Sau khi viết xong những bài đăng khác hôm nay, tôi tình cờ bắt gặp một điều đã làm thay đổi hoàn toàn cuộc trò chuyện.
Nextdoor đã công bố một báo cáo Insights mới :
Báo cáo mới của Nextdoor Insights: Cách cư dân mạng tiếp cận tư vấn tài chính và đầu tư
Link đầy đủ:
https://blog.nextdoor.com/new-nextdoor-insights-report-how-neighbors-approach-financial-advising-and-investing
Và ở dưới cùng thì sao?
Nextdoor thông báo cho độc giả muốn có báo cáo đầy đủ với dữ liệu chi tiết, các phân khúc đối tượng bổ sung và các khuyến nghị chiến lược hãy liên hệ với Jacob Chavis, Giám đốc Phân tích và Thông tin Khách hàng.
Đúng.
Đây chính là Jacob Chavis mà tôi đã cố gắng liên hệ để xin nghiên cứu trong suốt 64 ngày qua.
Vậy nên tôi sẽ dùng một từ mà tôi chưa từng dùng trong suốt trải nghiệm này:
Phân biệt.
Tôi xin nói rõ, tôi không khẳng định Nextdoor đã có hành vi phân biệt đối xử bất hợp pháp.
Tôi đang thắc mắc liệu mình có đang bị đối xử khác biệt, tại sao, và liệu sự đối xử khác biệt đó có thể dẫn đến những vấn đề nghiêm trọng hơn hay không.
Trong nhiều tuần liền, tôi đã cân nhắc những lời giải thích khác.
Có lẽ trách nhiệm của Jacob đã thay đổi.
Có lẽ Nextdoor đã ngừng công bố những nghiên cứu này.
Có lẽ Insights đang tạm dừng hoạt động.
Có lẽ Jacob không còn là người liên hệ thích hợp nữa.
Bài báo được công bố hôm nay khiến tôi khó chấp nhận những lời giải thích đó hơn.
Nextdoor đang công khai tuyên bố:
Bạn muốn tìm hiểu thông tin chi tiết hơn? Hãy liên hệ với Jacob Chavis.
Tốt...
Tôi đã làm vậy.
Sáu mươi bốn ngày trước.
Và lại một lần nữa.
Và lại một lần nữa.
Tôi cũng đã liên hệ với Nirav Tolia, Sarah Leary, bộ phận Quan hệ Nhà đầu tư, Truyền thông và những người khác.
Vẫn chưa có câu trả lời cụ thể.
Vậy nên tôi nghĩ việc đặt câu hỏi này là hợp lý:
Tôi có đang bị đối xử khác biệt không?
Và nếu tôi là:
Tại sao?
Có phải vì tôi công khai chỉ trích Nextdoor không?
Vì tôi là cổ đông nên tôi đặt ra những câu hỏi khó chịu ư?
Vì tôi đã thách thức mô hình kiểm duyệt của nó?
Vì tôi đã đặt câu hỏi về khả năng lãnh đạo sao?
Có phải ai đó trong nội bộ công ty đã quyết định không liên lạc với tôi?
Hay còn lời giải thích nào khác?
Tôi không biết.
Việc đối xử khác biệt không tự động cấu thành hành vi phân biệt đối xử bất hợp pháp. Tôi không đưa ra cáo buộc đó.
Nhưng khi Nextdoor công khai mời mọi người liên hệ với Jacob để tìm hiểu thông tin chi tiết, trong khi yêu cầu tương tự của tôi vẫn chưa được hồi đáp trong 64 ngày, tôi tin rằng việc hỏi về sự đối xử khác biệt hoặc phân biệt đối xử là điều hợp lý.
Tôi xin được đóng vai trò người phản biện
Ai đó có thể xem email, bài đăng, thẻ tag, bình luận và phản hồi của tôi rồi nói:
"Niel, có lẽ họ nghĩ cậu liên lạc với họ quá nhiều."
Câu hỏi hợp lý.
Tôi kiên trì. Tôi đang công khai ghi lại trải nghiệm của mình và sẽ tiếp tục theo dõi vụ việc này.
Nhưng sự kiên trì và chỉ trích không tự động trở thành quấy rối.
Tôi không đe dọa ai cả. Tôi không ủng hộ bạo lực. Tôi không tìm kiếm thông tin cá nhân của bất kỳ ai. Tôi chỉ đang đặt câu hỏi về một công ty niêm yết công khai, ban lãnh đạo, chính sách, nghiên cứu của công ty đó, và kinh nghiệm của tôi với tư cách là cổ đông.
Nếu Nextdoor cho rằng nội dung tôi đăng tải đã vượt quá giới hạn, vui lòng cho tôi biết.
"Chúng tôi từ chối yêu cầu của bạn."
"Vui lòng gửi các câu hỏi trong tương lai tại đây."
Thậm chí:
"Chúng tôi sẽ không tiếp tục trao đổi thêm."
Đó vẫn là hình thức giao tiếp.
Thay vào đó, tôi tự hỏi liệu Nextdoor có cố tình quyết định không liên lạc với tôi hay không.
Và tôi muốn kêu gọi mọi doanh nghiệp, nhà quảng cáo, tổ chức tin tức, cơ quan chính phủ và đối tác đang hợp tác với Nextdoor hãy cân nhắc điều này:
Hôm nay là tôi. Liệu cuối cùng bạn có thể thấy mình ở phía bên kia không?
Điều gì sẽ xảy ra khi của bạn không phù hợp với thông điệp của công ty?
Điều gì sẽ xảy ra khi bạn đặt một câu hỏi khó chịu?
Điều gì sẽ xảy ra khi công ty của bạn cần thông tin mà Nextdoor công khai cho biết là có sẵn—và đột nhiên không ai phản hồi?
Quan hệ đối tác không chỉ xoay quanh phạm vi tiếp cận, số lượt hiển thị, số người dùng hoạt động hàng tuần và doanh thu.
Chúng cũng liên quan đến tổ chức mà bạn chọn hợp tác kinh doanh và cách họ ứng xử khi cuộc trò chuyện trở nên khó xử.
Vậy tôi sẽ hỏi trực tiếp Nextdoor:
Phải chăng Nextdoor đã quyết định không trả lời riêng cho tôi?
Nếu có, tại sao?
Nếu không, thì Nextdoor giải thích thế nào về việc không nhận được phản hồi trong 64 ngày trong khi lại công khai hướng dẫn người khác liên hệ với Jacob Chavis để tìm hiểu chi tiết?
Sáng nay, tôi đã hỏi xem Jacob đang ở đâu.
Sau đó, Nextdoor đã trả lời một phần câu hỏi đó.
Hóa ra, anh ta đang ở đúng nơi mà tôi được bảo phải tìm từ đầu đến giờ.
Giờ tôi muốn Nextdoor trả lời những câu hỏi còn lại.
Hãy tham gia thảo luận tại NielFlamm.com/blog. Tôi thực sự muốn nghe quan điểm của bạn.
