Gần đây, sau khi đăng bài trên diễn đàn X, tôi nhận được một phản hồi khá quen thuộc và rập khuôn từ bộ phận Hỗ trợ của Nextdoor. Tin nhắn cho biết họ rất tiếc khi nghe về vấn đề của tôi và muốn điều tra, đồng thời yêu cầu tôi gửi địa chỉ email để một người từ nhóm Hỗ trợ có thể liên hệ trực tiếp.
Vì vậy tôi đã trả lời.
Tôi đã giải thích rằng tôi không còn tài khoản nữa, nhưng tôi vẫn còn một câu hỏi chưa được giải đáp liên quan đến Điều khoản và Điều kiện của Nextdoor, và tôi đã mời họ liên hệ với tôi qua email.
Giờ đây, câu hỏi trị giá 1.000.000 đô la:
Liệu có ai thực sự làm theo lời hứa đó không?
Thể hiện sự đồng cảm bằng một khuôn mẫu thì dễ. Nhưng thể hiện điều đó thông qua hành động thì khó hơn nhiều. Vẻ ngoài quan tâm và thực sự quan tâm là hai điều hoàn toàn khác nhau.
Điều đó làm tôi nhớ đến cuốn sách mới của Natalie Beckerman, " When Did You Stop Caring?" (Bạn đã ngừng quan tâm khi nào?, hiện đã có bán từ ngày 23 tháng 6 năm 2026 trên Amazon và Barnes & Noble. Tôi cũng rất mong chờ bài thuyết trình của bà tại Tuần lễ Liên hệ Khách hàng (CCW) ở Las Vegas, từ ngày 22 đến 25 tháng 6 năm 2026, nơi tôi hy vọng hội nghị sẽ mang đến một cuộc thảo luận sâu rộng về sự đồng cảm, khả năng lãnh đạo và trải nghiệm khách hàng.
Tiêu đề khiến tôi tự hỏi:
Nextdoor đã ngừng quan tâm đến việc hoàn tất các cuộc trò chuyện từ khi nào?
Tôi sẽ vui lòng cập nhật thông tin cho mọi người nếu nhận được email.
