Khi ngày bầu cử đến gần, sự chia rẽ chính trị ngày càng khó có thể bỏ qua. Mọi người bất đồng về các ứng cử viên, chính sách và hướng đi của đất nước. Thường thì, những bất đồng đó lại trở nên mang tính cá nhân.
Và đôi khi, xung đột không chỉ dừng lại ở trên mạng.
Chúng ta vẫn tiếp tục chứng kiến những lo ngại về bạo lực súng đạn và những tình huống sử dụng súng để giải quyết những tranh cãi lẽ ra không bao giờ nên leo thang đến mức đó. Một bất đồng, một lời xúc phạm hay một cuộc tranh cãi gay gắt có thể gây ra những hậu quả vượt xa khỏi màn hình.
Điều đó đưa tôi trở lại với Nextdoor.
Điều gì xảy ra khi một cuộc tranh cãi trực tuyến trở thành vấn đề của cả khu phố?
Nextdoor không chỉ là một nền tảng mạng xã hội thông thường. Các cuộc trò chuyện trên đó gắn liền với những khu phố thực, những người thực và, trong nhiều trường hợp, những địa chỉ đã được xác minh.
Người mà bạn đang tranh cãi trên mạng có thể sống ngay gần đó. Bạn có thể gặp họ ở cửa hàng tạp hóa, khi họ dắt chó đi dạo hoặc khi họ lấy thư.
Đó là điều khiến trách nhiệm của Nextdoor trở nên khác biệt.
Một nền tảng được thiết kế để kết nối hàng xóm láng giềng cần phải xem xét nghiêm túc khả năng xung đột trực tuyến có thể lan sang đời thực.
Tôi không cho rằng Nextdoor phải chịu trách nhiệm cho mọi bất đồng hay hành vi bạo lực. Nhưng tôi tin rằng một nền tảng được xây dựng dựa trên các khu dân cư thực tế cần phải xem xét các chính sách, sự kiểm duyệt và các biện pháp an toàn của mình ảnh hưởng đến các cộng đồng đó như thế nào.
Bí ẩn về quy trình sàng lọc và đào tạo người điều hành
Tôi đã từng đặt câu hỏi về mô hình quản trị viên của Nextdoor. Tôi vẫn muốn hiểu rõ hơn về cách Nextdoor tuyển chọn, đào tạo và hỗ trợ các quản trị viên.
Nextdoor yêu cầu những điều kiện gì để một người trở thành người điều hành?
Kiểm tra lý lịch: Có quy trình sàng lọc nào được thực hiện trước khi ai đó được giao trách nhiệm kiểm duyệt nội dung không?
Đào tạo: Người điều hành có được đào tạo về kỹ năng giảm căng thẳng, giải quyết tranh chấp chính trị, xử lý quấy rối, đe dọa và bảo vệ quyền riêng tư không?
Đào tạo thường xuyên: Liệu các điều phối viên có được đào tạo lại định kỳ khi các chính sách, rủi ro và tính năng của nền tảng thay đổi không?
Trách nhiệm giải trình: Nextdoor đánh giá các quyết định của người kiểm duyệt như thế nào, giải quyết khiếu nại ra sao và xác định những trường hợp thực thi không nhất quán?
Tình huống leo thang an toàn: Điều gì xảy ra khi một cuộc thảo luận liên quan đến mối đe dọa đáng tin cậy, tiết lộ thông tin cá nhân hoặc lo ngại về sự an toàn thể chất của ai đó?
Tôi không nắm rõ tất cả các chi tiết về quy trình hiện tại của Nextdoor. Đó chính là lý do tại sao tôi hỏi.
Tôi không cho rằng mọi người điều hành đều không đủ năng lực hoặc người điều hành có quyền truy cập không hạn chế vào thông tin cá nhân của người dùng. Tôi đang yêu cầu một lời giải thích rõ ràng về các biện pháp bảo vệ, đào tạo và giám sát hiện có.
An toàn phải vượt ra ngoài phạm vi màn hình
Việc xóa bình luận hoặc đình chỉ tài khoản có thể giải quyết vi phạm quy tắc của nền tảng. Nhưng điều gì sẽ xảy ra khi một người hàng xóm cảm thấy bị đe dọa ngay trong cộng đồng của mình?
Nextdoor có quy trình rõ ràng để xử lý các mối đe dọa đáng tin cậy không? Người dùng có được hướng dẫn cách báo cáo các vấn đề an toàn khẩn cấp không? Người điều hành có được đào tạo để nhận biết khi nào một tranh chấp cần được giải quyết vượt ra ngoài phạm vi kiểm duyệt nội dung thông thường không?
Công ty bảo vệ thông tin cá nhân như thế nào để một cuộc tranh luận chính trị gay gắt không trở thành cơ hội để đe dọa hoặc trả thù?
Một khu phố có thể được kết nối về mặt kỹ thuật nhưng vẫn tạo cảm giác không an toàn.
Mục tiêu không chỉ đơn thuần là giữ cho các cuộc trò chuyện tuân thủ quy tắc. Mục tiêu nên là tạo ra một môi trường nơi mọi người có thể bất đồng quan điểm mà không cảm thấy bị đe dọa.
Tất nhiên, không nền tảng nào có thể đảm bảo rằng bạo lực sẽ không bao giờ xảy ra. Nhưng các chính sách rõ ràng, đào tạo hiệu quả, kiểm soát truy cập phù hợp và kiểm duyệt có trách nhiệm là những phần quan trọng trong việc phòng ngừa rủi ro.
Nirav, chúng ta hãy nói về thế giới thực!
Nirav Tolia, tôi biết Nextdoor đang tập trung vào trí tuệ nhân tạo, thông tin khu phố và tăng trưởng kinh doanh. Những sáng kiến đó có thể tạo ra những cơ hội thực sự cho công ty.
Nhưng khi Ngày bầu cử đến gần, tôi muốn tìm hiểu thêm về cách Nextdoor chuẩn bị cho các quản trị viên của mình để quản lý khía cạnh rất con người của nền tảng này.
Các quản trị viên được tuyển chọn như thế nào? Họ được đào tạo liên tục ra sao? Các vấn đề về an toàn được xử lý như thế nào? Và Nextdoor đánh giá như thế nào về việc liệu các biện pháp kiểm duyệt của mình có giúp bảo vệ hàng xóm – không chỉ khỏi những trải nghiệm tồi tệ trực tuyến, mà còn khỏi những rủi ro có thể ảnh hưởng đến cộng đồng của họ?
Đây không phải là những câu hỏi về hệ tư tưởng chính trị. Đây là những câu hỏi về sự an toàn, lòng tin và trách nhiệm giải trình.
Nếu sứ mệnh của Nextdoor là xây dựng một thế giới tốt đẹp hơn, nơi mọi người đều có một khu phố để dựa vào, thì họ chuẩn bị như thế nào cho những người thực thi các quy định của mình để giúp hiện thực hóa điều đó?
Ngày thứ 124. Tôi vẫn muốn Nextdoor thành công. Nhưng tăng trưởng, trí tuệ nhân tạo và quảng cáo chỉ là một phần của bức tranh toàn cảnh. Một nền tảng khu phố cũng phải nghiêm túc gánh vác trách nhiệm kết nối những người sống gần nhau.
Bởi vì khi một cuộc tranh cãi trực tuyến theo ai đó về nhà, hậu quả của nó không được đo lường bằng bình luận, phản ứng hay các chỉ số tương tác.
Chúng được đo lường bằng chính cuộc sống của mọi người.
👉 Theo dõi nghiên cứu trường hợp đang tiếp diễn của tôi tại NielFlamm.com/blog
