Sự đồng cảm hay tự động hóa? Câu hỏi trị giá 1.000.000 đô la của Nextdoor
Gần đây, sau khi đăng bài trên diễn đàn X, tôi nhận được một phản hồi khá quen thuộc và rập khuôn từ bộ phận Hỗ trợ của Nextdoor. Tin nhắn cho biết họ rất tiếc khi nghe về vấn đề của tôi và muốn điều tra, đồng thời yêu cầu tôi gửi địa chỉ email để một người từ nhóm Hỗ trợ có thể liên hệ trực tiếp.
Vì vậy tôi đã trả lời.
Tôi đã giải thích rằng tôi không còn tài khoản nữa, nhưng tôi vẫn còn một câu hỏi chưa được giải đáp liên quan đến Điều khoản và Điều kiện của Nextdoor, và tôi đã mời họ liên hệ với tôi qua email.
Giờ đây, câu hỏi trị giá 1.000.000 đô la:
Liệu có ai thực sự làm theo lời hứa đó không?
Thể hiện sự đồng cảm bằng một khuôn mẫu thì dễ. Nhưng thể hiện điều đó thông qua hành động thì khó hơn nhiều. Vẻ ngoài quan tâm và thực sự quan tâm là hai điều hoàn toàn khác nhau.
Điều đó làm tôi nhớ đến cuốn sách mới của Natalie Beckerman, " When Did You Stop Caring?" (Bạn đã ngừng quan tâm khi nào?, hiện đã có bán từ ngày 23 tháng 6 năm 2026 trên Amazon và Barnes & Noble. Tôi cũng rất mong chờ bài thuyết trình của bà tại Tuần lễ Liên hệ Khách hàng (CCW) ở Las Vegas, từ ngày 22 đến 25 tháng 6 năm 2026, nơi tôi hy vọng hội nghị sẽ mang đến một cuộc thảo luận sâu rộng về sự đồng cảm, khả năng lãnh đạo và trải nghiệm khách hàng.
Tiêu đề khiến tôi tự hỏi:
Nextdoor đã ngừng quan tâm đến việc hoàn tất các cuộc trò chuyện từ khi nào?
Tôi sẽ vui lòng cập nhật thông tin cho mọi người nếu nhận được email.
Tuần lễ liên hệ khách hàng, Nextdoor và lời mời trò chuyện
Tôi đang hoàn thiện video cập nhật về Tuần lễ Liên hệ Khách hàng tại Las Vegas và lý do tại sao tôi tin rằng đây có thể là địa điểm hoàn hảo cho những cuộc trò chuyện ý nghĩa về việc cải thiện trải nghiệm Nextdoor.
Liệu trí tuệ nhân tạo (AI) có thể giúp củng cố cộng đồng đồng thời tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho cả người dân và nhà quảng cáo?
Hãy xem video và cho tôi biết suy nghĩ của bạn nhé.
Hướng đến Tuần lễ Giao tiếp Khách hàng Las Vegas 2026
Tôi rất vui mừng thông báo rằng tôi sẽ tham dự Tuần lễ Liên hệ Khách hàng (CCW) tại Las Vegas từ ngày 22-25 tháng 6 năm 2026.
Đối với những người trong chúng ta đã dành cả sự nghiệp của mình trong lĩnh vực Trải nghiệm khách hàng, Trung tâm liên lạc, Đào tạo & Phát triển, Quản lý nguồn nhân lực, Vận hành, Chất lượng, Công nghệ và lãnh đạo BPO, CCW vẫn là một trong những sự kiện có giá trị nhất trong ngành.
Sự kiện năm nay quy tụ các nhà lãnh đạo tập trung vào trí tuệ nhân tạo (AI), tự động hóa, chuyển đổi số, đổi mới trải nghiệm khách hàng, gắn kết lực lượng lao động, sự xuất sắc trong vận hành và tương lai của dịch vụ chăm sóc khách hàng. Đây là một trong số ít hội nghị mà các giám đốc điều hành, chuyên gia, nhà cung cấp công nghệ và lãnh đạo vận hành cùng tham gia thảo luận tại cùng một địa điểm.
Một trong những khoảnh khắc tôi mong chờ nhất là được gặp lại Natalie Beckerman, Phó Chủ tịch điều hành kiêm Giám đốc kinh doanh của iQor và là thành viên Hội đồng cố vấn của CCW. Natalie là một người bạn và người cố vấn tuyệt vời, người đã giúp định hình sự nghiệp của tôi và hỗ trợ tôi trong một trong những giai đoạn khó khăn nhất về sức khỏe của cuộc đời tôi.
Tôi đặc biệt hào hứng được nghe Natalie nói về cuốn sách sắp ra mắt của cô ấy, " Khi nào bạn ngừng quan tâm?", trong đó cô ấy thách thức các nhà lãnh đạo suy nghĩ khác đi về sự đồng cảm, trách nhiệm, văn hóa và khía cạnh con người trong chăm sóc khách hàng.
Đặt trước bản sao của bạn tại đây:
https://a.co/d/0dHRj6KZ
Nếu bạn đang làm việc trong ngành chăm sóc khách hàng và chưa từng tham dự khóa học CCW, tôi khuyến khích bạn nên cân nhắc đầu tư thời gian và công sức vào khóa học này, bất kể vai trò của bạn là gì.
Tại sao?
✅ Tìm hiểu những gì thực sự hiệu quả trong trí tuệ nhân tạo và tự động hóa
✅ Kết nối với những nhà lãnh đạo đang đối mặt với những thách thức tương tự như bạn
✅ Khám phá công nghệ mới nổi trước khi nó trở nên phổ biến
✅ Nhận được những ý tưởng thiết thực mà bạn có thể áp dụng ngay lập tức
✅ Xây dựng các mối quan hệ thường trở thành cơ hội thay đổi sự nghiệp
Trong suốt sự nghiệp của mình, tôi đã tham dự đủ nhiều hội nghị để biết rằng đôi khi ý tưởng hay nhất, mối quan hệ hợp tác tốt nhất, người cố vấn giỏi nhất hoặc cơ hội tương lai tốt nhất lại đến từ một cuộc trò chuyện ở hành lang hơn là một bài thuyết trình trên sân khấu.
Nếu bạn tham dự CCW Las Vegas, hãy cho tôi biết nhé. Tôi rất muốn được kết nối với bạn.
Hãy đăng ký theo dõi NielFlamm.com.