Tôi chỉ bắt đầu viết về Nirav Tolia sau khi anh ta chặn tôi trên LinkedIn.
"Lỗi" của tôi là đưa ra phản hồi về mô hình kiểm duyệt và trải nghiệm người dùng của Nextdoor. Thay vì tiếp thu những lời phê bình có thể giúp cải thiện nền tảng, anh ta lại xóa phản hồi đó khỏi trang của mình.
Tôi vừa nghe lại buổi trò chuyện của Nirav trên New Economies với Ollie Forsyth vào ngày 3 tháng 6 năm 2026:
https://www.neweconomies.co/p/nirav-tolia
Xuyên suốt cuộc trò chuyện, Nirav thảo luận về trí tuệ nhân tạo (AI), thương mại địa phương và những điều quan trọng đối với hàng xóm hiện nay. Theo tôi, phần lớn những điều đó chỉ là lời nói suông vì vấn đề cấp bách nhất mà Nextdoor đang đối mặt không phải là AI mà là sự tin tưởng.
Điều thực sự quan trọng đối với mọi người ngày nay là một chương trình kiểm duyệt nhất quán và minh bạch từ thời điểm bài đăng được gửi đến cho đến quyết định kiểm duyệt cuối cùng, cùng với các số liệu đo lường đằng sau những quyết định đó.
Mô hình của Nextdoor được xây dựng dựa trên tên thật và địa chỉ đã được xác minh. Điều đó thể hiện mức độ tin tưởng rất lớn mà người dùng đặt vào công ty. Tuy nhiên, tôi đã nhiều lần đặt ra một câu hỏi đơn giản:
Quy trình kiểm tra nào được thực hiện để đảm bảo người điều hành cộng đồng tình nguyện không thể trả thù người hàng xóm khác?
Tôi đã hỏi nhiều lần nhưng không nhận được câu trả lời thỏa đáng.
Trong podcast, Nirav cũng thảo luận về giá trị của thông tin mà Nextdoor sở hữu. Dữ liệu đó rõ ràng là một tài sản quý giá của công ty và là một phần trong chiến lược kiếm tiền của họ.
Nhưng nếu người dùng được kỳ vọng sẽ tin tưởng nền tảng này với danh tính, địa chỉ, khu phố và các cuộc trò chuyện của họ, thì tính minh bạch xung quanh việc kiểm duyệt phải quan trọng không kém gì việc kiếm tiền từ dữ liệu đó.
Tương lai của Nextdoor sẽ không chỉ được quyết định bởi các tính năng trí tuệ nhân tạo. Nó sẽ được quyết định bởi việc liệu những người hàng xóm có tin rằng nền tảng này công bằng, nhất quán và minh bạch hay không.
