Hôm nay đánh dấu ngày thứ 19 kể từ khi tôi yêu cầu bản báo cáo đầy đủ được đề cập trong một của ấn phẩm Nextdoor .
Hướng dẫn rất đơn giản: để có báo cáo đầy đủ, hãy liên hệ với Jacob Chavis, Giám đốc cấp cao về Phân tích Khách hàng tại Nextdoor.
Và tôi đã làm vậy.
Nhiều lần.
Với tư cách là một cổ đông yêu cầu thông tin mà họ cho là có sẵn, tôi kỳ vọng một kết quả đơn giản:
Gửi đường dẫn.
Hãy giải thích rằng sản phẩm đó hiện không có sẵn.
Xác nhận yêu cầu.
Thay vào đó, chẳng có gì cả.
Điều này dẫn tôi đếncâu hỏi lớn hơn:
Tại saobáo cáo vẫn chưađược gửi?
Tại sao vẫnchưa có phản hồi?
Tại sao Nirav Tolia , CEO của Nextdoor , lại cho phép mức độ giao tiếp như vậy với một cổ đông?
Lãnh đạođặt rakỳ vọng. Văn hóa bắt nguồn từ cấp lãnh đạo.
Như người ta vẫn nói, "quả táo không rơi xa gốc cây".
Đây không phải làyêu cầu đượcđối xử đặc biệt. Tôi chỉ đang yêu cầu mộtthứ mà cạnhbên đã nói là có sẵn.
Trong suốt sựnghiệp của mình, tôi luôn tin tưởng vào một nguyên tắc đơn giản:
Chúng ta dung túng cho những gì chúng ta cho phép.
Nếu có sai sót trong quy trình, bạn cần xác định nó. Bạn thảo luậnvề nó. Và bạn khắc phục nó.
Im lặng không giải quyết được vấn đề.
giải trìnhlà điều cần thiết.
Vàtôi sẽtiếp tục ghi chép lại điều này cho đến khi vòng phản hồi được khép kín.
