Ngày 128: Kiểm soát không đồng nghĩa với lãnh đạo — Nirav Tolia có thể học được gì về việc mở rộng quy mô Nextdoor

Điều thú vị về việc mở rộng quy mô một công ty là chính những thói quen giúp xây dựng công ty lại có thể cản trở sự phát triển của nó về sau.

Kiểm soát có thể giúp thiết lập tính nhất quán. Các quy tắc rõ ràng có thể giúp một tổ chức hoạt động hiệu quả. Nhưng khi kiểm soát lấn át khả năng thích ứng, phản hồi và trách nhiệm giải trình, một công ty có nguy cơ đánh mất tầm nhìn về những gì cần cải thiện.

Đó là lý do tại sao bài báo trên Inc. thu hút sự chú ý của tôi: Để mở rộng quy mô công ty mà không mất kiểm soát, hãy làm theo 3 bài học quý giá này.

Điều này đặt ra một câu hỏi mà tôi nghĩ là có liên quan đến Nirav Tolia và Nextdoor:

Việc duy trì quyền kiểm soát sẽ dừng lại ở giai đoạn nào, thay vào đó lại cản trở sự thay đổi của công ty?

Tôi không thể biết động cơ cá nhân của Nirav. Nhưng tôi có thể xem xét các quyết định công khai, mô hình giao tiếp và những thách thức kinh doanh mà tôi đã ghi nhận để đặt câu hỏi liệu Nextdoor có đang phản hồi ý kiến ​​đóng góp một cách hiệu quả nhất có thể hay không.

Bài học 1: Bạn không thể kiểm soát suy nghĩ của thị trường

Bài báo trên tạp chí Inc. nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lựa chọn nhà đầu tư cẩn thận, coi họ như những người đồng đội và nhận thức rằng việc huy động vốn đi kèm với trách nhiệm.

Đó là một quan điểm hợp lý. Nhưng sự kiểm soát còn có một mặt khác.

Bạn có thể kiểm soát ai sẽ đầu tư vào công ty của mình. Nhưng bạn không thể kiểm soát thị trường nghĩ gì về công ty đó.

Nextdoor đã niêm yết cổ phiếu vào năm 2021. Kể từ đó, công ty đã phải đối mặt với những câu hỏi về tăng trưởng, mức độ tương tác, lợi nhuận và danh tiếng của nền tảng. Khi Nirav trở lại làm CEO vào năm 2024, ông đã đảm nhận nhiệm vụ đưa doanh nghiệp tiến lên phía trước.

Bạn không thể giải quyết những vấn đề đó bằng cách kiểm soát thông điệp.

Họ cần kết quả.

Bài học 2: Biết khi nào nên buông bỏ

Một trong những điểm đáng chú ý nhất trong bài báo của Inc. là việc Tolia thừa nhận rằng vị CEO mà ông cần phải trở thành khi quay lại không phải là vị CEO mà ông từng là khi Nextdoor mới bắt đầu.

Ông đã thảo luận về việc chuyển từ tự mình làm việc sang hoàn thành công việc thông qua người khác—tuyển dụng đúng đội ngũ, thống nhất vai trò lãnh đạo và thiết lập các chỉ số đo lường có ý nghĩa.

Đó là một sự thừa nhận quan trọng: mở rộng quy mô đòi hỏi phải thay đổi cách bạn lãnh đạo.

Vậy câu hỏi của tôi là: Liệu sự sẵn sàng thay đổi đó có được áp dụng vào cách Nextdoor xử lý các ý kiến ​​chỉ trích, phản hồi của người dùng và trách nhiệm giải trình hay không?

Tôi đã dành nhiều tháng để nêu lên những lo ngại về việc kiểm duyệt, giao tiếp và tính minh bạch. Tôi đã yêu cầu nghiên cứu chi tiết mà chính các bài đăng của Nextdoor đã mô tả là có sẵn. Tôi cũng đã đề nghị được nói chuyện.

Nirav đã chặn tôi trên mạng xã hội. Anh ấy có quyền làm vậy, và tôi không thể khẳng định mình biết lý do của anh ấy.

Nhưng việc chặn một cá nhân không giải quyết được những vấn đề cốt lõi.

CEO không nhất thiết phải tự mình trả lời mọi lời chỉ trích để công ty có quy trình giải quyết các câu hỏi chính đáng.

Bài kiểm tra năng lực lãnh đạo không phải là việc bạn có thể tránh bị chỉ trích hay không, mà là liệu tổ chức của bạn có thể học hỏi từ những phản hồi đó hay không.

Bài học 3: Tăng trưởng không phải là tất cả

Bài báo cũng nhấn mạnh rằng chỉ tăng trưởng thôi là chưa đủ. Một công ty cần có lộ trình hướng tới lợi nhuận và khả năng tự duy trì hoạt động.

Điều đó rất quan trọng đối với Nextdoor.

Công ty đã dành nhiều năm để xây dựng mạng lưới khu phố, thu thập các đề xuất và phát triển các cơ hội quảng cáo địa phương. Sáng kiến ​​"Trí tuệ Khu phố" của họ là một ví dụ về nỗ lực biến tài sản độc đáo đó thành một hoạt động kinh doanh thương mại mạnh mẽ hơn.

Tôi muốn điều đó thành công.

Nhưng một sản phẩm mới không tự động giải quyết được vấn đề kinh doanh. Nextdoor vẫn phải chứng minh rằng họ có thể chuyển đổi phạm vi tiếp cận và dữ liệu của mình thành lợi nhuận bền vững và giá trị cổ đông lâu dài.

Nó cũng cần giữ được lòng tin của những người giúp nền tảng này trở nên hữu ích.

Kiểm soát một nền tảng không đồng nghĩa với việc kiểm soát tương lai của nó.

Ngày 128: Nextdoor đã mất kiểm soát ở điểm nào?

Tôi không khẳng định Nirav đã mất quyền kiểm soát hoạt động của công ty. Tôi không có bằng chứng cho điều đó.

Nhưng tôi nhận thấy một số lĩnh vực mà Nextdoor dường như kiểm soát kém hơn so với mong muốn của ban lãnh đạo:

• Thông điệp công khai của Nextdoor: Nextdoor có thể đăng tải thông điệp của mình, nhưng không thể quyết định cách khách hàng, cổ đông và người dùng cũ hiểu về trải nghiệm của họ.

• Uy tín của nó: Những lo ngại về việc kiểm duyệt và tính hữu ích của nền tảng không tự động biến mất chỉ bằng một thiết kế lại hoặc một chiến dịch tiếp thị mới.

• Mối quan hệ của nó với người dùng: Những người hàng xóm có thể ngừng đóng góp, ngừng tham gia hoặc quyết định rằng một nền tảng khác phù hợp hơn với nhu cầu của họ.

• Tương lai tài chính của công ty: Các nhà đầu tư đánh giá doanh nghiệp dựa trên hiệu quả hoạt động và triển vọng, chứ không chỉ dựa trên câu chuyện mà ban quản lý kể.

• Vòng phản hồi của nó: Khi mọi người nêu lên những lo ngại mà không thấy giải pháp rõ ràng, những câu hỏi đó có thể tiếp tục tồn tại và trở thành một nghiên cứu điển hình công khai riêng biệt.

Những điều này không chứng minh mọi quyết định của Nextdoor đều sai. Chúng là những rủi ro mà bất kỳ công ty nào cũng phải đối mặt khi tham vọng của họ vượt xa khả năng đáp ứng phản hồi.

Bài học dành cho Nirav Tolia

Nirav, tôi nghĩ bài viết này cung cấp một khuôn khổ hữu ích:

Chọn đúng người. Thích ứng khi công ty phát triển. Tập trung vào kết quả kinh doanh bền vững.

Tôi muốn bổ sung thêm một bài học nữa:

Đừng nhầm lẫn sự kiểm soát với việc không có bất đồng.

Một nhà lãnh đạo giỏi không cần mọi người đều đồng ý. Một tổ chức vững mạnh cần có những cách thức để lắng nghe phản hồi, phân biệt những lời phê bình hữu ích với những lời chỉ trích vô bổ, và hành động khi thực sự cần khắc phục vấn đề.

Tôi không còn là cổ đông của Nextdoor nữa, nhưng tôi vẫn muốn thấy công ty thành công.

Tôi muốn thấy nó trở thành một loại hình doanh nghiệp có thể chấp nhận những câu hỏi khó mà không coi chính những câu hỏi đó là vấn đề.

Bởi vì đôi khi, điều mà một nhà lãnh đạo cần kiểm soát nhất lại không phải là cuộc đối thoại.

Đó là bản năng muốn chấm dứt cuộc trò chuyện.

👉 Đọc thêm về nghiên cứu trường hợp Nextdoor đang được thực hiện của tôi tại NielFlamm.com/blog

Ngày thứ 90: Điều gì sẽ xảy ra nếu Nextdoor cố gắng phục vụ quá nhiều khách hàng cùng một lúc?

Ngày thứ 90.

Chín mươi ngày liên tiếp quan sát Nextdoor từ nhiều góc độ khác nhau.

Hôm qua, NXDR đóng cửa ở mức 2,27 đô la. Con số này cao hơn mức đóng cửa 2,23 đô la mà tôi đã đề cập vào Ngày 88, nhưng tôi sẽ không dành cả Ngày 90 để phân tích bốn xu.

Thay vào đó, tôi muốn đặt một câu hỏi hoàn toàn khác:

Khách hàng của Nextdoor chính xác là ai?

Nghe có vẻ đơn giản.

Tôi không chắc lắm.

Gặp gỡ gia đình Nextdoor

Hãy nghĩ về tất cả những người khác nhau mà Nextdoor đang cố gắng đáp ứng nhu cầu.

Có một người hàng xóm muốn biết tại sao ba chiếc xe cảnh sát lại vừa chạy xuống phố.

Có những chủ doanh nghiệp nhỏ muốn có khách hàng.

Có những nhà quảng cáo muốn tiếp cận những người hàng xóm đó.

Có người điều hành đang cố gắng ngăn mọi người "bóp cổ" nhau trên mạng chỉ vì những biển báo chính trị và phân chó.

Có thể là nhà nghiên cứu hoặc chuyên viên marketing quan tâm đến tính năng Insights của Nextdoor.

Có một cổ đông—xin chào!—người muốn công ty tạo ra giá trị bền vững.

Và rồi còn có chính Nextdoor, họ phải tìm cách biến toàn bộ bữa tiệc khu phố này thành một hoạt động kinh doanh sinh lời.

Có rất nhiều người ngồi chung một bàn như vậy.

Và họ không nhất thiết muốn ăn cùng một món.

Người hàng xóm không thức dậy với suy nghĩ về việc kiếm tiền

Tôi nghi ngờ rằng nhiều người khi thức dậy lại nghĩ:

“Tôi hy vọng Nextdoor sẽ cải thiện hiệu quả quảng cáo của mình hôm nay.”

Hàng xóm muốn có tiện ích công cộng.

Chuyện gì đang xảy ra vậy?

Ai có thể sửa máy điều hòa của tôi?

Có ai tìm thấy con chó của tôi không?

Tại sao lại mất điện?

Nhà hàng đó có ngon không?

Công trình gì đang được xây dựng ở cuối phố vậy?

Và, tất nhiên rồi:

“Có ai khác nghe thấy tiếng nổ đó không?”

Đó là sản phẩm nhìn từ góc độ của người hàng xóm.

Nhưng có một vấn đề.

Người hàng xóm có thể chính là người đang sử dụng sản phẩm đó...

mà không phải là người trả tiền chính.

Đó là lúc mọi chuyện trở nên thú vị.

Nhà quảng cáo muốn một thứ hoàn toàn khác

Nhà quảng cáo không nhất thiết quan tâm đến việc Karen và Steve cuối cùng có giải quyết được tranh chấp kéo dài sáu ngày về thùng rác của Steve hay không.

Nhà quảng cáo muốn:

Chú ý.

Tốt nhất là tập trung vào vấn đề địa phương.

Và tốt hơn hết là thu hút sự chú ý từ những người có khả năng mua sản phẩm.

Điều đó tạo ra một sự cân bằng khó khăn.

Nextdoor cần đủ người dùng nền tảng này để tạo ra lượng người dùng có giá trị đối với các nhà quảng cáo.

Nhưng nếu việc kiếm tiền từ lượng người dùng đó khiến trải nghiệm trở nên kém hữu ích hơn, thì những người đó có thể sẽ ít sử dụng Nextdoor hơn.

Và khi đó, khán giả trở nên ít giá trị hơn.

Chào mừng bạn đến với vòng xoáy của mạng xã hội.

Rồi đến lượt các doanh nghiệp nhỏ

Đây là nơi Nextdoor có một mối quan hệ thú vị khác.

Doanh nghiệp địa phương có thể đồng thời là:

Người sáng tạo nội dung.

Nhà quảng cáo.

Người tham gia cộng đồng.

Doanh nghiệp đáng tin cậy.

Khách hàng tiềm năng.

Nhiều mũ quá!.

Nextdoor muốn người dùng giới thiệu các doanh nghiệp địa phương một cách tự nhiên vì những lời giới thiệu đó giúp xây dựng lòng tin và tạo ra nội dung hữu ích.

Nhưng Nextdoor cũng cần kiếm tiền từ các doanh nghiệp.

Điều đó không hẳn là sai.

Nextdoor là một công ty đại chúng, không phải là một tổ chức từ thiện khu phố.

Câu hỏi thú vị là ranh giới nằm ở đâu giữa:

Hỗ trợ các doanh nghiệp địa phương tham gia

Và

Kiếm tiền từ nhu cầu kết nối với hàng xóm.

Đó là một câu hỏi chiến lược đáng để theo dõi.

Và sau đó là các cổ đông

Đây là nhóm mà tôi thuộc về.

Tôi không cần Nextdoor phải hoàn toàn không có quảng cáo.

Tôi muốn doanh thu tăng trưởng.

Tôi muốn có lợi nhuận.

Tôi muốn sự đổi mới.

Tôi muốn ban quản lý đưa ra những quyết định đầu tư thông minh.

Và đúng vậy...

Tôi muốn NXDR có giá trị hơn 2,27 đô la.

Nhưng vấn đề nằm ở chỗ này.

Nếu Nextdoor vắt kiệt quá nhiều tiền từ nền tảng và làm ảnh hưởng đến trải nghiệm của hàng xóm, điều đó chưa chắc đã tốt cho các cổ đông về lâu dài.

Nếu Nextdoor chỉ tập trung vào việc làm hài lòng hàng xóm mà không thể xây dựng một mô hình kinh doanh sinh lời dựa trên điều đó, thì điều đó cũng không thực sự hữu ích.

Các lợi ích này có liên quan mật thiết với nhau.

Có lẽ Nextdoor không phải là một sản phẩm duy nhất

Đây là điều thực sự khiến tôi hứng thú vào Ngày thứ 90.

Có lẽ chúng ta đang đánh giá Nextdoor một cách không chính xác khi coi nó như một sản phẩm duy nhất.

Trên thực tế, có thể có nhiều sản phẩm cùng nằm trong một khu vực lân cận.

Đối với người hàng xóm, Nextdoor bán sự kết nối và thông tin.

Đối với các doanh nghiệp địa phương, nó bán đi sự hiện diện và khách hàng tiềm năng.

Đối với nhà quảng cáo, nó bán quyền truy cập và sự chú ý.

Đối với các nhà nghiên cứu và tiếp thị, nó cung cấp những hiểu biết sâu sắc về khu vực lân cận.

Và đối với các cổ đông, ban quản lý rốt cuộc đang bán một thứ khác:

Lời hứa rằng tất cả những mảnh ghép đó có thể tạo nên một doanh nghiệp có giá trị.

Đó là một câu đố khó.

Hãy tưởng tượng bạn đang cố gắng điều hành nhà hàng này

Hãy tưởng tượng bạn mở một nhà hàng và chỉ có một khách hàng muốn ăn bít tết.

Một người khác lại muốn ăn chay trường.

Một người khác muốn ăn sáng.

Một người khác thì muốn uống cocktail.

Người khác lại muốn mọi thứ đều miễn phí.

Và có một cổ đông đang đứng gần nhà bếp hỏi tại sao lợi nhuận lại không cao hơn.

Chào. Tôi là người ở gần khu bếp.

Trong khi đó, vị đầu bếp này đang thực hiện các podcast để giải thích về tương lai của ngành nhà hàng.

Đến một lúc nào đó, ai đó phải đưa ra quyết định:

Món ăn đặc trưng của chúng tôi là gì?

Đó là điều tôi đang thắc mắc về Nextdoor.

Người hàng xóm nhất định phải giỏi điều gì?

Không phải 17 thứ.

Một.

Nextdoor chủ yếu là:

Nơi để khám phá những điều đang diễn ra gần đó?

Nơi để kết nối với hàng xóm?

Bạn muốn tìm kiếm những doanh nghiệp địa phương đáng tin cậy ở đâu?

Một nền tảng quảng cáo siêu địa phương?

Một công cụ gợi ý khu phố?

Một nguồn dữ liệu địa phương có giá trị độc nhất vô nhị?

Có lẽ cuối cùng nó có thể bao gồm tất cả những điều đó.

Nhưng các công ty thường trở nên không thể thiếu vì họ đặc biệt giỏi một lĩnh vực nào đó.

Sau đó chúng nở rộng ra.

Và điều đó đưa tôi trở lại với mức giá 2,27 đô la

NXDR đóng cửa ngày hôm qua ở mức $2.27.

Cao hơn 4 xu so với mức giá đóng cửa 2,23 đô la mà tôi đã đề cập hồi đầu tuần này.

Tốt.

Với tư cách là một cổ đông, tôi sẽ vui vẻ nhận lấy bốn xu đó.

Nhưng ngày thứ 90 không chỉ đơn thuần là việc giá cổ phiếu tăng bốn xu.

Vấn đề nằm ở chỗ điều gì cuối cùng sẽ làm cho nó dịch chuyển 40 xu, 1 đô la, hoặc vài đô la—và giữ nguyên giá trị đó.

Điều đó đòi hỏi nhiều hơn là chỉ những thông báo.

Điều này đòi hỏi người kinh doanh phải hiểu rõ.

Giá trị của sản phẩm lân cận.

Một hệ sinh thái mà các doanh nghiệp coi trọng.

Một đối tượng khán giả mà các nhà quảng cáo đánh giá cao.

Và đó là chiến lược mà các cổ đông tin rằng cuối cùng sẽ tạo ra lợi nhuận bền vững.

Đó là một lượng khách hàng rất lớn cần phải làm hài lòng.

Ngày thứ 90: Ai sẽ có được chỗ ngồi tốt nhất tại bàn ăn?

Vậy là sau 90 ngày, đây là câu hỏi của ngày hôm nay:

Khi lợi ích của hàng xóm, doanh nghiệp, nhà quảng cáo và cổ đông xung đột, ai sẽ được ưu tiên?

Vì nói rằng mọi người đều được ưu tiên hàng đầu nghe thật tuyệt vời.

Cho đến khi hai người trong số họ muốn những điều hoàn toàn khác nhau.

Đó là lúc chiến lược doanh nghiệp không còn là tuyên ngôn sứ mệnh mà trở thành một quyết định.

Và những quyết định đó cuối cùng có thể cho chúng ta biết nhiều hơn về tương lai của Nextdoor so với việc NXDR đóng cửa ngày hôm qua ở mức 2,27 đô la hay 2,23 đô la.

Đã chín mươi ngày trôi qua.

Và không hiểu sao, tôi vẫn chưa hết những cánh cửa để mở ra.

Hãy theo dõi bài phân tích trường hợp Nextdoor đang tiếp diễn của tôi tại NielFlamm.com/blog.

Ngày 76: Có lẽ tôi đã đặt câu hỏi sai rồi

Suốt 76 ngày qua, tôi vẫn luôn đặt ra cùng một câu hỏi với nhiều biến thể khác nhau:

Thông tin chi tiết ở đâu?

Hôm nay, tôi sẽ thay đổi câu hỏi.

Tại sao lại quảng cáo một thứ gì đó là có sẵn nếu bạn không sẵn sàng cung cấp nó?

Đó là một câu hỏi thú vị hơn nhiều.

Nextdoor đã đăng tải các bài viết Insights không chỉ đơn thuần nói rằng, “Đây là nghiên cứu của chúng tôi. Hy vọng bạn thích nó.”

Họ đặc biệt khuyến khích những độc giả muốn tìm hiểu thêm hãy liên hệ.

Ngôn ngữ khá rõ ràng: nếu bạn muốn "dữ liệu chi tiết, các phân khúc đối tượng bổ sung và các đề xuất chiến lược", hãy liên hệ với người được Nextdoor chỉ định.

Và tôi đã làm vậy.

Và đây là chúng ta.

Ngày thứ 76.

Hãy tưởng tượng điều này ở bất kỳ nơi nào khác

Một nhà hàng đưa món này vào thực đơn:

“Hãy hỏi nhân viên phục vụ về các món tráng miệng hôm nay.”

Bạn hỏi.

Người phục vụ đưa lại thực đơn cho bạn.

Bạn giải thích:

“Không, tôi đã đọc cái này rồi. Tôi đang hỏi về các món tráng miệng mà bạn bảo tôi hỏi.”

Họ lại đưa cho bạn thực đơn bữa tối.

Bạn cần làm rõ chính xác yêu cầu của mình.

Bạn chỉ vào câu yêu cầu bạn hỏi.

Cuối cùng, bạn gửi cho họ bức ảnh chụp câu đó.

Và sau đó...

Không có gì.

Đến một lúc nào đó, bạn sẽ không còn phải tự hỏi món tráng miệng là gì nữa.

Bạn đang thắc mắc tại sao nhà hàng lại đưa câu đó vào thực đơn.

Về cơ bản, đó là tình trạng hiện tại của tôi với Nextdoor.

Đây không còn thực sự là về một bản báo cáo nữa

Giờ đây, nghiên cứu hầu như chỉ còn là thứ yếu.

Điều khiến tôi thấy thú vị là sự khác biệt giữa lời mời và việc thực hiện.

Nếu một tổ chức công khai thông báo cho mọi người:

Liên hệ với chúng tôi để biết thêm thông tin về X

Có lẽ nên có một quy trình cho những việc xảy ra khi ai đó thực sự...

Liên hệ với bạn về vấn đề X.

Ai đủ điều kiện?

Những gì được gửi đi?

Có yêu cầu về doanh số không?

Chỉ dành cho nhà quảng cáo thôi sao?

Có mức chi tiêu quảng cáo tối thiểu không?

Liệu đó có phải là thông tin độc quyền và không được cung cấp cho công chúng?

Có thỏa thuận bảo mật (NDA) không?

Phải chăng Nextdoor đơn giản là không muốn cung cấp tính năng đó cho tôi?

Bất kỳ câu trả lời nào trong số đó cũng đều là một câu trả lời.

Và nếu có điều kiện kèm theo để nhận thông tin, tại sao không công khai những điều kiện đó khi mời mọi người yêu cầu thông tin?

Có lẽ đây là một bài học marketing lớn hơn

Lời kêu gọi hành động chính là những lời hứa.

Tải xuống hướng dẫn.

Yêu cầu bản dùng thử.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết thêm thông tin.

Hãy liên hệ để có thông tin chi tiết hơn.

Mỗi một trong những phát biểu đó đều tạo ra một kỳ vọng.

Tiếp thị giúp thu hút khách hàng đến cửa hàng.

Bộ phận vận hành sẽ quyết định những gì xảy ra sau khi họ đi qua khu vực đó.

Và khi hai điều đó không liên kết với nhau, khách hàng sẽ phát hiện ra khoảng cách đó.

Điều này đã trở nên thú vị hơn nhiều so với yêu cầu ban đầu của tôi.

Tôi không cần phải tìm hiểu bất kỳ quy trình ẩn nào của Nextdoor.

Tôi đã làm theo lời kêu gọi hành động của chính Nextdoor.

Vậy là ngày thứ 76 có một câu hỏi mới

Tôi không hỏi Nextdoor về vị trí của dữ liệu chi tiết hiện tại.

Tôi đã hỏi câu đó rất nhiều lần rồi.

Thay vì:

Nextdoor, điều gì sẽ xảy ra khi ai đó làm chính xác những gì chiến dịch marketing của bạn hướng dẫn?

Vì tôi đã làm vậy.

Và 76 ngày sau, tôi vẫn đang cố gắng tìm ra câu trả lời.

Có lẽ những dữ liệu quan trọng nhất mà tôi thu thập được trong thí nghiệm này lại không hề có trong các báo cáo.

Có lẽ đó là 76 ngày trải nghiệm khách hàng được tích lũy trong quá trình cố gắng thu hút họ.

Điều đó đang dần trở thành một tập dữ liệu khá lớn.

Ngày thứ 76.

Yêu cầu nghiên cứu vẫn tiếp tục.

Nhưng có vẻ như nghiên cứu trên Nextdoor cũng cho kết quả tương tự.

Các bài đăng trên LinkedIn của tôi là phiên bản tóm tắt. Toàn bộ nghiên cứu trường hợp Nextdoor đang được cập nhật, có tại NielFlamm.com/blog.

Và hãy đăng ký tại NielFlamm.com để theo dõi nhé.

Ngày 62: Các đối tác của Nextdoor nghĩ gì?

Hôm nay là ngày thứ 62.

Tôi không ngạc nhiên.

Và không hiểu sao, tôi vẫn còn ngạc nhiên.

Đã 62 ngày kể từ khi tôi yêu cầu Jacob Chavis cung cấp một nghiên cứu mà vẫn chưa nhận được nghiên cứu đó—hoặc bất kỳ phản hồi nào.

62 ngày. Thật không thể tin được.

Hôm qua tôi đã viết về việc Nextdoor đăng lại nội dung từ Groundworks Commercial. Vì Jacob dường như đã biến mất khỏi mục Insights — có lẽ bị người ngoài hành tinh bắt cóc 👽 — nên tôi bắt đầu theo dõi những gì Nextdoor đang đăng tải.

Có một điều thú vị về việc đăng lại bài viết.

Khi Nextdoor đăng tải nội dung của riêng mình lên LinkedIn, chức năng bình luận thường bị tắt.

Khi Nextdoor đăng lại nội dung của người khác, phần bình luận của bài đăng gốc có thể vẫn hiển thị.

Và, ừm...

Tôi làm những gì tôi vẫn làm.

Tôi đã bình luận trên của Groundworks Commercial về trải nghiệm của mình với Nextdoor.

Tối qua, tôi để ý thấy Josh Jones từ Groundworks Commercial đã xem hồ sơ LinkedIn của tôi .

Chào Josh. 👋

Tôi thực sự tò mò:

Bạn nghĩ sao về tất cả những điều này?

Không chỉ riêng Josh đâu.

Điều đó khiến tôi suy nghĩ về mạng lưới đối tác rộng lớn hơn của Nextdoor

Nextdoor hợp tác với các doanh nghiệp, nhà quảng cáo, tổ chức địa phương, hãng tin tức, cơ quan chính phủ và các công ty khác.

Những tổ chức đó cho vay thứ gì đó ngoài tiền bạc hay nội dung.

Họ cho mượn tên của mình.

Vậy những người ra quyết định tại các tổ chức này đang nhìn thấy điều gì?

Liệu họ chỉ xem xét số người dùng hoạt động hàng tuần (WAU), cơ hội quảng cáo và phạm vi tiếp cận khu vực của Nextdoor thôi sao?

Họ có xem xét các tranh cãi liên quan đến việc kiểm duyệt nội dung không?

Họ có xem xét cách thức xử lý phản hồi mang tính xây dựng không?

Họ có nhận thấy rằng phần bình luận đã bị vô hiệu hóa trên các bài đăng của công ty không?

Họ có xem xét trải nghiệm của các doanh nghiệp nhỏ trên nền tảng này không?

Họ có quan tâm đến việc cổ đông được đối xử như thế nào không?

Vậy văn hóa doanh nghiệp có phải là yếu tố quyết định xem một tổ chức khác có muốn thương hiệu của mình được liên kết với Nextdoorkhông?

Tôi không cho rằng Groundworks Commercial—hay bất kỳ của Nextdoor —đồng ý với quan điểm của tôi.

Tôi không biết Josh nghĩ gì.

Đó là lý do tại sao tôi hỏi.

Nhưng sự hợp tác cần có sự tương hỗ.

Khi hai thương hiệu công khai liên kết với nhau, danh tiếng của mỗi công ty sẽ trở thành một phần trong phương trình của công ty kia.

Tôi đã dành 62 ngày để đặt câu hỏi trên Nextdoor.

Có lẽ nên hỏi thêm một nhóm khác nữa:

Các đối tác của Nextdoor nghĩ gì ?

Các tổ chức tin tức địa phương.

Các doanh nghiệp nhỏ.

Các nhà quảng cáo.

Các đối tác doanh nghiệp.

Các cơ quan công cộng.

Họ có những trải nghiệm gì ở hậu trường?

Sau 62 ngày, tôi ngày càng quan tâm không chỉ đến những gì Nextdoor tự giới thiệu về mình...

Nhưng các tổ chức đang hợp tác kinh doanh với Nextdoor nói gì về Nextdoor?

Josh, nhân tiện bạn đã ghé thăm trang cá nhân của tôi, tôi rất muốn nghe ý kiến ​​của bạn.

Và nếu có ai đó từ một Nextdoor đang đọc bài này, thì đối tác của bạn cũng vậy.

Ngày thứ 62. Cuộc trò chuyện ngày càng sôi nổi, ngay cả khi Nextdoor không tham gia.

Hãy tham gia thảo luận tại NielFlamm.com/blog.

Hãy để lại phản hồi của bạn — Tôi rất muốn nghe quan điểm của bạn.

Ngày 61: Giá cổ phiếu tăng không xóa tan mọi câu hỏi

Hôm nay là ngày thứ 61.

Mặc dù NXDR đã tăng giá trong tuần này, nhưng tại thời điểm tôi viết bài này, giá cổ phiếu đã giảm khoảng 0,02 đô la.

Có lẽ một số nhà đầu tư ngắn hạn đang chốt lời. Có lẽ đó chỉ là sự biến động bình thường của thị trường. Tôi không dám khẳng định mình biết lý do tại sao người khác lại nhấn nút bán.

Nhưng tôi đang theo dõi.

Mặc dù tôi có quan điểm tiêu cực về Nextdoor, tôi cũng là một cổ đông. Tôi được lợi khi NXDR tăng giá. Tôi thích viết về một công ty mang lại giá trị không thể phủ nhận hơn là giải thích lý do tại sao tôi vẫn tiếp tục nghi ngờ về hướng đi của nó.

Những lo ngại của tôi không chỉ dựa trên một ngày giao dịch giảm điểm duy nhất — hay một email không được trả lời.

Chúng có tính chất tích lũy.

Theo quan điểm của tôi, một số quyết định lãnh đạo dưới thời CEO Nirav Tolia cần được xem xét kỹ lưỡng.

Tôi đã đặt câu hỏi về khoản đầu tư vào trụ sở mới hoành tráng ở Dallas trong khi công ty vẫn tiếp tục báo cáo lỗ ròng theo chuẩn mực kế toán GAAP.

Tôi đã đặt câu hỏi về một chiến lược dường như yêu cầu một số doanh nghiệp nhỏ phải trả thêm tiền để phản hồi các khách hàng tiềm năng.

Tôi đã đặt câu hỏi về mô hình kiểm duyệt phụ thuộc vào những người dùng không trả phí, đồng thời chứng kiến ​​những ví dụ khiến tôi nghi ngờ về tính nhất quán và kiểm soát chất lượng.

Tôi đã đặt câu hỏi về một nền tảng được xây dựng dựa trên cộng đồng và đối thoại trong khi trang LinkedIn chính thức của Nextdoor lại không cho phép bình luận và Nirav đã chặn tôi trên LinkedIn .

Tôi đã tự mình kiểm tra Nextdoorvà đặt ra câu hỏi liệu thực tế có khớp với những lời lẽ hoa mỹ xung quanh "sự tin tưởng" hay không.

Và dĩ nhiên...

Hôm nay là ngày thứ 61 kể từ khi tôi yêu cầu Jacob Chavis thực hiện một nghiên cứu.

Không có nghiên cứu nào.

Không có lời giải thích nào.

Không có phản hồi.

Vấn đề giờ đây không còn xoay quanh Jacob mà tập trung nhiều hơn vào khả năng lãnh đạo.

Tôi đã liên hệ với Nirav Tolia, Sarah Leary, bộ phận Quan hệ Nhà đầu tư, Truyền thông và những người khác.

Đến một thời điểm nào đó, trách nhiệm sẽ được chuyển lên cấp trên.

Một CEO không thể tự mình trả lời mọi email, quản lý mọi diễn đàn hay phản hồi mọi cổ đông.

Tôi hiểu điều đó.

Nhưng CEO thực sự nắm giữ văn hóa và định hướng của tổ chức.

Đó chính là sự khác biệt.

Tôi không biết chuyện gì đang xảy ra nội bộ tại Nextdoor, và tôi cũng không giả vờ là mình biết.

Tôi đang ghi lại những gì mình quan sát được và đặt câu hỏi liệu những quyết định này có tạo ra giá trị bền vững hay không.

NXDR có thể tăng 5%, giảm 2% hoặc đi ngang vào ngày mai.

Mã chứng khoán cho chúng ta biết thị trường đánh giá giá trị của công ty tại một thời điểm cụ thể.

Nó không cho chúng ta biết liệu những quyết định lãnh đạo hiện tại có phù hợp với năm năm tới hay không.

Đó là cuộc trò chuyện mà tôi quan tâm.

Tôi đang theo dõi sát sao hơn nhiều các khía cạnh như khả năng lãnh đạo, thực thi, văn hóa doanh nghiệp, giao tiếp, sự điều tiết, khả năng kiếm tiền và giá trị cổ đông so với chỉ số giá cổ phiếu hiện tại.

Ngày thứ 61. Vẫn đang theo dõi. Vẫn đang đặt câu hỏi.

Hãy tham gia thảo luận tại NielFlamm.com/blog.

Hãy để lại phản hồi của bạn nhé—Tôi thực sự muốn nghe ý kiến ​​của bạn.