách thức truyền đạt thông tin của công ty, tôi nghĩ rằng việc tôi viết về trải nghiệm này là điều hợp lý.

Tôi thích trò chuyện hơn

Tôi đã nói điều này nhiều lần rồi:

Tôi thích nói hơn là gõ chữ.

Điện thoại.

Băng hình.

Cà phê ảo.

Một cuộc trò chuyện thực sự.

Tôi không yêu cầu Nirav phải đồng ý với tôi.

Tôi không mong Nextdoor sẽ thực hiện mọi ý tưởng mà tôi đưa ra.

Tôi thậm chí không mong Nextdoor sẽ thích những bài đăng của tôi.

Một số trong số đó có lẽ không mấy thú vị khi xem từ phía người xem.

Nhưng nếu bạn lãnh đạo một công ty được xây dựng dựa trên việc hàng xóm giao tiếp với nhau, thì những lời chỉ trích và những câu hỏi khó chịu là điều không thể tránh khỏi.

Đó chính là khả năng lãnh đạo.

Tôi có thời gian

Tôi cũng từng nói đùa rằng Nextdoor có lẽ đã chọn nhầm người cho cuộc thi chờ đợi.

Tình trạng sức khỏe của tôi khiến tôi có nhiều thời gian rảnh hơn trước đây.

Tôi có thể viết.

Tôi có thể nghiên cứu.

Tôi có thể đặt câu hỏi.

Tôi có thể theo dõi thêm.

Và hình như thỉnh thoảng tôi lại phát hiện ra mình bị chặn lần nữa. 😂

Tôi muốn Nextdoor tập trung vào việc xây dựng doanh nghiệp, cải thiện sản phẩm và tạo ra giá trị lâu dài cho cổ đông.

Hôm qua tôi đã viết về việc NXDR đóng cửa vào lúc.. $2.43.

Với tư cách là một cổ đông, tôi rất mong muốn công ty sẽ đạt được hiệu quả hoạt động bền vững, giúp con số đó tăng cao hơn đáng kể.

Tôi muốn thấy một doanh nghiệp hoàn trả vốn cho cổ đông thông qua cổ tức, nếu và khi tình hình tài chính và hội đồng quản trị của doanh nghiệp xác định điều đó là hợp lý.

Đó là cách sử dụng năng lượng của doanh nghiệp thú vị hơn nhiều so với câu chuyện kéo dài 107 ngày này.

Lãnh đạo bao gồm cả việc chấp nhận áp lực

Tôi không nghĩ một CEO cần phải đích thân trả lời mọi lời chỉ trích trên mạng xã hội.

Điều đó không thực tế.

Tôi cũng không nghĩ rằng việc chặn ai đó chứng tỏ lời chỉ trích của họ là đúng.

Nó không phải vậy.

Lãnh đạo các công ty có mối quan hệ trực tiếp với công chúng nên chuẩn bị tinh thần cho việc bị giám sát.

Đặc biệt là khi bản thân chúng rất dễ nhận thấy.

Đặc biệt là khi họ nói chuyện công khai về cộng đồng, sự kết nối, lắng nghe và "sức mạnh của chúng ta"

Đôi khi, khả năng lãnh đạo có nghĩa là đứng sau sản phẩm và những lời lẽ mà người khác đưa ra khi họ nói:

“Được rồi. Tôi có vài câu hỏi.”

Và đôi khi những câu hỏi đó không hề dễ chịu.

Tôi không muốn Nirav có "lớp da dày" hơn vì tôi không hiểu rõ cảm xúc cá nhân của anh ấy. Thật sự là vậy.

Ý tôi muốn nói là về kiểu hành vi lãnh đạo mà tôi muốn thấy:

Hãy đối mặt với những câu hỏi khó.

Hãy giao việc đó cho người khác có khả năng làm.

Hãy trả lời họ.

Hãy không đồng ý với họ.

Hãy giải thích tại sao họ sai.

Hoặc nói, “Chúng tôi không cung cấp thông tin đó.”

Bất kỳ kết quả nào trong số đó cũng sẽ thú vị hơn là thêm một nút chặn nữa.

Vậy là, Nirav, cậu đã bắt được tôi rồi

Bị chặn lần thứ hai.

Tôi đã bật cười khi nhìn thấy nó.

Sau đó tôi đã chụp ảnh màn hình.

Và giờ, đương nhiên, tôi đang viết về điều đó.

Vì sau tất cả những gì tôi đã ghi chép, điều này cũng đã trở thành một phần của nghiên cứu trường hợp.

Ngày thứ 107.

Câu hỏi nghiên cứu chi tiết vẫn còn bỏ ngỏ.

Ban điều hành đã nhận được email mới nhất của tôi.

Và Nirav Tolia đã chặn tôi trên X.

Lại.

Tôi vẫn còn ở đây.

👉 NielFlamm.com/blog

Ngày thứ 107: NXDR kết thúc ở mức 2,43 đô la — Thị trường đang nói với chúng ta điều gì?

Ngày thứ 107.

Hôm nay, cổ phiếu Nextdoor Holdings (NXDR) đóng cửa ở mức 2,43 đô la/cổ phiếu, giảm nhẹ so với mức đóng cửa 2,45 đô la hôm thứ Ba. Cổ phiếu này giao dịch trong khoảng từ 2,41 đến 2,52 đô la trong suốt phiên, với khoảng 2,14 triệu cổ phiếu được mua bán.

Một ngày không thể kể hết toàn bộ câu chuyện.

Tuy nhiên, bức tranh dài hạn trong biểu đồ mà tôi đang theo dõi lại thú vị hơn nhiều.

Một năm đầy thăng trầm và nhiều điều thú vị khác

Hãy xem biểu đồ một năm mà tôi đã đính kèm với bài đăng này.

NXDR đã có những thời điểm dao động quanh mức 2 đô la, trong khi ở những thời điểm khác, nó đã tiến gần đến mức trên 2,60 đô la.

Gần đây, phong trào này cũng thú vị không kém.

Cổ phiếu NXDR đóng cửa ở mức 2,15 đô la vào ngày 9 tháng 9.Đến ngày 21 tháng 9, giá đã tăng lên 2,64 đô la. Sau đó, nó giảm xuống 2,38 đô la vào ngày 23 tháng 9, phục hồi lên 2,51 đô la vào ngày 25 tháng 9 và kết thúc tháng 9 ở mức 2,43 đô la.

Đó quả là một hành trình đáng kinh ngạc đối với một cổ phiếu có giá giao dịch chưa đến 3 đô la.

Và với tư cách là một cổ đông, điều này đặt ra một câu hỏi mà tôi đã luôn thắc mắc trong suốt quá trình nghiên cứu trường hợp Nextdoor này:

Điều gì cuối cùng sẽ tạo nên niềm tin vào một công ty?

Giá cổ phiếu không phải là bảng điểm của công ty

Tôi muốn cẩn thận trong trường hợp này.

Việc giá cổ phiếu tăng không tự động có nghĩa là ban quản lý đang làm mọi việc đúng đắn.

Giá cổ phiếu giảm không nhất thiết có nghĩa là ban quản lý đang làm mọi thứ sai lầm.

Và chắc chắn tôi sẽ không nhìn vào mức giảm hai xu ngày hôm nay rồi tuyên bố:

“Thị trường đã lên tiếng về Nirav Tolia!”

😂

Đó không phải là cách thị trường hoạt động.

Giá cổ phiếu có thể biến động do kết quả tài chính của công ty, kỳ vọng về kết quả tương lai, ý kiến ​​của các nhà phân tích, điều kiện thị trường chung, hoạt động giao dịch, tính thanh khoản, tin tức, tâm lý nhà đầu tư và vô số yếu tố khác.

Chính NXDR đã chứng minh những kỳ vọng đó có thể thay đổi nhanh chóng như thế nào. Vào tháng 8, sau khi công bố kết quả quý 2, các nhà phân tích đã thay đổi quan điểm và mục tiêu giá của họ. Gần đây hơn, NXDR tiếp tục biến động đáng kể từ phiên này sang phiên khác.

Tôi không thể quy kết một quyết định cụ thể nào của Nextdoor cho một biến động cụ thể nào trên biểu đồ này.

Không ai khác có thể làm được điều đó nếu không có bằng chứng liên kết hai điều này.

Nhưng sự tự tin vẫn rất quan trọng

Biểu đồ này vẫn có ý nghĩa quan trọng đối với nghiên cứu trường hợp dài hạn của tôi.

Suy cho cùng, thị trường là nơi mọi người tự quyết định giá trị của một thứ gì đó.

Và những quyết định đó có thể bao gồm nhiều yếu tố hơn là chỉ giá đóng cửa ngày hôm qua.

Các nhà đầu tư có thể cân nhắc:

Kết quả. Chiến lược. Tăng trưởng. Lợi nhuận. Thực thi. Lãnh đạo. Truyền thông. Quản trị. Rủi ro. Và kỳ vọng về những gì sẽ xảy ra tiếp theo.

Đó là lúc sự tự tin phát huy tác dụng.

Một công ty có thể công bố một chiến lược xuất sắc, nhưng cuối cùng các nhà đầu tư vẫn sẽ tìm kiếm bằng chứng cho thấy chiến lược đó đã hiệu quả.

CEO có thể truyền đạt một tầm nhìn đầy sức thuyết phục, nhưng cuối cùng các cổ đông sẽ so sánh tầm nhìn đó với kết quả thực tế.

Ban quản lý có thể đưa ra những quyết định thoạt nhìn có vẻ kỳ lạ hôm nay nhưng lại trở nên xuất sắc sau hai năm nữa.

Hoặc ngược lại.

Thời gian có một cách đánh giá rất thú vị đối với các quyết định.

Đó là lý do tại sao tôi luôn quay lại với kết quả

Tôi đã dành 107 ngày để ghi lại trải nghiệm của mình với Nextdoor.

Tôi đã hỏi về dữ liệu Insights chi tiết.

Tôi đã viết về giao tiếp.

Tôi đã đặt câu hỏi về tính minh bạch.

Tôi đã thảo luận về vấn đề điều độ.

Tôi đã viết về các doanh nghiệp nhỏ.

Tôi đã từng đặt câu hỏi về cách thức đánh giá các giải thưởng.

Tôi đã thảo luận về giá trị kinh tế của thông tin do người hàng xóm cung cấp.

Tôi đã khen ngợi Nextdoor khi tôi nghĩ rằng nó xứng đáng được khen ngợi.

Tôi đã đưa ra phản hồi khi thấy có điểm cần cải thiện.

Điều đó không có nghĩa là 2,43 đô la chứng thực quan điểm của tôi.

Nó không phải vậy.

Tương tự, nếu NXDR tăng vọt lên 3 đô la vào ngày mai, điều đó cũng không đột nhiên làm mất đi giá trị của những câu hỏi mà tôi đã đặt ra.

Với tư cách là một cổ đông, điều quan trọng đối với tôi là những gì sẽ xảy ra theo thời gian.

Quyết định → Kết quả → Sự tự tin

Có lẽ đó là cách đơn giản nhất để tôi mô tả những gì mình đang xem.

Lãnh đạo đưa ra quyết định.

Những quyết định đó cuối cùng sẽ mang lại kết quả.

Những kết quả đó có thể ảnh hưởng đến kỳ vọng.

Và kỳ vọng có thể ảnh hưởng đến cách các nhà đầu tư định giá công ty.

Không nhất thiết phải là hôm nay.

Không nhất thiết phải là ngày mai.

Và chắc chắn không phải vì một bài đăng trên blog, một cuộc phỏng vấn với giám đốc điều hành, một báo cáo Insights, hay một cuộc trao đổi email khó xử.

Nhưng về lâu dài, việc thực thi sẽ dẫn đến những hậu quả.

Đó là lý do tại sao tôi quan tâm nhiều hơn đến việc NXDR hiển thị màu xanh hay đỏ khi tôi mở biểu đồ.

Tôi quan tâm đến những quyết định đằng sau đó.

2,43 đô la chỉ là con số của ngày hôm nay

Ngày mai giá có thể là 2,35 đô la.

Giá có thể là 2,55 đô la.

Cuối cùng, con số đó có thể cao hơn đáng kể — hoặc thấp hơn đáng kể.

Tôi không biết.

Điều tôi biết chắc chắn là con số ngày hôm nay trở thành một điểm khác trên đường màu tím đó.

$2.43.

Một ngày giao dịch nữa.

Một dữ liệu khác.

Và đây cũng là một cơ hội khác để nhớ rằng thị trường không định giá vĩnh viễn một công ty dựa trên những gì ban lãnh đạo nói rằng họ dự định sẽ đạt được.

Về lâu dài, các nhà đầu tư cũng có cơ hội xem xét những gì thực sự đã xảy ra.

Đó là phần biểu đồ mà tôi sẽ tiếp tục theo dõi.

Ngày thứ 107.

NXDR đóng cửa vào tháng 9 $2.43.

Hãy cùng xem những quyết định, kết quả và sự tự tin sẽ dẫn dắt mọi việc đến đâu tiếp theo.

👉 NielFlamm.com/blog