Ngày 66: Hành trình tái thiết nhẹ nhàng và nhân ái tiếp tục

Hôm nay là ngày thứ 66.

Hôm qua, tôi đã thử một điều khác biệt.

Một sự khởi đầu mới nhẹ nhàng và tử tế hơn.

Không có email dài dòng. Không có bài luận về văn hóa doanh nghiệp. Không có bản tóm tắt 65 ngày vừa qua.

Tôi đã gửi email cho Jacob Chavis và yêu cầu hai Nextdoor Insights:

Tôi đã yêu cầu báo cáo về nghiên cứu "Những hiểu biết về bảo hiểm nhà cửa" và báo cáo mới được công bố về "Tư vấn tài chính và đầu tư".

Ngắn gọn. Lịch sự. Trực tiếp.

Giờ tôi đang tự hỏi một điều vượt ra ngoài kinh nghiệm cá nhân của mình:

Liệu có ai thực sự có thể tìm được các nghiên cứu chi tiết được đề cập trên Nextdoor hoặc LinkedInkhông?

Nextdoorhướng dẫn những độc giả muốn có báo cáo đầy đủ và dữ liệu chi tiết liên hệ với Jacob.

Vì vậy, tôi muốn nghe ý kiến ​​từ người nào đó đã từng làm việc đó.

Bạn đã yêu cầu chưa? Bạn đã nhận được chưa? Mất bao lâu?

Sự so sánh đó rất quan trọng khi tôi xem xét liệu mình đang gặp phải vấn đề giao tiếp tồi tệ hay đang bị đối xử khác biệt.

Trong khi đó, tại NXDR...

Thị trường chung đã giảm điểm vào hôm qua, và NXDR cũng giảm theo.

Cổ phiếu này đã tăng giá sau khi Nextdoorcông bố kết quả quý 2 và đang tiến gần đến mức cao nhất trong hai năm. Tuy nhiên, sự hưng phấn đó dường như chỉ tồn tại trong thời gian ngắn.

Với tư cách là một cổ đông, tôi muốn NXDR thành công. Đó là lý do tại sao phản hồi của tôi lại đi ngược lại lẽ thường: về mặt tài chính, tôi đang ủng hộ công ty mà tôi đang chỉ trích.

Tôi cũng nhận thấy E*TRADE hiện cung cấp thêm thông tin chi tiết về hoạt động giao dịch quyền chọn, mang đến cho nhà đầu tư thêm một nguồn dữ liệu thú vị để theo dõi.

Và sau đó là vấn đề pháp lý

Việc tìm một luật sư quan tâm đến việc đánh giá một vụ kiện phân biệt đối xử tiềm năng không đơn giản như việc thông báo, "Cần tuyển luật sư!"

Có một quy trình.

Luật sư cần xác định xem các tình tiết có đủ cơ sở để khởi kiện hay không, luật nào được áp dụng, mức bồi thường có thể là bao nhiêu và liệu có ai khác từng trải qua trường hợp tương tự hay không.

Điều tương tự cũng áp dụng cho một vụ kiện tập thể tiềm năng. Cần phải có một nhóm người cụ thể có chung các vấn đề pháp lý và thực tế.

Tôi đang tìm hiểu những câu hỏi đó.

Nextdoor cũng có một lượng tiền mặt đáng kể. Dựa trên các số liệu tôi đã xem xét—khoảng 377,97 triệu đô la tiền mặt so với 27,70 triệu đô la nợ—thì thu nhập ròng sau khi trừ nợ của công ty ước tính khoảng 350 triệu đô la.

Nhưng đó không phải là một khoản tiền tự động có sẵn cho nguyên đơn hoặc luật sư. Bất kỳ khoản bồi thường nào cũng đòi hỏi một vụ kiện thực sự khả thi, tiếp theo là một thỏa thuận hoặc phán quyết.

Vậy nên tôi không tính đến các khoản thanh toán dàn xếp giả định hoặc phí thù lao theo tỷ lệ phần trăm.

Trước tiên là thí nghiệm đơn giản hơn.

Tôi đã gửi email lịch sự.

Tôi đã yêu cầu xem các nghiên cứu mà Nextdoor cho biết mọi người có thể yêu cầu.

Giờ hãy xem điều gì sẽ xảy ra.

Và tôi đặc biệt muốn nghe ý kiến ​​từ bất kỳ ai đã yêu cầu và nhận được Nextdoor Insights thành công.

Ngày thứ 66. Dịu dàng hơn. Nhẹ nhàng hơn. Vẫn đang ghi chép.

Toàn bộ diễn biến sự kiện có tại NielFlamm.com/blog.

Ngày thứ 65: Một sự khởi động lại—Nhưng không phải là khởi động lại đồng hồ

Hôm nay là ngày thứ 65 kể từ lần đầu tiên tôi yêu cầu Nextdoorthực hiện khảo sát "Thông tin chi tiết về bảo hiểm nhà ở".

Chiếc đồng hồ đó sẽ không tự động đặt lại.

Ý tôi muốn nói đến việc thiết lập lại một phần là cách tiếp cận của tôi.

Tôi đã viết rất nhiều. Tôi đã gửi những email chi tiết. Tôi đã đặt câu hỏi về giao tiếp, lãnh đạo, điều hành, trách nhiệm giải trình, và gần đây nhất là liệu trải nghiệm của tôi có phản ánh sự đối xử khác biệt hoặc phân biệt đối xử hay không.

Hôm nay, tôi đã loại bỏ tất cả những thứ đó.

Đơn giản. Ngắn gọn. Đi thẳng vào vấn đề.

Tôi đã gửi email cho Jacob Chavis yêu cầu hai điều:

1. Bản nghiên cứu của Home Insurance Insights mà tôi đã yêu cầu suốt 65 ngày qua.

2. Toàn bộ nghiên cứu “Cách hàng xóm tiếp cận tư vấn tài chính và đầu tư”, mà Nextdoor vừa mới công bố và đặc biệt hướng dẫn người đọc liên hệ với Jacob để có thêm dữ liệu chi tiết.

Vậy thôi.

Không cần giải thích dài dòng.

Không có lịch sử giao dịch 65 ngày.

Không có bình luận nào về Nirav Tolia, Sarah Leary, bộ phận Truyền thông, hay Quan hệ Nhà đầu tư.

Chỉ có hai yêu cầu.

Giờ hãy xem điều gì sẽ xảy ra.

Có lẽ Jacob sẽ trả lời.

Tốt hơn nữa, có lẽ tôi chỉ cần nhận cả hai nghiên cứu, và chúng ta cuối cùng có thể giải quyết dứt điểm vấn đề này.

Nếu tôi không làm vậy thì sao?

Khi đó, câu hỏi mà tôi vừa nêu ra về sự phân biệt đối xử hoặc đối xử khác biệt càng trở nên thú vị hơn đối với tôi.

Tôi không khẳng định rằng đã xảy ra hành vi phân biệt đối xử bất hợp pháp. Việc liệu có một khiếu nại pháp lý khả thi hay không—và liệu có nhóm người nào khác đã trải qua sự đối xử tương tự hay không—là điều mà luật sư cần đánh giá dựa trên các sự kiện và luật pháp hiện hành.

Vậy nên tôi sẽ nói thẳng ra điều này:

Có luật sư nào có kinh nghiệm về phân biệt đối xử, thực tiễn doanh nghiệp, quyền lợi người tiêu dùng hoặc các vấn đề liên quan đến cổ đông mà thấy tình huống này đáng để xem xét không?

Liệu có khả năng tồn tại một xu hướng rộng hơn ảnh hưởng đến những người khác hay không?

Nếu một luật sư tin rằng các bằng chứng đủ để khởi kiện cá nhân hoặc tập thể và sẵn sàng đánh giá vụ việc trên cơ sở phí thù lao theo tỷ lệ phần trăm, tôi sẵn sàng thảo luận và, nếu phù hợp, đảm nhận vai trò nguyên đơn chính.

Hãy liên hệ.

Nhưng tôi thích kết quả đơn giản hơn.

Đã yêu cầu hai nghiên cứu.

Một email ngắn gọn.

Hãy xem Nextdoor có phản hồi không.

Quá trình thiết lập lại bắt đầu từ hôm nay.

Đồng hồ 65 ngày thì không.

Toàn bộ diễn biến sự kiện có tại NielFlamm.com/blog.

Nextdoor có đang phân biệt đối xử với tôi không?

Sau khi viết xong những bài đăng khác hôm nay, tôi tình cờ bắt gặp một điều đã làm thay đổi hoàn toàn cuộc trò chuyện.

Nextdoor đã công bố một báo cáo Insights mới :

Báo cáo mới của Nextdoor Insights: Cách cư dân mạng tiếp cận tư vấn tài chính và đầu tư

Link đầy đủ:
https://blog.nextdoor.com/new-nextdoor-insights-report-how-neighbors-approach-financial-advising-and-investing

Và ở dưới cùng thì sao?

Nextdoor thông báo cho độc giả muốn có báo cáo đầy đủ với dữ liệu chi tiết, các phân khúc đối tượng bổ sung và các khuyến nghị chiến lược hãy liên hệ với Jacob Chavis, Giám đốc Phân tích và Thông tin Khách hàng.

Đúng.

Đây chính là Jacob Chavis mà tôi đã cố gắng liên hệ để xin nghiên cứu trong suốt 64 ngày qua.

Vậy nên tôi sẽ dùng một từ mà tôi chưa từng dùng trong suốt trải nghiệm này:

Phân biệt.

Tôi xin nói rõ, tôi không khẳng định Nextdoor đã có hành vi phân biệt đối xử bất hợp pháp.

Tôi đang thắc mắc liệu mình có đang bị đối xử khác biệt, tại sao, và liệu sự đối xử khác biệt đó có thể dẫn đến những vấn đề nghiêm trọng hơn hay không.

Trong nhiều tuần liền, tôi đã cân nhắc những lời giải thích khác.

Có lẽ trách nhiệm của Jacob đã thay đổi.

Có lẽ Nextdoor đã ngừng công bố những nghiên cứu này.

Có lẽ Insights đang tạm dừng hoạt động.

Có lẽ Jacob không còn là người liên hệ thích hợp nữa.

Bài báo được công bố hôm nay khiến tôi khó chấp nhận những lời giải thích đó hơn.

Nextdoor đang công khai tuyên bố:

Bạn muốn tìm hiểu thông tin chi tiết hơn? Hãy liên hệ với Jacob Chavis.

Tốt...

Tôi đã làm vậy.

Sáu mươi bốn ngày trước.

Và lại một lần nữa.

Và lại một lần nữa.

Tôi cũng đã liên hệ với Nirav Tolia, Sarah Leary, bộ phận Quan hệ Nhà đầu tư, Truyền thông và những người khác.

Vẫn chưa có câu trả lời cụ thể.

Vậy nên tôi nghĩ việc đặt câu hỏi này là hợp lý:

Tôi có đang bị đối xử khác biệt không?

Và nếu tôi là:

Tại sao?

Có phải vì tôi công khai chỉ trích Nextdoor không?

Vì tôi là cổ đông nên tôi đặt ra những câu hỏi khó chịu ư?

Vì tôi đã thách thức mô hình kiểm duyệt của nó?

Vì tôi đã đặt câu hỏi về khả năng lãnh đạo sao?

Có phải ai đó trong nội bộ công ty đã quyết định không liên lạc với tôi?

Hay còn lời giải thích nào khác?

Tôi không biết.

Việc đối xử khác biệt không tự động cấu thành hành vi phân biệt đối xử bất hợp pháp. Tôi không đưa ra cáo buộc đó.

Nhưng khi Nextdoor công khai mời mọi người liên hệ với Jacob để tìm hiểu thông tin chi tiết, trong khi yêu cầu tương tự của tôi vẫn chưa được hồi đáp trong 64 ngày, tôi tin rằng việc hỏi về sự đối xử khác biệt hoặc phân biệt đối xử là điều hợp lý.

Tôi xin được đóng vai trò người phản biện

Ai đó có thể xem email, bài đăng, thẻ tag, bình luận và phản hồi của tôi rồi nói:

"Niel, có lẽ họ nghĩ cậu liên lạc với họ quá nhiều."

Câu hỏi hợp lý.

Tôi kiên trì. Tôi đang công khai ghi lại trải nghiệm của mình và sẽ tiếp tục theo dõi vụ việc này.

Nhưng sự kiên trì và chỉ trích không tự động trở thành quấy rối.

Tôi không đe dọa ai cả. Tôi không ủng hộ bạo lực. Tôi không tìm kiếm thông tin cá nhân của bất kỳ ai. Tôi chỉ đang đặt câu hỏi về một công ty niêm yết công khai, ban lãnh đạo, chính sách, nghiên cứu của công ty đó, và kinh nghiệm của tôi với tư cách là cổ đông.

Nếu Nextdoor cho rằng nội dung tôi đăng tải đã vượt quá giới hạn, vui lòng cho tôi biết.

"Chúng tôi từ chối yêu cầu của bạn."

"Vui lòng gửi các câu hỏi trong tương lai tại đây."

Thậm chí:

"Chúng tôi sẽ không tiếp tục trao đổi thêm."

Đó vẫn là hình thức giao tiếp.

Thay vào đó, tôi tự hỏi liệu Nextdoor có cố tình quyết định không liên lạc với tôi hay không.

Và tôi muốn kêu gọi mọi doanh nghiệp, nhà quảng cáo, tổ chức tin tức, cơ quan chính phủ và đối tác đang hợp tác với Nextdoor hãy cân nhắc điều này:

Hôm nay là tôi. Liệu cuối cùng bạn có thể thấy mình ở phía bên kia không?

Điều gì sẽ xảy ra khi của bạn không phù hợp với thông điệp của công ty?

Điều gì sẽ xảy ra khi bạn đặt một câu hỏi khó chịu?

Điều gì sẽ xảy ra khi công ty của bạn cần thông tin mà Nextdoor công khai cho biết là có sẵn—và đột nhiên không ai phản hồi?

Quan hệ đối tác không chỉ xoay quanh phạm vi tiếp cận, số lượt hiển thị, số người dùng hoạt động hàng tuần và doanh thu.

Chúng cũng liên quan đến tổ chức mà bạn chọn hợp tác kinh doanh và cách họ ứng xử khi cuộc trò chuyện trở nên khó xử.

Vậy tôi sẽ hỏi trực tiếp Nextdoor:

Phải chăng Nextdoor đã quyết định không trả lời riêng cho tôi?

Nếu có, tại sao?

Nếu không, thì Nextdoor giải thích thế nào về việc không nhận được phản hồi trong 64 ngày trong khi lại công khai hướng dẫn người khác liên hệ với Jacob Chavis để tìm hiểu chi tiết?

Sáng nay, tôi đã hỏi xem Jacob đang ở đâu.

Sau đó, Nextdoor đã trả lời một phần câu hỏi đó.

Hóa ra, anh ta đang ở đúng nơi mà tôi được bảo phải tìm từ đầu đến giờ.

Giờ tôi muốn Nextdoor trả lời những câu hỏi còn lại.

Hãy tham gia thảo luận tại NielFlamm.com/blog. Tôi thực sự muốn nghe quan điểm của bạn.