Ngày 79: Tôi kêu gọi thay đổi ở vị trí lãnh đạo Nextdoor

Hôm nay là ngày thứ 79.

Và tôi nhận thấy điều gì đó quen thuộc.

Nirav Tolia lại tiếp tục "săn lùng" các podcast.

Lại một chiếc micro nữa. Lại một cuộc trò chuyện nữa về Nextdoor, khả năng lãnh đạo, công nghệ, sự kết nối giữa con người, cộng đồng và tương lai.

Gần đây, Nirav đã xuất hiện trên chương trình Success Story với Scott D. Clary, thảo luận về mọi thứ từ trí tuệ nhân tạo và sự cô đơn đến lòng tin, quyền riêng tư, sự phát triển và xây dựng một công ty có thể tồn tại trong kỷ nguyên trí tuệ nhân tạo.

Trong khi đó, tôi đang xem xét một thứ đơn giản hơn nhiều:

Giá cổ phiếu.

Tính đến thời điểm tôi viết bài này, giá cổ phiếu NXDR đã giảm thêm 0,02 đô la, xuống còn khoảng 2,24 đô la mỗi cổ phiếu.

Vào ngày 10 tháng 8, NXDR đóng cửa ở mức 2,68 đô la.

Đó là chuyện của 22 ngày trước.

Từ 2,68 đô la xuống còn 2,24 đô la là mức giảm:

0,44 đô la mỗi cổ phiếu.

Hoặc xấp xỉ:

16.4%.

Đó không phải là con số từ một podcast.

Đó không phải là thông điệp của công ty.

Đó không phải là bài đăng trên LinkedIn.

Đó là thị trường.

Tôi không còn chỉ đơn thuần đặt câu hỏi nữa

Tôi đã dành 79 ngày để ghi chép lại những gì mình đang chứng kiến ​​tại Nextdoor.

Tôi đã đặt câu hỏi về vấn đề giao tiếp.

Tôi đã đặt câu hỏi về tính ôn hòa.

Tôi đã đặt câu hỏi về tính minh bạch.

Tôi đã đặt câu hỏi về cách đối xử với các doanh nghiệp nhỏ và những gì tôi cho là những nỗ lực ngày càng hung hăng nhằm kiếm tiền từ họ.

Tôi đã đặt câu hỏi liệu Nextdoor có thực sự lắng nghe những người hàng xóm, doanh nghiệp và cổ đông mà họ cho là quan trọng hay không.

Tôi đã yêu cầu nghiên cứu chi tiết. Bản thân Nextdoor cũng công khai khuyến khích người dùng yêu cầu điều này.

Tôi đã chứng kiến ​​bộ phận Truyền thông phản hồi mà không trả lời câu hỏi thực sự của tôi.

Tôi đã xem CEO phát biểu công khai về tầm quan trọng của sự kết nối giữa con người.

Và khi tôi bình luận chỉ trích các bài đăng của anh ấy trên LinkedIn thì sao?

Tôi lại bị chặn.

Đến một lúc nào đó, với tư cách là một nhà đầu tư, tôi phải vượt qua giai đoạn chỉ hỏi:

“Chuyện gì đang xảy ra vậy?”

Và hãy nói lên những gì tôi tin là cần phải xảy ra.

Tôi kêu gọi thay đổi ngay lập tức ở cấp lãnh đạo cao nhất

Tôi là một cổ đông nhỏ.

Tôi không đại diện cho tất cả các nhà đầu tư.

Tôi không đại diện cho nhân viên của Nextdoor.

Và chắc chắn tôi không nắm quyền kiểm soát hội đồng quản trị.

Nhưng tôi có thể tự nói về bản thân mình.

Tôi không còn tin tưởng vào khả năng lãnh đạo của Nirav Tolia tại Nextdoor nữa.

Với tư cách là một cổ đông, tôi kêu gọi Hội đồng quản trị của Nextdoor thực hiện thay đổi lãnh đạo ngay lập tức.

Vâng, có những con số dương.

Doanh thu quý 2 tăng 15% so với cùng kỳ năm ngoái.

Lợi nhuận trước thuế, lãi vay và khấu hao điều chỉnh (Adjusted EBITDA) đạt khoảng 10 triệu đô la.

Và khoản lỗ ròng theo chuẩn mực kế toán GAAP đã cải thiện đáng kể—từ khoảng 15 triệu đô la một năm trước xuống còn khoảng 2 triệu đô la.

Tôi hoàn toàn thừa nhận điều đó.

Nhưng sự cải thiện về tài chính không tự động đồng nghĩa với việc có thêm niềm tin vào khả năng lãnh đạo.

Không dành cho tôi.

Vì sao tôi mất tự tin

Đó là sự tích lũy.

Các quyết định.

Việc giao tiếp.

Tôi cho rằng những lựa chọn về cách kiếm tiền này có nguy cơ làm mất lòng các doanh nghiệp nhỏ mà Nextdoor nên hỗ trợ.

Các vấn đề về kiểm duyệt mà tôi đã ghi nhận.

Những câu hỏi về tính minh bạch.

Trải nghiệm khách hàng.

Việc không có khả năng—hoặc không muốn—trả lời những câu hỏi thẳng thắn.

Và giờ tôi đang theo dõi một cổ phiếu đã đóng cửa ở mức 2,68 đô la vào ngày 10 tháng 8, hiện đang giao dịch quanh mức 2,24 đô la.

Giảm khoảng 16,4% chỉ trong hơn ba tuần.

Liệu Nirav Tolia có trực tiếp kiểm soát giá cổ phiếu hàng ngày không?

Dĩ nhiên là không.

Thị trường không hoạt động theo cách đó.

Và tôi không cho rằng chỉ riêng biến động giá cổ phiếu trong 22 ngày có thể chứng minh liệu một CEO đang thành công hay thất bại.

Nhưng hiệu suất cổ phiếu chỉ là một phần của bức tranh toàn cảnh.

Niềm tin của nhà đầu tư rất quan trọng.

Và niềm tin của nhà đầu tư này đã biến mất.

Ít làm podcast hơn. Sửa chữa nhiều hơn.

Có lẽ điều đó không công bằng.

CEO quảng bá công ty của họ. Việc xuất hiện trên truyền thông là một phần công việc.

Nhưng sau khi chứng kiến ​​diễn biến này suốt 79 ngày, mỗi lần xuất hiện trên podcast đều khiến tôi tự hỏi:

Ai sẽ trông coi khu phố đây?

Tôi muốn thấy sự nhiệt tình tương tự được dành cho việc lắng nghe những lời phê bình.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ.

Tăng cường tính minh bạch.

Xem xét tính điều độ.

Trả lời các cổ đông.

Và xây dựng niềm tin rằng chiến lược của Nextdoor thực sự đang phát huy hiệu quả.

Bởi vì sẽ có lúc việc kể chuyện thôi là chưa đủ.

Công ty phải truyền tải câu chuyện đó.

Ngày thứ 79 thật khác biệt

Tôi sẽ không hỏi Nirav thêm câu hỏi nào nữa hôm nay.

Tôi đang nêu lên quan điểm của mình.

Tôi tin rằng Nextdoor cần có ban lãnh đạo mới.

Tôi tin rằng Hội đồng quản trị nên bắt đầu quá trình đó ngay lập tức.

Hãy tìm người có thể tận dụng những tiến bộ về mặt tài chính mà Nextdoor đã đạt được, kết hợp với việc cải thiện giao tiếp, thực thi, thu hút sự tham gia của các bên liên quan và một chiến lược giúp khôi phục niềm tin vào công ty.

Một người không chỉ nói suông về việc lắng nghe.

Một người chứng minh điều đó.

Có thể các cổ đông khác hoàn toàn không đồng ý với tôi.

Không sao cả.

Đó chính là mục đích của thị trường và các cuộc thảo luận giữa các cổ đông.

Nhưng tôi muốn ghi lại quan điểm của mình.

Ngày thứ 79.

NXDR: Giá khoảng 2,24 đô la tại thời điểm tôi viết bài này.

Giảm khoảng 16,4% so với giá đóng cửa ngày 10 tháng 8.

Vẫn đang chờ dữ liệu chi tiết.

Vẫn bị CEO chặn trên LinkedIn.

Và bây giờ, với tư cách là một nhà đầu tư:

Tôi kêu gọi thay đổi ở cấp lãnh đạo.

Hãy đọc toàn bộ bài phân tích trường hợp Nextdoor của tôi tại NielFlamm.com/blog và đăng ký tại NielFlamm.com để theo dõi những diễn biến tiếp theo.

Ngày 24: Cái giá của sự im lặng — Giao tiếp là chìa khóa dẫn đến thành công

Thời gian vẫn cứ trôi.

Đã 24 ngày kể từ khi tôi yêu cầu thông tin về một nghiên cứu được công bố bởi Nextdoor , trong đó ghi rõ Jacob Chavis là người liên hệ và có kèm địa chỉ email của ông ấy.

Không có báo cáo.

Không có phương pháp luận.

Không có thư từ trao đổi.

Thậm chí một lời thừa nhận đơn giản cũng không có.

Điều này đưa tôi trở lại câu hỏi:

Lý thuyết đó là gì?

Nirav Tolia đã thảo luận về tầm quan trọng của việc kiểm chứng lý thuyết, học hỏi và hiểu kết quả. Vậy lý thuyết đằng sau việc không phản hồi là gì?

Mục tiêu là gì?

Sự im lặng có thể đạt được điều gì mà một email ngắn gọn chỉ với một dòng không thể làm được?

Người dùng, nhà quảng cáo và nhà đầu tư có thể muốn đặt ra một câu hỏi lớn hơn:

Nếu đây là mô hình giao tiếp khi ai đó hỏi thông tin về một nghiên cứu đã được công bố, thì điều gì sẽ xảy ra trong một cuộc khủng hoảng thực sự?

Nói thì dễ:

“Chúng tôi sẽ xử lý vấn đề này theo cách khác vì ______.”

Hãy điền vào chỗ trống bằng bất kỳ lời giải thích nào.

Nhưng kết quả được đánh giá dựa trên những gì thực sự xảy ra, chứ không phải những gì người ta nói sẽ xảy ra.

Hãy cho tôi xem hành động.

Hãy cho tôi thấy sự nhất quán.

Hãy cho tôi thấy sự minh bạch.

Các mối quan hệ — cá nhân và kinh doanh — thường đổ vỡ khi

Kỳ vọng và thực tế không còn trùng khớp.

Trong lúc đó, một điều bất ngờ đã xảy ra.

Lượng người theo dõi và tương tác của tôi tiếp tục tăng lên, và thật trớ trêu là, tôi phải Nextdoor vì một phần trong đó.

Đó không phải là lý do tôi đặt câu hỏi. Đó chỉ đơn giản là kết quả.

Ngày càng nhiều người đặt câu hỏi về các nền tảng, khả năng lãnh đạo, kiểm duyệt, tính minh bạch và trách nhiệm giải trình.

Đến một lúc nào đó, mọi người sẽ cảm thấy mệt mỏi khi phải chấp nhận những điều mà họ cho là cần phải thay đổi.

Nextdoor đã ra mắt hơn 15 năm trước. Câu hỏi đặt ra là:

Liệu những cuộc trò chuyện, phỏng vấn và lời hứa trong tương lai có đủ không?

Hay đã đến lúc tập trung vào những kết quả có thể đo lường được?

Hãy tham gia thảo luận trên NielFlamm.com.