Ngày 79: Khoan đã... Phải chăng Nextdoor vừa thay đổi chiến lược thu thập thông tin chi tiết của mình?
Trong lúc xem qua những bài đăng blog mới nhất của Nextdoor, có một điều thu hút sự chú ý của tôi.
Vào ngày 31 tháng 8, Nextdoor đã đăng tải một bài viết mới trong mục Thông tin chi tiết:
này dựa trên Báo cáo Thống kê Di chuyển năm 2026, và chứa rất nhiều số liệu: 66% hàng xóm cập nhật địa chỉ Nextdoor của họ trong vòng một tháng sau khi chuyển nhà, 46% ước rằng họ có thể hỏi những người đã sống trong khu phố trước khi chuyển đi, 54% mua đồ trang trí nhà mới, và 80% dự kiến sẽ thuê chuyên gia để sửa chữa hoặc cải tạo nhà cửa. (Nextdoor Blog)
Nhưng những con số đó không phải là điều ngay lập tức thu hút sự chú ý của tôi.
Đó chính là thứ còn thiếu ở phần dưới cùng.
“Liên lạc với Jacob” đã đi đâu rồi?
Trước đây, tôi thấy các bài đăng trên Nextdoor Insights thường hướng dẫn người đọc muốn xem toàn bộ kết quả hoặc dữ liệu chi tiết liên hệ với Jacob Chavis và nhóm Insights.
Đó là cách mà toàn bộ cuộc phiêu lưu kéo dài nhiều tháng này bắt đầu.
Tôi đã làm theo những hướng dẫn đó.
Tôi đã yêu cầu dữ liệu chi tiết.
Lại.
Và lại một lần nữa.
Và lại một lần nữa.
Thay vào đó, hãy xem phần kết của báo cáo mới nhất này.
Hiện đã có một mục gọi là:
“Biến điều này thành một chiến dịch.”
Nextdoor lấy những phát hiện được báo cáo và chuyển trực tiếp chúng thành các khuyến nghị cho nhà quảng cáo: tiếp cận hàng xóm ngay từ giai đoạn lập kế hoạch, nhấn mạnh bằng chứng địa phương, tập trung quảng cáo vào các thị trường có nhiều người chuyển nhà đường dài và xây dựng các chiến dịch xoay quanh trình tự mua hàng. ( Bài viết trên Blog của Nextdoor)
Sau đó, bài báo kết thúc.
Không có lời mời liên hệ với Jacob để có được kết quả đầy đủ.
Không có chuyện "yêu cầu cung cấp dữ liệu chi tiết"
Hấp dẫn.
Vậy điều đầu tiên là:
Không có gì, Jacob.
Chào mừng đến với nhóm Insights.
Không có gì, bộ phận Truyền thông.
😂
Liệu 79 ngày kiên trì của tôi có thực sự mang lại kết quả gì không?
Rõ ràng là tôi không thể chứng minh điều đó.
Có thể Nextdoor đã tự quyết định thay đổi định dạng.
Có lẽ bản báo cáo này vốn dĩ đã được định sẵn sẽ công bố theo cách này.
Nhưng sau nhiều tháng yêu cầu "dữ liệu chi tiết" mà Nextdoor công khai mời người dùng yêu cầu, tôi thấy sự thay đổi này khá thú vị.
Trách nhiệm giải trình đôi khi tạo ra sự thay đổi—ngay cả khi không ai gửi lời cảm ơn.
Nhưng giờ tôi lại có một câu hỏi khác
Nextdoor đưa ra nhiều tuyên bố thống kê cụ thể trong bài viết này.
Tôi không nói họ sai.
Tôi đang hỏi làm thế nào một người đọc bên ngoài có thể đánh giá chúng một cách độc lập.
Bởi vì việc đưa ra tỷ lệ phần trăm trong một bài đăng trên blog không tự nhiên biến nó thành sự thật không thể chối cãi.
Ví dụ:
44% người dắt chó đi dạo thích dùng túi nhựa không phân hủy sinh học hơn các loại túi thân thiện với môi trường khác.
Ở đó.
Tôi vừa hoàn thành Báo cáo Phân tích về Phân chó năm 2026 của Niel Flamm.
🐕💩📊
Nhưng tôi thì không.
Tôi bịa ra con số đó.
Thấy chưa, dễ lắm phải không?
Có thể sẽ có người thách thức tôi.
Có lẽ chẳng ai biết cả.
Đó là lý do tại sao phương pháp luận lại quan trọng.
Ai đã được khảo sát?
Có bao nhiêu người tham gia?
Người tham gia khảo sát được lựa chọn như thế nào?
Nghiên cứu được tiến hành khi nào?
Những câu hỏi nào đã được đặt ra?
Sai số cho phép là bao nhiêu?
Mẫu này đại diện cho quần thể nào?
Những chi tiết đó giúp người đọc phân biệt giữa nghiên cứu và nội dung tiếp thị.
Phải ghi nhận rằng, bài viết mới này của Nextdoor đã trích dẫn nghiên cứu độc lập từ United Van Lines và Trung tâm Nghiên cứu Nhà ở Liên hợp của Đại học Harvard để cung cấp thêm bối cảnh rộng hơn về việc chuyển nhà và cải tạo nhà cửa. (Nextdoor Blog)
Nhưng tôi vẫn muốn xem phương pháp luận đằng sau các tỷ lệ phần trăm của Nextdoor.
Và điều đó đưa tôi trở lại với hai báo cáo khác
Bởi vì dù Nextdoor có thể đã thay đổi cách kết thúc bài viết Insights mới nhất này, vẫn còn một số vấn đề chưa được giải quyết.
Còn hai nghiên cứu trước đó mà tôi đã yêu cầu thì sao?
Những bài đăng đó đã nói rõ với người đọc rằng sẽ có thêm thông tin.
Tôi đã làm theo hướng dẫn.
Tôi đã yêu cầu điều đó.
Việc thay đổi nội dung bài đăng trên blog mới không xóa bỏ những yêu cầu trước đó.
Vậy có lẽ Nextdoor đã rút ra được bài học từ kinh nghiệm này.
Tuyệt vời.
Tôi thậm chí sẽ chấp nhận cả điểm một phần nữa. 😂
Nhưng trách nhiệm giải trình không chỉ nằm ở việc thay đổi những gì sẽ xảy ra tiếp theo.
Nó cũng có nghĩa là hoàn thành những gì đã làm trước đó.
Jacob, Nhóm Phân tích Thông tin, Bộ phận Truyền thông:
Tôi đã nhận thấy sự thay đổi.
Hiện nay...
Còn hai nghiên cứu kia thì sao?
Toàn bộ bài nghiên cứu trường hợp Nextdoor đang được tiếp tục, có tại NielFlamm.com/blog.
Tôi muốn trình bày những lo ngại của mình với các cổ đông lớn nhất của Nextdoor
Trong vài tuần qua, tôi đã ghi lại những quan sát và trải nghiệm của mình về Nextdoor với tư cách là cả cổ đông và người dùng. Mục tiêu của tôi rất đơn giản: đặt câu hỏi, đưa ra đề xuất và khuyến khích sự cải tiến liên tục.
Hôm nay, tôi sẽ tiến thêm một bước nữa.
Tôi đã gửi bức thư đính kèm này cho một số nhà đầu tư tổ chức lớn của Nextdoor, bao gồm BlackRock, Vanguard, State Street, Geode Capital Management, Acadian Asset Management và Bond Capital.
Yêu cầu của tôi rất đơn giản.
Tôi đề nghị các nhà đầu tư xem xét lại những mối lo ngại mà tôi đã nêu ra và cân nhắc xem các hoạt động kiểm duyệt, quản trị và trải nghiệm khách hàng của Nextdoor có phù hợp với lợi ích lâu dài của các cổ đông hay không.
Cụ thể, tôi yêu cầu họ tìm kiếm lời giải thích từ ban lãnh đạo Nextdoor về việc tại sao trường hợp kiểm duyệt mà tôi đã ghi lại lại được phép tồn tại trên nền tảng trong một thời gian dài và cơ chế giám sát nào được áp dụng để đảm bảo các quyết định kiểm duyệt nhất quán.
Kiểm duyệt nội dung là một quá trình phức tạp, và những người có lý trí có thể không đồng ý về các quyết định cụ thể. Điều tôi quan tâm là liệu công ty có đảm bảo chất lượng hiệu quả, trách nhiệm giải trình và tính minh bạch trong quy trình hay không.
Dù bạn có đồng ý với kết luận của tôi hay không, tôi tin rằng đây là những câu hỏi hợp lý mà các cổ đông có quyền đặt ra cho ban lãnh đạo công ty.
Tôi hoan nghênh các cuộc thảo luận tôn trọng và những quan điểm khác nhau. Việc liên tục cải tiến bắt đầu từ việc đặt câu hỏi.