Ngày 109: Nextdoor vinh danh năm người hàng xóm tuyệt vời. Chỉ cần một câu chuyện duy nhất là đủ cho Nextdoor.

Ngày thứ 109.

Tôi vẫn đang yêu cầu Nextdoor cung cấp dữ liệu chi tiết về hai nghiên cứu Insights ban đầu mà tôi đã yêu cầu.

Nhưng trước khi đi vào nhận xét ngày hôm nay, tôi muốn dành một chút lời khen cho Nextdoor.

Không có gì. 😂

Tôi đã dành 109 ngày công khai yêu cầu cung cấp thông tin nghiên cứu mà Nextdoor cho biết người đọc có thể yêu cầu.

Và gần đây, Nextdoor đã công bố một nghiên cứu mới về lòng tin khu phố với phương pháp luận và thông tin nghiên cứu chi tiết hơn nhiều so với những gì tôi đã yêu cầu.

Tôi thích nó.

Tôi đã nói vậy.

Vậy nên, Nextdoor, không có gì đâu, tôi cung cấp cho bạn dịch vụ giám sát miễn phí này.

Vui lòng cho tôi biết hai báo cáo chi tiết đầu tiên mà tôi yêu cầu ban đầu đang ở đâu.

Tôi không yêu cầu một bản tóm tắt khác.

Bạn có thể chia sẻ những nghiên cứu cơ bản đã khởi nguồn cho dự án kéo dài 109 ngày này không?

Giờ thì nói về những người hàng xóm tốt bụng đó

Nextdoor vừa công bố danh sách những người được vinh danh trong Ngày Hàng Xóm Tốt năm 2026.

Và tôi thực sự thích những câu chuyện này.

Họ đã chọn ra năm người được vinh danh từ hơn 1.300 đề cử, đại diện cho năm khu vực của đất nước.

Đây là những người đang làm đúng những gì mà một người hàng xóm tốt nên làm.

Họ đang cung cấp thức ăn cho mọi người.

Giúp đỡ người đang hồi phục sau thời gian nằm viện.

Đổ thùng rác.

Dọn tuyết lối đi vào nhà.

Bảo trì khu dân cư.

Giúp đỡ mọi người khi họ cần.

Tuyệt vời.

Nhưng khi đọc phần mô tả của Nextdoor về năm người được vinh danh, có một điều khiến tôi chú ý.

Trong năm câu chuyện riêng lẻ, chỉ có một câu chuyện mô tả rõ ràng Nextdoor như một phần của cách thức hoạt động thực tế của công việc láng giềng tốt.

Đó chính là Dorea ở Raleigh, Bắc Carolina.

Nextdoor cho biết Dorea nấu bữa tối miễn phí cho khoảng 100 người hàng xóm mỗi thứ Tư và hoạt động này “dựa trên nền tảng Nextdoor”. Đến cuối tháng 9, dự án đã phục vụ hơn 2.800 bữa ăn.

Tuyệt vời!.

Và đối với tôi, đó chính là lý do Nextdoor phát huy tác dụng.

Người hàng xóm có nhu cầu.

Một người hàng xóm khác cũng muốn giúp đỡ.

Nextdoor trở thành cầu nối kết nối họ.

Đơn giản.

Hữu ích.

Địa phương.

Hàng xóm thân thiện.

Sau đó tôi đọc bốn câu chuyện còn lại

Bốn người được vinh danh còn lại cũng xứng đáng không kém.

Nhưng có điều gì đó khác biệt.

Bhagwat Gupta đã dành nhiều năm giúp tái thiết và cải thiện khu phố của mình ở Texas.

Dan Schaefer đã tổ chức các bữa ăn và tiếp tục giúp đỡ một người hàng xóm đang hồi phục một mình.

Suốt mùa đông, Dan Brinsky đã dọn tuyết trên lối đi vào nhà của một người hàng xóm để bà ấy có thể đến thăm chồng mình trong bệnh viện.

Karl và Debbie Word đã giúp đỡ hàng xóm trong một trường hợp cấp cứu y tế và vẫn giữ gìn tài sản của họ trong khi họ giải quyết vấn đề đó.

Những câu chuyện tuyệt vời.

Nhưng trong phần mô tả của Nextdoor về bốn hành động đó, Nextdoor không được trình bày như là cơ chế tạo ra sự trợ giúp.

Câu chuyện bắt nguồn từ những người hàng xóm.

Điều đó khiến tôi suy nghĩ lại về điều mà tôi đã nói suốt nhiều tháng qua.

Nextdoor thực chất là gì?

Nextdoor có phải là một nền tảng mạng xã hội không?

Đây có phải là một nền tảng giao tiếp cộng đồng không?

Đây có phải là một nền tảng đề xuất không?

Đây có phải là một nền tảng đánh giá doanh nghiệp không?

Đây có phải là một nền tảng quảng cáo không?

Đây có phải là một sàn giao dịch dịch vụ địa phương không?

Đây có phải là một công ty nghiên cứu thị trường và phân tích hành vi người tiêu dùng không?

Đây có phải là nền tảng tạo khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp không?

Có phải tất cả đều như vậy không?

Có lẽ đó chính là một phần của vấn đề.

Quá nhiều làn đường.

Tôi tự hỏi liệu Nextdoor có đang cố gắng đảm nhiệm quá nhiều vai trò đến nỗi giá trị cốt lõi nhất của nó bị che khuất bởi tất cả những thứ khác hay không.

Và trớ trêu thay, những câu chuyện về người hàng xóm tốt bụng trên Nextdoor lại có thể minh họa câu hỏi này tốt hơn bất cứ điều gì tôi có thể làm được.

Câu chuyện của Dorea cho tôi thấy người hàng xóm mà tôi hiểu

Câu chuyện của Dorea rất dễ hiểu đối với tôi.

Có người nấu ăn.

Những người khác cần bữa ăn.

Hàng xóm tình nguyện giúp đỡ.

Mọi người quyên góp.

Mọi người cùng chung tay giúp đỡ.

Nextdoor giúp kết nối họ.

Bùm.

Đây là sản phẩm.

Đó chính là giá trị.

Đó là lý do nền tảng này tồn tại.

Ứng dụng Nextdoor không nhất thiết phải là người hùng.

Dorea là người hùng.

Nextdoor giúp người hùng tìm thấy những người cần cô ấy—và giúp những người hàng xóm khác tìm cách tham gia.

Đó là một vai trò đầy quyền lực.

Thực tế, tôi nghĩ nó hiệu quả hơn việc cố gắng biến Nextdoor thành trung tâm của mọi câu chuyện.

Có lẽ phiên bản Nextdoor tốt nhất chính là The Conduit

Đây là nơi tôi cứ quay lại mãi.

Ứng dụng Nextdoor không nhất thiết phải là khu phố của bạn.

Những người hàng xóm đã tạo nên khu phố rồi.

Nó không nhất thiết phải tạo ra tình làng nghĩa xóm.

Mọi người đã giúp đỡ hàng xóm từ rất lâu trước khi có ứng dụng dành cho việc đó.

Công nghệ có thể giúp việc kết nối trở nên dễ dàng hơn.

Ai đó cần giúp đỡ.

Người khác có thể cung cấp nó.

Ai đó cần thư giới thiệu.

Có người ở gần đó có kinh nghiệm.

Ai đó đã làm mất một con chó.

Một người cách đó ba con phố vừa nhìn thấy nó.

Ai đó cần một thợ sửa ống nước.

Có người ở gần đây biết một người như vậy.

Ai đó có đồ ăn thừa.

Còn ai đó cần ăn tối nữa.

Kết nối chúng lại với nhau.

Đó là một đề xuất giá trị mà tôi có thể hiểu ngay lập tức.

Nhưng rồi tất cả những làn đường khác xuất hiện

Đánh giá.

Các khuyến nghị.

Quảng cáo.

Trang doanh nghiệp.

Cơ hội được trả lương.

Nghiên cứu người tiêu dùng.

Báo cáo phân tích chuyên sâu.

Các bài đăng trên mạng xã hội.

Thảo luận tại địa phương.

Khám phá kinh doanh.

Nội dung.

Trí tuệ nhân tạo.

Và ẩn sâu bên trong tất cả những điều đó là ý tưởng ban đầu:

Hàng xóm kết nối với nhau.

Có lẽ tất cả các doanh nghiệp khác cuối cùng đều ủng hộ sứ ​​mệnh đó.

Đó chắc chắn là một chiến lược khả thi.

Nhưng tôi nghĩ bài viết "Người hàng xóm tốt" của Nextdoor đã nêu lên một câu hỏi chiến lược đáng giá:

Phải chăng Nextdoor đã thêm quá nhiều tính năng đến nỗi lý do đơn giản nhất để sử dụng Nextdoor trở nên khó nhận ra hơn?

Những câu chuyện về người hàng xóm tốt bụng không chứng minh câu trả lời là có.

Nhưng điều đó chắc chắn đã khiến tôi phải đặt câu hỏi đó một lần nữa.

Năm người được vinh danh. Một câu chuyện về cương lĩnh tranh cử vô cùng rõ ràng.

Đó là điều gây ấn tượng mạnh nhất với tôi.

Không phải vì bốn người được vinh danh còn lại kém quan trọng hơn.

Hoàn toàn ngược lại.

Toàn bộ vấn đề nằm ở hành động của họ.

Nhưng câu chuyện của Dorea mang đến cho tôi điều mà những câu chuyện khác không có:

Đây là một ví dụ rõ ràng về những đóng góp mà chính Nextdoor đã mang lại.

Nextdoor đã kết nối mọi người.

Vậy thôi.

Vậy là đủ rồi.

Có lẽ Nextdoor không cần thêm một làn đường nữa.

Có lẽ nó cần phải trở nên xuất sắc ở chính con đường mà cái tên của nó đã mô tả từ trước đến nay.

Nhà kế bên.

Hàng xóm giúp đỡ hàng xóm.

Công nghệ giúp việc kết nối trở nên dễ dàng hơn.

Người dân sẽ làm phần còn lại.

Và bây giờ, trở lại với Ngày 109

Tôi đã ghi nhận công lao của Nextdoor trong báo cáo nghiên cứu mới nhất.

Tôi đánh giá cao Nextdoor vì đã ghi nhận năm người hàng xóm này.

Và tôi sẽ tiếp tục dành lời khen ngợi cho công ty khi tôi thấy họ làm điều gì đó đúng đắn.

Giờ thì hãy hoàn thành nốt những việc còn dang dở.

Tôi xin gửi báo cáo chi tiết từ hai nghiên cứu đầu tiên mà tôi yêu cầu

Hôm nay là ngày thứ 109.

Nghiên cứu mới nhất của bạn đã chứng minh rằng tính minh bạch cao hơn là hoàn toàn khả thi.

Tuyệt vời.

Bây giờ chúng ta hãy hoàn thiện hai phần đầu tiên.

Vậy là chúng ta huề nhau rồi.

Xem danh sách những người được vinh danh trong Ngày Hàng Xóm Tốt năm 2026 của Nextdoor tại đây:

Thông báo những người được vinh danh trong Ngày Hàng Xóm Tốt năm 2026 của Nextdoor

👉 NielFlamm.com/blog

Ngày 89: Điều gì sẽ xảy ra nếu đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Nextdoor không phải là một ứng dụng khác?

Trong suốt 88 ngày, tôi đã viết về Nextdoor từ hầu hết mọi khía cạnh có thể tưởng tượng được.

Lãnh đạo. Giao tiếp. Khảo sát. Dữ liệu chi tiết mà tôi vẫn đang chờ. Điều độ. Doanh nghiệp nhỏ. Quảng cáo. Giá cổ phiếu. Quyết định của ban điều hành. Trí tuệ nhân tạo. Niềm tin. Ngăn chặn cổ đông. Thậm chí cả câu hỏi liệu có ai thực sự đang điều khiển chiếc xe buýt hay không.

Vậy nên, vào ngày thứ 89, chúng ta hãy đến một nơi hoàn toàn khác biệt.

Điều gì sẽ xảy ra nếu đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Nextdoor không phải là Citizen, Facebook, Ring, Reddit, hay một ứng dụng khu phố mới nào đó?

Điều gì sẽ xảy ra nếu đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Nextdoor lại... không mở Nextdoor?

Hãy suy nghĩ về điều đó.

Đối thủ nguy hiểm nhất không có logo

Mọi công ty công nghệ đều theo dõi sát sao các đối thủ cạnh tranh của mình.

Họ đã ra mắt những tính năng gì?

Họ có bao nhiêu người dùng?

Họ tính phí bao nhiêu?

Mọi người đang nói gì về chúng?

Nhưng còn một đối thủ cạnh tranh khác không xuất hiện trên slide phân tích cạnh tranh trong bản trình chiếu PowerPoint.

Sự thờ ơ.

Người nhận được thông báo Nextdoor rồi vuốt bỏ nó đi.

Chủ doanh nghiệp quyết định rằng việc tìm hiểu cách thức hoạt động của Nextdoor là không đáng.

Người hàng xóm chưa xóa ứng dụng nhưng đã không mở nó trong sáu tháng.

Người từng kiểm tra Nextdoor mỗi sáng và dần dần ngừng lại.

Về mặt kỹ thuật, họ vẫn là người dùng tiềm năng.

Nhưng Nextdoor đã mất đi thứ có lẽ còn quan trọng hơn cả một tài khoản:

Nextdoor đã mất đi sự quan tâm của họ.

Việc xóa một ứng dụng thực sự là một sự kiện mang tính bước ngoặt

Việc ai đó xóa Nextdoor là điều có thể đo lường được.

Việc ai đó công khai từ chức có thể gây chú ý.

Một người dùng đăng bài:

“Tôi chán ngấy với hàng xóm rồi!”

Thực tế là nó đang cung cấp cho công ty những thông tin có giá trị.

Họ tức giận đến mức muốn giải thích lý do tại sao họ lại rời đi.

Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu một người không rời đi?

Họ đơn giản là không còn quan tâm nữa.

Không có gì để phàn nàn.

Không có email giận dữ nào cả.

Không có phiếu yêu cầu hỗ trợ.

Không có bài đăng tạm biệt đầy kịch tính nào cả.

Ứng dụng Nextdoor vẫn nằm đâu đó giữa Candy Crush và một ứng dụng mà họ đã tải xuống từ ba chiếc điện thoại trước.

Việc đó khó khắc phục hơn nhiều.

Hãy nghĩ về khu phố của chính bạn

Nếu có chuyện gì xảy ra trên phố bạn đang ở, phản ứng đầu tiên của bạn là gì?

Bạn có mở Nextdoor không?

Nhắn tin cho hàng xóm?

Kiểm tra Facebook nhé?

Bạn nhìn vào chiếc nhẫn chứ?

Tìm kiếm trên Google?

Kiểm tra thông tin công dân?

Nhìn ra ngoài cửa sổ xem?

Đi dạo ngoài trời?

Hay bạn chỉ đơn giản là chờ đến khi ai đó kể cho bạn biết chuyện gì đã xảy ra?

Đó mới là cuộc cạnh tranh thực sự.

Nextdoor không chỉ cần thuyết phục mọi người rằng nó tốt hơn các nền tảng mạng xã hội khác.

Nó cần trở thành câu trả lời cho:

“Tôi nên tìm đến đâu khi muốn biết những gì đang xảy ra xung quanh mình?”

Đó là một thách thức lớn hơn nhiều.

Đây là lúc khái niệm "thiết yếu" trở nên thú vị

Nextdoor tự mô tả mình là một mạng lưới khu phố thiết yếu.

Đó là một từ đầy sức mạnh.

Thiết yếu.

Nước là yếu tố thiết yếu.

Điện là thiết yếu.

Đôi khi, cà phê buổi sáng của tôi thực sự rất cần thiết.

Nhưng một sản phẩm thiết yếu không phải là thứ mà mọi người phải tự nhắc nhở mình sử dụng.

Nó trở thành thói quen vì nó liên tục mang lại giá trị.

Đó là lý do tại sao tôi nghĩ rằng chỉ số quan trọng nhất của Nextdoor có thể không chỉ đơn giản là số lượng người sử dụng được nó.

Vấn đề là liệu mọi người có cảm thấy cần phải sử dụng nó hay không.

Và điều này không chỉ liên quan đến người dùng

Câu hỏi tương tự cũng áp dụng cho các doanh nghiệp.

Hãy tưởng tượng bạn là một thợ sửa ống nước.

Một người làm nghề thiết kế cảnh quan.

Một nhà hàng.

Người chăm sóc lông chó.

Một người thợ sửa chữa đa năng.

Với thời gian và ngân sách tiếp thị hạn chế.

Chúng có thể được dùng để mua sắm trên Google.

Facebook.

Instagram.

Thư trực tiếp.

Các nhà tài trợ địa phương.

Quảng cáo tìm kiếm.

Hoặc Nextdoor.

Nextdoor không chỉ cạnh tranh với các nền tảng đó.

Nó cạnh tranh với lời tuyên bố của chủ doanh nghiệp:

“Không sao đâu. Tôi ổn.”

Đó lại là đối thủ không có logo.

Sự thờ ơ.

Có lẽ đây mới là câu hỏi mà Nextdoor nên tập trung giải quyết

Thay vì:

Làm sao để có thêm một lượt nhấp chuột nữa?

Thử:

Điều gì sẽ khiến mọi người nhớ đến Nextdoor nếu nó biến mất vào ngày mai?

Đó là một câu hỏi thú vị đối với bất kỳ công ty nào.

Nếu Nextdoor biến mất tối nay, hàng xóm sẽ thực sự mất gì?

Gợi ý từ người địa phương?

Thông tin khẩn cấp?

Thảo luận cộng đồng?

Khám phá cơ hội kinh doanh?

Thông báo tìm chó lạc?

Có người hỏi chiếc trực thăng đó đang làm gì vậy?

Cuộc tranh luận thường niên trong khu phố về việc pháo hoa có hợp pháp hay không?

Và dĩ nhiên, không thể thiếu tác phẩm kinh điển vượt thời gian:

"CHÓ CỦA AI ĐÃ ĐI VỆ SINH TRÊN BÃI CỎ NHÀ TÔI

Ẩn chứa bên trong tất cả những điều đó là một giá trị đích thực.

Thách thức nằm ở chỗ làm sao để những phần giá trị trở nên đủ quan trọng để mọi người có thể chấp nhận – hoặc tốt hơn hết là không gặp phải – những phần khiến họ rời bỏ.

Ngày 89: Hãy tạm quên đi đối thủ cạnh tranh trong giây lát

Tôi đã dành rất nhiều thời gian để xem xét những gì Nextdoor nói.

Hôm nay tôi quan tâm nhiều hơn đến những gì người dùng làm.

Nextdoor có thể quảng bá sự tin tưởng.

Nextdoor có thể thông báo về trí tuệ nhân tạo (AI).

Nextdoor có thể thiết kế lại Trang Doanh nghiệp.

Nextdoor có thể tạo ra các sản phẩm quảng cáo mới.

Nextdoor có thể công bố các báo cáo Insights.

Nextdoor có thể xuất hiện trên podcast.

Nhưng tất cả đều vô nghĩa nếu cuối cùng khách hàng đáp lại bằng câu nói nguy hiểm nhất trong kinh doanh:

“Tôi không còn dùng nó nữa.”

Sự tức giận có thể được giải quyết.

Các khiếu nại có thể được điều tra.

Sản phẩm có thể được cải tiến.

Ngay cả một cổ đông viết về bạn trong suốt 89 ngày liên tiếp cũng thể hiện sự gắn bó của mình.

Nhưng sự thờ ơ thì sao?

Sự thờ ơ không than phiền.

Nó cứ để ứng dụng ở trạng thái không mở.

Và có lẽ đó chính là vấn đề của Nextdoor đáng để bàn luận vào Ngày thứ 89.

Không phải người đang chỉ trích công ty.

Không phải là ai đang cản trở ai.

Thậm chí không phải nơi NXDR đóng cửa ngày hôm qua.

Ai còn đủ quan tâm để mở cửa nữa chứ?

Hãy theo dõi bài phân tích trường hợp Nextdoor đang tiếp diễn của tôi tại NielFlamm.com/blog.