Cuộc sống vốn dĩ là vậy… Vegas đành phải chờ thôi
Đầu tuần này, một ngày thứ Ba bình thường bỗng chốc biến thành một cuộc khủng hoảng gia đình liên quan đến mẹ tôi. Đó là một trong những khoảnh khắc mà thứ tự ưu tiên trở nên rõ ràng như pha lê chỉ trong tích tắc.
Có những quyết định cần phải đưa ra, những câu hỏi cần được giải đáp, và cần có người đứng ra bảo vệ quyền lợi cho mẹ tôi. Mẹ tôi rất bối rối, và vì tiếng Anh không phải là ngôn ngữ mẹ đẻ giỏi nhất, việc giao tiếp với bác sĩ và hiểu rõ những gì đang xảy ra càng trở nên khó khăn hơn. Tôi đã ở lại bệnh viện qua đêm, rồi sáng hôm sau lập tức đi chạy thận nhân tạo mà không kịp về nhà.
Dù mệt mỏi đến mấy, cũng không còn lựa chọn nào khác. Gia đình là trên hết.
Không may thay, điều đó cũng đồng nghĩa với việc tôi phải đưa ra một quyết định khó khăn khác—hủy chuyến đi đến Las Vegas.
Tôi vô cùng hào hứng được dành thời gian bên những đứa con tuyệt vời của mình, nghe chúng kể về trường học, cười với những câu chuyện của chúng và tận hưởng cảm giác làm bố trong vài ngày. Những khoảnh khắc ấy ngày càng trở nên quý giá hơn theo từng năm, và việc bỏ lỡ chúng khiến tôi cảm thấy rất buồn.
Tôi cũng rất mong chờ được tham dự CCW, được nghe về những đổi mới, học hỏi những thực tiễn tốt nhất và kết nối với các nhà lãnh đạo từ khắp ngành trải nghiệm khách hàng. Thật tuyệt vời khi được ở bên cạnh những người đam mê cải thiện hành trình khách hàng và chia sẻ những ý tưởng mới.
Nhưng đôi khi cuộc sống lại mách bảo tôi rằng nơi thuộc về tôi là một nơi khác.
Vì vậy, tôi chuyển hướng.
Đó là điều cuộc sống đã dạy tôi trong vài năm qua. Cho dù là mất một chân, phải chạy thận ba ngày một tuần, đối mặt với những thách thức về sức khỏe, hay những trường hợp khẩn cấp bất ngờ trong gia đình, tôi đều thích nghi, điều chỉnh và tiếp tục tiến về phía trước.
Las Vegas sẽ không đi đâu cả.
CCW sẽ lại xuất hiện thôi.
Tôi hy vọng các con tôi hiểu rằng bố muốn ở bên cạnh chúng, và tôi cũng hy vọng mẹ tôi sẽ tiếp tục hồi phục tốt hơn.
Và đối với những ai đã theo dõi những bình luận liên tục của tôi về Nextdoor… đừng lo lắng. Tôi hy vọng vẫn có ai đó từ Nextdoor đến được CCW, đọc cuốn sách " When Did You Stop Caring?"và cứu chúng ta khỏi cuộc đối đầu trực tiếp mà những người theo dõi tôi dường như đang chờ đợi. Tôi cho rằng những gì xảy ra ở Vegas có lẽ nên ở lại Vegas thì hơn!
Hiện tại, nơi tôi đang sống chính là nơi tôi cần phải ở.
Đôi khi, chuyến đi tuyệt vời nhất mà tôi có thể thực hiện chỉ đơn giản là có mặt bên cạnh những người cần tôi nhất.
Sự đồng cảm hay tự động hóa? Câu hỏi trị giá 1.000.000 đô la của Nextdoor
Gần đây, sau khi đăng bài trên diễn đàn X, tôi nhận được một phản hồi khá quen thuộc và rập khuôn từ bộ phận Hỗ trợ của Nextdoor. Tin nhắn cho biết họ rất tiếc khi nghe về vấn đề của tôi và muốn điều tra, đồng thời yêu cầu tôi gửi địa chỉ email để một người từ nhóm Hỗ trợ có thể liên hệ trực tiếp.
Vì vậy tôi đã trả lời.
Tôi đã giải thích rằng tôi không còn tài khoản nữa, nhưng tôi vẫn còn một câu hỏi chưa được giải đáp liên quan đến Điều khoản và Điều kiện của Nextdoor, và tôi đã mời họ liên hệ với tôi qua email.
Giờ đây, câu hỏi trị giá 1.000.000 đô la:
Liệu có ai thực sự làm theo lời hứa đó không?
Thể hiện sự đồng cảm bằng một khuôn mẫu thì dễ. Nhưng thể hiện điều đó thông qua hành động thì khó hơn nhiều. Vẻ ngoài quan tâm và thực sự quan tâm là hai điều hoàn toàn khác nhau.
Điều đó làm tôi nhớ đến cuốn sách mới của Natalie Beckerman, " When Did You Stop Caring?" (Bạn đã ngừng quan tâm khi nào?, hiện đã có bán từ ngày 23 tháng 6 năm 2026 trên Amazon và Barnes & Noble. Tôi cũng rất mong chờ bài thuyết trình của bà tại Tuần lễ Liên hệ Khách hàng (CCW) ở Las Vegas, từ ngày 22 đến 25 tháng 6 năm 2026, nơi tôi hy vọng hội nghị sẽ mang đến một cuộc thảo luận sâu rộng về sự đồng cảm, khả năng lãnh đạo và trải nghiệm khách hàng.
Tiêu đề khiến tôi tự hỏi:
Nextdoor đã ngừng quan tâm đến việc hoàn tất các cuộc trò chuyện từ khi nào?
Tôi sẽ vui lòng cập nhật thông tin cho mọi người nếu nhận được email.
Tuần lễ liên hệ khách hàng, Nextdoor và lời mời trò chuyện
Tôi đang hoàn thiện video cập nhật về Tuần lễ Liên hệ Khách hàng tại Las Vegas và lý do tại sao tôi tin rằng đây có thể là địa điểm hoàn hảo cho những cuộc trò chuyện ý nghĩa về việc cải thiện trải nghiệm Nextdoor.
Liệu trí tuệ nhân tạo (AI) có thể giúp củng cố cộng đồng đồng thời tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho cả người dân và nhà quảng cáo?
Hãy xem video và cho tôi biết suy nghĩ của bạn nhé.