Hôm nay, trong lúc lướt mạng xã hội như thường lệ, tôi đã chia sẻ sự không hài lòng của mình về Nextdoor, văn hóa của công ty và CEO Nirav Tolia.
Tôi bắt đầu suy nghĩ về việc mình đã học được một trong những bài học quý giá nhất đời mình ở đâu.
Chuyện đó không xảy ra trong phòng họp hay lớp học ở Stanford.
Nguồn cảm hứng đó đến từ những công việc thường ngày – quét dọn sàn nhà hàng, giao báo, lau kẹo cao su trên thảm rạp chiếu phim, và làm những công việc giúp xã hội vận hành.
Những trải nghiệm đó đã dạy tôi một nguyên tắc đơn giản:
Hãy đối xử với mọi người như thể họ là CEO.
Người làm bánh mì kẹp ở Jersey Mike's. Nhân viên bơm xăng ở Oregon. Đội ngũ làm vườn dọn dẹp khu phố. Người lao công, thu ngân, lễ tân, nhân viên tổng đài.
Ai cũng xứng đáng được công nhận. Ai cũng xứng đáng được lắng nghe.
Tôi tin rằng đó là nơi vấn đề văn hóa tại Nextdoor bắt nguồn.
Tôi không phải là nhà đầu tư tỷ phú. Tôi không phải là doanh nhân nổi tiếng. Tôi không có chương trình truyền hình hay danh hiệu "Cá mập sáng lập" trong chương trình Shark Tank. Và tôi không tự động đồng ý với mọi ý kiến cho rằng trí tuệ nhân tạo là giải pháp cho mọi vấn đề.
Điều đó có nghĩa là phản hồi của tôi nên bị phớt lờ? Những câu hỏi của tôi bị bịt miệng? Tài khoản LinkedIn của tôi bị chặn vì bày tỏ mối quan ngại về cổ đông?
Khả năng lãnh đạo không được đo lường bằng cách bạn đối xử với những người có tầm ảnh hưởng, mà được đo lường bằng cách bạn đối xử với người không có quyền lực gì cả.
Tôi thà đối xử với kỹ sư dịch vụ môi trường tòa nhà như thể họ là CEO hơn là bắt chước một CEO coi thường những người cấp dưới.
Bởi vì một phương pháp duy nhất sẽ xây dựng lòng trung thành và sự tin tưởng.
Cách thứ hai thì gây ra sự oán giận.
