Suốt 76 ngày qua, tôi vẫn luôn đặt ra cùng một câu hỏi với nhiều biến thể khác nhau:
Thông tin chi tiết ở đâu?
Hôm nay, tôi sẽ thay đổi câu hỏi.
Tại sao lại quảng cáo một thứ gì đó là có sẵn nếu bạn không sẵn sàng cung cấp nó?
Đó là một câu hỏi thú vị hơn nhiều.
Nextdoor đã đăng tải các bài viết Insights không chỉ đơn thuần nói rằng, “Đây là nghiên cứu của chúng tôi. Hy vọng bạn thích nó.”
Họ đặc biệt khuyến khích những độc giả muốn tìm hiểu thêm hãy liên hệ.
Ngôn ngữ khá rõ ràng: nếu bạn muốn "dữ liệu chi tiết, các phân khúc đối tượng bổ sung và các đề xuất chiến lược", hãy liên hệ với người được Nextdoor chỉ định.
Và tôi đã làm vậy.
Và đây là chúng ta.
Ngày thứ 76.
Hãy tưởng tượng điều này ở bất kỳ nơi nào khác
Một nhà hàng đưa món này vào thực đơn:
“Hãy hỏi nhân viên phục vụ về các món tráng miệng hôm nay.”
Bạn hỏi.
Người phục vụ đưa lại thực đơn cho bạn.
Bạn giải thích:
“Không, tôi đã đọc cái này rồi. Tôi đang hỏi về các món tráng miệng mà bạn bảo tôi hỏi.”
Họ lại đưa cho bạn thực đơn bữa tối.
Bạn cần làm rõ chính xác yêu cầu của mình.
Bạn chỉ vào câu yêu cầu bạn hỏi.
Cuối cùng, bạn gửi cho họ bức ảnh chụp câu đó.
Và sau đó...
Không có gì.
Đến một lúc nào đó, bạn sẽ không còn phải tự hỏi món tráng miệng là gì nữa.
Bạn đang thắc mắc tại sao nhà hàng lại đưa câu đó vào thực đơn.
Về cơ bản, đó là tình trạng hiện tại của tôi với Nextdoor.
Đây không còn thực sự là về một bản báo cáo nữa
Giờ đây, nghiên cứu hầu như chỉ còn là thứ yếu.
Điều khiến tôi thấy thú vị là sự khác biệt giữa lời mời và việc thực hiện.
Nếu một tổ chức công khai thông báo cho mọi người:
Liên hệ với chúng tôi để biết thêm thông tin về X
Có lẽ nên có một quy trình cho những việc xảy ra khi ai đó thực sự...
Liên hệ với bạn về vấn đề X.
Ai đủ điều kiện?
Những gì được gửi đi?
Có yêu cầu về doanh số không?
Chỉ dành cho nhà quảng cáo thôi sao?
Có mức chi tiêu quảng cáo tối thiểu không?
Liệu đó có phải là thông tin độc quyền và không được cung cấp cho công chúng?
Có thỏa thuận bảo mật (NDA) không?
Phải chăng Nextdoor đơn giản là không muốn cung cấp tính năng đó cho tôi?
Bất kỳ câu trả lời nào trong số đó cũng đều là một câu trả lời.
Và nếu có điều kiện kèm theo để nhận thông tin, tại sao không công khai những điều kiện đó khi mời mọi người yêu cầu thông tin?
Có lẽ đây là một bài học marketing lớn hơn
Lời kêu gọi hành động chính là những lời hứa.
Tải xuống hướng dẫn.
Yêu cầu bản dùng thử.
Vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết thêm thông tin.
Hãy liên hệ để có thông tin chi tiết hơn.
Mỗi một trong những phát biểu đó đều tạo ra một kỳ vọng.
Tiếp thị giúp thu hút khách hàng đến cửa hàng.
Bộ phận vận hành sẽ quyết định những gì xảy ra sau khi họ đi qua khu vực đó.
Và khi hai điều đó không liên kết với nhau, khách hàng sẽ phát hiện ra khoảng cách đó.
Điều này đã trở nên thú vị hơn nhiều so với yêu cầu ban đầu của tôi.
Tôi không cần phải tìm hiểu bất kỳ quy trình ẩn nào của Nextdoor.
Tôi đã làm theo lời kêu gọi hành động của chính Nextdoor.
Vậy là ngày thứ 76 có một câu hỏi mới
Tôi không hỏi Nextdoor về vị trí của dữ liệu chi tiết hiện tại.
Tôi đã hỏi câu đó rất nhiều lần rồi.
Thay vì:
Nextdoor, điều gì sẽ xảy ra khi ai đó làm chính xác những gì chiến dịch marketing của bạn hướng dẫn?
Vì tôi đã làm vậy.
Và 76 ngày sau, tôi vẫn đang cố gắng tìm ra câu trả lời.
Có lẽ những dữ liệu quan trọng nhất mà tôi thu thập được trong thí nghiệm này lại không hề có trong các báo cáo.
Có lẽ đó là 76 ngày trải nghiệm khách hàng được tích lũy trong quá trình cố gắng thu hút họ.
Điều đó đang dần trở thành một tập dữ liệu khá lớn.
Ngày thứ 76.
Yêu cầu nghiên cứu vẫn tiếp tục.
Nhưng có vẻ như nghiên cứu trên Nextdoor cũng cho kết quả tương tự.
Các bài đăng trên LinkedIn của tôi là phiên bản tóm tắt. Toàn bộ nghiên cứu trường hợp Nextdoor đang được cập nhật, có tại NielFlamm.com/blog.
Và hãy đăng ký tại NielFlamm.com để theo dõi nhé.
