Bạn đã ngừng quan tâm từ khi nào? Những điều nhỏ nhặt lại chính là những điều quan trọng
Mấy ngày qua, tôi thường mua đồ ăn mang về cho mẹ và tôi trong thời gian bà nằm viện tại Novant Health (trước đây là East Cooper Medical Center).
Tại sao?
Vì đồ ăn ở bệnh viện… thì… cũng chỉ là đồ ăn ở bệnh viện thôi. 😬
Tôi từng kể chuyện này với bố mẹ mỗi khi họ đến thăm tôi trong những lần nằm viện năm 2023 và 2024. Giờ thì mẹ tôi đã hiểu rồi.
Tôi và các anh trai đã mang đến cho cô ấy những thứ cô ấy thực sự muốn ăn — bữa sáng, sushi, đồ ăn nhẹ, nước soda và bất cứ thứ gì giúp cho thời gian nằm viện dễ chịu hơn một chút.
Tôi rất tin tưởng vào việc đặt hàng trước. Sử dụng ứng dụng, tính toán thời gian lái xe, vào cửa hàng, lấy đồ ăn và quay về.
Tôi cũng tin vào việc cho tiền boa.
Những người làm việc trong ngành dịch vụ ăn uống và khách sạn làm việc rất vất vả. Họ tiếp xúc với mọi người cả ngày. Nhiều người trong số họ nhận được mức lương thấp. Nếu dịch vụ tuyệt vời - hãy cho tiền boa. Nếu dịch vụ ở mức trung bình, tôi vẫn cho tiền boa.
Nhưng việc boa tiền trước khi nhận được dịch vụ ư? Tôi đang bắt đầu suy nghĩ lại về điều đó.
Đây là lý do.
Thứ Năm, ngày 2/7/2026 — Bữa sáng "Big Bad Breakfast", Mount Pleasant
Tôi gọi món trứng tráng cho mẹ và bánh kếp cho mình. Tôi cầm lấy đồ ăn và hỏi người đưa túi:
“Dụng cụ ăn uống có trong túi không?”
Câu trả lời: “Có.”
Tôi quay lại bệnh viện.
Không có dụng cụ ăn uống.
Tôi bắt đầu tìm kiếm khắp bệnh viện, cố gắng tìm một ít. Mẹ đói đến nỗi bà phải ăn một phần trứng tráng bằng tay.
Vâng — lẽ ra tôi nên kiểm tra. Đó là lỗi của tôi.
Nhưng tôi cũng đã hỏi cụ thể rồi.
Tiền boa: 4,84 đô la
Tôi đã gửi email cho quản lý nhà hàng.
Không có phản hồi.
Hôm nay, ngày 4 tháng 7 — Nhà hàng Chipotle Mexican Grill
Tôi đã gọi hai phần Sofritas. Mẹ tôi chưa bao giờ ăn ở Chipotle Mexican Grill, và tôi nghĩ món Sofritas sẽ dễ ăn hơn đối với bà.
Tôi đã gọi thêm các nguyên liệu riêng và dán nhãn lên các bát để chúng tôi biết bát của ai.
Tôi đến bệnh viện:
• Nắp đậy không kín, gây tràn đổ
• Các bát không được dán nhãn
• Thiếu đậu đen
Tiền boa: 3,14 đô la
Tôi đã thử liên hệ với Chipotle Mexican Grill và gặp phải "Pepper", một chatbot không giải quyết được vấn đề.
Vậy tôi đã làm gì?
Tôi đã khiếu nại về số tiền boa.
Không phải đồ ăn.
Những lời khuyên.
Vì tiền boa được cho là để ghi nhận chất lượng dịch vụ.
Số tiền đô la không phải là vấn đề chính.
Nguyên tắc là như vậy.
Tôi dung túng cho những gì mình cho phép — và tôi sẽ không cho phép điều này xảy ra.
Những chi tiết nhỏ cũng rất quan trọng.
Một chiếc dĩa rất quan trọng khi ai đó đang ngồi trong phòng bệnh viện và đói bụng.
Nắp đậy kín rất quan trọng.
Kiểm tra đơn hàng rất quan trọng.
Việc theo sát và hoàn thành công việc rất quan trọng.
Vậy tôi sẽ đặt câu hỏi từ cuốn sách bán chạy nhất của Natalie Beckerman :
“Bạn đã ngừng quan tâm từ khi nào?”
Chipotle?
Vì những điều nhỏ nhặt nói lên rất nhiều điều với khách hàng.
Hãy tham gia thảo luận trên NielFlamm.com
Ba cuốn sách mà mọi nhà lãnh đạo nên luôn có trong tầm tay
Tôi tin rằng có ba cuốn sách mà mọi nhà lãnh đạo, huấn luyện viên, cố vấn và chuyên gia Phát triển và Đào tạo nên có sẵn để tham khảo bất cứ lúc nào.
📘 Cuốn sách "Good to Great" của Jim Collins đã dạy tôi rằng sự vĩ đại không phải là ngẫu nhiên. Nó được xây dựng dựa trên những con người kỷ luật, tư duy kỷ luật và hành động kỷ luật. Cuốn sách này đã trở thành nền tảng trong cách tôi suy nghĩ về lãnh đạo và sự xuất sắc trong tổ chức.
📙 Cuốn sách "Điểm bùng phát" của Malcolm Gladwell đã thay đổi cách tôi suy nghĩ về ý tưởng, sức ảnh hưởng và cách những hành động nhỏ có thể tạo ra sự thay đổi phi thường. Nhiều năm trước, tôi đã có cơ hội được nghe Malcolm thuyết trình tại hội nghị ASTD (nay là ATD), và những hiểu biết sâu sắc của ông vẫn luôn đọng lại trong tôi kể từ đó.
Trong những năm qua, tôi đã khuyến khích nhiều thành viên trong nhóm của mình đọc cả hai cuốn sách như một phần của quá trình huấn luyện và cố vấn. Chúng tạo ra những cuộc thảo luận tuyệt vời về lãnh đạo, văn hóa và sự phát triển cá nhân.
Giờ đây, tôi bổ sung thêm cuốn sách thứ ba vào danh sách đó.
📕 Bạn đã ngừng quan tâm từ khi nào? (Tác giả: Natalie Beckerman)
Tôi mới bắt đầu tìm hiểu về lĩnh vực này, nhưng có một điều đã nổi bật: lãnh đạo không chỉ là về chiến lược, số liệu hay kết quả. Nó là về con người. Nó là về việc lựa chọn quan tâm, ngay cả khi điều đó khó khăn. Thông điệp đó gây ấn tượng sâu sắc với tôi.
Khi có cơ hội lãnh đạo, huấn luyện và cố vấn cho các nhóm một lần nữa, tôi dự định sẽ tặng mỗi người lãnh đạo ba cuốn sách này. Và nếu có được một bản sách có chữ ký của Natalie thì càng tốt.
Những nhà lãnh đạo giỏi nhất không bao giờ ngừng học hỏi.
Và họ không bao giờ ngừng quan tâm.
Bạn đã ngừng quan tâm từ khi nào? Sức mạnh của một phong trào
Cuốn sách " When Did You Stop Caring?" của Natalie Beckerman đã đến tay tôi, và sau khi bắt đầu đọc, tất cả những gì tôi có thể nói là: tuyệt vời.
Tôi cũng đã xem một số đoạn phim quảng cáo ngắn của Natalie, và có một từ cứ gây ấn tượng mạnh với tôi: chuyển động.
Các phong trào có sức mạnh thay đổi con người, cộng đồng, và đôi khi thậm chí cả nhân loại.
Hãy nghĩ về thử thách dội xô nước đá ALS. Mục tiêu không phải là bị dội một xô nước đá. Mục tiêu là nâng cao nhận thức, thảo luận và gây quỹ nghiên cứu để giúp ngăn chặn ALS tàn phá thêm nhiều sinh mạng.
Hãy nghĩ về Phong trào Chúa Giêsu và tác động của nó đối với vô số người đang tìm kiếm mục đích sống, đức tin và sự kết nối.
Hãy nghĩ về câu chuyện "Trả ơn bằng cách lan tỏa lòng tốt". Mặc dù là hư cấu, câu chuyện này cho thấy hành động của một người có thể truyền cảm hứng cho người khác và tạo ra hiệu ứng lan tỏa của lòng tốt và sự hào phóng.
Điểm chung của tất cả những ví dụ này rất đơn giản: chúng đều bắt đầu từ những người đủ quan tâm để hành động.
Sự thay đổi thực sự không xảy ra chỉ sau một đêm. Thói quen được hình thành theo thời gian. Động lực được tạo dựng theo thời gian. Thành công được xây dựng theo thời gian.
Đó là điều tôi thường xuyên tự nhắc nhở mình. Tôi không ngừng nỗ lực. Tôi không ngừng tiến về phía trước. Tôi không ngừng tìm kiếm cơ hội để giành chiến thắng, dù nhỏ đến đâu.
Nếu thông điệp của Natalie truyền cảm hứng dù chỉ một phần nhỏ cho tư duy đó, thì đây là một cuộc trò chuyện đáng để có.
Nếu bạn chưa mua một bản, thì thật đáng tiếc.
📚 Amazon: https://a.co/d/0e252vBz
📚 Barnes & Noble: https://www.barnesandnoble.com/w/when-did-you-stop-caring-natalie-beckerman/1150028729?ean=9781969508448
Hiện đã có sẵn các phiên bản bìa cứng, bìa mềm và kỹ thuật số.
Vấn đề không phải là liệu chúng ta có thể thay đổi thế giới chỉ sau một đêm hay không.
Câu hỏi đặt ra là: Hôm nay chúng ta có thể làm gì để thể hiện rằng chúng ta vẫn còn quan tâm?