Hôm qua, của Nextdoor, Nirav Tolia, đã chia sẻ một đoạn trích từ cuộc phỏng vấn podcast với David Bergnaud trên X:
https://x.com/niravtolia/status/2079617582869684510
Tôi cố ý sử dụng từ "participated" (tham gia).
Vào đầu sự nghiệp, tôi đã hoàn thành một kỳ thực tập không lương tại một công ty quan hệ công chúng nhỏ ở thành phố New York. Chúng tôi dùng chung văn phòng với một công ty phát triển web, giới thiệu các câu chuyện cho các nhà báo, nỗ lực tìm kiếm cơ hội truyền thông cho khách hàng và tham dự các sự kiện công nghệ tại Trung tâm Javits.
Một bài học tôi rút ra được là, trừ khi bạn đã là một cái tên quen thuộc, việc xuất hiện trên podcast hiếm khi xảy ra một cách ngẫu nhiên. Các nhóm quan hệ công chúng xây dựng chiến lược và chủ động làm việc để đưa các giám đốc điều hành đến trước công chúng nhằm mở rộng nhận diện thương hiệu.
Điều đó khiến tôi phải suy nghĩ.
Nếu đã đầu tư thời gian và nguồn lực vào việc mở rộng Nextdoor , thì chẳng phải nên dành sự quan tâm tương đương để củng cố sản phẩm và trải nghiệm khách hàng đằng sau thương hiệu đó hay sao?
Một cuộc phỏng vấn hấp dẫn có thể tạo ra nhận thức, nhưng chỉ nhận thức thôi thì chưa đủ để định hình bản sắc của một công ty. Sản phẩm, cách thức truyền thông và trải nghiệm người dùng mới là yếu tố quyết định.
Như vậy là tôi đã đến Ngày thứ 37.
Đã 37 ngày kể từ khi tôi yêu cầu bản sao một nghiên cứu của Nextdoor mà bộ phận truyền thông của công ty hướng dẫn người đọc yêu cầu từ Jacob Chavis.
Tôi vẫn chưa nhận được nghiên cứu.
Sau khi xem xét các mô tả công việc tương tự, quan điểm của tôi đã thay đổi. Giờ đây, tôi tự hỏi liệu vai trò này có phải ít tập trung vào việc dẫn dắt các hoạt động nghiên cứu mà lại thiên về việc giúp các doanh nghiệp hiểu và sử dụng nghiên cứu để hỗ trợ các quyết định quảng cáo hay không. Tôi không biết liệu đó có phải là trường hợp hay không, nhưng đó là một lời giải thích khả thi cho việc tại sao một yêu cầu đơn giản lại không được trả lời trong hơn một tháng.
Dù lý do là gì đi nữa, vấn đề này giờ đây không còn tập trung vào bản thân nghiên cứu mà lại chú trọng nhiều hơn vào việc truyền đạt thông tin.
Tôi đã nói điều này trước đây, và tôi sẽ nhắc lại một lần nữa:
Chúng ta dung túng cho những gì chúng ta cho phép.
Với tư cách là một cổ đông, tôi tin rằng các công ty nên hoan nghênh những câu hỏi mang tính xây dựng và đáp ứng những yêu cầu hợp lý. Đó là cách xây dựng lòng tin – với người dùng, nhà quảng cáo, nhân viên và nhà đầu tư.
Hãy tham gia thảo luận trên NielFlamm.com.
