Tôi đã dành nhiều thời gian suy nghĩ về khả năng lãnh đạo, văn hóa tổ chức và lý do tại sao một số công ty lại gắn kết mọi người trong khi những công ty khác dường như lại thu lợi từ việc chia rẽ họ.
Điều đó khiến tôi suy nghĩ về nền tảng giáo dục tiếng Anh của Nirav Tolia.
Bằng cử nhân ngành tiếng Anh có thể đào tạo ra những người giao tiếp và kể chuyện xuất sắc. Qua mọi dấu hiệu, Nirav đã thể hiện rất tốt khi xuất hiện trước ống kính, trả lời phỏng vấn truyền thông, tham gia podcast và trình bày tầm nhìn đầy sức thuyết phục.
Điều tôi quan tâm không phải là bằng cấp.
Vấn đề là liệu sản phẩm có luôn đáp ứng được tầm nhìn đó hay không.
Trong suốt sự nghiệp của mình, tôi đã nhiều lần nghe nói rằng thành công là sự kết hợp giữa làm việc chăm chỉ, quan hệ và rất nhiều may mắn.
Nhìn vào sự nghiệp của Nirav, thật khó để phủ nhận những yếu tố đó đã đóng một vai trò quan trọng. Gia nhập Yahoo ngay từ những ngày đầu của internet. Thành lập ePinions trong thời kỳ bong bóng dot-com và chứng kiến nó được mua lại. Ra mắt Nextdoor khi mạng xã hội và cộng đồng địa phương đang giao thoa trên mạng.
Những cơ hội đó đòi hỏi sự nỗ lực và thực hiện.
Nhưng chúng cũng đòi hỏi sự đúng thời điểm.
Như tôi đã học được khi sống ở Las Vegas, vận may rồi cũng sẽ hết và nợ nần rồi cũng sẽ đến.
Thách thức đối với mỗi nhà sáng lập là chứng minh rằng thành công không chỉ là sản phẩm của thời điểm thuận lợi.
Nếu trí tuệ nhân tạo và sự kết nối giữa con người thực sự là tương lai của Nextdoor, tại sao không đầu tư vào các sáng kiến dựa trên tâm lý học hành vi thay vì chỉ đơn thuần thúc đẩy sự tương tác?
Với chi phí thấp hơn nhiều so với các chiến dịch tiếp thị, Nextdoor có thể tài trợ cho năm khu dân cư thí điểm với mỗi khu trị giá 50.000 đô la và đo lường kết quả một cách khoa học.
Hãy xem xét các sáng kiến như sau:
Phòng thí nghiệm hòa giải khu phố: Các phiên họp được điều phối chuyên nghiệp, nơi hàng xóm giải quyết các tranh chấp thường xuyên xảy ra về chỗ đậu xe, vật nuôi, tiếng ồn, pháo hoa và các vấn đề liên quan đến hội chủ nhà, trong khi trí tuệ nhân tạo (AI) xác định các điểm chung và đề xuất giải pháp.
Thử thách phục vụ cộng đồng: Các khu phố cạnh tranh nhau được ghi nhận bằng cách tham gia tình nguyện tại các ngân hàng thực phẩm, dọn dẹp công viên, hỗ trợ người cao tuổi hoặc ủng hộ các tổ chức cựu chiến binh, đề cao sự hợp tác thay vì xung đột.
Hội thảo cộng đồng MBTI và DISC: MBTI (Chỉ số phân loại tính cách Myers-Briggs) và DISC là các khung lý thuyết về tính cách được sử dụng rộng rãi trên toàn thế giới để giúp mọi người hiểu về phong cách giao tiếp, động cơ và hành vi giải quyết xung đột. Hãy tưởng tượng những người hàng xóm của bạn nhận ra rằng người mà họ bất đồng quan điểm không nhất thiết là người vô lý—họ chỉ đơn giản là xử lý thông tin theo cách khác nhau. Hiểu được sự khác biệt thường giúp giảm thiểu xung đột và tăng cường sự thấu cảm.
Những lời khuyên dựa trên trí tuệ nhân tạo về hành vi: Trước khi đăng một bình luận gây tranh cãi, AI có thể hỏi, “Bạn có dám nói điều này trực tiếp với người bên cạnh không?” đồng thời đề xuất ngôn ngữ thúc đẩy đối thoại mang tính xây dựng thay vì leo thang căng thẳng.
Theo dõi tâm lý cộng đồng. Theo dõi tỷ lệ giữ chân khách hàng. Theo dõi mức độ tương tác của nhà quảng cáo. Theo dõi sự tham gia.
Nếu các chương trình thí điểm thành công, hãy mở rộng chúng ra toàn quốc.
Đó chính là ý nghĩa của việc đầu tư vào kết nối con người .
Thay vào đó, nền tảng này thường được tối ưu hóa cho các khiếu nại, tranh cãi, phẫn nộ, bưu kiện thất lạc, chó sủa, tranh chấp về pháo hoa và những rắc rối với hội chủ nhà vì xung đột tạo ra sự tương tác.
Những nhà lãnh đạo giỏi nhất không chỉ nói suông về việc gắn kết mọi người lại với nhau.
Họ xây dựng các hệ thống giúp điều đó trở thành hiện thực.
Bởi vì cuối cùng, mọi nhà sáng lập đều phải đối mặt với cùng một thử thách:
Đó có phải là kỹ năng không?
Có phải là do thời điểm không?
Hay đó là do may mắn?
Và như mọi người chơi cờ bạc cuối cùng đều nhận ra, ngay cả một chiếc đồng hồ hỏng cũng đúng giờ hai lần một ngày.
