Hôm nay đánh dấu ngày thứ 9 kể từ khi tôi yêu cầu Jacob Chavis cung cấp toàn bộ báo cáo nghiên cứu "Những hiểu biết về bảo hiểm nhà ở" .
Không có nghiên cứu nào.
Không có phản hồi.
Không có câu "chúng tôi đang xử lý vấn đề đó."
Không có phản hồi nào cả.
Đến thời điểm này, tôi phải cho rằng nếu tôi là một doanh nghiệp, người dùng hoặc nhà đầu tư gặp vấn đề, tôi cũng nên mong đợi trải nghiệm tương tự từ phía công ty.
Và điều đó thật đáng lo ngại.
Lãnh đạo tạo nên văn hóa. Văn hóa định hình hành vi.
Điều này dẫn tôi đến với CEO Nirav Tolia.
Nirav, anh đang để cho nhóm mà anh lãnh đạo hoàn toàn không phản hồi. Tôi không hiểu tại sao. Theo bài đăng gốc, nghiên cứu đó đã tồn tại và có sẵn. Đây lẽ ra phải là một cuộc trao đổi đơn giản:
Cảm ơn bạn đã liên hệ
Đính kèm nghiên cứu.
Hoặc:
“Đây là đường dẫn.”
Xong.
Toàn bộ cuộc trao đổi có lẽ có thể hoàn tất trong thời gian ngắn hơn cả thời gian bạn đọc bài viết này.
Thực tế, nếu AI thực sự là động lực chuyển đổi mà ban lãnh đạo Nextdoor thường xuyên đề cập, thì có lẽ một chatbot được hỗ trợ bởi AI có thể tự động trả lời bằng nghiên cứu đó.
Thay vào đó, hôm nay là ngày thứ 9.
Khi các công ty không phản hồi các câu hỏi, mọi người bắt đầu tự hỏi liệu vấn đề nằm ở quy trình, ưu tiên hay văn hóa công ty.
Dù thế nào đi nữa, im lặng không tạo dựng được lòng tin.
Nó làm xói mòn.
Như thường lệ, nếu kết quả nghiên cứu đến vào ngày mai, tôi sẽ vui vẻ cập nhật cho mọi người.
