Những câu chuyện chúng ta cần... và những câu chuyện chúng ta cứ liên tục được nghe
Chúng ta hãy cùng đồng ý rằng đây là những điều tuyệt vời.
🐾 Những thú cưng bị lạc đã được đoàn tụ với gia đình.
💍 Trả lại vật gia truyền quý giá, nhẫn cưới hoặc kỷ vật.
❤️ Hỏi thăm hàng xóm sau khi họ mất người thân, ốm đau hoặc phải phẫu thuật.
🍔 Khám phá một nhà hàng hoặc quán cà phê địa phương ít người biết đến.
🏃 Hàng xóm cùng nhau tập thể dục.
👥 Các câu lạc bộ và nhóm giúp mọi người xích lại gần nhau.
🛍️ Ủng hộ các doanh nghiệp nhỏ địa phương.
🎃 Nhắc nhở mọi người giữ an toàn trong kỳ nghỉ lễ.
⛈️ Chuẩn bị ứng phó với thời tiết khắc nghiệt.
Chúng ta cũng biết:
Những người hàng xóm ồn ào lúc 2 giờ sáng là không lịch sự.
Ung thư và các bệnh hiểm nghèo khác là những điều vô cùng đau lòng.
Lòng tốt rất quan trọng.
Tôi có thể tiếp tục kể thêm nữa.
Vậy ý tôi là gì?
Không phải những câu chuyện này không quan trọng.
Đúng vậy.
Điều khiến tôi lo ngại là đó đều là những câu chuyện kiểu cũ mà tôi thấy được đăng tải đi đăng lại trên LinkedIn, Xvà blog Nextdoor.
Những câu chuyện mang lại cảm giác dễ chịu vẫn có chỗ đứng riêng của chúng.
Nhưng tôi cũng muốn thấy một số bài báo viết về chính nền tảng này.
Tôi muốn đọc về:
Chương trình điều phối viên không lương hoạt động như thế nào trên thực tế.
Phỏng vấn các người điều phối về kinh nghiệm của họ.
Quy trình xem xét đơn kháng cáo.
Hệ thống đảm bảo chất lượng hiện có là gì?.
Cách thức đo lường tính nhất quán trong việc kiểm duyệt.
Ban lãnh đạo sử dụng những chỉ số nào để xác định xem mô hình hiện tại có thành công hay không?.
Những câu chuyện đó sẽ giúp người dùng, nhà quảng cáo và cổ đông hiểu rõ hơn về nền tảng này.
Đó là những cuộc trò chuyện đáng để có.
Sau đó, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu cách thức hoạt động của nền tảng này ở phía sau hậu trường...
Hãy cùng nhau ăn mừng những chú chó tìm được mái ấm, những người hàng xóm giúp đỡ lẫn nhau và những điều tốt đẹp tiềm ẩn quanh thị trấn.
Cả hai đều có chỗ đứng.
Hãy tham gia thảo luận tại NielFlamm.com/blog. Hãy để lại phản hồi của bạn — tôi rất muốn nghe ý kiến từ bạn.
Một hình ảnh hồ sơ LinkedIn khiến tôi phải suy nghĩ về sự tin tưởng
Một trong những việc tôi làm khi ngồi trên ghế chạy thận, chờ đến lượt khám bác sĩ, hoặc thưởng thức món Burrito Bowl Sofritas quen thuộc ở Chipotle Mexican Grill (thêm cơm trắng, không đậu) là kiểm tra thông báo trên LinkedIn .
Hôm nay, có một thông báo thu hút sự chú ý của tôi.
Tôi nhận thấy Tiffany Krenek, đồng sở hữu của My Neighborhood News, đã xem trang cá nhân của tôi.
Nếu bạn chưa biết đến My Neighborhood News, đây là một ấn phẩm phục vụ khu vực Đại Houston, với sứ mệnh kết nối cư dân và cộng đồng địa phương. Một từ gây ấn tượng mạnh với tôi khi đọc về tổ chức này là "đáng tin cậy".
Lòng tin.
Đó là một từ đầy sức mạnh.
Tôi cũng đã viết rất nhiều về vấn đề này liên quan đến Nextdoor.
Trong tháng vừa qua, tôi đã ghi lại những gì tôi cho là sự không nhất quán trong quá trình kiểm duyệt, những câu hỏi chưa được giải đáp về mô hình người kiểm duyệt không được trả lương và trách nhiệm giải trình của ban điều hành, cũng như yêu cầu liên tục của tôi về phương pháp nghiên cứu, vốn đã không được hồi đáp trong nhiều tuần.
Hoàn toàn có thể Tiffany đã xem hồ sơ của tôi vì một trong những bình luận của tôi trên LinkedIn.
Vậy nên, Tiffany à, nếu bạn tình cờ đọc được những dòng này...
Bạn đang nắm giữ một cơ hội mà báo chí địa phương nên tận dụng.
Hãy đặt ra những câu hỏi khó.
Hãy hỏi về mô hình người điều hành không lương.
Hãy hỏi về cách thức xem xét tính nhất quán của các quyết định kiểm duyệt.
Hãy hỏi tại sao các yêu cầu nghiên cứu đã được công bố lại có thể không được trả lời trong nhiều tuần.
Hãy hỏi xem mức lương thưởng của ban điều hành có phù hợp với hiệu quả hoạt động của công ty hay không.
Những câu hỏi đó có thể khiến bạn không trở thành người được yêu thích nhất trên Nextdoor.
Nhưng việc đặt ra những câu hỏi thấu đáo, dựa trên bằng chứng là một trong những cách mà các nhà báo và nhà xuất bản xây dựng lòng tin với độc giả của họ.
Lòng tin không được xây dựng bằng cách né tránh những cuộc trò chuyện khó khăn.
Nó được xây dựng dựa trên việc sở hữu chúng.
Dù là Nextdoor hay bất kỳ công ty nào khác, trách nhiệm giải trình bắt đầu từ việc có người sẵn sàng đặt câu hỏi tiếp theo.
Hãy tham gia thảo luận trên NielFlamm.com.
"Giúp mọi người tận hưởng cuộc sống tốt đẹp nhất tại địa phương" — Cụ thể là như thế nào?
Khi giáo sư Brian Lowery của Đại học Stanford hỏi Nirav Tolia Nextdoor là gì, Nirav đã trả lời:
"Nextdoor cam kết giúp bạn trang bị tốt hơn để tận hưởng cuộc sống tốt nhất tại địa phương mình."
Nghe tuyệt vời đấy.
Vậy chính xác thì Nextdoor đang giúp mọi người tận hưởng cuộc sống địa phương tốt nhất như thế nào?
Trong cuộc thảo luận, Nirav đã mô tả Nextdoor như sau:
• Một nền tảng tập trung vào tính hữu ích, không phải sự phẫn nộ.
• Một nơi mà sự bất đồng quan điểm nên được chấp nhận mà không gây khó chịu.
• Một cộng đồng nơi các quan điểm đa dạng có thể được bày tỏ một cách an toàn.
• Một công ty muốn khuếch đại các cuộc trò chuyện giúp mọi người xích lại gần nhau hơn là chia rẽ họ.
• Một nền tảng nơi mọi người không nên thu mình vào những "buồng vọng âm".
Một doanh nghiệp mà sự thành công nên được đo lường bằng cả kết quả tài chính và những kết quả tích cực đối với con người.
• Một công ty mà ban lãnh đạo nên chịu trách nhiệm về cả lợi ích và hậu quả của nền tảng này.
Tuy nhiên, nhiều người dùng lại cho rằng họ trải nghiệm điều ngược lại.
Họ mô tả:
• Việc kiểm duyệt có vẻ không nhất quán.
• Quy trình khiếu nại thiếu minh bạch.
• Phê bình bị hạn chế trong khi các kênh chính thức thường chỉ là các cuộc đối thoại một chiều.
• Các chỉ số tương tác được nhấn mạnh trong khi niềm tin của người dùng vẫn là một mối lo ngại thường trực.
• Các cuộc thảo luận bị thu hẹp thay vì được mở rộng.
• Các chính sách có vẻ chủ quan tùy thuộc vào người thực thi chúng.
Có lẽ khoảnh khắc thú vị nhất là khi Nirav thừa nhận rằng việc theo đuổi sự tương tác có thể dẫn đến tranh cãi và việc tăng các chỉ số tương tác trong khi sự hài lòng của khách hàng giảm sút cuối cùng là không bền vững. Ông đặc biệt thảo luận về những nguy hiểm khi các nền tảng bị chi phối bởi những tiếng nói ồn ào nhất và những kẻ "gây rối"
Quan sát đó đặt ra một câu hỏi quan trọng:
Nếu Nextdoor hiểu rõ những rủi ro này như vậy, tại sao vẫn có rất nhiều người dùng cảm thấy họ đang gặp phải chúng?
Với tư cách là một nhà đầu tư, tôi ít quan tâm đến khẩu hiệu mà quan tâm nhiều hơn đến kết quả.
Giúp mọi người có cuộc sống tốt đẹp nhất tại địa phương là một sứ mệnh đáng ngưỡng mộ.
Câu hỏi đặt ra là liệu Nextdoor ngày nay có thực hiện được tầm nhìn mà Nirav đã mô tả tại Stanford hay không.
𝗝𝗼𝘂𝗿𝗻𝗮𝗹𝗶𝘀𝘁𝘀 𝗦𝗵𝗼𝘂𝗹𝗱 𝗣𝗮𝘂𝘀𝗲 𝗕𝗲𝗳𝗼𝗿𝗲 𝗣𝗮𝗿𝘁𝗻𝗲𝗿𝗶𝗻𝗴 𝗪𝗶𝘁𝗵 Nextdoor
Nhân Ngày Newspapers . Tin tức Địa phương Quốc gia (9 tháng 4), Nextdoor thông báo cho phép truy cập sớm vào "Tài khoản Nhà báo Địa phương" - một chương trình thí điểm đã được thử nghiệm với hơn 75 phóng viên từ các cơ quan truyền thông như The Dallas Morning News , Fort Worth Star-Telegram và Hearst
Ý tưởng chính: sự hiện diện đã được xác minh, phạm vi tiếpcận toàn khu vực thị trường ngay từ ngày đầu tiên và tìm kiếm theo thời gian thực để theo dõi các cuộc trò chuyện trong khu phố trước khi bài báo được in.
Trên lý thuyết, nó nghe có vẻ như là một cứu cánhcho một người đang chật vật ởvùng bụibặm.
Nhưng các nhà báo nên đọc kỹ các điều khoản trước khi ký hợp đồng.
Đây là điểm căng thẳng mà không ai trong thông cáo báo chí đề cập đến:
Từ xưa đến nay, báo chí luôn phản đối kiểm duyệt, sự điều tiết mập mờ và các hệ thống kiểm soát ngôn luận thiếu minh bạch và trách nhiệm giải trình.
Tuy nhiên, những người dùng Nextdoor lâu năm luôn mô tả chính xác những vấn đề đó:
- Các điều phối viên tình nguyện không được trả lương với quyền lực thực thi đáng kể
- Không rõ lý do tại sao bài đăng bị xóa
- Các hướng dẫn không rõ ràng, được áp dụng không nhất quán và khó kháng nghị
- Những lời chỉ trích từ công chúng được âm thầm điều chỉnh để giảm thiểu tác động — trong khi công ty tự quảng bá mình dựa trên "cuộc đối thoại cộng đồng chân thực"
Đó không phải là một chi tiết nhỏ không đáng kể. Đó là một mâu thuẫn về cấu trúc.
Và đối với các nhà báo, rủi ro còn cao hơn nữa.
Nextdoor mang lại khả năng tiếp cận tức thì mà không cần xây dựng lượng khán giả — điều này thực sự hấp dẫn khi các tòa soạn địa phương đang thiếu hụt nguồn lực trầm trọng.
Nhưng tầm ảnh hưởng đi kèm với sự phụ thuộc.
Một khi các nhà báo xây dựng được nguồn tin và quy trình đưa tin trong hệ sinh thái của một nền tảng, họ sẽ phải tuân theo các quy tắc, thuật toán và ưu tiên thực thi của nền tảng đó — được kiểm soát bởi một công ty tư nhân với những lợi ích kinh doanh riêng.
Nếu những hệ thống đó thiếu minh bạch đối với người dân bình thường ngày nay, thì điều đó có ý nghĩa gì đối với sự độc lập về biên tập trong tương lai?
Việc được chứng nhận không đồng nghĩa với tự do biên tập.
Phạm vi tiếp cận không đồng nghĩa với tính minh bạch.
Một công ty kiểm duyệt những lời chỉ trích trong khi vẫn quảng bá "cuộc đối thoại cộng đồng" thì xứng đáng bị xem xét kỹ lưỡng — chứ không chỉ đơn thuần là được tham gia.
Phản ứng đúng đắn không phải là phản ứng bác bỏ một cách theo bản năng.
Báo chí địa phương đang trong khủng hoảng. Nextdoor tuyên bố tiếp cận được 1/3 hộ gia đình ở Mỹ. Sự trùng lặp này là có thật.
Nhưng điểm khởi đầu đúng đắn là với tư cách một nhà báo, chứ không phải đối tác thương hiệu — cần công khai đặt câu hỏi: Những biện pháp bảo vệ ngôn luận nào tồn tại cho các tài khoản của nhà báo? Ai xem xét các quyết định kiểm duyệt ảnh hưởng đến phóng viên? Có biện pháp nào để khiếu nại khi nội dung bị xóa?
Báo chí địa phương có tầm quan trọng quá lớn để đánh đổi những câu hỏi đó lấy một dấu chứng nhận đã được xác minh và một con đường tắt để phân phối nội dung.
Hãy đăng ký theo dõi NielFlamm.com.