Tôi thấy Nirav Tolia đã trở lại với các chương trình podcast, lần này là cùng Scott D. Clary trong Success Story.
Tiêu đề quả thực đã thu hút sự chú ý của tôi:
“Người đàn ông kết nối 100 triệu người hàng xóm nói rằng trí tuệ nhân tạo sắp khiến tất cả chúng ta trở nên cô đơn hơn.”
Podcast:
https://lnkd.in/d6ncXhpj
Video:
https://lnkd.in/dY9AazUx
Một trong những phát biểu đầu tiên của Nirav được nhấn mạnh trong bài đăng trên LinkedIn là:
“Chúng ta không thể đánh mất nhân tính của mình.”
Tôi đọc đoạn đó và nghĩ:
Anh ấy đang nói đùa phải không?
Không phải vì tôi không đồng ý với nhận định đó.
Thực ra, tôi hoàn toàn đồng ý với điều đó.
Vấn đề của tôi là sự khác biệt giữa những lời lẽ hoa mỹ và những gì tôi đã quan sát và trải nghiệm với Nextdoor.
“Tính người” thực sự đòi hỏi điều gì?
Làm người không chỉ đơn thuần là trò chuyện về những nguy hiểm của trí tuệ nhân tạo.
Đối với tôi, nhân tính bao gồm:
Đang lắng nghe.
Lòng trắc ẩn.
Trách nhiệm giải trình.
Thể hiện sự quan tâm đến người khác ngay cả khi cuộc trò chuyện trở nên khó xử.
Và đó là lý do tại sao tuyên bố của Nirav trở nên thú vị khi so sánh với những gì đang diễn ra tại công ty mà ông ấy lãnh đạo.
Hôm nay là ngày thứ 72 kể từ khi tôi yêu cầu báo cáo nghiên cứu chi tiết về bảo hiểm nhà ở của Home Insurance Insights.
Thế là đủ rồi.
Nhưng chuyện này không chỉ liên quan đến tôi.
Còn các doanh nghiệp nhỏ trên Nextdoor thì sao?
Tôi đã theo dõi phản ứng đối với phương thức "trả phí để được bình luận", theo đó các doanh nghiệp có thể phải trả phí để được bình luận với tư cách doanh nghiệp khi hàng xóm đăng bài tìm kiếm dịch vụ.
Và tôi đã thấy nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ không hài lòng.
Đây không phải là những tập đoàn khổng lồ với ngân sách tiếp thị không giới hạn.
Họ là thợ sửa ống nước.
Những người làm nghề thiết kế cảnh quan.
Các nhà thầu.
Dịch vụ vệ sinh.
Thợ sửa chữa đa năng.
Các nhà cung cấp dịch vụ địa phương.
Nhiều doanh nghiệp hoạt động với biên lợi nhuận cực kỳ thấp.
Họ cũng là một phần của nền kinh tế doanh nghiệp nhỏ, góp phần duy trì hoạt động của các cộng đồng – và cả nước Mỹ.
Vậy nên trong khi Nirav đang bàn về việc bảo tồn tính nhân văn của chúng ta trong một thế giới do trí tuệ nhân tạo điều khiển, tôi muốn biết:
Ai đang lắng nghe họ?
Có ai ngồi cùng Nirav khi chiến lược kiếm tiền này được thảo luận và hỏi rằng:
“Điều này có ý nghĩa gì đối với các doanh nghiệp nhỏ đã giúp xây dựng sự tương tác trên nền tảng của chúng tôi?”
Đã có nhóm khảo sát ý kiến khách hàng chưa?
Phiên bản beta?
Liệu có ai tính toán tác động vượt ra ngoài doanh thu tiềm năng của Nextdoor không?
Liệu có nỗ lực nào nhằm tạo sự đồng thuận không?
Liệu có ai thực hành hành vi rất con người là lắng nghe trước khi hành động không?
Có thể là có.
Nếu vậy, hãy cho chúng tôi biết chi tiết.
Một chương khác trong Sách trắng về thuật hùng biện
Đó là điều mà tôi ngày càng thấy thú vị khi nghiên cứu về Nextdoor.
Thông điệp gửi ra bên ngoài nghe thật tuyệt vời.
Cộng đồng.
Sự liên quan.
Hàng xóm.
Tính người.
Sau đó, tôi so sánh những từ ngữ đó với những gì tôi đang quan sát.
Một cổ đông đã chờ 72 ngày để nhận được báo cáo nghiên cứu chi tiết mà ông ấy đã nhiều lần yêu cầu.
Các doanh nghiệp nhỏ đang đặt câu hỏi về mô hình kiếm tiền mới.
Các bài đăng trên LinkedIn của công ty thường không cho phép bình luận.
Theo quan điểm của tôi, sự giao tiếp đó thường mang tính một chiều.
Đó không phải là vấn đề của trí tuệ nhân tạo.
Đó là vấn đề giao tiếp giữa người với người.
Nirav nói đúng về một điều:
Chúng ta không thể đánh mất nhân tính của mình.
Nhưng có lẽ nơi đầu tiên để chứng minh điều đó không phải là một podcast khác.
Có thể nó nằm trong Nextdoor.
Nghe.
Trả lời.
Hãy thể hiện sự đồng cảm.
Giải thích những quyết định khó khăn.
Hãy trao đổi với những người có quan điểm khác biệt.
Hãy chịu trách nhiệm.
Nếu không, điều này sẽ trở thành một chương hấp dẫn khác trong báo cáo chuyên sâu của tôi về sự khác biệt giữa lời nói và hành vi của doanh nghiệp.
Và trí tuệ nhân tạo không phải là nguyên nhân gây ra vấn đề đó.
Con người đã làm được điều đó.
Ngày thứ 72.
Hãy theo dõi nghiên cứu Nextdoor đang tiếp diễn tại NielFlamm.com/blog.
Hãy đăng ký theo dõi tại NielFlamm.com để không bỏ lỡ bài viết nào nếu nền tảng bạn đang đọc bài này không hiển thị bài viết tiếp theo.
