Tôi vẫn thường dùng cụm từ "Chúng ta dung túng cho những gì chúng ta cho phép."
Thú thật là tôi không phải người nghĩ ra ý tưởng này. Một đồng nghiệp cũ, nay là bạn tôi, đã chia sẻ với tôi cách đây nhiều năm, và tôi nhớ mãi đến giờ nó vẫn luôn ở bên mình.
Anh ấy cũng để lại cho tôi một bức thư khác cũng mạnh mẽ không kém:
"Chúng tôi kiểm tra những gì chúng tôi mong đợi."
Tôi đã suy nghĩ về điều đó trong khi tiếp tục viết về Nextdoor, bản sắc của nó và những gì tôi thấy là cơ hội để cải thiện nền tảng này.
Một số người có thể gọi những gì tôi đang làm là hành động trêu chọc.
Tôi gọi đó là việc kiểm tra.
Gần đây, tôi xem Nextdoor thông qua một tài khoản không dùng tên thật hoặc địa chỉ của mình. Tôi thấy một bài đăng khuyến khích hàng xóm ngừng phàn nàn, ngừng xóa ứng dụng và tập trung vào việc tích cực hơn.
Ý định thì tốt.
Sau đó tôi đọc các bình luận.
Một người đã chỉ ra sự trớ trêu khi bảo người khác đừng phàn nàn trong chính mình lại đang phàn nàn.
Một người khác thì đặt câu hỏi về mục đích thực sự của nền tảng này.
Một người khác bày tỏ quan điểm rằng mục tiêu chính của nền tảng này là kiếm tiền và làm giàu cho ban lãnh đạo công ty.
Dù bạn đồng ý hay không với những nhận xét đó, chúng đều tiết lộ một điều quan trọng.
Chúng là những tín hiệu.
Đó là những phản hồi.
Đó là những cơ hội để xem xét trải nghiệm thực tế mà mọi người đang có.
Đó là lý do tại sao tôi cứ quay trở lại với câu hỏi về bản sắc.
Mục đích của Nextdoor ngày nay là gì ?
Nếu ban lãnh đạo kỳ vọng người dùng có những tương tác tích cực và hiệu quả, thì cần xem xét liệu sản phẩm, mô hình kiểm duyệt, phương thức giao tiếp và trải nghiệm tổng thể của người dùng có đáp ứng được kỳ vọng đó hay không.
Như người ta vẫn nói:
Chúng tôi kiểm tra những gì chúng tôi mong đợi.
Theo quan điểm của tôi với tư cách là một cổ đông, nếu những câu hỏi đó được đặt ra một cách nhất quán trong hai năm qua, thì cuộc thảo luận xung quanh Nextdoor ngày nay có lẽ sẽ rất khác.
Không có gì sai khi tham gia podcast. Nếu ban lãnh đạo dành nhiều thời gian nói hơn là xem xét nền tảng, lắng nghe phản hồi và trải nghiệm trực tiếp cộng đồng, thì họ không nên ngạc nhiên khi thị trường, người dùng và cổ đông làm điều đó thay cho họ.
Hãy tham gia thảo luận trên NielFlamm.com.
