Nextdoor có Ngày Trí tuệ Nhân tạo. Có lẽ họ cần một Ngày Giao tiếp.
Tôi tình cờ đọc được một bài báo thú vị trên HR Brew về việc đội ngũ nhân sự của Nextdoor dành trọn một ngày mỗi tháng để thử nghiệm trí tuệ nhân tạo
Bài viết đầy đủ:
https://www.hr-brew.com/stories/nextdoors-hr-team-halts-people-work-once-a-month-and-dedicates-the-day-to-ai
Trước hết, phải ghi nhận những đóng góp xứng đáng.
Với kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo và phát triển, tôi rất thích ý tưởng này.
Trưởng bộ phận Nhân sự của Nextdoor , Tony Castellanos, chia sẻ với HR Brew rằng nhóm nhân sự dành ra một ngày mỗi tháng để nhân viên có thể thử nghiệm với trí tuệ nhân tạo và xây dựng các giải pháp.
Đó chính là học tập trải nghiệm.
Điều đó có nghĩa là cho phép nhân viên được thử nghiệm, cải tiến và học hỏi.
Tôi hoàn toàn ủng hộ điều đó.
Nhưng với tất cả những gì tôi đã ghi lại về Nextdoor, một ý nghĩ khác lập tức xuất hiện trong đầu tôi:
Chúng ta có thể dành một ngày để tập trung vào việc giao tiếp được không?
Tôi đã dành hơn hai tháng để cố gắng lấy được Nextdoor Insights từ Jacob Chavis.
Tôi đã liên hệ với Jacob, Nirav Tolia, Sarah Leary, bộ phận Quan hệ Nhà đầu tư và Truyền thông.
Sau đó, Nextdoor công bố một báo cáo Insights khác, hướng dẫn những độc giả muốn có thông tin chi tiết hơn đến—đúng như bạn đoán—Jacob Chavis.
Tôi đã làm theo những hướng dẫn đó một lần nữa.
Email ngắn gọn. Thiết lập lại nhẹ nhàng hơn. Yêu cầu hai nghiên cứu.
Tôi vẫn đang chờ.
Đó là lý do tại sao bài báo này lại thu hút tôi đến vậy.
Nextdoor có thể tạm dừng các công việc nhân sự thường nhật trong cả một ngày mỗi tháng để nhân viên có thể khám phá trí tuệ nhân tạo (AI).
Tuyệt vời.
Nhưng công nghệ không giải quyết được mọi vấn đề của tổ chức.
Đôi khi giải pháp không phải là một tác nhân AI khác.
Đôi khi đó là:
"Này, ai đó trả lời email đó đi."
HR Brew cũng đưa tin rằng "Bộ não Nhân sự" của Nextdoor xem xét nội dung được đăng tải trên các kênh công cộng để giúp đảm bảo thông điệp và chính sách phù hợp với nội dung cốt lõi của nhóm Nhân sự
Điều đó khiến tôi tò mò.
Nếu trí tuệ nhân tạo đang giúp đánh giá Nextdoor, tôi rất muốn biết nó nghĩ gì về:
Cộng đồng mà không cần đối thoại.
Bài đăng giao tiếp đã tắt chức năng bình luận.
Các nghiên cứu được quảng cáo là có sẵn trong khi các yêu cầu lại không được hồi đáp.
Một cổ đông đã dành hơn hai tháng để yêu cầu câu trả lời.
Có lẽ đó không phải là vấn đề của trí tuệ nhân tạo.
Có lẽ đó là vấn đề về khả năng lãnh đạo và thực thi.
Tôi đã nhiều lần nói rằng tôi muốn Nextdoor và NXDR thành công. Tôi là cổ đông. Về mặt tài chính, điều đó nằm trong lợi ích của tôi.
Ngày hội AI thực sự có thể nâng cao hiệu quả.
Nhưng sự đổi mới không nên làm lu mờ những điều cơ bản.
Trí tuệ nhân tạo thật ấn tượng.
Trả lời email không nhất thiết phải làm vậy.
Có lẽ bên cạnh Ngày Trí tuệ Nhân tạo, Nextdoor nên thử tổ chức một Ngày Truyền thông.
Tôi sẽ tình nguyện cung cấp hộp thư đến của mình cho chương trình thử nghiệm.
Toàn bộ diễn biến sự kiện có tại NielFlamm.com/blog.
Ngày thứ 50: Ba bài đăng, một câu hỏi — Giá trị cổ đông ở đâu?
Hôm nay, Nextdoor đã đăng tải ba bài viết trên LinkedIn.
À, và NXDR hôm nay tăng khoảng 0,05 đô la.
Tôi đề cập đến giá cổ phiếu vì nó có liên quan đến cuộc thảo luận—chứ không phải vì sự biến động của một ngày nào đó làm thay đổi quan điểm của tôi.
1. Cuộc họp báo cáo kết quả kinh doanh quý 2
Nextdoor đã thông báo về cuộc họp công bố kết quả kinh doanh quý 2 năm 2026 và mời các cổ đông gửi câu hỏi.
Trên lý thuyết, điều đó thật đáng khích lệ.
Trên thực tế, tôi không kỳ vọng câu hỏi từ một cổ đông bình thường có thể đến được tai các giám đốc điều hành trong cuộc gọi.
Tại sao?
Vì hôm nay là ngày thứ 50 kể từ khi tôi yêu cầu Jacob Chavis hướng dẫn nghiên cứu .
Năm mươi ngày.
Không có phản hồi.
Không có phản hồi.
Nếu một cổ đông không nhận được câu trả lời cho một yêu cầu đơn giản trong vòng hơn 50 ngày, thì tại sao tôi lại tin rằng câu hỏi của một cổ đông cá nhân sẽ được đưa ra thảo luận trong khi các nhà đầu tư tổ chức đang phải chờ đợi?
2. Quản lý tình huống khẩn cấp
Bài đăng thứ hai là bài đăng lại nhấn mạnh tầm quan trọng của công tác quản lý tình huống khẩn cấp.
Tôi hoan nghênh Nextdoor vì đã chia sẻ thông tin có thể giúp các khu dân cư được thông báo và an toàn hơn.
Điều đó phù hợp với những gì tôi tin rằng nền tảng này nên làm.
Mặc dù không phải là nội dung gốc, nhưng nó đã quảng bá một điều đáng giá.
3. Một ngày làm việc của thực tập sinh
Bài đăng thứ ba giới thiệu thực tập sinh thiết kế Bekah Hufnagel, ghi lại một ngày làm việc tại trụ sở mới của Nextdoor ở Dallas.
Bài viết nhấn mạnh không gian văn phòng đẹp, đồ ăn, tiện nghi, các hoạt động và dường như là một trải nghiệm thực tập tuyệt vời.
Tốt cho Bekah.
Mỗi thực tập sinh đều xứng đáng có được một trải nghiệm ý nghĩa.
Điều đó cũng khiến tôi suy ngẫm về kỳ thực tập mùa hè của mình tại MTA ở Brooklyn, New York.
Không có bữa trưa được chuẩn bị sẵn.
Không có quán cà phê nào.
Không có trò chơi nào cả.
Không có trụ sở hoành tráng.
Quyền lợi lớn nhất mà tôi nhớ là được nhận thẻ đi tàu điện ngầm để có thể đi từ Harlem đến chỗ làm mỗi ngày.
Thời thế thay đổi, và môi trường làm việc cũng phát triển.
Nhưng với tư cách là một cổ đông, tôi vẫn đặt ra câu hỏi tương tự:
Liệu công sức bỏ ra có xứng đáng với kết quả thu được?
Trong số những thực tập sinh này, có bao nhiêu người sẽ chính thức gia nhập Nextdoor với tư cách nhân viên toàn thời gian?
Sẽ có bao nhiêu người xây dựng sự nghiệp lâu dài ở đó?
Khoản đầu tư này mang lại lợi nhuận có thể đo lường được là bao nhiêu?
Những trải nghiệm này không xảy ra một cách ngẫu nhiên.
Ban lãnh đạo phê duyệt ngân sách.
Vai trò lãnh đạo thiết lập các ưu tiên.
Ban lãnh đạo quyết định việc đầu tư vốn vào đâu.
Chính Nirav Tolia đã xuất hiện cùng các thực tập sinh, như được thể hiện trên tài khoản X của anh ấy, nhấn mạnh tầm quan trọng của chương trình.
Trong khi đó, các cổ đông vẫn tiếp tục chờ đợi sự trở lại.
Hiện tại Nextdoor không trả cổ tức.
Điều tôi quan tâm không phải là việc các thực tập sinh có trải nghiệm tích cực hay không.
Điều quan trọng là liệu công ty có đang phân bổ nguồn lực theo cách tạo ra giá trị bền vững cho nhân viên, người dùng, nhà quảng cáo và cổ đông hay không.
Đó là câu hỏi mà tôi vẫn luôn đặt ra.
Hãy tham gia thảo luận tại NielFlamm.com/blog. Hãy để lại phản hồi của bạn — tôi rất muốn nghe ý kiến từ bạn.
Liệu đây có phải là điềm báo trước? Tại sao tôi vẫn giữ quan điểm bi quan về Nextdoor (NXDR)
Tôi vẫn giữ quan điểm bi quan về Nextdoor (NYSE: NXDR).
Trớ trêu thay, tôi lại không muốn như vậy.
Với tư cách là một cổ đông, tôi muốn công ty thành công. Tôi muốn công ty tạo ra giá trị cho người dùng, nhà quảng cáo, nhân viên và cổ đông. Nếu công ty liên tục làm được điều đó, tôi tin rằng thị trường sẽ tưởng thưởng cho điều đó.
Vậy tại sao tôi lại có quan điểm giảm giá?
Đây không phải là một vấn đề đơn lẻ. Đó là sự tích tụ của nhiều vấn đề.
Theo quan điểm của tôi, văn hóa doanh nghiệp này đã dẫn đến việc không phản hồi yêu cầu của cổ đông trong suốt 49 ngày.
Tôi đã đặt câu hỏi về mô hình kiểm duyệt không trả phí trong nhiều tuần qua, và nhiều người khác cũng bày tỏ sự lo ngại tương tự.
Tôi cho rằng các quyết định chiến lược cần được xem xét kỹ lưỡng, chẳng hạn như việc duy trì trụ sở chính tại Dallas.
Việc chuyển hướng sang kiếm tiền có nguy cơ làm mất lòng các doanh nghiệp nhỏ đã góp phần xây dựng nền tảng này.
Hôm nay, tôi đã tìm thấy một lý do khác.
Trong lúc lướt Blind để tìm kiếm các cuộc thảo luận về Nextdoor, tôi lại bắt gặp một cuộc trò chuyện về tương lai của mạng xã hội.
Một người đã viết:
"Có lẽ mạng xã hội cũng giống như email. Hiện nay, việc cải thiện hiệu quả của nó là rất ít."
Một người khác nói:
"Tương lai không có mạng xã hội."
Dù bạn đồng ý hay không, điều này đặt ra một câu hỏi thú vị.
Nếu mọi người ngày càng coi mạng xã hội là một lĩnh vực đã trưởng thành—hoặc thậm chí đang suy giảm—thì điều đó có ý nghĩa gì đối với các nền tảng vẫn đang cố gắng định vị vị trí của mình?
Theo tôi, Nextdoor cạnh tranh không chỉ vì người dùng.
Nó cạnh tranh về thời gian, sự chú ý và lòng tin.
Nếu người dùng đặt câu hỏi về mạng xã hội nói chung, các nền tảng phải cung cấp một điều gì đó thực sự khác biệt.
Tôi tin rằng Nextdoor đang dần xa rời những giá trị ban đầu đã làm nên thành công của nó: kết nối hàng xóm, hỗ trợ các doanh nghiệp địa phương và xây dựng cộng đồng vững mạnh hơn.
Thay vào đó, tôi thấy các doanh nghiệp đang đặt câu hỏi về các khoản phí mới, người dùng đang thắc mắc về việc kiểm duyệt và các vấn đề giao tiếp chưa được giải quyết.
Để hoàn toàn minh bạch, tôi không hề bán khống cổ phiếu NXDR. Tôi sở hữu cổ phiếu vì muốn công ty thành công.
Quan điểm bi quan của tôi không phải là do cá nhân.
Bài viết này dựa trên những quan sát của tôi với tư cách là cổ đông và người dùng trong bảy tuần qua.
Tôi rất vui nếu được chứng minh là mình sai.
Nhưng cho đến khi tôi thấy sự thay đổi có ý nghĩa, thì mọi chuyện đã quá rõ ràng rồi.
Hãy tham gia thảo luận tại NielFlamm.com/blog. Hãy để lại phản hồi của bạn — tôi rất muốn nghe ý kiến từ bạn.
Từ bánh mì tròn đến chiến trường: Khi một câu hỏi về bữa sáng biến thành một cuộc chiến ẩm thực
Đôi khi tôi nghĩ Nextdoor xứng đáng có một khẩu hiệu mới.
Không phải "Mạng lưới khu phố"
Có lẽ...
"Chương trình Maury Povich."
Vì chỉ thiếu mỗi việc ai đó ném ghế trong lúc Maury đang thông báo...
"Chính anh là người cha!"
Gần đây, một người hàng xóm đã hỏi một câu hỏi đơn giản:
"Hãy gợi ý một địa điểm ăn sáng kiểu New York ở khu Mount Pleasant."
Nghe có vẻ vô hại.
Nếu ai đó chuyển từ New York đến và nhớ món bánh mì tròn (bagel), bánh mì kẹp thịt xông khói, trứng và phô mai, hoặc một bữa sáng kiểu deli truyền thống, tại sao không hỏi những người hàng xóm?
Ban đầu, đúng là như vậy.
Mọi người đã giới thiệu các nhà hàng.
Họ có những món ăn yêu thích chung.
Cuộc trò chuyện rất hữu ích.
Sau đó...
Mọi chuyện đã đi chệch hướng.
Một người khác đáp lại rằng họ "không hiểu", ngụ ý rằng họ sẽ không đến New York để hỏi về món cháo ngô miền Nam hay gà rán, và đặt câu hỏi tại sao người ta lại chuyển đến một nơi nào đó chỉ để hỏi về thức ăn của nơi khác.
Ngoại trừ...
Đó không phải là câu hỏi mà người đăng bài gốc đặt ra.
Họ không hề chỉ trích Charleston.
Họ không hề nói rằng New York tốt hơn.
Họ muốn được gợi ý một món ăn gợi nhớ về quê nhà.
May mắn thay, một vài người hàng xóm đã chỉ ra điều đó, và người đăng bài gốc thậm chí còn phản hồi bằng cách nói:
"Tôi có bao giờ nói điều gì tiêu cực về việc sống ở đây đâu? Tôi yêu nơi này. Trời ơi, một số người muốn gây sự quá!"
Lời nhận xét đó khiến tôi suy ngẫm.
Vì nó làm nổi bật một điều mà tôi đã viết về trong nhiều tuần qua.
Không phải cuộc thảo luận nào cũng cần trở thành tranh cãi.
Không phải câu hỏi nào cũng đáng được hiểu là một lời công kích.
Đôi khi mọi người cần thông tin.
Điều đó khiến tôi suy nghĩ...
Có lẽ Nextdoor không cần phải kết nối tất cả cư dân lân cận vào một cuộc trò chuyện khổng lồ.
Có lẽ có một cách tiếp cận khác.
Sẽ ra sao nếu tôi có thể lựa chọn những người hàng xóm mà tôi muốn giao tiếp?
Chỉ vì ai đó sống cách tôi ba nhà không có nghĩa là tôi muốn mọi bài đăng của mình đều phải chịu sự soi mói của họ. Trong cuộc sống thực, chúng ta đều có những người hàng xóm mà mình thích trò chuyện và những người khác mà mình cùng chung sống hòa bình. Tại sao không cho phép người dùng tùy chỉnh nguồn cấp dữ liệu khu phố của họ xung quanh những người mà họ thực sự muốn tương tác, đồng thời vẫn giữ cho nền tảng này mang tính địa phương cao?
Có lẽ tôi không muốn tất cả hàng xóm ngoài đời thực của mình bình luận vào mọi bài đăng của tôi.
Có thể có ai đó ở cuối phố mà tôi từng có tranh chấp về hàng rào, về cây cối, hoặc người mà tôi không ưa.
Trong đời thực, chúng ta thường tránh mặt nhau.
Tại sao mọi cuộc trò chuyện trực tuyến lại trở thành một cơ hội gây xung đột?
Việc cho phép người dùng kiểm soát nhiều hơn ai tham gia vào cuộc trò chuyện của họ có thể giảm bớt những mâu thuẫn không cần thiết, đồng thời vẫn giữ được cộng đồng địa phương độc đáo của Nextdoor .
Bởi vì hiện nay, quá thường xuyên, những câu hỏi đơn giản lại trở thành tranh luận, tranh luận lại trở thành phán xét, và phán xét lại trở thành trò giải trí.
Đó là lý do tại sao tôi nói đùa rằng nó là "Sân khấu Maury Povich"
Nền tảng này có tiềm năng rất lớn.
Thách thức nằm ở việc tạo ra một môi trường mà sự tò mò không tự động biến thành xung đột.
#NiravTolia, quyền quyết định nằm trong tay anh. Anh sẽ làm gì?
Hãy tham gia thảo luận tại NielFlamm.com/blog. Tôi rất muốn nghe ý kiến của các bạn.
#Nextdoor#NXDR#Lãnh đạo#Cộng đồng#Văn hóa doanh nghiệp#Trải nghiệm khách hàng#Quản lý sản phẩm#Khu phố#Mạng xã hội#Đổi mới
Thông báo công dân so với truyền miệng khu phố: Cái nào mang lại nhiều giá trị hơn?
Tối nay, tôi đã ở Trung tâm Thương mại Mount Pleasant Towne Center để xem Motor City (video đánh giá sẽ được đăng tải sau tối nay tại https://NielFlamm.com/videos).
Trong lúc tôi đang ở đó, điện thoại của tôi rung lên báo có từ Citizen .
Thông báo cho tôi biết có một tội phạm tình dục mới được đăng ký trong khu vực của tôi. Ảnh chụp màn hình được đính kèm.
Để làm rõ, đây không phải là cuộc thảo luận về các cá nhân có tên trong danh sách đăng ký, tính hợp hiến của các danh sách đăng ký, hay hệ thống tư pháp hình sự. Đó là những cuộc thảo luận riêng biệt.
Sổ đăng ký đã tồn tại.
Điều khiến tôi ấn tượng là tính kịp thời và hữu ích của thông tin.
Hiện tại tôi không có trẻ nhỏ nào thuộc quyền giám hộ của mình, nhưng việc biết rằng có người đăng ký mới chuyển đến khu vực này là thông tin mà nhiều người có thể thấy hữu ích.
Citizen cung cấp thêm thông tin chi tiết thông qua gói đăng ký trả phí, bao gồm tên, địa chỉ và các thông tin khác của người đăng ký.
Thay vì đăng ký, tôi đã dành thêm vài phút trên trang Đăng ký tội phạm tình dục Nam Carolina và tự mình tìm được thông tin công khai:
Trải nghiệm đó đã củng cố thêm điều mà tôi đã suy nghĩ trong quá trình so sánh các ứng dụng khu phố.
Thường thì, trên Nextdoor tôi thấy toàn những cuộc thảo luận dài dòng về tranh chấp với hội chủ nhà (sau khi các điều khoản thỏa thuận đã được tự nguyện ký kết khi hoàn tất giao dịch), phàn nàn về chó sủa, tranh cãi về thanh niên đi xe đạp điện, hoặc những bức xúc khác trong khu phố.
Những cuộc trò chuyện đó đều có vai trò riêng của nó.
Nhưng việc nhận được thông báo kịp thời về các thông tin an toàn công khai lại mang đến cảm giác có giá trị hơn đáng kể.
Với tôi, đó là điểm mà Citizen hiện đang cung cấp, điều mà tôi chưa từng trải nghiệm ở Nextdoor.
Công nghệ nên giúp mọi người hiểu biết hơn về cộng đồng của mình—không chỉ giúp họ hiểu biết hơn về những bất đồng trong khu phố.
Hãy tham gia thảo luận tại NielFlamm.com/blog. Hãy để lại phản hồi của bạn — tôi rất muốn nghe ý kiến từ bạn.